I A S D E L A

CIEN C
I C A C I Ó N I
C O M U N
 B L O Q U E I I I
TIPOS DE
COMU N I C A C I Ó N
Tipos de comunicación.

Socialmente hablando, la comunicación juega un rol muy importante para el establecimiento de relaciones entre las
personas que conforman una comunidad. Pero además de esto, los avances tecnológicos han generado que estos
vínculos se den, en ocasiones, con ayuda de otros medios que van más allá de la interacción cara a cara. Esto
provoca que la gente pueda intercambiar ideas sin la necesidad de que se encuentren en el mismo lugar, lo que
promueve el logro de acuerdos, reduce el conflicto y fomenta el intercambio cultural.
Interacciones en la comunicación

El intercambio de mensajes que se lleva a cabo entre los seres humanos asume diferentes
formas: pueden ser en la casa con la familia, en la escuela, el trabajo, etc. También se presentan
diferencias apreciables entre la comunicación que se lleva a cabo cuando un joven “navega” por
el ciberespacio o las características de la comunicación que logra el conductor de un noticiario de
televisión.
La comunicación personal

Es la relación de intercambio a través de la

cual dos o más personas comparten su
percepción de la realidad con el fin de influir
en el estado de las cosas. No siempre es
un proceso de comunicación consciente.

Según las Normas APA, las

conversaciones forman parte de las
comunicaciones personales. Por
ejemplo, e-mails (correo), cartas,
llamadas telefónicas, conversaciones
personales, entrevistas, encuestas,
entre otras. Además, una fuente que
cuenta como comunicación personal,
según la APA, no se incorpora a la
lista de referencias, debido a que el
lector no puede acceder a esa fuente.
Asimismo, la comunicación
personal se da entre dos
personas que están
físicamente próximas. Cada
una de los individuos
produce mensajes que son
una respuesta a los
mensajes que han sido
realizados por la otra o las
otras personas involucradas
en la conversación.
Modos en que se lleva a Cabo la Comunicación Personal

•Información: es el intercambio de información que causa una variación en cualquiera de las posibilidades de
elección del receptor.

•Instrucción: es el intercambio de información que provoca una variación en la eficacia de cualquiera de las
formas de acción del receptor. Esto es, el cómo actuar.

•Motivación: es el intercambio de información que genera una variación en alguno de los valores o propósitos
del receptor ante su elección.
•De acuerdo a las normas APA, las conversaciones
están compuestas por:
El chat: esta herramienta es considerada un medio
de comunicación textual síncrono. La cual la
presentan las plataformas por medio de un interfaz
común a la que se conectan todas las personas;
donde cada persona escribe un texto que será visible
a todos los demás usuarios conectados al chat.
Suele ser muy útil,dado a que se puede recibir una
respuesta al instante o inclusive coordinar o trabajar
en grupo.
•E-mails o correo electrónico: es la
herramienta de comunicación más utilizada
de internet, se añade a las plataformas
virtuales; además, es de carácter interno y
sirve para que las personas se intercambien
correos entre sí, de esta manera, se
comunican personalmente. Es un medio
privado, es decir, que únicamente el emisor y
el receptor conocen su contenido.
Las listas de correo electrónicos facilitan la
comunicación personal entre un grupo de
trabajo, debido a que las listas se establecen
con el número de participantes que se quiera
en cada momento.

• funcionamiento consiste en el
Videoconferencias: herramienta
que permite realizar el encuentro
de varias personas ubicadas en
lugares distintos y establecer una
conversación personal igual que lo
harían si estuvieran en el mismo
sitio; la comunicación se establece
por medio de audio y vídeo, y, es
bidireccional.
•Foros de debate: el sistema de
•Tablón de anuncios: es una
mismo que el del correo electrónico, herramienta que sirve para
pero al contrario de éste, el presentar comunicados o envíos
contenido es únicamente público, de notas personales, que
debido a que todos los individuos suponen una publicación de
que tengan acceso al foro, lograrán novedades vinculadas con el
ver lo que han escrito los demás tema de conversación.
integrantes.
Además, los foros se han convertido
en una herramienta importante en
acciones formativas en forma de e-
learning, debido que al ser un lugar
de participación pública todos
pueden ayudar al conocimiento y,
también, con ellos se motiva el
sentimiento de grupo, de modo que
en ciertas ocasiones disminuye el
sentimiento de retiro que a veces
causa la teleformación.
La comunicación colectiva

Se refiere a aquella que transmite los mensajes públicamente por medio de los medios técnicos de
comunicación, de forma indirecta y unilateralmente a un público variado, numeroso y disperso, en un
mismo momento.

Los medios técnicos que usa la comunicación colectiva para publicar sus mensajes son fundamentalmente tres tipos:
Los medios impresos (periódicos, revistas y libros).
Los medios filmados (cine y fotografía).
Los medios electrónicos (radio y televisión).
Características de la Comunicación Colectiva

•Institucionalizada: el emisor es un organismo o empresa que lleva a cabo numerosas acciones

(producen y distribuyen información, regularizan la información, conocimientos, ideas, cultura) según a
determinadas normas legales, usos profesionales códigos éticos y expectativas del público.
•Transmisión pública del mensaje: campo abierto de expansión de sus contenidos y de interés general y
que son capacitados de formación de opinión pública por su interés público.
•Mediante los medios técnicos de comunicación: esta forma de comunicación requiere contar con
herramientas tecnológicas para su difusión. Todos los medios necesitan un soporte tecnológico
distinto, que se ajuste a sus características concretas (televisión, radio, prensa, cine)
•Indirecta: debido a que el proceso no se efectúa de forma directa, sino mediante un medio
tecnológico, por ello es una comunicación muy fría y distante, desde física hasta psicológica. En
cuanto a, el emisor y el receptor no tienen vínculo ni los receptores entre sí. Es una comunicación
impersonal que no va destinada a nadie en específico, sino a todo aquel que quiera entrar a ella.

•Así, esta distancia dificulta la transmisión de los mensajes, dado a que resta eficiencia, pues el
público reacciona de manera distinta si se siente próximo y en contacto con el contenido. También,
al ser un proceso comunicativo frío, el receptor puede referirse de forma unilateral a la
comunicación.

•Unilateral: el emisor no suele esperar la respuesta de su mensaje, no obstante, el receptor cree que
debería interponerse directa y activamente en el proceso. De tal modo, existen diversas formas de
que el receptor pueda participar y responder, pero estas respuestas se generan en raras
oportunidades y siempre de manera indirecta y no inmediata, por lo tanto, están altamente
condicionadas para los receptores
Canales de Respuesta al Alcance de los Receptores

Por medio de los propios medios de comunicación (notas al director, no viendo un programa, dejando de comprar un periódico,
no adquiriendo un producto, no votando).

Por medio de la opinión pública: los diferentes grupos sociales son los que dan respuestas públicas desde los intereses hasta
las necesidades colectivas y son los que se encargan de transmitir el sentido de la opinión de la sociedad (colegios
profesionales, corporaciones, organismos)

Por medio de las denominadas encuestas, medición de audiencias, sondeos de opinión o muestreos. Que se llevan a cabo con
entrevistas individuales a un universo específico de toda la sociedad.

Son múltiples los emisores y se encuentran organizados profesional y técnicamente en entidades (públicas y privadas). El
emisor de la comunicación colectiva es quién realmente abre y controla el proceso y procura que sea unilateral. En sentido
general, las funciones que deben cumplir los emisores son las de informar, constituir y entretener. Asimismo, los medios
pueden, mediante el ejercicio de su acción, influir en la audiencia, si bien facilitando la consolidación de sus ideas, también,
introduciendo ideas nuevas o modificando las establecidas en el individuo.
Comunicación masiva

Es el conjunto de información que se transmite a un público receptor numeroso y que puede llegar a ser
ilimitado.
Esta modalidad comunicativa es muy empleada para hacer llegar una información de manera rápida y
directa a poblaciones y sociedades completas. Su puesta en práctica es muy importante para el desarrollo
humano y social en tanto permite transmitir experiencias, información, conocimientos, valores y normas
morales y legales. Este tipo de comunicación se lleva a cabo a través de los medios de comunicación
masiva, los cuales constituyen instrumentos que son empleados para llevar a cabo la transmisión de la
información y cumplir con determinadas funciones.
Entre estas funciones destacan:

Informar: Los medios de comunicación masiva son empleados para hacer llegar a la sociedad información
novedosa, oportuna y veraz sobre acontecimientos y hechos relevantes.

Educar: A través de ellos se pueden transmitir patrones de comportamiento adecuados, estilos de vida
saludables, así como normas culturales y sociales.

Entretener: Es empleado también para lograr el disfrute del publico generando espacios de diversión, deleite
y descanso.

Formar opinión: El mensaje es transmitido de manera sencilla, clara y directa, facilitando la comprensión y
la adopción de actitudes y posiciones respecto a él en el público receptor.

