Carrera: Ingeniería Industrial.

Actividad 5.1

Materia y Grupo: Logística y Cadenas de Suministro

& INR1003II1D.

Docente: M.A.D.N. Juan de Jesús Olmos Díaz.

Nombre: Juan Francisco Morales Valtierra.

No. Control: 16151713.

Fecha: 12/11/2020
 ÍNDICE

INTRODUCCIÓN ........................................................................................................... 3
5.1. IMPACTO DE LA TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN EN
LA LOGÍSTICA. ............................................................................................................. 5
Tecnología de Información en la empresa ................................................................... 6
Desarrollo de tecnologías de información en la industria de servicios de logística .... 6
Tecnología de Almacenaje y Transporte Interno ........................................................ 7
Transporte Externo y Tecnología de Manipulación.................................................... 8
5.2. PLANEACIÓN DE RECURSOS DE LA EMPRESA (ERP) Y LA LOGÍSTICA. 9
5.3. TIPOS DE TRANSACCIONES PROPICIADAS POR LA TECNOLOGÍA DE
LA INFORMACIÓN. .................................................................................................... 12
CONCLUSIÓN .............................................................................................................. 15
BIBLIOGRAFÍA ........................................................................................................... 16
INTRODUCCIÓN

Las Tecnologías de la Información y la Comunicación, también conocidas como TIC, son el

conjunto de tecnologías desarrolladas para gestionar información y enviarla de un lugar a
otro. Abarcan un abanico de soluciones muy amplio. Incluyen las tecnologías para almacenar
información y recuperarla después, enviar y recibir información de un sitio a otro, o procesar
información para poder calcular resultados y elaborar informes.
Las TIC se conciben como el universo de dos conjuntos, representados por las tradicionales
Tecnologías de la Comunicación (TC) - constituidas principalmente por la radio, la televisión
y la telefonía convencional - y por las Tecnologías de la información (TI) caracterizadas por
la digitalización de las tecnologías de registros de contenidos (informática, de las comunica-
ciones, telemática y de las interfaces).
Las TIC son herramientas teórico conceptuales, soportes y canales que procesan, almacenan,
sintetizan, recuperan y presentan información de la forma más variada. Los soportes han
evolucionado en el transcurso del tiempo (telégrafo óptico, teléfono fijo, celulares, televisión)
ahora en ésta era podemos hablar de la computadora y de la Internet. El uso de las TIC re-
presenta una variación notable en la sociedad y a la larga un cambio en la educación, en las
relaciones interpersonales y en la forma de difundir y generar conocimientos.
Las TIC son cambiantes, siguiendo el ritmo de los continuos avances científicos y en un
marco de globalización económica y cultural, contribuyen a que los conocimientos sea efí-
meros y a la continua emergencia de nuevos valores, provocando cambios en nuestras estruc-
turas económicas, sociales y culturales, e incidiendo en casi todos los aspectos de nuestra
vida: el acceso al mercado de trabajo, la sanidad, la gestión burocrática, la gestión económica,
el diseño industrial y artístico, el ocio, la comunicación, la información, nuestra forma de
percibir la realidad y de pensar, la organización de las empresas e instituciones, sus métodos
y actividades, la forma de comunicación interpersonal, la calidad de vida, la educación... Su
gran impacto en todos los ámbitos de nuestra vida hace cada vez más difícil que podamos
actuar eficientemente prescindiendo de ellas.

Las TIC nos ofrecen la posibilidad de realizar unas funciones que facilitan nuestros trabajos
tales:
- Fácil acceso a todo tipo de información, sobre cualquier tema y en cualquier formato
(textual, icónico, sonoro), especialmente a través de la televisión e Internet pero tam-
bién mediante el acceso a las numerosas colecciones de discos en soporte CD-ROM
y DVD. La información es la materia prima que necesitamos para crear conocimien-
tos con los que afrontar las problemáticas que se nos van presentando cada día en el
trabajo, en el ámbito doméstico, al reflexionar…
 - Instrumentos para todo tipo de proceso de datos. Los sistemas informáticos, integra-
dos por ordenadores, periféricos y programas, nos permiten realizar cualquier tipo de
proceso de datos de manera rápida y fiable: escritura y copia de textos, cálculos, crea-
ción de bases de datos, tratamiento de imágenes... Para ello disponemos de programas
especializados.

