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Unidad 2. Diagnostico de La Cultura Empresarial
Unidad 2. Diagnostico de La Cultura Empresarial
Programa de la asignatura:
Cultura empresarial
Clave:
07144740
Unidad 2:
Diagnóstico de la cultura empresarial
Índice
Presentación de la Unidad
Este campo de investigación no ha estado exento de los debates entre las posturas
metodológicas de investigación cuantitativa y cualitativa. La primera, sustentada en la
tradición positivista, se denomina científica, objetiva y seria. Mientras que la segunda,
fundamentada en la antropología, se califica de subjetiva, exploratoria y no seria. Sin
embargo, en el campo de la administración y el estudio de las organizaciones se ha
logrado una transformación del pensamiento científico en donde es posible ir más allá del
conflicto y acercarse a la conciliación sin perder la esencia en cuanto a la postura
adoptada.
Propósitos
Competencia específica
Por otra parte, las fuentes de información que se aplican en el diagnóstico sobre algún
aspecto de la cultura empresarial determinan tres tipos o categorías de investigación:
documental, de campo y mixta.
Es importante conocer a cada una de ellas y cómo pueden ser aprovechadas al realizar el
diagnóstico de la cultura empresarial.
El uso de fuentes documentales permite, entre otras cosas, elaborar marcos teóricos y
referenciales sobre un determinado tema-problemática o asunto a tratar, recogiendo
aspectos históricos, demográficos, organizacionales, institucionales o normativos en el
caso de una empresa o institución pública o privada.
Elemento de la
Planeación
Pregunta a responder
Estratégica
Es así que con esta primera aproximación a lo producido por la empresa a partir de la
planeación estratégica se comienzan a generar consideraciones importantes sobre la
cultura de la empresa, que representa un primer nivel de diagnóstico.
Ahora que ya conoces cómo iniciar y poner en marcha una investigación documental en la
empresa u organización, es hora de pasar a la investigación de campo.
Por lo anterior, es importante conocer los elementos para el inicio de una investigación de
campo, como se muestra a continuación:
Aspecto de la
Investigación Preguntas a atender
de campo
Propósitos del ¿Qué se busca probar con la investigación de campo con base en el
trabajo de tema–problema relacionado con la cultura empresarial?
campo
Técnicas Observación-Entrevistas-Encuestas-Sesiones grupales
Instrumentos Guías de observación, listas de cotejo, guiones de entrevista,
cuestionarios, guiones para conducir la sesiones grupales, etcétera.
Procedimiento Tiempo y lugar para llevar a cabo la aplicación de instrumentos.
El siguiente cuadro ilustra el nivel de acercamiento que puede darse de acuerdo con la
tipología de la cultura empresarial y los tipos de investigación descritos.
Cultura Revisión de la
organizacional: estructura orgánica,
aspectos formales situación actual de la
visibles empresa, políticas
manuales, procesos,
estudios realizados.
Cultura Aplicación de
organizacional: instrumentos para
aspectos percepciones
informales y actitudes, creencias,
ocultos sentimientos y
afectos, mitos,
lenguajes, etcétera.
Cultura Revisión de las Aplicación de Confrontación entre
organizacional: políticas de la instrumentos para lo definido y lo
clima empresa, marco valorar el clima percibido.
organizacional normativo. organizacional.
En el tema 2.2 se ampliarán las consideraciones para cada una de los tipos de
investigación para el diagnóstico de la cultura empresarial.
Consiste en realizar una revisión de los diferentes textos de la empresa, tales como
organigramas, declaraciones, memoranda, documentos de seguridad, propaganda y
publicidad interna y externa, eslóganes, reglamentos, etcétera. Recuerda que la revisión
que se haga a estos documentos debe ser vista desde la perspectiva cultural, y por
consiguiente, revelar en forma impresa alguna parte de la cultura empresarial.
En los siguientes subtemas se explicará con más detalle cada una de ellas.
La consulta puede partir de información indirecta, como los reportes publicados en medios
impresos (revistas, periódicos, noticias relacionadas con el sector empresarial, fuentes
electrónicas, revisión de aspectos sociodemográficos y económicos de la zona en la que
se localiza la empresa, aspectos descriptivos sobre el entorno físico, etcétera).
Los documentos y aspectos tangibles que pueden servir para iniciar la caracterización de
la cultura empresarial son:
Cada uno de ellos representa un elemento que proporciona un retrato del comportamiento
organizacional dentro de una perspectiva espacio–temporal determinada.
Se puede iniciar revisando la fecha en que fueron generados los documentos, cuáles
fueron los resultados de las auditorias, que problemáticas generales presenta la empresa,
si existe o no un entorno laboral favorable para el desarrollo del trabajo, si existen o no
manuales de procesos aplicables, si la empresa se proyecta claramente hacia el futuro, si
hay planes de crecimiento, etcétera.
Este tipo de información documental permite esbozar con mayor precisión las situaciones
problemáticas que enfrenta la empresa y los modos en que puede intervenirse para
cambiar su cultura empresarial.
Los instrumentos de observación pueden ser fichas de registro, videos, diarios de campo,
check list o listas de cotejo, escalas valorativas, etcétera. Para que lo tengas más claro,
se presenta un ejemplo de una guía de observación con escala numérica en la que el
investigador puede calificar en cada uno de los empleados sus desempeños específicos
con base en ciertos valores.
