Unidad 3. Generacion de Un Plan de Accion para Entender La Cultura Empresarial

Unidad 3.
Generacin de un plan de accin para entender la cultura empresarial
Nombre del programa educativo

Licenciatura en Gestin y Administracin de Pequeas y Medianas
Empresas
Programa de la asignatura:
Cultura empresarial
Clave:
07144740
Unidad 3:
Generacin de un plan de accin para entender la cultura empresarial
Universidad Abierta y a Distancia de Mxico

UnADM
Divisin de Ciencias Sociales y Administrativas | Gestin y Administracin de PyME

1
Unidad 3. Generacin de un plan de accin para entender la cultura empresarial
ndice
Unidad 3. Generacin de un plan de accin para entender la cultura empresarial ............. 3

Presentacin de la Unidad ............................................................................................. 3
Propsitos ...................................................................................................................... 4
Competencia especfica ................................................................................................. 4
3.1. La investigacin-accin como propuesta metodolgica a la cultura empresarial ..... 5
3.1.1. Generalidades sobre la investigacinaccin ....................................................... 5
3.1.2. Caractersticas de la investigacinaccin ........................................................... 9
3.1.3. Fases de la investigacin-accin y su aplicacin a la cultura empresarial .......... 13
Actividad 1. Acercamiento a la investigacinaccin para la cultura empresarial ......... 16
3.2. Elementos del plan de accin ................................................................................ 16
3.2.1. Objetivos ............................................................................................................ 17
3.2.2. Recursos (organizacin) .................................................................................... 18
3.2.3. Estrategias, instrumentos, proyectos .................................................................. 20
Actividad 2. Preparando el plan de accin/intervencin ................................................ 22
3.3. Etapas para dar continuidad al plan de accin ...................................................... 23
3.3.1. Puesta en operacin del plan ............................................................................. 23
3.3.2. Evaluacin del plan de accin ............................................................................ 25
2.3.3. Entrevistas y encuestas ...................................................................................... 25
Actividad 3. Implementacin y evaluacin de un plan de accin................................... 28
Autoevaluacin............................................................................................................. 29
Evidencia de aprendizaje. Diagnstico sobre la cultura en la empresa u organizacin . 30
Cierre de la Unidad ...................................................................................................... 31
Fuentes de consulta ..................................................................................................... 31

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Unidad 3. Generacin de un plan de accin para entender la cultura

empresarial
Presentacin de la Unidad
La elaboracin de un plan de accin enfocado a incentivar, coadyuvar o modificar la

cultura empresarial en alguno de sus mbitos y temticas pone en operacin una labor de
equipo que, con base en los principios de la planeacin estratgica, encamina al grupo al
trabajo cooperativo. Esta tarea puede requerir tiempo, pero el resultado a largo plazo
generar beneficios a la empresa en trminos de su desarrollo como ente social y
organizacin.
La propuesta metodolgica para llevar a cabo este plan de accin se ha desarrollado de la

siguiente forma:

3
La dinmica de la investigacinaccin por s misma puede inducir mejoras en la cultura

de la empresa (emprendedora, corporativa u organizacional), promoviendo por otra parte
el desarrollo organizacional a corto y mediano plazo, porque es una estrategia para el
cambio y la accin en la que son los propios actores quienes fungen como investigadores
y a la vez reciben los beneficios de la dinmica del cambio. La metodologa introduce en
la organizacin una manera de participacin diferente a la de los empleados, y esto por s
mismo ya es una mejora en la cultura empresarial en cualquiera de sus modalidades.
Propsitos
Al trmino de esta unidad logrars:
Alcanzar un conocimiento sobre el enfoque

metodolgico de la investigacinaccin.
Reconocer los elementos y aspectos para elaborar

un plan de accin aplicable a una temtica de la
cultura empresarial.
Analizar las etapas que debern considerarse para

la implementacin, seguimiento, evaluacin y
reflexin de un plan de accin.
Competencia especfica
Disear un plan de accin para mejorar la cultura empresarial

atendiendo el compromiso de los directivos, colaboradores y
empleados con una actitud mental positiva constante, siempre
prestando atencin a los cambios en el contexto organizacional.

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3.1. La investigacin-accin como propuesta metodolgica a la cultura

empresarial
La empresa como organizacin se encuentra constituida por personas cuyas actividades

definen su existencia. En las relaciones humanas se produce un fenmeno particular,
pues los afectos y los sentimientos se mezclan con intereses sociales y econmicos,
llegando a constituir una red compleja de circunstancias donde es posible reconocer
situaciones de podero, ostentacin y convencionalismos sociales. La relacin con los
dems est entonces mediada por el inters, por la utilidad inmediata o futura que nos
pueden deparar ciertos vnculos.
3.1.1. Generalidades sobre la investigacinaccin
El enfoque o perspectiva cuantitativo se apoya en tcnicas e instrumentos de carcter

estadstico y experimental, mientras que el enfoque cualitativo adopta una posicin
humanstica e interpretativa y est sustentado en tcnicas e instrumentos que no permiten
las generalizaciones, pero s un conocimiento muy especfico de la realidad en lo
particular.
Existen diversas consideraciones para diferenciar el enfoque cuantitativo del cualitativo

que en el siguiente cuadro se resumen:

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Ambos enfoques pueden ser aplicables para el estudio de la cultura empresarial, pero
para llegar a proponer y realizar cambios en las organizaciones se recomienda el enfoque
cualitativo, y dentro de ste, la perspectiva metodolgica que aporta la investigacin-
accin, la cual se fundamenta en las relaciones humanas. Esta perspectiva cualitativa ha
adquirido notoriedad y aplicabilidad en diversas reas del conocimiento, incluyendo las
ciencias de la administracin y en la temtica de la cultura empresarial, pues presenta un
campo frtil para su exploracin y aplicabilidad.
Para Ander-Egg (2003: 12), la investigacinaccin es una metodologa cuyos

antecedentes se encuentran en los trabajos de Kurt Lewin, psiclogo alemn que en los
aos 40 del siglo pasado busc relacionar a el proceso de investigacin con la accin,
dando lugar a la action-research conocida especficamente como Investigacin Accin
Participativa (IAP) en estudios relacionados con la democratizacin en el medio urbano.
Las aportaciones de Kurt Lewin resultan interesantes para entender la gnesis de la

acction research, como lo indica Ander-Egg:

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Lewin estableci de esta manera las bases de la IAP, que fueron trabajadas y
profundizadas por otros investigadores en los aos cincuenta y sesenta, como Antonio do
Santos y Paulo Freire en Brasil, lo que contribuy a desarrollar procesos de intervencin
social, a los que ms tarde se agregaron elementos de crtica social no planteados por
Lewin originalmente. Con el tiempo se desarrollaron nuevos modelos metodolgicos que
enfatizaban la vinculacin entre la investigacin y la accin con un carcter de
intervencin en el marco de un enfoque eminentemente cualitativo (ya mencionado),
alejado de las posturas positivistas de corte experimental tradicional.
En conclusin, la investigacin-accin es un modelo, proceso, perspectiva y postura de

investigacin para el cambio, la accin, el aprendizaje y la resolucin de problemas, que
se deriva de los actores participantes cuyos beneficios se dirigen a ellos de igual manera,
y en el que la colaboracin y participacin de dichos actores resultan determinantes.
Algunos aspectos que sintetizan las particularidades de la investigacin-accin son los

siguientes:
Es una perspectiva de corte social, perfectamente aplicable a la empresa,

considerada como ente social.
Parte de las necesidades del entorno.
Debe ser desarrollada dentro del medio, que en este caso es la empresa u
organizacin.
Todos los participantes deben contribuir.
Debe ser flexible y ajustarse a los acontecimientos.
Est ligada dinmicamente a las vivencias de los participantes.

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El investigador es actor, y los actores son investigadores.
En el siguiente diagrama se muestran los puntos clave de la investigacinaccin:
Definitivamente la investigacin, la accin y el cambio se aplican perfectamente al estudio,

anlisis y desarrollo de la cultura empresarial, lo que constituye un acercamiento al
desarrollo organizacional.

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3.1.2. Caractersticas de la investigacinaccin
La investigacinaccin es un proceso en el que se da una colaboracin entre el

investigador y los participantes que juntos revisan un problema concreto. El investigador
se da a la tarea de coordinar todas las etapas del proceso de investigacin generando un
trabajo participativo e invitando a los involucrados a intervenir de manera activa en todas
las etapas de la investigacin. Son los propios participantes quienes accionan los cambios
en la organizacin dentro de un proceso que produce retroalimentacin continua.
Esto lleva a desarrollar un esfuerzo constante para ligar y llevar a cabo simultneamente
accin y reflexin con el objetivo de lograr el cambio o la mejora y desarrollar
conocimientos consecuentemente. Para ello es necesario resaltar que la investigacin
accin representa un proceso cclico que incluye momentos de reconocimiento de la
problemtica, diagnstico, planeacin, accin, observacin y reflexin en un modelo de
espiral que puede tener continuidad las veces que sea necesario.
Es importante reiterar que este modelo de investigacin puede llevarse a cabo dentro de
la empresa u organizacin para generar cambios en situaciones concretas y para mejorar
la toma decisiones, promoviendo la participacin del grupo. Por lo anterior, las temticas
relacionadas con la cultura empresarial son susceptibles de ser atendidas por este
modelo de investigacin.
Una caracterstica que favorece su aplicacin en la cultura empresarial es que el cambio

se genera desde el interior de la organizacin, y no por cuestiones impuestas o generadas
externamente.
Quien ejecuta la investigacinaccin se compromete con la resolucin de la

problemtica, la conduccin del diagnstico y con las acciones de cambio y mejora
soportados en los propsitos, proyectos, visin y valores de la organizacin.
La definicin de la problemtica generada en la unidad 1 y el desarrollo del diagnstico

puesto en operacin en la unidad 2 se constituyen como elementos antecedentes del

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proceso de investigacinaccin para derivar en una consecuencia y respuesta: el plan de

accin.
La investigacinaccin es un proceso estructurado que estimula una comunicacin

frecuente y abierta entre el investigador y los colaboradores, promoviendo valores
democrticos en modelo cclico en espiral y desarrollando relaciones positivas con el
contexto en el que se da la investigacin; sta es una postura que por s misma favorece
la mejora en la cultura empresarial en cualquiera de sus mbitos.
La comprensin de la importancia de la participacin del grupo en la investigacin-accin