- Canales de comunicación inmediata, sincrónica y asíncrona, para difundir informa-

ción y contactar con cualquier persona o institución del mundo mediante la edición y
difusión de información en formato web, el correo electrónico, los servicios de men-
sajería inmediata, los fórums telemáticos, las videoconferencias, los blogs y las wiki...

- Almacenamiento de grandes cantidades de información en pequeños soportes de fácil

transporte (pendrive, discos duros portátiles, tarjetas de memoria...).

- Automatización de tareas, mediante la programación de las actividades que queremos

que realicen los ordenadores, que constituyen el cerebro y el corazón de todas las
TIC. Ésta es una de las características esenciales de los ordenadores, que en definitiva
son "máquinas que procesan automáticamente la información siguiendo las instruc-
ciones de unos programas".

- Interactividad.

- Homogeneización de los códigos empleados para el registro de la información me-

diante la digitalización de todo tipo de información

- Instrumento cognitivo que potencia nuestras capacidades mentales y permite el desa-

rrollo de nuevas maneras de pensar.

De todos los elementos que integran las TIC, sin duda el más poderoso y revolucionario es
Internet, que nos abre las puertas de una nueva era, la Era Internet, en la que se ubica la actual
Sociedad de la Información. Internet nos proporciona un tercer mundo en el que podemos
hacer casi todo lo que hacemos en el mundo real y además nos permite desarrollar nuevas
actividades.
5.1. IMPACTO DE LA TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN EN
LA LOGÍSTICA.

La tecnología de la información (TI) se entiende como "aquellas herramientas y métodos

empleados para recabar, retener, manipular o distribuir información.
La tecnología de la información se encuentra generalmente asociada con las computadoras y
las tecnologías afines aplicadas a la toma de decisiones.

Está cambiando la forma tradicional de hacer las cosas, las personas que trabajan en cualquier
campo utilizan la Tecnología de la Información cotidianamente mediante el uso de Internet,
las tarjetas de crédito, el pago electrónico de la nómina, etc.
La integración de todas las áreas y sus funciones dentro de la empresa se facilita mediante la
flexibilidad y rapidez de la información en el sistema logístico.

En algunas empresas se considera a los sistemas de información como “el conjunto de pro-
cedimientos encaminados a proporcionar los elementos de juicio necesarios en los procesos
de coordinación, control y toma de decisiones en una organización por lo que, bajo este punto
de vista, es parte esencial de la misma.

Para poder transmitir información importante dentro de la empresa en el momento justo

cuando cada área lo requiere, se cuenta actualmente con grandes desarrollos informáticos
adecuados para mejorar el flujo de información de manera adecuada y eficiente. Estos desa-
rrollos se encuentran en sistemas basados en computadoras las cuales permiten mantener,
controlar y publicar información en el momento necesario.

Este diagrama indica el sistema de información basado en sistemas computacionales integra-

dos para el servicio de la empresa, destacándose la presencia del sistema logístico.
La función de la TI en los procesos de la empresa como manufactura y ventas se han expan-
dido grandemente.