Propaganda y Publicidad: Pueden ser empleados para ofrecer y divulgar artículos, objetos o cualquier
producto que se desee vender o popularizar.
La comunicación masiva ha sido muy empleada para difundir e instaurar patrones de pensamiento,
concepción del mundo, ideologías y estilos de vida.
Por ello se afirma que su soporte teórico está constituido por disciplinas y ciencias como la Sociología,
la Psicología, la Política y la Economía.
Características de los Medios de Comunicación Masiva

Entre las características o particularidades que distinguen la comunicación masiva se encuentran:

Requieren la intervención de los seres humanos para llevar a cabo la transmisión de información.

Son Amplios: Abarcan ilimitadas modalidades de temáticas y requieren del empleo de varios tipos de comunicación que
transcurren desde la escritura hasta los más actuales adelantos tecnológicos.

Su contenido debe ser general y abierto a todo tipo de público.

Reemplazan a los medios de comunicación interpersonal.

Poseen rápida edición y son fácilmente accesibles.

Requieren financiamiento.

Tiene como receptor un público grande, diverso, heterogéneo y desconocido.

Implica necesariamente la contribución y participación de instituciones especializadas en los diversos temas a trabajar o
tratar.
La Comunicación masiva se sustenta necesariamente en los diferentes medios de comunicación.

Estos medios poseen diferentes clasificaciones en función de la modalidad de información y de la manera en que la
misma es recibida por el público receptor.

Entre estas clasificaciones se destacan:

•Medios Audiovisuales: Son aquellos que deben ser vistos y escuchados para obtener completamente la información.
Entre estos se encuentran la Televisión y el Cine.

•Medios Radiofónicos: Son aquellos mediante los cuales se recibe un mensaje a través de la audición. Ej. La radio.

•Medios Impresos: Son aquellos que transmiten la información a través de la palabra escrita. Ej. Revistas, Periódicos y
Panfletos.

•Medios Digitales: Surgen en la Era digital y requieren del empleo de la tecnología. Ej. Google, Youtube, iTunes.

•Medios Alternativos: Surgen de manera independiente y responden a intereses y necesidades de sus suscriptores. Ej.
Redes Sociales (Facebook, Instagram), Páginas Web, Foros, Blogs, etc.
comunicación intrapersonal

La comunicación intrapersonal es la que una persona entabla consigo misma. Esta forma

de comunicación implica que es la misma persona quien emite y, al mismo tiempo, quien recibe el mismo mensaje.

La comunicación intrapersonal consiste en los análisis que la persona lleva adelante de forma privada y puede incluir
todo aquello que la persona escuche, lea o repita. Es a través de este tipo de comunicación que las personas se conectan con
su consciencia, reflexionan, se dan ánimos o se calman. De este diálogo intrapersonal pueden surgir además mensajes
o pensamientos negativos que generen temor, inseguridad o ansiedad, entre otras emociones.

La comunicación intrapersonal incluye, además de los pensamientos o reflexiones, a las ideas, los sueños y los
pensamientos en voz alta.
 Las personas pueden mantener distintos tipos de comunicaciones intrapersonales. Algunos ejemplos son los siguientes:
•Entre las partes del cuerpo. Esto sucede cuando algún órgano del cuerpo le envía un mensaje al sistema nervioso
central. Por ejemplo, la sensación de calor o frío, las ganas de comer, algún dolor, ardor o cosquillas.
•En voz alta. Más de una vez, las personas se encuentran hablando solas en voz alta o incluso leyendo en voz alta. Esto
puede servir para prestar atención, calmarse, ordenar una serie de ideas o concentrarse. A veces esta forma de
comunicación se produce en forma inconsciente.
•Negativos. Se trata de aquellos pensamientos o ideas que generan angustias en las personas y pueden afectar el autoestima del individuo, así
como también sus vínculos con el resto de la sociedad. Entre estos pensamientos negativos se encuentran los siguientes:

•Catastrófico. La persona, en este caso, suele mantener diálogos consigo mismo que le generan rechazo, ansiedad, culpa o lástima hacia su
persona.
•Víctima. La persona mantiene diálogos en los que siente cierto tipo de frustración.

•Autocrítico. Se da cuando la persona se siente inútil y todas las personas son superiores a ella y se siente totalmente desprotegida.

•Irrelevante. Tener esta clase de pensamiento hace que la persona no pueda salirse de un círculo vicioso de agotamiento y estrés ya que no
deja de repetir una y otra vez los objetivos que no alcanzó por lo que cualquier autoevaluación que se hace es totalmente negativa.
Características de la comunicación intrapersonal

Existen diferentes formas de comunicación y, para identificar a la intrapersonal del resto, algunas cualidades a
tener en cuenta podrían ser las siguientes:
•Es inevitable. La persona no puede elegir mantener o no este tipo de comunicación. Por poner un ejemplo bien
gráfico, no es como cuando suena el teléfono y el individuo opta por no atender. La comunicación
intrapersonal simplemente “brota” y hasta puede resultar muy difícil de manejar.
•Es unilateral. A diferencia de las comunicaciones bilaterales o multilaterales, en las que los roles entre
emisores y receptores se van intercambiando, aquí la conversación es entre una única persona que es, al
mismo tiempo, emisora y receptora del mensaje (no cambio de roles ni “feedback”).
•No son necesariamente literales. Muchas veces el individuo debe interpretar o reflexionar sobre los mensajes
que se envía a sí mismo.
•Funciona como “filtro”. Este tipo de comunicación ayuda a las personas a comportarse de una manera
“socialmente aceptada”. Gracias a ella las personas logran autocensurar ciertos comentarios, gestos,
comportamientos que, de caso contrario, serían mal vistos por el resto.
•No se usa una única persona. Estos diálogos con uno mismo pueden llevarse a cabo usando la primera
persona, pero también la segunda persona. Esto depende de cada uno, así como también de la circunstancia
en la que se produzca.
Problemas de la comunicación intrapersonal.

Como se enumeraba más arriba, las personas pueden tener pensamientos negativos y esto puede afectar
su salud así como también su vínculo con el resto de las personas. Es por ello que resulta clave identificar cuando una
persona padece este tipo de problemas para trabajar sobre ellos.
También puede suceder que una idea o mensaje se repita en la cabeza del individuo una y otra vez y es
importante estar atento porque pueden estar enviando señales sobre un problema externo que la persona debe encarar y
resolver. Una vez hecho esto, el mensaje desaparecerá.
Es muy común que las personas que padezcan pensamientos negativos recurran a terapeutas o especialistas que las
guíen para superarlos, o bien, que ayuden a la persona a convivir con ellos sin que les afecte en su autoestima
o conducta.
También es importante saber controlarse ante este tipo de pensamientos, incluso cuando no se den de
manera patológica, sino ante una situación de demasiada presión o estrés. Tener pensamientos negativos es más común
y frecuente de lo que uno imagina. Existen estudios que revelan que un individuo dedica cerca de 15 horas por día a los
diálogos con uno mismo. Y, del total, un 80% de esas comunicaciones serían negativas.
Comunicación interpersonal
.
Es muy común contraponer la comunicación intrapersonal con la interpersonal. ¿Qué significa esta última? Se trata de la comunicación recíproca que existe
entre, al menos, dos personas. Esto significa que no es unilateral, sino bilateral o multilateral.
En otras palabras, en la comunicación interpersonal los roles de emisor y receptor se intercambian constantemente y, a la vez, la persona que emite el
mensaje no es la misma que la que lo recibe.
comunicación interpersonal

Se llama comunicación interpersonal al intercambio de información que suele darse entre personas
que comparten un espacio físico, es decir, que cohabitan y por ende se ven en la necesidad de emitir y
recibir mensajes para normar u organizar la convivencia. Esto puede referirse a ámbitos diversos, como el hogar,
el trabajo, la calle, etc.

