UNIVERSIDAD CATOLICA LOS

ANGELES DE CHIMBOTE

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES

FINANCIERAS Y ADMINISTRATIVAS

ESCUELA PROFESIONAL DE
ADMINISTRACIÓN

PLAN OPERATIVO

INFORME

TEMA: el plan operativo con un programa de ventas en una empresa

ALUMNA:

DOCENTE:
MGTR. ADM.

Indice
Introducción......................................................................................................................................3
Relacionan el plan operativo con un programa de ventas de una empresa.........................................4
1.1. El Planeamiento de ventas y operaciones..............................................................................4
Relación de Planeamiento de ventas y operaciones con los procesos de planeación.....................4
Genera una visión futura común del negocio partiendo de la operación............................................4
Planeamiento de ventas y operaciones bien realizado habilita los procesos de planeación y
presupuesto anual..............................................................................................................................4
Mantiene un seguimiento coherente del negocio...............................................................................5
Mejores niveles de servicio de los clientes........................................................................................5
Programas que intervienen en el proceso de ventas de la empresa....................................................5
Definición de un sistema ERP...........................................................................................................5
Ventajas de un sistema ERP..............................................................................................................6
Desventajas de un sistema ERP.........................................................................................................6
CRM..................................................................................................................................................6
Conclusiones.....................................................................................................................................8
Referencias........................................................................................................................................8

Introducción

En el presente trabajo se presenta las definiciones de planeamiento, control, son

instrumentos para facilitar, concretar la implantación de la relación entre el cliente,
mediante el plan operativo de una organización social. Que permite, facilita la venta, el
seguimiento de las actividades.
El plan operativo tiene como objetivo cumplir y estipular los pasos a seguir con la
finalidad que el proceso se lleve a cabo obteniendo resultados favorables.

Tener un plan u objetivos, es algo muy importante, de cara al negocio propio de una
empresa. Una empresa, como bien saben muchas personas que desarrollan planes de
negocio, tiene, entre sus objetivos, definir a qué se va a dedicar la empresa, sus clientes
potenciales, sus proveedores, su marco social, cultural y otros. Esta información, no solo
constituye un modelo formal que define a la empresa, sino la mentalidad propia de la
empresa a la hora de tomar decisiones, que la hagan acercarse aún más a sus objetivos.

Debido al extraordinario interés por la administración en las últimas décadas, se han

elaborado diversos enfoques, o escuelas administrativas, para explicar la naturaleza de los
conceptos, teorías y técnicas subyacentes a la práctica administrativa. Pero la gran variedad
de enfoques para el análisis, las investigaciones y los distintos puntos de vista, han dado
por resultado una gran confusión conocida como selva de teorías administrativas

RELACIONAN EL PLAN OPERATIVO CON UN PROGRAMA DE VENTAS

DE UNA EMPRESA

Este Plan permite planificar y organizar el trabajo en función a las necesidades y

posibilidades de la organización.
1.1. El Planeamiento de ventas y operaciones.- Es una herramienta de gestión que
mejora la comunicación dentro de las empresas. Con Planeamiento de ventas y
operaciones, los ejecutivos coordinan un único plan operativo que equilibra la oferta
con la demanda y alinea los objetivos del negocio.
Las empresas siempre han tenido procesos de gestión que involucran a todas las
áreas del negocio. Los más comunes son los relacionados con el planeamiento
financiero del negocio y su seguimiento en forma de revisiones periódicas de
negocio, usualmente mensuales, y revisiones trimestrales para ajustar el plan
conforme transcurre la realidad.
Relación de Planeamiento de ventas y operaciones con los procesos de planeación
Usualmente los procesos de planeación anual y la revisión trimestral son liderados
por un ente central de planeación en donde en mayor o menor medida se trabaja con
las diferentes áreas.
Por su parte, el Planeamiento de ventas y operaciones surge de las áreas operativas
en donde se usa un nivel de detalle mayor para lograr tomar las decisiones, es
decir, gestionar. Esto es relevante porque modelos que simplifican demasiado pueden
guiar a toma de decisiones equivocadas.
Genera una visión futura común del negocio partiendo de la operación
La información de demanda y suministro generada y manejada por el S&OP es, por
definición, producto de las áreas que directamente afectan e influencian la
operación, por lo que la perspectiva común construida es más robusta.
Planeamiento de ventas y operaciones bien realizado habilita los procesos de
planeación y presupuesto anual
Los procesos de generación de información alimentan a los otros procesos de
planeación, asegurando continuidad de la visión común, con prioridades y
supuestos consistentes a los diferentes niveles de planeación y asignación de
recursos. Un ejemplo puede ser el plan de promociones al comercio o los
lanzamientos de nuevos productos que se mantienen alineados con las capacidades
de suministro.

Mantiene un seguimiento coherente del negocio

Uno de los principales retos que enfrentan las empresas que usan Planeamiento de
ventas y operaciones consiste en cómo ligarlo con la operación diaria. Una
metáfora adecuada para la comparación del Planeamiento de ventas y operaciones y
 la ejecución es la de un equipo deportivo; es la preparación previa al partido a
través de armar el equipo con los jugadores requeridos y establecer las estrategias
adecuadas.
 Los tomadores de decisiones en la operación conocen el plan producido por
planeamiento de ventas y operaciones, sus supuestos y prioridades.
 Ventas enfoca sus esfuerzos para cumplir con la demanda lo mejor posible.
 Se use en las revisiones semanales operativas en conjunto con la demanda real
recibida.
 Estos simples pasos de comunicar, usarlo como guía y monitorearlo en la
operación son los que forman el vínculo entre la planeación táctica del S&OP y
la operación diaria, que es donde finalmente se obtienen los resultados
buscados.
Mejores niveles de servicio de los clientes

El concepto de experiencia del cliente surgió hace varios años, pero en el último

tiempo se convirtió en un tema candente debido a la explosión de los medios
digitales y sociales. Con la aparición de estos nuevos canales, el equilibrio de
poder entre el cliente y el vendedor se vio seriamente afectado y en la actualidad,
es la palabra del usuario la que adquirió un mayor valor.