Las primeras generaciones de computadoras guardaban los registros y monitoreaban el

desempeño operativo, pero la información no era oportuna ya que el análisis obtenido, en
realidad describía lo que había pasado una semana antes.
Los avances actuales hacen posible capturar y utilizar la información en el momento que se
genera, es decir, tener procesos en línea. Este hecho no sólo ha cambiado la forma de hacer
el trabajo y el lugar de trabajo, sino que también ha tenido un gran impacto en la forma en la
que las empresas compiten.
Tecnología de Información en la empresa

El departamento o equipo que dentro de una organización ejerce las funciones de TI se en-
carga de estudiar, diseñar, desarrollar, implementar y administrar los sistemas de información
utilizados para el manejo de datos e información de toda la organización. Estos sistemas, a
su vez, comprenden aplicaciones o software, y equipos o hardware.

Llevar a cabo las tareas de la organización apoyándose en la Tecnología de información,

generalmente redunda en un procesamiento más rápido y confiable de sus datos. La informa-
ción resultante tiene mayor movilidad y accesibilidad, y cuenta con mayor integridad, que
cuando se procesa en forma manual.

Igualmente, las computadoras relevan a los empleados de numerosas actividades repetitivas

y aburridas, permitiéndoles aprovechar mejor su tiempo en actividades que agregan más va-
lor.
A medida que los precios de los equipos de computación bajan, su capacidad aumenta, y se
hacen más fáciles de usar, la TI se utiliza en nuevas y variadas formas. En las empresas, sus
aplicaciones son diversas. Hoy en día, la mayoría de las empresas medianas y grandes (y
cada día más pequeñas y microempresas) utilizan la TI para gestionar casi todos los aspectos
del negocio, especialmente el manejo de los registros financieros y transaccionales de las
organizaciones, registros de empleados, facturación, cobranza, pagos, compras, y mucho
más.

Desarrollo de tecnologías de información en la industria de servicios de logística

La globalización y las crecientes demandas de clientes cada vez más complejos han creado
necesidades y oportunidades de negocio que implican retos difíciles de alcanzar para las
compañías que se dedican a proveer servicios de logística.
Actualmente, las compañías de servicios de logística se han visto en la necesidad de expandir
sus servicios y ofrecer valor agregado que les permita destacar de la competencia.

Es de suma importancia encontrar soluciones de tecnología que permitan conectar los proce-
sos de negocio “end-to-end” y que faciliten obtener una visión dentro del gran número de
cadenas de abastecimiento de los clientes. Se ha vuelto indispensable ligar el conocimiento
de la industria con un sistema de información robusto, extendido, en línea y sobre todo, con-
fiable.

Existen muchos proveedores de tecnologías de información con fuerzas de ventas muy agre-
sivas, tratando de posicionarse en los mercados, incrementando sus servicios en los diferentes
aspectos de los servicios globales de logística. Desde 1991 los proveedores de servicios de
tecnologías de información han intentado crear aplicaciones multifuncionales de servicios de
logística.

Las TI le puede ayudar a adoptar la mejor estrategia de negocios, incluyendo la opinión pro-
fesional sobre el proveedor de tecnología que más le pueda ayudar a su compañía, tomando
en cuenta los beneficios esperados, las metas y objetivos, la misión y la visión de la compañía,
el retorno de inversión esperado; en pocas palabras, nosotros podemos ayudarle a que ob-
tenga el mayor grado de satisfacción en un proyecto tan grande y crítico como es el de diseñar
una estrategia soportada por TI que le permita, entre otras cosas, obtener control sobre todo
el espectro de las actividades globales de logística, incluyendo: contratos de transportación,
relaciones con clientes, manejo de inventarios, embarques, diseño y ajustes a los planes de
logística, eliminación de cargos por retrasos y un acceso oportuno a información suficiente.
Algunos de los servicios que la TI le ofrece son:

Desarrollo de estructuras de adquisiciones basadas en las mejores prácticas Global Best Prac-
tices), incrementando el control sobre compras, incluyendo vehículos, refacciones, consumi-
bles y suministros de oficina.
Consultoría en proyectos estratégicos para el apoyo de las grandes decisiones.

Apoyo en reingeniería de procesos de negocio.

Apoyo en la selección y/o implantación de sistemas de información.