Cuando se habla de la comunicación interpersonal, sin embargo, no sólo se alude a la verbal, es decir, a la
protagonizada por el lenguaje. Está claro que los seres humanos nos distinguimos de los animales por justamente
nuestra capacidad de organizar y comunicar nuestra realidad mediante un sistema de signos representados sonora
y gráficamente (el lenguaje hablado y escrito respectivamente), pero no es exclusivamente a través de este
mecanismo que nos transmitimos información.
Por ejemplo, en la comunicación interpersonal influyen también otros tipos de código, como la proxémica (el
“espacio personal”), la pragmática (el contenido contextual), el lenguaje corporal y otras formas de comunicación
no verbal que, sin embargo, permiten que dos personas compartan ciertos sentidos y significados.
Muchas veces esta comunicación no verbal tiene lugar sin tomar en cuenta la consciencia, es decir, de manera
automática o sintomática, sin intencionalidad expresa del emisor. Es lo que ocurre durante el flirteo, por
ejemplo.
De ese modo, entendemos por comunicación interpersonal al conjunto de relaciones de transmisión y
codificación de información que se da entre dos o más personas, o incluso al conjunto de habilidades que
una persona posee para lidiar con dichas relaciones.
Por ejemplo, cuando decimos que alguien “tiene pésimas relaciones interpersonales”, queremos decir que se le
hacen difíciles este tipo de situaciones comunicativas o que usualmente sale mal librado de ellas, trátese del
ámbito del que se trate.
Elementos de la comunicación
Todo proceso comunicativo, conviene acotar, se compone de una serie de elementos, que
son:
Un emisor, excepto en ciertos contextos monodireccionales (en los que la comunicación fluye de un lado hacia el otro únicamente), no suele desempeñar únicamente ese rol,
sino que lo alterna con el de receptor: se habla, por ejemplo, y luego se escucha.
•Receptor. Similarmente, el receptor es aquel que recibe el mensaje transmitido y lo decodifica para rescatar la información en su interior. En el caso del acto de habla,
equivale al oyente. De nuevo, un receptor nunca permanece puramente pasivo, sino que alterna con el emisor las posiciones.
•Canal. El medio físico empleado para la transmisión del mensaje. Puede ser el aire por el cual viajan las ondas sonoras, puede ser un papel sobre el cual está impreso el
mensaje, o muchos otros medios. Para que la comunicación ocurra, el canal debe estar despejado de obstáculos o barreras y disponible para ser usado.
•Código. Todo mensaje posee una codificación, es decir, una clave para comprender y ordenar sus sentidos. A estas claves, por ejemplo, en el lenguaje verbal las llamamos
lenguas o idiomas: un ordenamiento convencional, social, de los signos que componen un lenguaje. Así, el código del mensaje debe ser manejado por tanto emisor como
receptor, para que la comunicación se produzca.
•Mensaje. En este contexto el mensaje es el contenido de la información, o sea, aquello que se quiere transmitir al receptor, sea lo que sea.
Comunicación Unilateral?
Es un tipo de comunicación donde el mensaje se dirige en una sola dirección (de emisor a receptor) y no
hay ningún tipo de retroalimentación.
Por ejemplo, al leer las noticias del periódico, el lector solo se informa. De tener algún comentario, estos difícilmente van
a llegar a oídos del redactor de la nota.
Generalmente, en nuestra vida cotidiana solemos conversar, discutir e indagar. No obstante, en la comunicación
unilateral esto no es posible.
Y, aunque este tipo de comunicación no es el ideal, puede llegar a ser el más eficiente para determinadas
situaciones, ya que cumple con el propósito de transmitir información.
 Características de la Comunicación Unilateral
Este tipo de comunicación se caracteriza por lo siguiente:
•No hay retroalimentación por parte del receptor.
•Puede implicar cierta diferencia jerárquica entre las partes: profesor y alumno, conferencista y asistente, político y
seguidor.
•Suele utilizar canales masivos tradicionales: televisión, radio o periódicos.
•Presenta mayor ruido que otras formas de comunicación: interferencias de señal en programas de televisión,
distracciones del receptor que escuchaba la radio, entre otros.
Tipos de Comunicación Unilateral

Cómo te habrás dado cuenta, en esta comunicación no siempre el emisor y receptor comparten el mismo
espacio físico. A pesar de ello, el mensaje es emitido y decodificado. Pero, sin respuesta alguna.
Por ello, existen dos tipos de comunicación unilateral.
Directa
Usualmente esta se lleva a cabo en eventos multitudinarios. Por ejemplo, conferencias, congresos, ponencias, etc.
En estos casos, el emisor expresa sus ideas y los oyentes reciben la información en un mismo lugar.
No se discute el tema, no se plantean puntos de vista, ni se busca una idea grupal del asunto.
Indirecta
En esta comunicación, la información se trasmite a través de medios de comunicación. Por ejemplo, cuando escuchas
los titulares del noticiero de las mañanas.
A diferencia de la Unilateral Directa, la Indirecta hace uso de medios que intermedian el proceso. Esto es
esencial para lograr la masividad del mensaje.
Ejemplos de la Comunicación Unilateral

Aunque parezca difícil de creer, este tipo de comunicación está más presente en nuestras vidas de lo que imaginamos:
•En un libro, el autor logra que cada uno de sus lectores imagine la historia, los personajes, paisajes, etc. Sin embargo,
los lectores no podrán discutir el final de la novela, ni preguntar por qué tu personaje favorito muere en el primer
capítulo.
•Los paneles publicitarios son un claro ejemplo. Las marcas colocan información sobre sus productos a lo largo de la
calle, pero nadie puede iniciar un diálogo con la empresas que vende el producto.
•Te debe haber pasado que marcas a las que eres frecuente envían mensajes de texto a tu móvil ofreciéndote
promociones exclusivas para ti. Pero, ¿Has notado que al número del que provienen los mensajes no se le puede
responder? ¡Ese es un claro ejemplo de la Comunicación Unilateral!
Comunicación Bilateral?
La comunicación bilateral se define como aquel tipo de comunicación en el cual el emisor brinda un mensaje, el
receptor lo decodifica para luego responder, convirtiéndose ahora en el emisor.
Es decir, tanto quien expresa como quien recibe el mensaje asumen ambos roles (emisor y
receptor).
¿Te acuerdas de la última vez que llamaste a la operadora de tu celular, y la llamada duró más de media hora?
Claro, seguramente tuviste que explicar un problema varias veces hasta que el operador te comprenda.
Por su parte, el operador tuvo que explicarte los motivos de la situación, así como también darte a conocer las
posibles soluciones.
Esto es lo que sucede en la Comunicación Bilateral.
Este tipo de comunicación hace posible una conversación, en la que
hay participación e interacción del emisor y receptor.
A diferencia de la Unilateral, la Bilateral permite que dos o más personas intercambien mensajes.
Características de la Comunicación Bilateral
Una de las principales características de esta comunicación es que es recíproca y permite la retroalimentación.
La reciprocidad de la comunicación bilateral ocurre básicamente porque no se trata de un solo sujeto que solo
transmite la información. En este caso, el emisor puede asumir el rol del receptor y viceversa.
Tipos de Comunicación Bilateral

Existen dos tipos de comunicación bilateral:

Comunicación Bilateral Directa
Se lleva a cabo las partes del proceso comunicacional se encuentran cara a cara (en un mismo espacio).
Este tipo se puede ejemplificar de la siguiente manera: cuando tu profesor explica una tarea, tú le haces preguntas
para que no te queden dudas y por su parte él tratará de aclarar cualquier consulta.
Comunicación Bilateral Indirecta
En este caso, el emisor y el receptor no se encuentran en un mismo espacio. Sin embargo, el mensaje
puede seguir siendo codificado y decodificado.
Por ejemplo, si estás aprendiendo otro idioma es posible que te hayas descargado una aplicación para que practiques
y refuerces el nuevo idioma.
En este caso, las aplicaciones permiten realizar una comunicación bilateral. Gracias a estas, no es necesario que
viajes a otro país para poder comunicarte con personas del extranjero.
Ventajas y Desventajas de la Comunicación Bilateral

La comunicación bilateral puede potenciar o causar dificultades en tus formas de comunicarte.

En este apartado conoceremos cuáles con las ventajas y desventajas que están presentes en este tipo de comunicación:
Ventajas
•Promueve la participación del interlocutor y receptor.
•La decodificación fomenta nuevos temas de conversación.
•Promueve la creación de nuevos pensamientos.
•En la comunicación bilateral es posible lograr una interacción fluida.
•Muchas veces las conversaciones inician con un único tema, pero a lo largo de la mismas, las ideas pueden encaminarte
a temas más interesantes y profundos.
Desventajas
•Alarga el tiempo de conversación.
•Puede ocasionar innumerables interrupciones
•Si bien es cierto la comunicación es fluida, pero esta puede generar que se pierda el foco de atención del tema principal.
Ejemplos de Comunicación Bilateral

Es muy fácil graficar ejemplos de este tipo de comunicación, más aún cuando este concepto no está tan alejado de
nuestra vida cotidiana.
Por ejemplo, cuando chateamos con nuestra pareja o realizamos llamadas telefónicas.
También, cuando conversamos con amigos o compañeros de estudios.
Ya sea que estudies, trabajes o te dediques a cualquier otra actividad, siempre estarás en contacto con otra
persona con quien deberás intercambiar información.
Uno de los medios más utilizados en la actualidad son las redes sociales.
Seguramente has respondido alguna historia de tu artista favorito, o has enviado tu opinión en las cajitas de Instagram.
Y sin ir más lejos, seguramente has respondido algún comentario de un amigo en un meme publicado en Facebook.
Estos son ejemplos básicos en los hacemos uso de la Comunicación Bilateral.
¿Te parecen conocidas las situaciones que te he contado? Estoy segura que sí.
Comunicación Privada

