Carrera: Ingeniería Industrial.

Actividad 2.1

Materia: Control Estadístico de la Calidad.

Docente: Ing. Ramiro Ibarra Garza.

Alumno: Juan Francisco Morales Valtierra.

No. Control: 16151713.

04/11/2020
La empresa “Statistical Software, Inc.”, ofrece un servicio telefónico gratuito para
que sus clientes hablen acerca de problemas relacionados con el uso de productos,
desde las 07:00 horas hasta las 23:00 horas, todos los días. Es imposible que el
representante técnico conteste a cada llamada, pero es importante que los clientes
no esperen demasiado tiempo para una respuesta. Para entender este proceso, la
compañía decide elaborar un diagrama de control que describa el tiempo total que
transcurre desde que recibe un telefonema hasta que un representante contesta la
pregunta del cliente. Se tomaron muestras de 5 llamadas por hora durante 16 horas
por día, la información se presenta en seguida en minutos.

Gráfica Xbarra-R de Horas, ..., Llamadas

15.0
Media de la muestra

LS=13.09
12.5

__
10.0
X=9.41

7.5

LI=5.73
5.0
1 3 5 7 9 11 13 15
Muestra

30
LCS=28.18
Rango de la muestra

20

_
10
R=8.62

0 LCI=0
1 3 5 7 9 11 13 15
Muestra

Al menos un parámetro histórico estimado se utiliza en los cálculos.