es fundamental, ya que una perspectiva individualista limitara las posibilidades de cambio
y accin.
La investigacinaccin no representa nicamente un mtodo para resolver

problemticas, en este caso sobre la cultura empresarial y el desarrollo organizacional,
pues en realidad su perspectiva tiene un mayor alcance; se dirige a lograr un mejor
entendimiento de la organizacin generando aprendizaje para los involucrados. Este
aprendizaje coadyuva al trabajo colaborativo e incentiva al movimiento y al cambio, lo cual
por este simple hecho ya representa una mejora en la cultura de una organizacin.
Algunas condiciones a las que podra someterse la investigacinaccin para favorecer

su validez en el estudio de la cultura empresarial se plantean de la siguiente manera:

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Condicin Consideraciones
En el diagnstico se utilizaron las tcnicas e instrumentos

pertinentes y con rigor cientfico?
Confiabilidad Las conclusiones del diagnstico son coherentes?
Las soluciones a las que se llegaron pueden ser implantadas

en la empresa?
Se responde a las necesidades de la empresa en su totalidad

Utilidad
o de un grupo en particular?
El proceso de investigacin invita a los participantes a

Colaboracin
continuar con el proceso en momentos futuros?
La investigacin permite que se comparta la experiencia con

otros actores?
Comunicacin
Los resultados obtenidos son significativos para otros actores
en otros mbitos o reas de la empresa?
La investigacin estimula un clima participativo que incide en

Valores compartidos
la cultura de la organizacin?
Para ilustrar todo lo que se ha visto en este subtema, se te presenta el modelo de Faria
Mello de Do enfocado a la empresa como ejemplo:

11
Fuente: Gamboa, 2012, 6.

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3.1.3. Fases de la investigacin-accin y su aplicacin a la cultura

empresarial
Hemos comentado que la investigacinaccin sigue un proceso en espiral que para la
mayora de los autores incluye las siguientes fases y momentos:
A continuacin se explica cada una de las fases:

Una problemtica puede ser una situacin percibida como
insatisfactoria o una necesidad de la empresa u organizacin
que requiere ser abordada para encontrar una solucin que
permita mejorarla o cambiarla.
Cabe resaltar que es importante reconocer que el hecho de

vivir una situacin problemtica no implica conocerla, por eso
un problema requiere de un tratamiento adecuado, buscar
A) La una profundizacin de las causas y consecuencias
problematizacin dirigindose a reflexionar sobre las mismas delimitando el
problema de la mejor manera posible, ya que ninguna
investigacin dar respuesta a todos los aspectos
involucrados en el conflicto.
La observacin cotidiana en la empresa u organizacin es un

punto de partida para recoger inquietudes y plantear
problemas. Esta prctica se organiza bajo ciertas
condiciones para consolidarla como una posible tcnica de

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investigacin dentro del diagnstico. (Ver unidad 2).
En este caso la problemtica se inici en la empresa y se

relaciona con un asunto, tema o inquietud relacionada con la
cultura empresarial en cualquiera de sus niveles, misma que
fue abordada en la unidad 1.
Se revis en toda la unidad 2 el diagnstico, ya que es la

etapa o momento en el que se pone en operacin el proceso
de la investigacin-accin con la aplicacin de tcnicas e
instrumentos delimitados a partir de la temtica sobre cultura
empresarial, identificada en la problematizacin.
B) El diagnstico
Slo corresponde decir que los resultados obtenidos del
diagnstico darn los insumos principales (informacin
relevante) para plantear las soluciones a la problemtica en
un marco de referencia llamado plan de accin o
intervencin.
Cuando ya se ha diagnosticado una situacin, se debe

decidir qu se va a hacer. En el plan de accin se estudiarn
y establecern prioridades en las necesidades y se
C) El plan de accin
o intervencin mencionarn opciones entre las posibles alternativas,
adems de definir los aspectos operativos del proceso. Sobre
este punto se hablar en el siguiente tema.
En esta fase se generan las condiciones para poner en

prctica el plan y comienza su ejecucin, observando y
registrando los avances y circunstancias no atendidas en el
plan original para su replanteamiento y continuidad. Es por
D) La ejecucin
(implementacin) ello que se dice que todo plan es flexible y puede
reacomodarse de acuerdo con las necesidades del entorno o
contexto, que en este caso es la empresa. Sobre este punto
se abundar en el tercer tema de esta unidad.
Constituye una fase que involucra tareas de evaluacin de

resultados, reajuste o retroalimentacin de objetivos, metas,
actividades, diseo de instrumentos y reconocimiento de
E) Evaluacin- nuevos proyectos a partir de los resultados, y reflexin sobre
reflexin las acciones realizadas a manera de aprendizaje para dar
continuidad a una nueva etapa de la accin. Sobre esta fase
se abundar en el tercer tema de esta misma unidad.