Es el acto comunicativo en el cual dos o más personas entablan una conversación, comparten ideas o discuten sobre un
tema determinado dentro de un espacio restringido o confidencial.
Generalmente, este tipo de comunicación está enfocada en un púbico selecto (directivos, familiares, dirigentes
políticos), mientras que la Comunicación Pública está dirigida a un público diverso e ilimitado.
Por ejemplo, si alguna vez has recibido capacitaciones en tu lugar de trabajo, debes saber que la información allí
expuesta es exclusiva del grupo que la comparte.
Exacto, no es buena idea exponer información privada de tu lugar de trabajo.
Ahora, la Comunicación Privada puede ser individual o grupal.
Una decisión que solo conocen tu jefe y tu es diferente a las políticas internas que comparten todos los miembros de una
organización.
Sencillo de entender, ¿verdad?
Características de la Comunicación Privada

A diferencia de otros tipos de comunicación, la Comunicación Privada presenta aspectos particulares que la vuelven
única y especial:
•Se necesita la participación de dos o más personas. ¿Recuerdas a la Comunicación Intrapersonal? No, no
volvió en forma de fichas, sino que es un tipo caracterizado por ser individual. En este caso, la Privada requiere de
más de un sujeto.
•Los temas tratados son particulares y únicos. ¿Te imaginas qué pasaría si los conflictos en tu familia
salieran como noticias en los diarios? Pues, a menos que tu vida sea de interés para millones de personas, sería un
desperdicio de espacio noticioso porque… tú sabes, hay temas públicos de mayor interés general.
•La interacción se realiza mediante un intercambio de mensajes en el cual los participantes
suelen manejar un mismo código. Es bastante difícil compartir información privada solo a partir de gestos,
¿verdad?
•La interacción suele presentarse en un mismo espacio físico. Ya sea una oficina o una cafetería, la
Comunicación Privada no suele darse en un área abierta o expuesta al público en general.
Tipos de Comunicación Privada

Existen diversos tipos que deberías conocer:

Comunicación Privada Directa

En este subtipo de comunicación, los mensajes se transmiten de persona a persona, sin intermediarios ni complejas
encriptaciones.
Por ejemplo, cuando le cuentas un secreto a tu mejor amigo, estás compartiendo información reservada de una forma
interpersonal y directa.
En este subtipo encontraremos conversaciones familiares, reuniones entre jefes y subordinados, capacitaciones, reuniones
informales, entre otros.

Comunicación Privada Indirecta

En este subtipo, veremos que la comunicación requiere de intermediarios o terceros que formen parte del
proceso comunicativo.
Por ejemplo, cuando un espía transmite información a otra persona a fin de no ser identificado como la “fuente” de la
información.
Debido a su complejidad, estos tipos de comunicación suelen asociarse más a delitos, aunque también a situaciones
personales de cierta gravedad.
 Ejemplos de Comunicación Privada
Desde el ámbito personal hasta el laboral y profesional, la Comunicación Privada siempre está presente.
A continuación encontrarás ejemplos que te ayudarán a entender mejor el tema de este artículo.
•Contarle a tu mejor amigo un problema personal.
•Ser parte de una capacitación laboral.
•Una solicitud a una beca.
•Participar en una entrevista laboral.
•Chatear con tu pareja.
•Solicitudes y Trámites en centros médicos.
•Planes de Operaciones.
•Estrategias comerciales de tu lugar de trabajo.
•Cartas románticas dirigidas al amor de tu vida.
•Una solicitud de préstamo a una entidad bancaria.
•Comunicación Pública
Precisamente ahora hablaremos de la comunicación pública que a diferencia de la privada, va enfocada
completamente a un público más extenso, buscando obtener mayor alcance en el mensaje difundido. La
información que se maneja en este tipo de comunicación integra a medios masivos de
comunicación, tales como la televisión, radio, prensa, internet, etc.
El fin de esta comunicación es la intervención social con base en la libertad de expresión, generando un debate
que involucre a un gran número de personas, convirtiendo el mensaje difundido en uno trascendental.

Un claro ejemplo de la comunicación pública es cuando el Gobierno Federal emite un mensaje a nivel
nacional, tales como campañas, avisos o informes de gobierno. En estos casos, el área de Comunicación se encarga
de trabajar en conjunto con diferentes medios para poder difundir el mensaje, así como de coordinar campañas que
refuercen la información emitida por el gobierno, de esta manera a través de radio, periódicos, internet o televisión
(por mencionar a los más importantes) la población es informada (ya después vendrá la discusión de que si es bien o
mal informada, pero bueno, básicamente así funciona).
Por ello, como se mencionaba en los párrafos de arriba, es importante saber en qué consiste cada una de estas dos
formas de comunicación, ya que es una gran ayuda para dirigir nuestros mensajes, claro, con ayuda de otras
herramientas, teorías y formas comunicativas.
La comunicación directa.

Es aquel tipo de comunicación en el cual el emisor dice lo que piensa y siente, a la vez que existe
una escucha activa y una retroalimentación efectiva.
De acuerdo a GoodTherapy.org, esta comunicación se resume en “poner en palabras nuestros sentimientos y explicar
aquello que nos preocupa”.
2. Características
La comunicación directa se caracteriza de otros tipos de comunicación por los siguientes aspectos:
•No existen mensajes ocultos en este flujo de comunicación, dado que su fin es recibir o dar información.
•Aplicar la comunicación directa implica saber cómo explicar nuestras necesidades a quien esté en condición de
satisfacerlas.
•Conduce a soluciones dado que los objetivos están claros.
•Es explícito y se caracteriza por no prestarse a confusiones.
•Tiende a ser transparente y a confrontar abiertamente problemas y situaciones negativas.
•Se admiten las muletillas, la redundancia y usa el lenguaje corporal como complemento del mensaje.
Ventajas y Desventajas

A continuación te presentamos algunas ventajas y desventajas de este tipo de comunicación:

Ventajas
•Permite resolver problemas y conflictos rápidamente.
•Aumenta la eficiencia y productividad dentro de una organización.
•Logra que los receptores entiendan aquello que se les quiere informar.
•Genera seguridad tanto en los participantes de la acción comunicacional.
Desventajas
•Puede generar situaciones incómodas si el receptor es un comunicador indirecto, al parecer ofensivo o grosero.
•Es difícil de manejar en espacios de diversidad cultural.
•Tiende a generar un clima laboral vertical y autoritario, de no manejarse adecuadamente.
Según Study.com, las personas que son comunicadores directos pueden parecer agresivas, groseras o poco
empáticas. Sin embargo, esto no es así. Estas personas pueden ser bastante amigables, no obstante, su
comportamiento en ese momento puede estar impulsado por el deseo de alcanzar un objetivo o por la
pasión por lo que hacen.
En este sentido, los comunicadores indirectos creen que ser educado es más importante que dar una respuesta
verdadera.
La comunicación directa también suele utilizarse cuando cuando no hay espacio para las formalidades,
ni la retroalimentación.
Por ejemplo, cuando tu supervisor te dice: “Necesito que llegues al trabajo puntual todos los días. No debes llegar
tarde otra vez”. Al ser un mensaje directo, existe poco o ningún margen para malinterpretar lo que su supervisor
quiere decir.
comunicación indirecta

La comunicación indirecta es aquel tipo de comunicación en el cual el emisor usa barreras para

expresarse, es decir, que los mensajes que transmite no son claros y concisos y tampoco todas las
personas logran entenderlos, es decir, la retroalimentación no es efectiva.
Esta comunicación se puede presentar a través de diversos medios o canales y también “cara a cara”.
Características de la Comunicación Indirecta
La comunicación indirecta es usada con frecuencia en aquellas ocasiones en las cuales no queremos herir la
sensibilidad o susceptibilidad de nuestros interlocutores al emitir juicios negativos sobre ellos o sobre
personas allegadas
Además, la comunicación indirecta está relacionada también a la cultura del emisor y del receptor, ya
que en muchas culturas está bien visto usarla pero en otras no se considera como la mejor manera de comunicarse.
También, este tipo de comunicación es usado mayormente como una comunicación formal entre gente que
recién se conoce o con la que no se tiene mucha confianza. Incluso, pueden existir mensajes ocultos en este tipo de
comunicación.
 Por otro lado, la comunicación indirecta tiende a ser:
•Ambigua: Cuando los mensajes no son claros pueden ser entendidos de múltiples maneras.
•Extensa y tediosa: Se torna difícil de entenderla debido a su falta de brevedad.
•Implícita: El mensaje no es explícito hay que tratar de adivinar qué es lo que se quiso decir.
•Deshonesta o poco transparente: no siempre se dice la verdad, se tiende a “suavizar” el mensaje.
•Ineficiente: Al no cumplir con el objetivo de comunicar correctamente, el proceso de comunicación se
vuelve ineficiente.
 Tipos de Comunicación Indirecta
Según el uso de medios o no en este proceso, existen dos tipos de comunicación indirecta:
•Comunicación indirecta “cara a cara”: Es la comunicación interpersonal que se da en el mismo tiempo
y lugar. Presenta barreras en el mensaje y no permite que la comunicación logre su objetivo.
•Comunicación indirecta mediada por un canal: Es la comunicación interpersonal que usa un medio o
canal para comunicarse. Puede ser una conversación por redes sociales o una llamada telefónica, entre otros.
Presenta barreras en el mensaje y también puede presentar barreras por el uso de los medios o canales.
Ventajas y Desventajas de la Comunicación Indirecta.