Consultoría sobre diseño de planeación estratégica y toma de decisiones.

Revisión de actividades, procesos y operaciones de mantenimiento de vehículos.

Tecnología de Almacenaje y Transporte Interno

En los distintos almacenes se utilizan medios que permiten: la utilización al máximo de la

altura y el área, se garantiza una alta organización del almacén, existe debida identificación
de las cargas, y se garantiza un rápido despacho.
Las operaciones dentro del almacén son principalmente mecanizadas. Las condiciones físicas
y medio ambientales de los almacenes garantizan una adecuada conservación de las cargas y
un trabajo enriquecedor con alta protección para los obreros, lo cual se refleja en pérdidas y
mermas mínimas de mercancía y una alta satisfacción en el trabajo libre de accidentes y
enfermedades profesionales.
Existe un control automatizado, basado en modelos integrados de gestión, de todos los in-
ventarios de materia prima, materiales, repuestos, productos intermedios y productos termi-
nados, con cuyo apoyo se logra rápido despacho, mantener bajos los inventarios, mantener
alta disponibilidad y se logra una alta rotación de los surtidos almacenados que evita excesos
y obsolescencia de inventarios.

En el transporte interno garantiza la ejecución mecanizada de todas las operaciones, con un

tratamiento unitarizado de las cargas, y con identificación de las cargas permanente durante
su flujo dentro de la empresa utilizando métodos formalizados que combinan con la gestión
informatizada de la producción, el aprovisionamiento y la distribución. Existe una gestión
formalizada del flujo del transporte interno. Se garantiza una elevada oportunidad en la sa-
tisfacción de las demandas de transporte interno.

Transporte Externo y Tecnología de Manipulación

En el transporte externo se utilizan los medios de transporte más adecuados al tipo de carga,
se utilizan medios de unitarización de las cargas, estos medios unitarizados son integrados
con los clientes y con los proveedores. Existe un sistema formalizado de planificación y con-
trol del funcionamiento del sistema de transporte externo que garantiza la máxima utilización
de los medios y un nivel elevado de satisfacción de las necesidades de transporte con una
elevada oportunidad en las transportaciones.
Las operaciones de carga y descarga, trabajo interno en los almacenes y talleres se realizan
en forma mecanizada, se disponen de los medios necesarios y dichas operaciones no produ-
cen interrupciones en las operaciones de producción, transporte y almacenaje.

Las condiciones físicas y medio ambientales de las tareas de manipulación, al igual que las
de transporte de cargas, garantizan una adecuada conservación de las cargas y un trabajo
enriquecedor con alta protección para los obreros, ésto se refleja en pérdidas y mermas mí-
nimas de mercancía y una alta satisfacción en el trabajo, libre de accidentes y enfermedades
profesionales.
5.2. PLANEACIÓN DE RECURSOS DE LA EMPRESA (ERP) Y
LA LOGÍSTICA.

Definición de Sistema Global de Planificación de recursos (ERP)

Los sistemas de planificación de recursos de la empresa (en inglés ERP, enterprise resource
planning) son sistemas de gestión de información que integran y automatizan
muchas de las prácticas de negocio asociadas con los aspectos operativos o productivos
de una empresa. Los sistemas ERP son sistemas integrales de gestión para la empresa.
Se caracterizan por estar compuestos por diferentes partes integradas en una única aplicación.
Estas partes son de diferente uso, por ejemplo: producción, ventas, compras, logística,
contabilidad (de varios tipos), gestión de proyectos, GIS (sistema de información geográ-
fica), inventarios y control de almacenes, pedidos, nóminas, etc.
Solo podemos definir un ERP como la integración de todas estas partes. Lo contrario sería
como considerar un simple programa de facturación como un ERP por el simple hecho
de que una empresa integre únicamente esa parte. Esta es la diferencia fundamental entre
un ERP y otra aplicación de gestión. El ERP integra todo lo necesario para el funcionamiento
de los procesos de negocio de la empresa. No podemos hablar de ERP en el momento que
tan sólo se integra uno o una pequeña parte de los procesos de negocio. La propia
definición de ERP indica la necesidad de que "Disponibilidad de toda la información
para todo el mundo todo el tiempo".
Los objetivos principales de los sistemas ERP son:

• Optimización de los procesos empresariales.