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Es importante hacer notar que algunos autores que tratan sobre investigacinaccin
hace nfasis en el concepto de espiral autoreflexiva, ya que la intencin del proceso
siempre es la mejora en la prctica y normalmente un ciclo de trabajo no resulta
suficiente, sobre todo cuando existen situaciones y problemticas de la cultura
empresarial arraigadas que es difcil modificar en el corto plazo. (Ver unidad 1).
A continuacin se ilustran las fases del proceso.
Cada fase y momento de la investigacin-accin tiene sus particularidades y

complejidades, pero todos se encuentran interrelacionados para aportar al cambio de la
cultura empresarial a partir de los empleados y colaboradores de la organizacin.

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Actividad 1. Acercamiento a la investigacinaccin para la cultura

empresarial
En esta actividad participars en el foro de discusin con la finalidad de comentar tu

experiencia en la aplicacin de las dos primeras fases, problematizacin y diagnstico.
1. Entra al foro de discusin y responde la siguiente pregunta:
Cul ha sido tu experiencia en la investigacin-accin con base en la aplicacin

de las dos primeras fases: problematizacin y diagnstico? Incluye las
expectativas que tienes para desarrollar tu plan.
2. Revisa las aportaciones y analiza la informacin recabada por tus

compaeros(as); comenta al mismo tiempo con ellos(as) tu opinin a fin de
retroalimentarse en forma colaborativa.
No olvides consultar los criterios de evaluacin
3.2. Elementos del plan de accin
En tu proceso de investigacin-accin se ha transitado por la fase de problematizacin y

por la fase del diagnstico, por lo que corresponde ahora generar el plan de accin sobre
la problemtica identificada sobre cultura empresarial a partir de los hallazgos y
recomendaciones obtenidos del diagnstico.
El plan de accin representa una actividad organizada de anticipacin que mira hacia
adelante, pero debe ser flexible a las circunstancias que se presenten conforme avance la
propia accin y tiene que considerar los pasos a seguir en funcin de los hallazgos del
diagnstico y de cmo stos se irn sucediendo a travs del tiempo.
Un plan de accin puede denominarse tambin plan de intervencin, ya que lo que se

busca es atender problemas y generar cambios dentro de la empresa, y al ser el
investigador parte del grupo, su participacin y la dinmica de la investigacin-accin
representan una intervencin directa al cambio, las soluciones, e igualmente al
aprendizaje. Algunas actividades de intervencin pueden manifestarse en propuestas de
capacitacin, elaboracin de manuales, determinacin de proyectos, consolidacin de la
cultura corporativa (misin, visin, valores, objetivos), etc.
Cabe decir en este momento que el proceso de investigacinaccin favorece por s

mismo un replanteamiento de la propia cultura empresarial y consecuentemente estimula
el desarrollo organizacional.

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3.2.1. Objetivos
Cualquier plan de accin o intervencin en cualquier mbito empresarial u organizacional

debe partir de los objetivos o propsitos que se desea alcanzar. Estos representan los
cambios esperados o resultados, de tal forma que se atienda la problemtica planteada y
las causas detectadas en el diagnstico.
Generalmente un objetivo es un enunciado que establece el propsito o fin que se

persigue; es decir, la determinacin de para qu se realiza la investigacin. Dentro del
plan de accin puede definirse ms de un objetivo dependiendo de los alcances que se
desee en la investigacin, o bien plantear un objetivo general y varios objetivos
especficos.
Algunas consideraciones a tomar en cuenta para su planteamiento son las siguientes:
Es as que de forma concluyente se puede mencionar que los objetivos son:

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Para ilustrar de manera ms detallada cmo debes elaborar los objetivos, imagina que
dentro de tu empresa se genera cierta problemtica, y a partir de tu diagnstico
encuentras las causas que lo estn generando:
Los objetivos son la base del plan de accin y representan el parmetro fundamental que
orienta la estrategia y la organizacin en el plan de accin.
3.2.2. Recursos (organizacin)
Todo plan de accin debe considerar una serie de aspectos o elementos que intervienen
para el alcance de los objetivos planteados, definidos a partir de los hallazgos del
diagnstico. Estos aspectos o consideraciones a atender forman parte indispensable del
plan y hacen referencia a recursos materiales, tcnicos y humanos, as como a
determinantes espacio-temporales e indicadores de logro.
El xito del plan de accin puede ser medido por el grado en que sus objetivos son
cumplidos, y para ello se derivan indicadores de logro o cumplimiento para cada objetivo,
en donde se especifica cmo se medirn y verificarn.
Los aspectos o elementos a tomar en cuenta en el plan de accin se sintetizan en el

siguiente cuadro con preguntas para su retroalimentacin:

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Aspecto o elemento Preguntas de retroalimentacin

del plan
El plan requiere la definicin de metas que planteen

Metas aspectos de cantidad y calidad para lograr los objetivos?
Los objetivos pueden derivar en metas cuantificables?
Quines colaborarn en el plan?
Es necesario integrar uno o varios grupos de trabajo

Sujetos involucrados para conducir el plan?
(recursos humanos)
A quines beneficiar el plan?
Es necesario considerar gente externa al plan?
Qu tipo de infraestructura, materias primas, bienes

Recursos materiales
muebles, etc. son requeridos para la accin?
Existen las condiciones tcnicas para implementar el

plan?
Recursos tcnicos y Qu tipo de elementos tcnicos y tecnolgicos son

tecnolgicos necesarios para la operacin del plan?
Es posible apoyarse en el marco normativo de la

empresa para realizar el plan?
Qu cantidad de dinero se hace necesaria considerar

Recursos financieros para implementar el plan y darle seguimiento?
(presupuestos) Es necesario generar un presupuesto de acuerdo a las
actividades planteadas?
Se requiere de algn tipo de lugar para llevar a cabo el

Disposicin de plan?
espacios fsicos
Ser dentro de la misma empresa o fuera de ella?
Qu tiempo se requiere para llevar a cabo el plan en su

totalidad?
Disposicin de tiempo Se han establecido plazos para lograr las metas y

(plazos) objetivos?
Se puede ejecutar en horarios laborales o fuera de

ellos?