A continuación te presentamos algunas ventajas y desventajas de este tipo de comunicación:

Ventajas
•Existe un componente artístico en la comunicación indirecta. Al ser implícita, el lenguaje utilizado en su
mensaje permite la creación de un mensaje artístico como la poesía, las metáforas, entre otros.
•Exige tener una habilidad especial y paciencia para poder comprenderla. Además demanda mucha
atención e imaginación, por lo tanto desarrolla todas estas cualidades en los interlocutores.
•Brinda la posibilidad de ajustar constantemente el mensaje dependiendo del feedback o
retroalimentación que se recibe. Permite “editar mientras hablas”. De esta forma, si tu primera sugerencia
provoca una respuesta negativa, puedes ajustarla en el momento sin decir nada sin sentido.
•Presenta muchos niveles que te facilitan salir de situaciones incómodas o te permiten quedar bien sin
parecer cruel debido a la excesiva sinceridad.
•La comunicación indirecta te obliga a ir un poco más allá del mensaje expresado. Se tienen que
considerar muchos aspectos culturales o sociales para interpretar correctamente el mensaje de este tipo de
comunicación.
Desventajas
•No permite resolver problemas y conflictos rápidamente. Puede crear problemas y confusiones entre los
compañeros de trabajo.
•Disminuye la eficiencia y productividad dentro de una organización ya que demanda más tiempo y distrae a
los trabajadores de sus labores.
•No permite que los receptores entiendan correctamenteaquello que se les quiere informar.
•Genera inseguridad y desconfianza en los participantes del proceso de comunicación.
Ejemplos de la Comunicación Indirecta
La comunicación indirecta te puede salvar de situaciones delicadas en el ámbito laboral.
Por ejemplo, imagínate que tu jefe te pide una opinión sobre un proyecto comercial. Tu jefe ha propuesto el proyecto
totalmente convencido del mismo. Tú, en cambio, estás casi seguro que puede ser un desastre. La respuesta directa sería:
“No creo que deberíamos avanzar con el proyecto”.
Si tu jefe proviene de una cultura que valora la comunicación indirecta, quizás esto no sea la mejor alternativa. Podrías
responder: “Dado la envergadura del proyecto y su potencial impacto en el negocio, deberíamos
asegurarnos de obtener diferentes perspectivas. No me gustaría que sólo confíe en mi opinión, ya
que posiblemente lo haga desde el punto de vista financiero. ¿Y si le consultamos también a
Francisco y Alejandra?”.
La comunicación indirecta te permite dar un mensaje fácil de asimilar. Puedes comunicar honestamente tus sentimientos, y
al mismo tiempo no ganarte nuevos enemigos.
Presta atención a la siguiente respuesta indirecta al pedido del jefe sobre los avances de una presentación: “Sí, se
encuentra bastante bien por el momento. Tengo algunas preguntas sobre ciertos números
específicos, los cuales me gustaría analizarlos con usted, pero dado los recientes eventos, creo que
estamos donde deberíamos estar”.
¿Qué interpretas de la respuesta? En una sola afirmación, la persona tranquilizó a su jefe, le pidió ayuda, le dijo que la
presentación está estancada, se quejó de sucesos actuales, justificó por qué se retrasará, y lo preparó para una entrega
tardía.
Además, la comunicación indirecta te puede servir al conocer recientemente a una persona. Por ejemplo, si vas a
conocer a la mejor amiga de tu novia, se van al cine los tres y es el momento de escoger una película. Si no conoces qué
tipo de películas prefiere, le puedes preguntar indirectamente. “¿Has visto el Joker, o te gustan los
documentales? A mí me gustan todo tipo de películas, las dramáticas, las románticas, las de
dibujos animados, estas me traen nostalgia. También me gustan las de acción o ciencia ficción,
¿y tú cuál prefieres?“
A veces la comunicación indirecta te hace quedar bien y hasta caer simpático a la gente. Como
pudiste ver esta pregunta indirecta es mucho mejor que sugerirle que prefiere películas románticas o animadas porque
puede interpretar que tú crees que es una niña o que cómo es mujer le tienen que gustar las películas románticas.
En el mundo artístico, la comunicación indirecta también es bien vista y muy usada. Ponte a
recordar todas las canciones que has escuchado y que en un principio no entendías, pero sonaban tan bonitas. Un
ejemplo es la canción “Zombie” de The Cranberries, esta canción no habla explícitamente de la guerra pero
menciona palabras y elementos que si los analizas en conjunto, tienen un mensaje en contra de los
conflictos bélicos.
Ves que hasta el arte usa la comunicación indirecta, sobre todo es muy usada por los cantantes, compositores y
poetas. O acaso te imaginas a Pablo Neruda escribiendo versos explícitos en vez de “me gustas cuando callas
porque estás como ausente”. ¿O te puedes imaginar a César Vallejo escribiendo su famoso poema
“Masa” de manera directa?
No podemos dejar de lado también que aprender a entender a la comunicación indirecta te puede
ayudar a comprender mejor las culturas que la usan.Y esto es una enorme ventaja frente a otros
comunicadores que no las comprenden.
¿Puedes ver cómo la comunicación indirecta puede ayudarte en diferentes situaciones? La próxima vez que te digan
que vayas directo al punto o que te digan que nunca quedas mal con nadie, explícales que a veces es mejor así.
•
La Comunicación Informal

