AREA: ED.

PARA EL TRABAJO
GRADO: 1° Y 2° SESION: 15

MI MODELO DE NEGOCIO LEAN CANVAS PARTE V

PROPOSITO: Aprenderemos a trabajar el bloque canales, en lo relacionado a

la captación y retención de clientes, las estrategias para la fidelización de
clientes.

Una ideas una oportunidad para el emprendedor

(a)
ESTRATEGIAS DE CAPTACION Y RETENCION O FIDELIZACION DE CLIENTES, CANAL FISICO Y
CANAL WEB O VIRTUAL

TU eres un emprendedor o emprendedora ponte metas y trazate sueños ten una vision de
futuro. Pero eso no basta tienes que pasar a la accion deja tu huella en tu comunidad, en tu
pais.

ETAPAS DE RETENCION DE CLIENTES:

Brindar a las personas algún conocimiento sobre

1.- ATENCION el producto o servicio ejemplo: tu computadora
esta lenta no te ayuda para el trabajo remoto.

El mensaje ya no se ignora, la gente podría pensar

2.- INTERÉS
ahora necesito efectivamente una computadora
más rápida veloz para mi trabajo remoto

La reflexión puede ser más descriptiva por que no

comprar efectivamente una computadora mas
3.- DECISIÓN
rápida ganaría tiempo en trabajo remoto.

El cliente decide comprar, para eso visita la tienda,

4.- ACCIÓN abre la página web o llama al celular de contacto
para hacer el pedido o para efectuar la compra.

En el canal web la CAPTACIÓN DE CLIENTES Sigue los siguientes pasos generales :

1.- ADQUISICIÓN: Hay que procurar atraer la mayor cantidad posible de clientes a tu
página de Facebook o a tu blog.

2.- ACTIVACIÓN DE CLIENTES: El cliente muestra interés a través de una descarga o

prueba gratuita solicitando más información o una compra .

LAS ESTRATEGIAS DE RETENCIÓN Y FIDELIZACIÓN, lograr que los clientes sigan

contigo.
CONSEJOS:
 “Es más barato retener un cliente que captar uno nuevo” esmérate en retener clientes,
gasta en ellos porque si se van te costará más caro conseguir uno nuevo.
 Cualquier estrategia retención de clientes sólo funciona si se cumple con todas las
promesas que se hicieron durante la captación de cliente.
En los CANALES Trato personal, telefónicamente, correo otro medio.
WEB estrategias de Tratar por sus nombres que, por sus apellidos.
fidelización son: Ser empático, ante un reclamo ponte en sus zapatos
PERSONALIZACIÓN Brinda ayuda online para uso del producto, boletines
virtuales, sobre el producto.
PROF. AURORA CHOQUE VIZCARRA FECHA: 13/08/2020
AREA: ED. PARA EL TRABAJO
GRADO: 1° Y 2° SESION: 15

LA HIPÓTESIS O LAS SUPOSICIONES, DEL BLOQUE CANALES

Una hipótesis no deja de ser una afirmación lo que puede o no ser posible basado en una
información previa.
Consejos para la formulación de hipótesis:
• Una hipótesis mal redactada se puede llevar a hacer un mal experimento durante la
validación.
•Tener claro lo que quieres aprender. Saber si es verdadero o falso hay emprendedores
empiezan a experimentar y aprobar y está muy bien pero no saben lo que quieren
aprender de esa validación.
• Debes fijar tus hipótesis la mismas que te van a servir para saber si la estrategia, en el
bloque canales, que vas a plantear son correcta o no.

1.- PARA ELABORAR LA HIPÓTESIS DE CANAL FÍSICO TENDRÁS EL EJEMPLO: MIEL

DE ABEJA NATURAL

 DISTRIBUCION: ¿Cuál es la mejor forma de distribuir mis productos? Mediante

delivery con entrega a domicilio cada tienda comercial de mi localidad.

 CAPTACION DE CLIENTE: ¿Cuál es la mejor forma de captar clientes, en un inicio,

si estoy en un canal físico? Volantear por todo el perímetro de la localidad y pegar
afiches publicitarios en puntos estratégicos mencionando la calidad y precio del
producto.

 RETENCION DE CLIENTES: ¿Cuál es la mejor forma de retener clientes en inicio en un

canal físico? Ofrecer ofertas semanales, por compra de 3 mismos productos el cuarto
le sale gratis.
2.- PARA ELABORAR LA HIPÓTESIS DE CANAL WEB TENDRÁS EL EJEMPLO: MIEL DE
ABEJA NATURAL

 DISTRIBUCION: ¿Cuál es la mejor forma de distribuir mis productos? Mediante

blogger e google compraran y pagaran por el producto.

 CAPTACION DE CLIENTE: Cuál es la mejor forma de captar clientes, en un inicio,

si estoy en un canal web? Redes sociales como Facebook, WhatsApp, YouTube.

 RETENCION DE CLIENTES: ¿Cuál es la mejor forma de retener clientes en inicio

en un canal web? Premiación por la repetición de visitas y compras, concursos,
seminarios web.

ACTIVIDAD: Según tu producto de emprendimiento que bienes desarrollando describe las

hipótesis del bloque canal de acuerdo a las preguntas.

PARA LA DISTRIBUCION: ¿Cuál es la mejor forma de distribuir mis productos?

FISICO WEB

LA CAPTACION DEL CLIENTE: Cuál es la mejor forma de captar clientes, en un inicio?

FISICO: WEB:

RETENCION DE CLIENTE: ¿Cuál es la mejor forma de retener clientes en mi inicio?

FISICO: WEB:

PROF. AURORA CHOQUE VIZCARRA FECHA: 13/08/2020