Estas técnicas se apoyan en una guía de tópicos aplicable a un grupo de personas que
mediante una o varias sesiones revelan sus posturas sobre un tema o hecho
determinado. El número de personas que participa en una sesión de grupo puede fluctuar
entre 8 y 12 integrantes.
Ocasionalmente se puede aplicar en una sala diseñada para este efecto llamada Cámara
de Gessell, que es una pequeña sala monitoreada a través de un espejo donde el
investigador puede observar sin ser visto. El grupo también puede ser observado por
cámaras de video que registran sus actitudes.
Para trabajar en una sesión grupal con el personal de una empresa u organización debes
saber cómo elaborar una guía o guion de tópicos o asuntos a tratar a partir de una
problemática seleccionada, ya que esta guía o guion de trabajo le dará la dinámica al
proceso, que además se recomienda videograbar. A continuación se ejemplifica una guía
para conducir una sesión grupal.
Grupo de preguntas para elaborar una guía de tópicos que pueda conducir una
sesión grupal para diagnosticar la cultura empresarial.
1. ¿Quiénes somos como empresa? ¿En qué negocio estamos? ¿Para qué
existimos? ¿Cuál es la misión de nuestra empresa?
2. ¿Cuáles son las fuerzas y debilidades de la empresa?
3. ¿Cómo éramos, cómo nacimos, como crecimos, cómo hemos sido hasta hoy?
4. ¿Cómo estamos hoy? Es necesario tomar en cuenta indicadores y parámetros
de los aspectos técnicos y sociales. Técnicos: utilidades, pérdidas, recursos
financieros, parte en el mercado, recursos de inversión, producción, tipo y
número de equipos, etcétera. Sociales: cantidad de trabajadores y dirigentes,
salario ausentismo, fluctuación de personal, capacitación, comportamientos,
normas valores, etcétera.
5. ¿Cómo estamos, cómo nos sentimos? Satisfacciones e insatisfacciones,
comunicación, estilo en la toma de decisiones, etcétera.
6. Lo que hacemos, cómo lo hacemos: líneas de producción/servicios, tecnología,
importación, exportación, investigación y desarrollo de nuevos productos,
etcétera.
7. ¿Cuál es la situación que presenta la empresa en cuanto a sus recursos
humanos, financieros, materiales, energéticos, instalaciones y de equipos?
8. ¿Cómo queremos ser en el futuro inmediato, mediato y distante?
9. ¿Cuáles son nuestros objetivos?
10. ¿Qué está sucediendo de nuevo alrededor de la empresa?
Para el caso de la cultura empresarial, la entrevista puede ser una técnica relevante si se
desea ahondar en asuntos derivados de las relaciones humanas entre las personas que
colaboran en una organización, el clima organizacional o los valores. Muchas veces a
través de las entrevistas reconocer a las personas clave que ejercen liderazgo sobre el
resto del grupo.
Algunas consideraciones generales para la aplicación de esta técnica son las siguientes:
Iniciar con un saludo cortés con el fin de establecer una atmósfera agradable y de
confianza.
Iniciar con una pregunta abierta, generalmente de carácter informal o muy general,
que despierte la apertura y familiaridad del entrevistado.
1. ¿Cuáles son las variantes que se aplican para mejorar las actitudes ante el
cliente?
2. ¿Está prevista alguna manera de tratamiento de los valores para consolidar
actitudes ante el cliente?
3. ¿Cuál es la política de la empresa en cuanto a la atención al cliente?
4. Las tradiciones comunicativas desempeñan un papel sumamente importante en
la cultura organizacional para la atención al cliente. ¿Cómo usted valora la
influencia de éstas en la actitud que se asume ante un cliente?
5. ¿Cómo valora usted la influencia que tienen los valores, hábitos y tradiciones
que caracterizan la forma de comunicarse de los trabajadores en la empresa con
respecto al funcionamiento de la entidad?
6. ¿Considera usted que en la empresa a la comunicación se le ha asignado el
lugar que le corresponde? ¿Por qué?
7. ¿Cuáles considera usted que son las dificultades que en cuanto a la
comunicación limitan el adecuado funcionamiento de la empresa?
8. ¿Qué acciones se pueden realizar para dar solución o minimizar las deficiencias
comunicativas que presenta la organización?
Fuente: Batista, Forten & Torres (s.f.): 23
Revisión y
Encuestas y
Temática análisis Observación Trabajo grupal
entrevistas
documental
Historia x x
Valores x x x
Comportamientos x x
Has revisado las técnicas e instrumentos propios de la investigación de campo, que como
observaste, se fundamentan en dos acciones básicas del ser humano: observar y
En esta actividad pondrás en práctica lo visto en el tema 2.2 con la finalidad de diseñar
instrumentos de investigación de acuerdo con las técnicas expuestas, y para ello se
recomienda seguir utilizando la empresa selecciona en la actividad 2.
Autoevaluación
a) Lee con atención cada pregunta para que selecciones la respuesta adecuada.
b) Verifica tus respuestas y, en caso necesario, repasa los temas que necesites
fortalecer.
Autorreflexiones
Recuerda que debes hacer tu Autorreflexión al terminar la evidencia de aprendizaje. Para
ello, ingresa al foro Preguntas de autorreflexión y consulta las preguntas de tu Docente en
línea formule. A partir de ellas debes elaborar tu Autorreflexión en un archivo de texto
llamado ATR_U#_XXYZ. Deberás enviar tu archivo mediante la herramienta
Autorreflexiones.
Cierre de la Unidad
Fuentes de consulta