La Comunicación Informal es un tipo casual, imprevisto y no oficial de comunicación. En este tipo de comunicación,
la información se intercambia espontáneamente y sin ajustarse a las reglas oficiales prescritas, las guías
organizacionales, las formalidades y la jerarquía de mando.
Este tipo de comunicación se basa en las relaciones personales o informales tales como amigos, compañeros, familia,
miembros del club, etc. Por lo tanto, están libres de las reglas convencionales que, generalmente, mantienen las
empresas, institutos, entidades públicas, entre otras.
También, no suele tener un canal de comunicación definido, dado que la información puede fluir desde cualquier
lugar. A menudo dicha comunicación surge de las relaciones sociales que un individuo crea con otras personas sobre
la base de intereses, gustos o disgustos comunes.
Por supuesto, la comunicación informal puede ocurrir en el mismo espacio y tiempo que la comunicación formal,
como en una sala de reuniones privada durante una pausa o una sección de preguntas.
Según Bartol y Martin, “la comunicación informal es la que tiene lugar sin tener en cuenta los requisitos
jerárquicos u organizacionales”.
Según Bovee y sus asociados, “La comunicación informal es el flujo de información que sobrepasa la estructura
organizativa formal y la relación jerárquica o de información”.
 Características de la Comunicación Informal
La Comunicación Informal posee las siguientes características:
1.No es oficial: Una red de comunicación informal no sigue ninguna regla o formalidad.
2.No está controlada: La dirección de la empresa u organización no pueden manejar este proceso comunicativo,
puesto que son los propios empleados quienes se encargan de controlarla y direccionarla.
3.Parece ser más confiable: Existe una fuerte creencia de que la comunicación informal contiene información más
confiable que la recibida de la alta gerencia. No obstante, los rumores suelen contener información falsa.
4.Flexibilidad: Este tipo de comunicación se adapta a muchos más canales que los determinados en la comunicación
formal.
5.Es más oral: Se suele utilizar más la comunicación oral.
6.Es rápida: Se transmite a una alta velocidad, especialmente cuando se trata de chismes o rumores en el lugar de
trabajo.
7.Suele distorsionarse: Muchas veces se tienden a exagerar los hechos o mucha información valiosa se omite en su
transmisión.
8.Influyente: Este tipo de comunicación tiende a generar cambios actitudinales de las personas, mucho más en
comparación a la comunicación formal.
9.No tiene necesidad de rendición de cuentas: El intercambio de mensajes en la comunicación informal está
exento de responsabilidad ante la autoridad o los altos ejecutivos de la organización.
10.Es espontánea: No suele planificarse, sino que ocurre de forma casual.
Importancia de la Comunicación Informal
La comunicación informal, como ya se ha dicho, se trata de relaciones.
Si la empresa fomenta adecuadamente una cultura de buena voluntad y relación, las discusiones informales pueden crear
solidaridad y fortalecer los equipos.
Sin embargo, una de las razones más importantes por las cuales la comunicación informal es crítica para las empresas es por
que permite a los empleados dar retroalimentación a sus superiores.
Facilita la acción de la interfaz ascendente y permite que la mensajería vaya en ambos sentidos de manera eficiente.
Cuando los empleados tienen la oportunidad de comentar informalmente sus experiencias en la empresa, vuelven a poner la
pelota en el campo de la alta dirección para mejorar y satisfacer sus expectativas. Esta acción conduce, paralelamente, a una
mayor moral de los empleados.
Además, la comunicación informal puede surgir donde terminan las discusiones formales. Un gran ejemplo de ello es la
resolución de conflictos. Muchas veces una charla amistosa puede prevenir problemas mayores.
Tipos de Comunicación Informal
Existe cuatro tipos diferentes de comunicación informal:
1. Una sola hebra (rumor): Una persona comunica cierta información a una persona. Esta última se va y comunica el
mismo mensaje a otra persona. La información viaja de una persona a otra.
2. Gossip Chain: Conversación en grupo en la que todos se hablan de manera informal.
3. Cadena de probabilidad: Cada individuo le dice al azar a otro individuo el mismo mensaje.
4. Cadena del racimo: Una persona comparte información con un grupo de individuos seleccionados y a su vez cada
uno de ellos comparte esa información con otros.
Todos estos diferentes tipos de comunicación informal se refieren a cómo fluye la información entre los empleados fuera
de un escenario de reunión profesional y formal.
Ventajas y Desventajas de la Comunicación Informal
Por su naturaleza, la comunicación informal es casual y despreocupada, mientras que la comunicación formal puede
parecer fría y distante.
Ambos tipos de comunicación son importantes para el lugar de trabajo, pero la comunicación informal es beneficiosa
porque puede apaciguar las diferencias entre departamentos y crear un sentido de pertenencia.
La comunicación informal es amigable y acogedora, y es una gran señal de que alguien tiene un amigo en la compañía.
Es una ventaja para las empresas porque si los empleados tienen amigos con los que comunicarse, disfrutarán más de su
trabajo, lo que puede aumentar la productividad. En el mejor de los casos, también puede impulsar la innovación en las
empresas.
En situaciones disciplinarias también puede ser de gran utilidad. Si un empleado no cumple con los estándares requeridos, o
con frecuencia llega tarde, una charla informal a menudo puede resolver el problema. Simplemente tener una conversación
tranquila con alguien puede resolver un problema sin tener que pasar por vías formales o sancionadoras.
Una desventaja de la Comunicación Informal es que no es oficial y, por lo tanto, no puede ser controlada totalmente por la
empresa.
La información no oficial o no confirmada puede extenderse a los empleados, lo que conduce a la desinformación masiva.
Sin embargo, cuando no se centra en rumores falsos, puede haber algunos efectos positivos de las conversaciones e
interacciones informales entre colegas.
Un gran beneficio de la comunicación informal es que los empleados tienen a alguien (un amigo o compañero de
confianza) a quien acudir cuando no entienden un aspecto del negocio. Es una excelente manera para lograr que los
empleados se sientan conectados y se mantengan al tanto de cómo funciona el negocio.
 Diferencias entre la Comunicación Formal y la Informal
Los siguientes puntos son sustanciales en lo que respecta a la diferencia entre la comunicación formal y la informal.
•La comunicación formal también se conoce con el nombre de “comunicación oficial”. La comunicación informal
también se conoce con el nombre de “rumores” o “chismes”.
•En la comunicación formal, la información debe seguir una cadena de mando. Por el contrario, la comunicación
informal implica un flujo libre y en cualquier dirección.
•En la formal, se mantiene el secreto total, pero en el caso de la comunicación informal, el mantenimiento del secreto
es una tarea muy difícil.
•La formal suele ser escrita, mientras que la informal tiende a ser oral.
•La comunicación formal es lenta y tarda mucho tiempo en ser transmitida en comparación con la comunicación
informal, que se caracteriza por ser rápida.
•La formal es más fiable que la comunicación informal.
•La comunicación formal ha sido diseñada por la organización. La comunicación informal se inicia por un impulso y
es improvisada.
•En la comunicación formal, las pruebas documentales están siempre disponibles. Por otra parte, en el caso de las
comunicaciones informales, los documentos justificativos no están disponibles o no existen.
 Comunicación verbal y no verbal
Dos tipos de comunicación de los que se suele hablar mucho son la comunicación verbal y la no verbal. Esta
clasificación dicotómica se refiere a si el mensaje es verbalizado o no.
1. Comunicación verbal
La comunicación verbal se caracteriza por el uso de las palabras en la interacción entre el emisor y el receptor.
Existen dos tipo, pues se las palabras o el lenguaje puede ser expresado de manera hablada o escrita:
•Comunicación oral: se realiza a través de signos orales o palabras habladas. Los gritos, el llanto o la risa también son
comunicación oral.
•Comunicación escrita: se realiza a través de códigos escritos. Los jeroglíficos, alfabetos o logotipos también pertenecen
a este tipo de comunicación.
Aunque la comunicación verbal sea la más explícita y evidente, dado que está regulada por una serie de normas que
tardamos varios años en aprender y que nos permiten transmitir unidades de significado relativamente claras y muchas
veces incluso concisas, hay que tener en cuenta que tras ella también hay otra tan o más importante que esta que, además,
puede modificar el significado de la primera. Se trata de la comunicación no verbal, que veremos a continuación.
2. Comunicación no verbal
Este tipo de lenguaje se lleva a cabo sin el uso de palabras y, en muchos casos de forma inconsciente. Los
movimientos corporales, las posturas, la mirada, la forma de sentarse o de andar son algunos ejemplos.
En la mayoría de los casos, tanto la emisión de mensajes como la interpretación de estos son procesos realizados de
manera automática, incluso involuntaria. Esto es así porque este tip ode comunicación es el que ha tenido más
importancia a lo largo de nuestra historia evolutiva, en etapas de la evolución en las que aún no existía el uso de las
palabras.
Sin embargo, los mensajes vinculados a la comunicación no verbal son relativamente ambiguos y difíciles
de interpretar, ya que a diferencia del anterior tipo, no se rige por normas consensuadas y aprendidas de manera
explícita
COMUNICACION PÚBLICA

El sistema de comunicación pública está

integrada por los medios comunicación masiva:
Prensa, Radio, Cine, Televisión e Internet. Su
participación en la formación y transmisión de la
cultura resulta determinante.
Diariamente participamos en esta enorme red
llamada "Comunicación Publica".

Estos mensajes "viajan" a través de los medios de

comunicación.

El emisor hace llegar el mensaje a un numeroso

número de personas por medio de la prensa, la
radio, la televisión y/o el internet, creados con esta
finalidad.
Una de la características de la
comunicación publica es que el
receptor no tiene posibilidad de dar
respuesta al mensaje, es decir, no
existe la retroalimentación.
COMUNICACION PRIVADA
Es un tipo de comunicación dado entre un grupo de
sujetos, el cual también es un derecho personal ya que en
ocasiones podría causar alteración ante la ideología de
otras personas ejecutándose sin ánimo de lucro.
La comunicación privada.- Se establece entre individuos que
se identifican convenientemente.

Niveles de la comunicación privada:

Comunicación Intrapersonal.- . Es la comunicación que tiene lugar

dentro del individuo; para decirlo brevemente es hablar con uno mismo;
una persona puede ser emisor y receptor simultáneamente en su
interior.
Comunicación Interpersonal.- Esta comunicación también llamada interindividual tiene lugar en forma
directa entre 2 o más personas físicamente próximas con una retroalimentación inmediata.

•Sus características son:

•
⧫ La participación de dos o más personas físicamente próximas.

•⧫Existe un solo foco de atención cognitiva visual.

•
•⧫ La interacción se da mediante un intercambio de mensajes en el que los participantes se ofrecen
recíprocamente algunas señales.
•
•⧫ La interacción es cara a cara.
•
•⧫ El contexto interpersonal es en gran parte no estructurado, es decir son regidos por pocas reglas.
Comunicación Grupal.

Es la que ocurre cuando un conjunto de personas conforman una

unidad prácticamente identificable, realizan transacciones de
mensajes para la interacción, convivencia y desarrollo del grupo
en busca del cumplimiento de sus metas.
Comunicación Organizacional

Es una forma de comunicación interpersonal pero de diferentes

características. En una organización es necesaria la jerarquía y el
flujo en función de decisiones del poder. Tiene lugar en las
empresas, en las iglesias, en las escuelas, partidos políticos y
grupos deportivos.
Comunicación Masiva.

Es la comunicación de difusión o de masas y recurre a la ayuda de la

tecnología moderna bajo la forma de medios masivos. No debe
confundirse la presencia de estos instrumentos con el proceso
mismo. Los medios masivos son las diversas formas industrializadas
de producir información y entretenimiento en la sociedad de
consumo.