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Se han identificado mecanismos o elementos que

Indicadores de logro
permitan valorar de manera continua, parcial y final, el
(cualitativos y
alcance de los objetivos, el logro de resultados, el
cuantitativos)
alcance de metas?
Cabe resaltar que los objetivos y metas definidos en el plan de accin no podrn ser
alcanzados si no existen garantas en cuanto a la disposicin de los recursos humanos, y
materiales tcnicos requeridos.
3.2.3. Estrategias, instrumentos, proyectos
Dentro del plan de accin es necesario definir las estrategias o lneas de accin que
representan las actividades generales que han de emprenderse para alcanzar los
objetivos propuestos.
Las lneas de accin son entonces las rutas por las que se transitar a lo largo del plan de
accin y que a su vez se pueden dividir en acciones concretas o tareas especficas. Las
acciones o tareas son las unidades menores que materializan el plan, asignndole a cada
una de ellas recursos humanos, materiales, tcnicos y financieros para su consecucin
dentro de una perspectiva espaciotemporal determinada, como fue enunciado en el
subtema anterior. Dichas tareas pueden llegar a consolidar instrumentos, programas de
trabajo o bien nuevos proyectos en el marco de la cultura empresarial.
A continuacin se muestra un modelo para presentar los componentes del plan en un

esquema denominado matriz de plan de accin:

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Actividad 2. Preparando el plan de accin/intervencin
En esta actividad podrs poner en prctica los aspectos constitutivos del plan de accin
con la finalidad de reconocer cmo se vinculan para darle estructura al plan.
1. Descarga la lectura National software y lee el apartado 6. Propuesta de

intervencin de la pgina (pp. 118-127).
2. Elabora un cuadro con base en la lectura indicando los elementos constitutivos

de un plan accin/intervencin incluyendo lo siguiente:
Elementos del plan de accin

Objetivos
Lneas de accin
Acciones especificas
Responsables
Beneficiarios
Recursos
Espacios, plazos e indicadores
Mencionar aquellos elementos no sealados en la lectura
y que pueden mejorar el plan de accin
3. Al finalizar, guarda tu documento con la siguiente nomenclatura:

GCEM_U3_A2_XXYZ y envalo a tu Docente en lnea mediante la seccin de
Tareas.

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3.3. Etapas para dar continuidad al plan de accin
Estructurado el plan de accin o intervencin con sus estrategias y componentes,

corresponde plantear los aspectos relacionados con su ejecucin y evaluacin de acuerdo
con las fases de la investigacinaccin.
Para llevar el seguimiento del plan es recomendable utilizar herramientas de control,

como un cronograma de actividades, una agenda de trabajo, o bien una grfica de Gant.
En este tema revisars las etapas que le dan continuidad al plan de accin para cerrar el
ciclo de la investigacinaccin, al ser precisamente las etapas donde se pone en prctica
lo planeado y sobre la marcha se valoran, retroalimentan y reflexionan los alcances y
limitaciones del trabajo que se realiza.
3.3.1. Puesta en operacin del plan
La puesta en operacin del plan de accin representa la implementacin misma de la

accin que finalmente atiende a una hiptesis de intervencin que se ir demostrando
conforme avance su aplicacin y cuyos resultados y alcances resultarn conforme a los
objetivos establecidos.
Una actividad necesaria en toda la metodologa de la investigacinaccin es la

observacin, ya que adems de ser una actividad mediante la cual es posible reconocer la
problemtica y posteriormente convertirla en una tcnica til para el diagnstico, pasa a
ser un recurso determinante para valorar con rigor la implementacin de la accin.
La observacin revisa la accin planeada porque sta siempre se ver superada por las
circunstancias de la realidad, ante lo inesperado, lo no contemplado y lo extraordinario.
La accin de observar, por consiguiente, debe ser flexible como la propia planeacin y por
ello se recomienda utilizar un diario de campo en el que se registren los eventos
cotidianos relacionados con la accin que se ejecuta, pero tambin los inesperados o
extraordinarios, lo cual le da riqueza al trabajo mismo de la investigacinaccin en la
empresa.

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La observacin vista como actividad de investigacin, al proveer de referentes valiosos y

significativos, no permite acercarse a la accin reflexiva del proceso de investigacin y
provee de elementos para una evaluacin mejor cimentada.
Se puede elaborar un diario de campo con base a los siguientes puntos, sin perder de
vista el tema, que es la cultura empresarial:
Algunas recomendaciones para elaborar notas de campo, tiles para el seguimiento de

plan de accin en cualquier contexto empresarial, son las siguientes (Jaramillo, 2005: 9):
Tomar notas tan pronto como resulte posible despus de la observacin.