• Acceso a toda la información de forma confiable, precisa y oportuna (integridad de datos).

• La posibilidad de compartir información entre todos los componentes de la organiza-

ción.
• Eliminación de datos y operaciones innecesarias (o redundantes).

• Reducción de tiempos y de los costes de los procesos (mediante procesos de reingeniería).

El propósito fundamental de un ERP es otorgar apoyo a los clientes del negocio,
tiempos rápidos de respuesta a sus problemas así como un eficiente manejo de
información que permita la toma oportuna de decisiones y disminución de los costos
totales de operación.
Las características que distinguen a un ERP de cualquier otro software empresarial, es que
deben de ser sistemas integrales, con modularidad y adaptables.
• Integrales, porque permiten controlar los diferentes procesos de la compañía enten-
diendo que todos los departamentos de una empresa se relacionan entre sí, es decir, que el
resultado de un proceso es punto de inicio del siguiente. Por ejemplo, en una compañía, el
que un cliente haga un pedido representa que se cree una orden de venta que
desencadena el proceso de producción, de control de inventarios, de planeación de
distribución del producto, cobranza, y por supuesto sus respectivos movimientos con-
tables. Si la empresa no usa un ERP, necesitará tener varios programas que controlen
todos los procesos mencionados, con la desventaja de que al no estar integrados, la infor-
mación se duplica, crece el margen de contaminación en la información (sobre todo por
errores de captura) y se crea un escenario favorable para malversaciones. Con un ERP, el
operador simplemente captura el pedido y el sistema se encarga de todo lo demás, por
lo que la información no se manipula y se encuentra protegida.
• Modulares. Los ERP entienden que una empresa es un conjunto de departamentos que se
encuentran interrelacionados por la información que comparten y que se genera a partir
de sus procesos. Una ventaja de los ERP, tanto económica como técnicamente es que
la funcionalidad se encuentra dividida en módulos, los cuales pueden instalarse de acuerdo
con los requerimientos del cliente. Ejemplo: Ventas, Materiales, Finanzas, Control de Alma-
cén, etc.
• Adaptables. Los ERP están creados para adaptarse a la idiosincrasia de cada empresa. Esto
se logra por medio de la configuración o parametrización de los procesos de acuerdo
con las salidas que se necesiten de cada uno. Por ejemplo, para controlar inventarios,
es posible que una empresa necesite manejar la partición de lotes pero otra empresa
no. Los ERP más avanzados suelen incorporar herramientas de programación de 4ª Gene-
ración para el desarrollo rápido de nuevos procesos. La parametrización es el valor añadido
fundamental que se debe hacer con cualquier ERP para adaptarlo a las necesidades con-
cretas de cada empresa.
Otras características destacables de los sistemas ERP son:

• Base de datos centralizada.

• Los componentes del ERP interactúan entre sí consolidando todas las operaciones.

• En un sistema ERPlos datos se ingresan sólo una vez y deben ser consistentes, completos y
comunes.
• Las empresas que lo implanten suelen tener que modificar alguno de sus procesos para
alinearlos con los del sistema ERP. Este proceso se conoce como Reingeniería de Procesos,
aunque no siempre es necesario.

• Aunque el ERP pueda tener menús modulares configurables según los roles de cada usuario,
es un todo. Esto es: es un único programa (con multiplicidad de librerías) con acceso
a una base de datos centralizada. No debemos confundir en este punto la definición de un
ERP con la de una suite de gestión.

• La tendencia actual es a ofrecer aplicaciones especializadas para determinadas empresas.