Sus características son: Son auditorios relativamente grandes. Se

trata de un auditorio heterogéneo Como el auditorio conserva su
anónimato.
Comunicación Indirecta

Por el contrario el acto indirecto se lleva a cabo cuando emisor y

receptor no están frente a frente, sino alejados en el tiempo y espacio,
para intercambiar información utilizan un instrumento técnico como
medio o canal, por ejemplo chatear, hablar por teléfono, leer una carta,
etc.

.
 Comunicación Unilateral
Tiene lugar cuando no existe retroalimentación: el emisor envía un
mensaje pero no existe respuesta. Cuando no existe feedback o
retroalimentación no se representa la comunicación sino una emisión de
información.

Esto es lo que distingue ambos elementos del proceso comunicativo. no

obstante se considera que un acto comunicativo puede ser unilateral,
porque aunque no implique una respuesta por el receptor si existe una
reacción que puede presentarse por determinado comportamiento.
Por ejemplo: escuchas por la radio que llegó un circo a tu ciudad y te
enteras por medio de la información transmitida los días y horarios
en que puedes asistir; tu reacción puede ser ir al circo o tal vez no te
interese o puedes informarle de este hecho a un amigo que sabes
que le gusta este espectáculo; en cualquier caso, tuviste una
reacción.
Puedes también leer en un periódico que hay una
barata en alguna importante tienda
departamental; tal vez no te interese por varios
motivos; no tener dinero, no tener tiempo de ir, o
puedes acudir a realizar las compras. En este
caso también hubo un determinado
comportamiento.
Bilateral

Tiene lugar cuando existe reciprocidad, es decir, que se presenta

intercambio de información entre personas que buscan una misma
finalidad. Cuando existe bilateralidad, la retroalimentación es
inmediata entre emisor y receptor. Por ejemplo la junta de trabajo,
las reuniones escolares o de vecinos, las platicas entre amigos, una
conversación telefónica, mensajear por celular, llamar a
radiodifusoras o televisoras cuando ofrecen teléfono abierto al
público, etc.
Es importante tomar en cuenta que en la vida cotidiana no hay tipos de
comunicación pura.

La mayoría de las veces sus características aparecen combinadas de la

siguiente manera:

Directa-unilateral-privada: una orden de un jefe a su subordinado, un padre

regañando a su hijo.

Directa-unilateral-pública: una misa, un mitin político, un concierto.

Directa-recíproca-privada: una plática en familia, maestro y alumnos en clase,

junta de padres de familia, junta de un club deportivo.
Directa-recíproca-pública: una rueda de prensa con un político o artista
famoso.

Indirecta-recíproca-privada: dos personas hablando por teléfono o chateando

por internet.

Indirecta-recíproca-pública: cartas que envían los lectores a los periódicos y

revistas y reciben respuesta de la empresa editora.

Indirecta-unilateral-privada: una carta, un mensaje oral o electrónico sin

respuesta.

Indirecta-unilateral-pública: programas de televisión o radio, las películas que

ves en el cine.
Comunicación directa

Cuando platicas con uno de tus amigos frente a frente, compartiendo un espacio y tiempo simultáneo,
se dice que establecen una comunicación directa, inmediata, sin intermediarios (Zayas, 2011). Ésta
también puede darse entre dos o más personas. Aquí pones en juego la comunicación verbal y no
verbal, incluyendo otros elementos como edad, sexo, clase social, circunstancias del momento y el
lugar en el que se realiza la comunicación (Martínez, 2014).
Comunicación indirecta

En ella los interlocutores están separados por el tiempo, el espacio, o por ambas cosas al mismo tiempo
(Zayas, 2011). Sin embargo, pueden comunicarse gracias a un soporte tecnológico, como puede ser el
papel, el teléfono o cualquier otro medio que les permita transmitir un mensaje sin estar cara a cara.

Las cartas son un medio de comunicación indirecto, ya que las personas no comparten el mismo lugar y
tiempo, pero aun así pueden establecer comunicación.

Tanto la comunicación directa como la

indirecta permiten que el emisor y el
receptor intercambien roles, es decir, que
ambas partes en algún momento de la
interacción desempeñen el papel del otro.
Comunicación unilateral

En el caso de la comunicación unilateral, el proceso de comunicación va en una sola dirección, lo que puede
darse por dos razones: limitaciones técnicas o estructuras de poder que hacen imposible el diálogo (Martínez,
2014). En el primer caso, piensa que cuando miras la televisión, existen pocas oportunidades de que puedas
interactuar con las personas que aparecen en los programas que ves cotidianamente. Tú recibes el mensaje,
pero no puedes comunicarte al mismo nivel porque no cuentas con un soporte tecnológico similar que te lo
permita. En cuanto a las estructuras de poder, se refiere a la dificultad de establecer un diálogo con una
persona a la que no se puede acceder con facilidad, como una figura pública, el director de una empresa
influyente o el gobernador de tu estado. En este último caso, tú recibes su mensaje gracias a los medios que
tiene a su disposición, pero en ocasiones no se abren mecanismos para que los ciudadanos puedan hacerle
llegar sus mensajes de manera personal.

A veces los políticos desarrollan una comunicación unilateral, debido a que no existen mecanismos para que
las personas de algunas comunidades puedan dialogar con ellos.
Comunicación bilateral

La base de la comunicación bilateral, la cual se caracteriza por ser recíproca, además de ser la base para
establecer acuerdos. Para que exista debe haber respeto entre ambas partes, además de la disposición para
escuchar. En este tipo de comunicación, los interlocutores realizan un consenso, se expresan e intercambian
roles, favoreciendo el intercambio de ideas de una manera efectiva (Martínez, 2014).

Recíproca: implica una acción que es intercambiada entre dos o más sujetos cuyos resultados afectan a
todos ellos. Consenso: aceptación, por parte de la mayoría de los miembros de un grupo social, de
determinadas decisiones o acuerdos.
Comunicación privada y pública

Cuando le cuentas un secreto a una persona, esperas que no le cuente a nadie, ¿verdad? Sin embargo,
seguramente te ha tocado experimentar cuando alguien no respeta tu confianza y lo primero que hace es
revelarle a otro tu secreto. Es entonces cuando la información que compartiste con una persona de repente se
convierte en algo de lo que todos saben, modificando el objetivo inicial de tu comunicación. Cuando la
información que transmite el emisor al receptor sólo les compete a ellos, decimos que esta información es
privada. En esta categoría puedes incluir los sentimientos que compartes con alguien, algún problema que
tengas o información importante como el lugar donde guardas tu dinero. Ahora, cuando la información que
compartes le compete a varias personas, como los contenidos de tu clase, la fecha de una celebración en tu
comunidad o el discurso del presidente, entonces decimos que es pública.
COMUNICACION PRIVADA
Es un tipo de comunicación dado entre un grupo de sujetos, el cual también es un derecho personal
ya que en ocasiones podría causar alteración ante la ideología de otras personas ejecutándose sin
ánimo de lucro. Se establece entre individuos que se identifican convenientemente

Niveles de la comunicación privada:

Comunicación Intrapersonal.- . Es la comunicación que tiene lugar dentro del individuo; para decirlo
brevemente es hablar con uno mismo; una persona puede ser emisor y receptor simultáneamente en su interior.
Comunicación Grupal.

Es la que ocurre cuando un conjunto de personas conforman una unidad prácticamente identificable,
realizan transacciones de mensajes para la interacción, convivencia y desarrollo del grupo en busca
del cumplimiento de sus metas.
Comunicación Interpersonal.- Esta comunicación también llamada interindividual tiene lugar en
forma directa entre 2 o más personas físicamente próximas con una retroalimentación inmediata.
Sus características son:

⧫ La participación de dos o más personas físicamente próximas.

⧫Existe un solo foco de atención cognitiva visual.

⧫ La interacción se da mediante un intercambio de mensajes en el que los participantes se ofrecen

recíprocamente algunas señales.

⧫ La interacción es cara a cara.

⧫ El contexto interpersonal es en gran parte no estructurado, es decir son regidos por pocas reglas.
 Hay veces que la información privada se convierte en pública a través de distintos medios debido al
interés de la gente por conocer más de, por ejemplo, alguna persona que ven en la televisión. Es
entonces cuando diversos medios de comunicación aprovechan esto para publicar secretos que
deberían tratarse como información privada, pero termina siendo pública por los aspectos mencionados.

COMUNICACION PÚBLICA

El sistema de comunicación pública está integrada por los medios comunicación

masiva: Prensa, Radio, Cine, Televisión e Internet. Su participación en la formación
y transmisión de la cultura resulta determinante.

Diariamente participamos en esta enorme red llamada "Comunicación Publica".