Dibujar un diagrama en el escenario y trazar los movimientos en l.
Despus del diagrama, bosquejar los acontecimientos y conversaciones
especficas que tuvieron lugar en cada punto antes de que tomar las notas de
campo.
Si hay retraso, grabar un resumen o bosquejo de la observacin.

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3.3.2. Evaluacin del plan de accin
La accin de evaluar, como se ha comentado, se encuentra presente durante todo el

proceso de la investigacinaccin, slo que en este momento representa un corte en una
primera etapa de aplicacin de la accin. La evaluacin cierra la espiral de la
investigacin-accin en la que se resaltan los resultados obtenidos en el plan de accin,
sin perder de vista los objetivos definidos desde el inicio del proceso.
De esta manera, la evaluacin como cierre de un ciclo no lleva a la posibilidad de redefinir

la problemtica, tal vez porque con la accin se ha modificado su grado de significacin y
sobreviven otros problemas de mayor importancia y atencin, o bien las causas mismas
que han generado el problema.
La evaluacin permite reconocer qu tanto los involucrados en la problemtica se han

comprometido con el cambio y la mejora, y ms cuando se trata de situaciones arraigadas
en la empresa y que frenan el desarrollo de la misma.
Esta fase cierra el ciclo de la investigacin-accin y da paso al replanteamiento de la

problemtica que permitir generar un nuevo ciclo dentro del proceso de investigacin.
Constituye uno de los momentos ms importantes del proceso porque adems es un
trabajo continuo desde que inicia la accin.
2.3.3. Entrevistas y encuestas
La evaluacin como actividad continua y final en la ejecucin del plan de accin genera
informacin para dar retroalimentacin al propio proceso, y con ello se abre la posibilidad
de reflexin para darle sentido a la accin ejecutada.
La reflexin se apoya en la diversidad de resultados obtenidos por la accin y permite una

mayor y mejor comprensin de las circunstancias que han generado la problemtica,
sobre todo en cuestiones relacionadas con la cultura empresarial, donde las variables
manifiestas son apenas indicios de las causas profundas del comportamiento de los
sujetos en la organizacin. (Ver unidad 1)
Es significativo indicar que resulta necesario realizar informes de avance y cierre de las
acciones como mecanismos de control de acuerdo con los aspectos definidos en el plan,
en cuanto a objetivos, plazos, indicadores y presupuesto. Los informes parciales pueden
contener una descripcin de los avances en la implementacin del plan, los imprevistos,
las desviaciones a la ruta de accin y las posibilidades de cumplimiento de acuerdo con
las determinaciones originales.
La retroalimentacin y evaluacin reconocen las lecciones aprendidas, valoran los

procesos y alcances obtenidos desde el inicio de la implementacin del plan. La reflexin

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es entonces el momento en que se da significacin a los resultados, consecuencias y

evidencias del proceso de investigacin-accin. Implica una elaboracin conceptual de la
informacin y un modo de expresarla que hace posible su conversacin y comunicacin.
Los informes finales representan el cierre de ciclo y revelan hasta dnde se ha podido
llegar en cuanto a los resultados esperados, los objetivos planteados, las irregularidades
que se dieron, y si en el caso de la cultura empresarial hubo realmente cambios
observables y favorables para la organizacin en la que se logr la participacin de los
sujetos convocados e involucrados.
Para finalizar este tema, a continuacin se presenta una propuesta de lista de cotejo para
dar seguimiento, retroalimentacin y reflexin a la implementacin del plan utilizando
preguntas detonadoras de informacin.
Propuesta de lista de cotejo para dar seguimiento, retroalimentacin y reflexin a la

implementacin del plan, utilizando preguntas detonadoras de informacin.
Indicadores Argumentacin
Qu indicadores, Debe aclararse ciertos criterios, as como el tipo de

criterios e informacin informacin que se ir recogiendo durante el proceso a
es necesario considerar travs de las tcnicas e instrumentos y el modo en que se
para evaluar, sistematizarn.
retroalimentar y reflexionar
sobre el plan de accin?
Dentro de la evaluacin y Parte del trabajo sobre la cultura empresarial se sustenta

retroalimentacin se han en valores fijados por la cultura corporativa, actitudes
considerado elementos positivas, comportamientos morales necesarios para lograr
ticos para conducir el su desarrollo organizacional.
plan de accin?
El plan de accin se Con base en el registro de notas del avance del plan ser
desarrolla de acuerdo con posible reflexionar sobre los avances, limitaciones y
los elementos planteados posibilidades de cambio. Las modificaciones o mejoras a la
originalmente? cultura empresarial se sostienen con base en la
argumentacin y reflexin del avance.
Es necesario introducir
cambios?
La informacin que se La informacin de la ejecucin del plan de accin o

va generando del avance intervencin en la cultura empresarial es clave para la
del plan resulta til y continuidad y el mejoramiento planteado.
aplicable para los
cambios programados?