Es lo que se denomina versiones sectoriales o aplicaciones sectoriales especialmente indi-
cadas o preparadas para determinados procesos de negocio de un sector (los más utili-
zados).

Las soluciones ERP en ocasiones son complejas y difíciles de implantar debido a que
necesitan un desarrollo personalizado para cada empresa partiendo de laparametrización
inicial de la aplicación que es común. Las personalizaciones y desarrollos particulares
para cada empresa requieren de un gran esfuerzo en tiempo, dinero para modelar todos
los procesos de negocio de la vida real en la aplicación.

Las metodologías de implantación de los ERPs en la empresa no siempre son todo lo simples
que se desearía, dado que entran en juego múltiples facetas.
No hay recetas mágicas ni guiones explícitos para implantaciones exitosas; solamente
trabajo bien realizado, una correcta metodología y aspectos que deben cuidarse antes y
durante el proceso de implantación, e inclusive cuando el sistema entra en función. Por ello,
antes, durante y después de la implantación de un ERP es conveniente efectuar lo siguiente:

• Definición de resultados a obtener con la implantación de un ERP.

• Definición del modelo de negocio.

• Definición del modelo de gestión.

• Definición de la estrategia de implantación.

• Evaluación de oportunidades para software complementario al producto ERP.

• Alineamiento de la estructura y plataformas tecnológicas.
• Análisis del cambio organizativo.
• Entrega de una visión completa de la solución a implantar.

• Implantación del sistema. • Controles de Calidad.

• Auditoria del entorno técnico y del entorno de desarrollo. • Benchmarking de la implanta-
ción.
5.3. TIPOS DE TRANSACCIONES PROPICIADAS POR LA TECNO-
LOGÍA DE LA INFORMACIÓN.

Transacción es cualquier suceso o actividad que afecta a toda la organización.

La tecnología de información incluye el hardware y software necesarios para almacenar, ex-

traer, procesar, y transmitir información.
Sistema de procesamiento de Transacciones

Está basado en el uso de la computadora, es el más importante y el más utilizado dentro de

la empresa, pues reduce el tiempo de las operaciones o actividades rutinarias de la empresa.

Las transacciones propiciadas por la tecnología de la información:

Compras.
Abastecimiento.

Ventas.
Transporte.

Almacenaje.
Las transacciones propiciadas por la tecnología de la información: compras, medios emplea-
dos.

Internet.
Folleto.

Televisión.
Radio.

Las transacciones propiciadas por la tecnología de la información: abastecimiento (provisión

o suministro).
El abastecimiento es la función logística mediante la cual se provee a unaempresa de todo el
material necesario para su funcionamiento. Ejemplo de Abastecimiento por medio de un soft-
ware.

SGL es un sistema de gestión integral de los procesos logísticos que incluye:

WMS: Gestión de Almacenes.

TMS: Distribución y Transporte.

Abastecimiento a Sucursales.

Información de Gestión.
Las transacciones propiciadas por la tecnología de la información: ventas internet.

El Comercio Electrónico es el corazón de los negocios del futuro. Su aplicación no está res-
tringida a tan sólo las grandes compañías, ya que empresas pequeñas y medianas pueden
tener también acceso a bases de datos con información comercial de posibles proveedores y
clientes en todo el mundo.

La tecnología está disponible para permitir enlaces electrónicos con tales compañías, y sus
listas de productos están desplegadas en catálogos electrónicos para que los potenciales com-
pradores puedan consultar las hojas de producto e inclusive generar las órdenes de compra.
Folletos.

El diseño de la cubierta de un folleto es sumamente importante, si no llámala atención no se

le prestará atención.
Hay que conocer las necesidades y los deseos de los lectores del folleto, y demostrar que la
empresa puede satisfacerlos.
Los beneficios clave deben estar destacados para, de esta manera, tentar a los lectores a in-
cursionar en el contenido del folleto.

