qqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqq

Cuestionario
Cuestionario base para la entrevista al responsable de calidad en la empresa que hayas
elegido para llevar a cabo tu evidencia de aprendizaje.

Universidad Abierta y a Distancia de México

Carrera: MERCADOTECNIA INTERNACIONAL Asignatura: CALIDAD GLOBAL

Fecha: 12 NOVIEMBRE 2014 Matrícula del estudiante: AL12511256

Nombre de Facilitador(a): JOSÉ SAÚL VAQUERA GALLARDO________________________

Nombre de la empresa: INSTITUTO TECNOLÓGICO DE CHIHUAHUA______ __________

Razón social: SECRETARÍA DE EDUCACIÓN PÚBLICA

Dirección: AV. TECNOLÓGICO No. 2909_______________________ _________________

Teléfono: 614 2012000

Nombre del responsable de calidad: MCA. MARCO ANTONIO CALDERÓN ESPINOZA

Cuestionario
No. Pregunta Comentarios
¿Bajo qué normas tienen certificados su(s) ISO9001:2008
1. proceso(s)? ISO14001:2004
¿La organización tiene definido su modelo Si
2. basado en procesos?
¿Está definida, documentada y aprobada por la Si
3. alta dirección la política de calidad?
¿Tiene la organización definida y aprobada los Si
4. objetivos de calidad?
¿Se han dado a conocer la política y objetivos La política está publicada en la página ITCH, en
5. de calidad? ¿Por qué medios? cada departamento está publicada en un lugar
visible para todo el personal.

¿Existe un conjunto de procedimientos que Si, Procedimientos Académicos, Procedimientos

6. cubra todas las actividades del SGC? de Vinculación y Procedimientos de Admón de
Rec. Hum.

Alma Gpe. González Glez

Matrícula AL12511256
 ¿Qué exclusiones permisibles tiene declaradas  Determinación de los requisitos
7. su manual de calidad? relacionados con el producto.
 Diseño y Desarrollo.
 Control de la producción y de la
prestación del servicio.
 Validación de los procesos de la
Producción y de la Prestación del
Servicio.
 Preservación del producto
 Control de los Dispositivos de
Seguimiento y de Medición.

¿Cree que el manual es suficientemente Si

comprensible para todo el personal de la
8. organización y da una idea clara de la misma,
de su actividad, y del sistema de gestión de la
organización?
¿Se ha distribuido la documentación al personal Si, mediante un curso llamado Sistema de
9.
encargado de su aplicación? ¿Existe un listado? Gestión de Calidad, Sistema de Gestión
Ambiental y Equidad de Genero

¿Se tienen identificados los registros y su Si

10.
control?
¿Se ha informado a los empleados y Si
11.
colaboradores de su papel dentro del SGC?
¿Se tienen perfectamente identificados a los Si
12.
clientes de la organización?
¿Se han definido procedimientos para Si
13. determinar las necesidades y expectativas de
los clientes?
¿Existe un organigrama actualizado de la Si
14. organización?
¿Dispone la organización de medios de Si
15. comunicación internos (tablón de anuncios,
reuniones, etc.)?
¿Con qué periodicidad se revisa el sistema de Cada 4 meses
16.
gestión (de la calidad o ambiental)?
¿Dispone la organización de todos los recursos Si
17. (humanos, materiales, infraestructura y equipo)
para realizar y controlar procesos y actividades?
¿Cómo se asegura la organización de que los Con la documentación comprobatoria en su
18. empleados tengan la competencia para realizar expediente.
su trabajo?
¿Dispone la organización de un sistema de Si
19. prevención de riesgos laborales y de seguridad?
¿Impera la cordialidad y compañerismo en las Si
20. relaciones entre empleados?

Alma Gpe. González Glez

Matrícula AL12511256
 ¿Se dispone de una especificación para el Si
21. servicio o los servicios que ofrece la
organización?
¿Se ha definido quién es el responsable(s) de Si
22. contactar con el cliente según la información
que solicite?
¿Está organizada la gestión de las compras Si
23. (departamentos, responsables, autorizaciones)?
¿Se encuentran planificadas las actividades de Si
24. medición, análisis y mejora qué se realizan?
¿Se aplican técnicas que permitan extraer Si
25. conclusiones rápidas de una serie de datos?

Alma Gpe. González Glez

Matrícula AL12511256