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Es posible reconocer Se pueden observar cambios en la cultura empresarial con

logros con base en el plan base en el plan; por ejemplo, que se estn mejorando los
de accin? mecanismos de comunicacin o que se aprecien mejores
prcticas en la ejecucin de una tarea.
Se han provocado Es importante registrar situaciones de tensin o conflicto

conflictos por la durante la ejecucin del plan para afrontarlas o eliminarlas.
aplicacin del plan?
Se est registrando y Acompaar la ejecucin del plan con instrumentos de

reflexionando conforme registro de la situaciones, y con ello reflexionar al respecto,
avanza la ejecucin del es un ejercicio muy necesario en este tipo de enfoque, y
plan? ms cuando se desea modificar o mejorar un aspecto de la
cultura empresarial.
Las estrategias o lneas La retroalimentacin se realiza cuando se compara lo

de accin estn alcanzado frente a lo realizado en funcin de las lneas de
funcionando conforme al accin definidas. Por ejemplo, si se decidi ejecutar
plan? Es necesaria una capacitacin en valores, es necesario preguntarse si la
reformulacin? accin est conduciendo al cambio.
Con el plan de accin se Reflexin y retroalimentacin tambin irn orientadas a

est atendiendo plantear logros y limitaciones de la accin emprendida para
realmente al problema? atender la problemtica.
Desde una perspectiva La visin personal del investigadorconductor del plan se

personal, la aplicacin del hace fundamental para enriquecer el proceso de
plan ha derivado en implementacin. El aprendizaje que se logra es valioso y la
experiencias satisfaccin de introducir modificaciones al quehacer de la
significativas como empresa a travs de la cultura siempre redundar en quien
conductor del proceso? gest el proyecto.
La reflexin de los La investigacinaccin promueve la comunicacin de

avances, logros y progresos y limitaciones al grupo para encauzar acciones o
limitaciones del plan se modificar plazos, recursos u otros elementos del plan.
pueden compartir con el
resto del grupo?
Es necesario recoger La informacin es el insumo principal para la evaluacin,

nueva informacin, o retroalimentacin y reflexin, por lo que la recomendacin
bien, reaplicar tcnicas e es aplicar nuevos instrumentos de recoleccin de datos, o
instrumentos de bien, recurrir a una nueva tcnica que enriquezca la
investigacin del ejecucin del plan.
diagnstico con base a los
avances del plan?

27
Se ha dado aprendizaje Uno de los aspectos que se obtienen del enfoque de la

con la ejecucin del plan? investigacin-accin es lograr aprendizaje individual y
grupal, ya que ste es un elemento directo para la accin y
el cambio. Adems, con el aprendizaje es posible replicar
hacia otros mbitos o niveles de la cultura empresarial.
Actividad 3. Implementacin y evaluacin de un plan de accin
En esta actividad pondrs en prctica lo visto sobre la operacin, evaluacin y

retroalimentacin del plan de accin, que es la esencia de la investigacinaccin.
1. Elabora una presentacin en PPT sobre los elementos a considerar para

implementar, evaluar y retroalimentar un plan de accin, utilizando texto,
imgenes y audio (lo explicars con tu voz).
Nota: se te proporcionar una gua que servir de apoyo para grabar audio a tu
presentacin.
2. Al finalizar, guarda tu documento con la siguiente nomenclatura:

GCEM_U3_A3_XXYZ y envalo a tu Docente en lnea mediante la seccin de
Tareas.

28
Autoevaluacin
Una vez finalizada la Unidad 3, realiza la autoevaluacin correspondiente a los temas

que has revisado durante este curso.
a. Lee con atencin cada pregunta para que selecciones la respuesta

adecuada.
b. Verifica tus respuestas y, en caso necesario, repasa los temas que
necesites fortalecer.
1. La investigacin-accin pertenece al enfoque de investigacin cualitativo?

a. Verdadero
b. Falso
2. Las fases de un proceso de investigacin-accin incluyen el plan de accin,

seguimiento, evaluacin y reflexin del proceso?
a. Verdadero
b. Falso
3. El plan de accin se deriva de la problematizacin y diagnstico de una

situacin de la cultura empresarial?
a. Verdadero
b. Falso
4. La definicin de objetivos y estrategias o lneas de accin es una etapa

fundamental en la concepcin de un plan de accin?
a. Verdadero
b. Falso
5. La implementacin o ejecucin del plan de accin incluye actividades que te

llevan a replantear el problema?
a. Verdadero
b. Falso
6. Un ejercicio de reflexin de la implementacin del plan de accin resulta

fundamental una vez concluida una etapa del proceso?
a. Verdadero
b. Falso

29
Evidencia de aprendizaje. Diagnstico sobre la cultura en la empresa u

organizacin
En la evidencia de aprendizaje aplicars todos los conocimientos adquiridos de esta

unidad para generar un plan de accin tomando como referentes clave la
problematizacin de la unidad 1 y los resultados del diagnstico de la unidad 2.
1. Retoma las evidencias de aprendizaje de las unidades 1 y 2.
2. Elabora un plan de accin o intervencin de acuerdo a la problemtica de la

unidad 1 y a los resultados que obtuviste en la unidad 2. El plan debe incluir lo
siguiente:
o Presentacin o Introduccin
o Antecedentes (con base en el problema y diagnstico)
o Delimitacin de objetivos y metas
o Delimitacin de estrategias o lneas de accin
o Actividades por cada lnea de accin
o Responsables y beneficiarios
o Indicadores de seguimiento, alcance y/o logro
o Recursos involucrados (materiales tcnicos y financieros)
o Matriz de plan de accin a manera de resumen
3. Guarda tu trabajo con la nomenclatura GCEM_U3_EA_XXYZ y envalo al