Estos mensajes "viajan" a través de los medios de comunicación.

El emisor hace llegar el mensaje a un numeroso número de personas por medio de la prensa,
la radio, la televisión y/o el internet, creados con esta finalidad.
Una de la características de la comunicación publica es que el receptor no tiene posibilidad de dar
respuesta al mensaje, es decir, no existe la retroalimentación.
Niveles de comunicación

Además del tipo de comunicación que utilices, existen algunos niveles en ella que te permitirán seguir un proceso de
intercambio de información dependiendo si lo realizas de manera individual o que involucre a un grupo del cual formes
parte. Cuando elaboras las actividades de este libro, sin darte cuenta estás abordando los distintos niveles de
comunicación. Al reflexionar sobre lo que se te pide antes de comenzar tu trabajo pones en marcha un proceso en el que
los conocimientos y habilidades con los que cuentas se comunican, por así decirlo, dentro de ti, para seleccionar los que
necesitarás en el desarrollo de la actividad. Luego, si la actividad es en parejas, te reúnes con un compañero y comienzan
a realizar el intercambio de información entre los dos para entregar un buen trabajo. Lo mismo sucede cuando haces un
trabajo en equipo. Los equipos son grupos de personas y, al ser miembro del mismo, interactúas con los demás
integrantes dentro del grupo para llegar a un acuerdo. Posteriormente, tu equipo compara y contrasta sus conclusiones
con los otros equipos del salón, lo que hace que se genere un diálogo, ahora, entre grupos.
Comunicación intrapersonal
La comunicación intrapersonal es la que se da dentro de ti. Se refiere a la que una persona realiza consigo mismo;
puede ser para darse ánimos, para reflexionar sobre alguna acción que realizamos o vamos a emprender (Universidad
Popular Autónoma de Veracruz, 2013). En este proceso, el emisor y el receptor son el mismo individuo, y aunque se
ha dicho que la comunicación se da con la interacción, es conveniente que valores también la manera en que tú
mismo te das el tiempo para razonar y pensar en distintas cosas que cumplen con la misma estructura del proceso
comunicativo.

Comunicación interpersonal
Es aquella que se origina entre los dos componentes del proceso comunicativo (emisor y receptor) de manera
personal. Cuando ésta es directa, puede considerarse como la más completa debido a que se pone en juego la
comunicación verbal y la no verbal (Baena & Montero, 2012). La comunicación interpersonal indirecta tiene que ver
con las mismas características y ejemplos que revisaste al abordar la comunicación indirecta, que es a través de algún
tipo de tecnología
Comunicación intragrupal e intergrupal

El grupo constituye la unidad básica de una sociedad, ya que gracias a la formación del mismo, un individuo puede
establecer vínculos que le sirven para encontrar a otras personas con intereses en común. Cuando formas parte de un
grupo, estableces procesos de comunicación con los otros integrantes para transmitir información y realizar una tarea
específica. Piensa en las veces que has participado en un equipo deportivo, ya sea para practicar basquetbol, futbol o
cualquier otra actividad. Durante el juego debes aplicar diversas estrategias para comunicarte con el resto de tus
compañeros de equipo y lograr un objetivo en común, que sería ganar el partido. En este caso, realizas la comunicación
intragrupal. El prefijo intra significa “dentro de” o “en el interior”, y en cuanto a inter, se utiliza para señalar que algo
está “entre” o “en medio” de dos cosas.
Por eso, en el segundo caso de esta sección, al decir comunicación intergrupal se refiere al proceso de interacción
que siguen dos grupos para comunicarse entre sí. Obviamente cuando practicas uno de los deportes mencionados,
tus compañeros y tú se enfrentan a otro equipo, y deben establecer una comunicación para que el juego se
desarrolle correctamente. Esto significa que están poniendo en práctica la comunicación entre grupos.
Tipos de mensaje

Propaganda Es una forma de comunicación que tiene como objetivo influir en la actitud de una
comunidad respecto a alguna causa o posición, presentando solamente un lado o aspecto de un
argumento. La propaganda es usualmente repetida y difundida en una amplia variedad de medios
con el fin de obtener el resultado deseado en la actitud de la audiencia. El discurso, que es la
principal arma de este tipo de comunicación debe tener ciertas características que puedan
determinar su éxito, mencionaremos algunos de ellos en el proceso de comunicación política:
1. Persuasión en cada palabra: Con un juego de palabras el locutor debe conquistar con su mensaje de
forma directa y segura, considerando que lo que diga debe cumplirse en cierto periodo de tiempo. Hacer
política siempre será un reto, romper paradigmas en este tipo de comunicación será lo que conquiste a la
audiencia. Lograr mantener el mensaje en la mente del consumidor.

2. Los Medios y su poder: Para llegar al público el plan de medios juega un papel muy importante, a la final
brinda persuasión y recordación, el producto político que es creado en base a estrategias planteadas con
anterioridad, tendrá resultados medibles con el tiempo.

3. La Inversión: El dinero en una campaña política sin lugar a dudas siempre será escaso, por lo que en el
proceso político debe ser planificado con antelación para que no existan sorpresas a medio camino, tener
los objetivos claros.
4. Estrategia en cada acción: La estrategia para un producto político podría ser sencilla, siempre y cuando tengamos
claros los objetivos de comunicación. Lograr generar conceptos fuertes hará que el proceso sea fuerte desde cualquier
perspectiva. El factor humano se puede juzgar, por lo mismo un candidato debe mantener claros sus atributos y sus
debilidades para conquistar a la audiencia.

5. El mensaje: Para desarrollar un discurso del cual partirá todo, trabajan varios profesionales con metas políticas
claras. Con un mensaje claro y conciso, será más sencillo llegar al público, que por lo general según ciertos estudios
la propaganda electoral no influyen en su intención de voto, sino más bien el discurso que plantean desde el inicio
Publicitario

Es un producto compuesto por varios elementos combinados, como imágenes, sonidos y texto, dirigidos a captar la
atención de los usuarios mediante la atracción y el atractivo. El mensaje publicitario tiene el objetivo de que los
usuarios adquieran, utilicen o consuman el producto o servicio al que dicho mensaje hace referencia.
Características mensaje publicitario

Para que un mensaje publicitario resulte efectivo, debe tener algunas características básicas, que consigan que destaque
entre otros.

Claro.
Los consumidores no van a tratar de descifrar un mensaje abstracto. Utilizar las palabras justas y con un sentido único, es
la mejor forma de captar la atención de los usuarios. No se trata de dejar de lado la creatividad, sino de utilizarla en
beneficio del mensaje. El éxito dependerá de lo que los usuarios entiendan al recibir el mensaje, para conseguir que tu
mensaje llegue de forma directa, nada mejor que un mensaje claro.

Focalizado
El mensaje publicitario tiene como fin dar visibilidad a las ventajas y beneficios de aquello que se promociona. Sin
embargo, un mensaje centrado únicamente en mostrar todas las bondades de un producto y servicio, será más confuso
para los consumidores. Es preferible focalizar los esfuerzos en uno o dos puntos positivos, que serán más fáciles de
retener. Seguro que tu producto tiene una característica principal que es lo que le distingue de la competencia, insiste en
este punto y además presenta otros puntos fuertes.
Directo.
Los mensajes con menos florituras son los más efectivos. Nuevamente, la creatividad es un extra en cualquier anuncio, lo
que no quiere decir que la comunicación no pueda ser directa. Los usuarios no tienen tiempo que perder, y apostarán por
aquello que colme sus necesidades desde el primer momento. Sé creativo, sé diferente, pero sé directo.

Creíble.
La invasión de la publicidad hace que muchos de los mensajes que se lanzan sean engañosos, o que utilicen cualquier
técnica para atrapar a los consumidores. Esto no debería ser así, pues, tarde o temprano, los usuarios descubrirán el
engaño. Un mensaje creíble es mucho más efectivo a la larga, y conseguirá clientes fieles para el producto o servicio.
Además hoy en día las marcas que mienten son penalizadas por el consumidor, así que tu campaña puede ser terriblemente
dañina para tu marca si no dices la verdad.

Persuasivo.
Aquí la creatividad juega un papel determinante, y es que es posible dotar a cualquier mensaje de un carácter que lo haga
atractivo y persuasivo. El objetivo de un mensaje publicitario es convencer al usuario de que se trata de la mejor opción
que encontrará en el mercado. Atendiendo al anterior punto, no debes mentir, siempre desde la veracidad debes encontrar
la manera de ser persuasivo.
Impactante .

El éxito de una campaña publicitaria se puede medir a través del impacto conseguido y de la capacidad para
mantenerse en las mentes de los consumidores a largo plazo. Esto dependerá en parte del tiempo o el plazo en
que se transmita el mensaje a través de los diversos canales de comunicación. Todos los anuncios generan
impactos positivos, pero sólo los impactantes siguen generando clientes tras muchos años.