En este escenario, las marcas no pueden determinar la manera en la que los

clientes las perciben, el único modo que tienen para tratar de equilibrar este
cambio de poder es a través de la experiencia del cliente. En todos los casos, si
una marca puede entender a un cliente en un nivel emocional e interactuar con él
en consecuencia, entonces es más fácil apelar a su fidelidad.

Programas que intervienen en el proceso de ventas de la empresa

Definición de un sistema ERP
El término ERP se refiere a Enterprise Resource Planning, que significa
“sistema de planificación de recursos empresariales”. Estos programas se hacen
cargo de distintas operaciones internas de una empresa, desde producción a
distribución o incluso recursos humanos.
Los sistemas ERP suponen una gran inversión para las empresas. Según una
encuesta de Panorama Consulting de 2013, un 40% de las empresas que
 adquieren un ERP notan un aumento la productividad. Solicite la Guía
ERP para encontrar las diferencias entre los sistemas ERP más conocidos del
mercado, su precio y una revisión de los proveedores de ERP.
Ventajas de un sistema ERP
Las principales ventajas de estos sistemas son:

 Automatización de procesos de la empresa.

 Disponibilidad de la información de la empresa en una misma plataforma.
 Integración de las distintas bases de datos de una compañía en un solo
programa.
 Ahorro de tiempo y costes.
Desventajas de un sistema ERP
El inconveniente más común suele ser el coste del software ERP. Esto se debe
normalmente al nivel de personalización que necesita un sistema ERP para
cubrir las necesidades de la empresa: a mayor nivel de personalización, mayor
precio. Además, algunos de los costes que un ERP conlleva pueden aparecer de
forma posterior a su instalación y adquisición, lo que se denomina costes
ocultos. Puede encontrar una descripción detallada de estos costes ocultos,
junto con ejemplos y cálculos reales de presupuestos de los ERP más usados en
la Guía ERP.
Otra desventaja a tener cuenta al elegir un paquete ERP está en la
implementación. En algunos casos, puede que la instalación, el hardware
necesario para su funcionamiento y la preparación de su infraestructura tarden
demasiado. Esto puede provocar retrasos en el funcionamiento interno de su
empresa que pueden causar pérdidas. No obstante, existen sistemas en la
nube que pueden prevenir este tipo de inconvenientes, al no tener que ser
implementados físicamente en la empresa.
CRM
Un CRM es una solución de gestión de las relaciones con clientes, orientada
normalmente a gestionar tres áreas básicas: la gestión comercial, el marketing y el
servicio postventa o de atención al cliente.

El uso de un CRM forma parte de una estrategia orientada al cliente en la cual todas
las acciones tienen el objetivo final de mejorar la atención y las relaciones con
clientes y potenciales. La herramienta CRM y la orientación al cliente proporcionan
resultados demostrables, tanto por disponer de una gestión comercial estructurada y
que potencia la productividad en las ventas como por ofrecer un conocimiento
profundo del cliente que permite plantear campañas de marketing más efectivas.

Las funciones de atención al cliente de una herramienta CRM potencian además la

fidelización y satisfacción de los clientes, lo que tiene un impacto muy positivo en
términos de ventas recurrentes y cruzadas.

La definición de CRM (en inglés Customer Relationship Management, o Gestión de

las relaciones con clientes) es una aplicación que permite centralizar en una única
Base de Datos todas las interacciones entre una empresa y sus clientes.

El software CRM, por definición, permite compartir y maximizar el conocimiento

de un cliente dado y de esta forma entender sus necesidades y anticiparse a ellas.
Por definición, el CRM recopila toda la información de las gestiones comerciales
manteniendo un histórico detallado.

Una solución CRM permite dirigir y gestionar de forma más sencilla las campañas
de captación de clientes y de fidelización. Gracias al CRM se puede controlar el
conjunto de acciones realizadas sobre los clientes o clientes potenciales, y gestionar
las acciones comerciales a partir de un cuadro de mandos detallado.

Las empresas que utilizan soluciones CRM generan más oportunidades de venta,
agilizando la gestión, con presupuestos actualizados en tiempo real y procesos de
ventas optimizados. Del mismo modo las empresas que utilizan CRM pueden hacer
mejores segmentaciones, y disponen de la información para un servicio de atención
al cliente y postventa de nivel superior.
 Conclusiones

- El plan operativo es muy importante en el área de ventas de esa manera permite

un funcionamiento eficaz gracias a las estrategias que aplica.

- Los beneficios que se obtiene es la rentabilidad, mediante el flujo de efectivo y

servicio a clientes.

- Relacionan el plan operativo con un programa de ventas de una empresa,

Relacionan el plan operativo con un programa de ventas de una empresa.

Referencias
Luna González , A. C. (2014). proceso administrativo. Mexico: Grupo Editorial Patria.
Chiavenato. ((1993)).
Chiavenato. (1993). Administracion de Recursos Humanos. Madrit: Piramide.
Terry, G. (1999). Principios de la Administración. Barcelona: continental.
Tomas, m., & Tello. (2017).