Portafolio de evidencias.
No olvides consultar la Rbrica de evaluacin
Autorreflexiones
Recuerda que debes hacer tu Autorreflexin al terminar la evidencia de aprendizaje. Para
ello, ingresa al foro Preguntas de autorreflexin y consulta las preguntas de tu Docente en
lnea formule. A partir de ellas debes elaborar tu Autorreflexin en un archivo de texto
llamado ATR_U#_XXYZ. Debers enviar tu archivo mediante la herramienta
Autorreflexiones.

30
Cierre de la Unidad
Felicidades, al finalizar la unidad 3, has concluido la asignatura.
Esta unidad te permiti conocer sobre la investigacin cientfica a travs del enfoque o
perspectiva conocido como investigacinaccin, que te invita a su utilizacin para la
mejora y transformacin de la cultura empresarial.
La propuesta metodolgica antes sealada te ayuda a definir problemticas y generar

diagnsticos, pero su finalidad es el cambio, y para ello el plan de accin es el punto de
partida, coadyuvando a los involucrados a ser gestores partcipes de esta dinmica, que
por esta sencilla condicin ya promueve una nueva cultura empresarial en la
organizacin.
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el lenguaje basada en el aula. Consultado el 17 de febrero de 2014 en:
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http://www2.unitar.org/cwm/publications/cw/pops/AP_Guidance_01_Apr_09_sp.pdf

32

Unidad 3. Generacion de Un Plan de Accion para Entender La Cultura Empresarial

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Generacin de un plan de accin para entender la cultura empresarial

Nombre del programa educativo

Universidad Abierta y a Distancia de Mxico

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Unidad 3. Generacin de un plan de accin para entender la cultura empresarial ............. 3

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Unidad 3. Generacin de un plan de accin para entender la cultura

La elaboracin de un plan de accin enfocado a incentivar, coadyuvar o modificar la

La propuesta metodolgica para llevar a cabo este plan de accin se ha desarrollado de la

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La dinmica de la investigacinaccin por s misma puede inducir mejoras en la cultura

Al trmino de esta unidad logrars:

Alcanzar un conocimiento sobre el enfoque

Reconocer los elementos y aspectos para elaborar

Analizar las etapas que debern considerarse para

Disear un plan de accin para mejorar la cultura empresarial

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3.1. La investigacin-accin como propuesta metodolgica a la cultura

La empresa como organizacin se encuentra constituida por personas cuyas actividades

3.1.1. Generalidades sobre la investigacinaccin

El enfoque o perspectiva cuantitativo se apoya en tcnicas e instrumentos de carcter

Existen diversas consideraciones para diferenciar el enfoque cuantitativo del cualitativo

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Para Ander-Egg (2003: 12), la investigacinaccin es una metodologa cuyos

Las aportaciones de Kurt Lewin resultan interesantes para entender la gnesis de la

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En conclusin, la investigacin-accin es un modelo, proceso, perspectiva y postura de

Algunos aspectos que sintetizan las particularidades de la investigacin-accin son los

Es una perspectiva de corte social, perfectamente aplicable a la empresa,

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El investigador es actor, y los actores son investigadores.

En el siguiente diagrama se muestran los puntos clave de la investigacinaccin:

Definitivamente la investigacin, la accin y el cambio se aplican perfectamente al estudio,

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3.1.2. Caractersticas de la investigacinaccin

La investigacinaccin es un proceso en el que se da una colaboracin entre el

Una caracterstica que favorece su aplicacin en la cultura empresarial es que el cambio

Quien ejecuta la investigacinaccin se compromete con la resolucin de la

La definicin de la problemtica generada en la unidad 1 y el desarrollo del diagnstico

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proceso de investigacinaccin para derivar en una consecuencia y respuesta: el plan de

La investigacinaccin es un proceso estructurado que estimula una comunicacin

La comprensin de la importancia de la participacin del grupo en la investigacin-accin

La investigacinaccin no representa nicamente un mtodo para resolver

Algunas condiciones a las que podra someterse la investigacinaccin para favorecer

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En el diagnstico se utilizaron las tcnicas e instrumentos

Confiabilidad Las conclusiones del diagnstico son coherentes?

Las soluciones a las que se llegaron pueden ser implantadas

Se responde a las necesidades de la empresa en su totalidad

El proceso de investigacin invita a los participantes a

La investigacin permite que se comparta la experiencia con

La investigacin estimula un clima participativo que incide en

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Fuente: Gamboa, 2012, 6.

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3.1.3. Fases de la investigacin-accin y su aplicacin a la cultura

A continuacin se explica cada una de las fases:

Cabe resaltar que es importante reconocer que el hecho de

La observacin cotidiana en la empresa u organizacin es un

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investigacin dentro del diagnstico. (Ver unidad 2).