GESTIÓN DE LA CALIDAD Y PROCESOS ORIENTADO AL SECTOR SALUD

ESTUDIO DE CASOS

Presentado por:
JUAN CAMILO ALEAN GUZMÁN
GISELLA PAOLA BANDA VALVERDE
OSWAL OMAR PALOMO FERNANDEZ
PAULA ANDREA GUZMÁN PÉREZ

Presentado a:
Ing. EDISON ALBERTO SUAREZ DOMÍNGUEZ

UNIVERSIDAD DE CÓRDOBA
FACULTAD DE INGENIERÍAS
PROGRAMA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
MONTERÍA, CÓRDOBA
2020-II
CASO 3. CIERRAN IPS DE UNISIMÓN PARA INCLUIR REGISTRO DE
HABILITACIÓN
Con base a la descripción del caso:
a. Contextualice el caso
b. Elabore un plan de mejoramiento para los incumplimientos normativos
presentes en el caso.
c. ¿Se pudo evitar la tragedia presente en el caso? Argumente su respuesta.
d. Elabore un audio de al menos dos minutos, sobre que es el concepto de
seguridad del paciente y como puede ser utilizado en la prevención de
estos casos.

SOLUCIÓN:
a. Cierran IPS en Unisimón por incumplir registro de habilitación
investigación por la muerte de la estudiante Sandra Polo, de 31 años de
edad, estudiante de enfermería de la universidad simón bolívar; la
Secretaría de Salud Distrital anunció el cierre temporal de la IPS
Sermedifarm Ltda. Teniendo en cuenta algunos indicadores de la
universidad y la IPS en cuanto a la participación de los investigadores en el
área de salud con respecto a otras áreas del conocimiento en el entorno
universitario, Hay un incumplimiento en la notificación de la habilitación. Si
no están inscritos, no pueden ofrecer el servicio porque se convierten en un
prestador irregular según lo establecido por la ley, por parte del director de
la IPS hubo negligencia, este asume y dice que la falta de certificación e
incumplimiento en los estándares es por fallas que se presentaba en el
establecimiento y algunos equipos. Cabe resaltar que la universidad no
tiene convenio con ninguna institución prestadora de salud, simplemente se
estaba acogiendo a lo que establece la ley. Las causas de la muerte no son
claras, aún está en investigación, sin embargo, por los antecedentes antes
mencionados se le abrió una investigación por incumplimientos a los
estándares de calidad a la IPS Sermedifarm Ltda ya que ellos tienen
contacto diario con pacientes y no pueden seguir colocando en riesgo la
salud y la vida de los afiliados.

b. La IPS primeramente no cumple con el requisito de inscripción en el

Registro Especial de Prestadores de Servicios de Salud del Ministerio de
Salud. Por otro lado se encuentra que la otra IPS no cumple con los
estándares de habilitación para el servicio de vacunación concernientes al
proceso de dotación y mantenimiento, pues este no se llevaba a cabo a las
neveras de refrigeración de las vacunas, dentro de los parámetros
establecidos. De igual forma se encontraron fallas en los procesos
asistenciales, concernientes a la ruta de eliminación de los residuos, la ruta
de seguridad del paciente y todas las técnicas de asepsia y antisepsia.
 Por las fallas mencionadas anteriormente se plantea el siguiente plan de
mejora y/o acciones, con el fin de hacer frente a los problemas
anteriormente mencionados y establecer una ruta de acción, utilizando una
MATRIZ 5W-1H (VER DOCUMENTO EXCEL)

c. Si se pudo evitar la tragedia ya que si la empresa no contaba con el

distintivo y los requisitos necesarios para poder llevar a cabo sus funciones
los responsables de atender a la paciente la hubiesen dirigido a otra
institución prestadora de salud que si contara con el cumplimiento total de
las normas de habilitación. Además, si la organización contara con un buen
director nada de eso hubiese pasado ya que los procesos dentro de esta se
llevarían a cabo en el tiempo estipulado, por ende, se evidenciaría los
respectivos incumplimientos con los que contaba la institución tales como
los estándares de habilitación relacionado con dotación, mantenimiento y
las fallas en los procesos asistenciales. Por otro lado, si los colaboradores
estuvieran capacitados estos mismo podían informar a la alta dirección que
dentro de la organización se producían incumplimientos en las condiciones
de habilitación y por tanto deberían brindar información a los usuarios
acerca de los servicios que ofrece el prestador y que en dicho momento no
se encontraban habilitados, es decir, no cumplían con los requisitos
técnicos, científicos y administrativos necesarios para ofrecer una atención
segura y confiable.