El discurso utilizado en el folleto siempre debe asumir que el cliente comprará el producto o
contratará el servicio. En lo posible hay que tratar de evitar las palabras “si” o “tal vez”.

Las transacciones propiciadas por la tecnología de la información: transporte por carretera.

La mayoría de los bienes fabricados se transporta por carretera.

Es flexible.
Las empresas que adoptan el Just In Time presionan a sus camioneros para realizar a tiempo
la recogida y la entrega.

Las empresas de transporte utilizan los sistemas de información para dar seguimiento, para
determinar la ruta más eficaz para reducir los costos de combustible.
Transporte por ferrocarril. Ejemplo. En estados unidos transporta el 60% del carbón, el 67%
de los automóviles, el 68% de los productos de papel y alrededor de la mitad de la comida,
de la madera y de los productos químicos.

Trasporte aéreo. El transporte aéreo ofrece rapidez y formalidad en movimientos nacionales

e internacionales de artículos ligeros de gran valor como material médico y de urgencias,
flores, frutas y componentes electrónicos.

Transporte Marítimo. Este sistema de distribución es importante cuando el costo de trans-

porte es más importante que la velocidad

El cargamento que se transporta por este medio es de gran volumen y de poco valor como en
el mineral de hierro, los cereales, el carbón, los productos químicos y los productos del pe-
tróleo.
Tipos de transacciones propiciadas por la tecnología de la formación: En este tipo nos sirve
de gran utilidad los Montacargas automatizado, equipo mecanizado, equipo manual, herra-
mientas como el internet, entre otros.
Entre las transacciones disponibles actualmente se encuentran entre otras:
Reporte de ventas e inventarios: se da cuando empleamos sistemas de Información y con
ayuda del internet podemos generar este tipo de beneficio.
Órdenes de compra aviso anticipado de embarque. Otra ventaja que nos ofrece la tecnología
junto con un software que nos ayude a procesarla.

La tecnología de radiofrecuencia.
Código de barras.

Terminales portátiles.
CONCLUSIÓN

El uso de las tecnologías es de vital importancia para todas las organizaciones hoy en día, sin
importar si es entidad lucrativa o no, debido a que agiliza los procesamientos de información
que generan resultados para la creación de estrategias que nos permite el logro de los objeti-
vos, y no solo se utilizan en las empresas, si no que todos necesitamos de las TIC ya que nos
ayuda a estar comunicados y obtener información de una manera más rápida y precisa.
Las empresas actuales han sido obligadas a estar a la vanguardia para poder ser competitivos
por tal motivo sus procesos se han vuelto automatizados, es decir, que las áreas como com-
pras, ventas, producción, recursos humanos, recursos financieros, realizaran sus procedi-
mientos de forma electrónica, que permita la reducción de costos, y no solo son recursos
financieros, incluyen tiempo, esfuerzo.
Para lograr todo lo planteado necesitamos contar con indicadores que nos sirvan de herra-
mienta para medir y evaluar las estrategias que nos permitan generar las ventas que la em-
presa se ha propuesto teniendo un control de variables como tiempo, movimientos que se
realizan en el proceso de producción, volumen, y el servicio que se le presta al cliente, para
esto debemos tener en cuenta que los indicadores deben de ser objetivos, relevantes, perti-
nentes y con accesibilidad.
BIBLIOGRAFÍA

Fundamentos de Marketing, 13a. Edición, de Stanton William, Etzel Michael y Walker

Bruce, Mc Graw Hill, 2004,

Indicadores de gestion y cuadro de mando, Edición, Diaz de Santos, Amado Salgueiro

http://www.econlink.com.ar/sistemas-informacion/definicion

http://www.monografias.com/trabajos7/sisinf/sisinf.shtml#ixzz31NI6Rvjl

https://www.beetrack.com/es/blog/tics-en-las-empresas
https://www.iebschool.com/blog/como-pueden-ayudar-tic-logistica/