NEGOCIACION ASERTIVA

Actividades de la unidad 2

Actividad 2.1

I-Después de haber estudiado la unidad realizaremos los siguientes ejercicios:

1-Establecer 5 diferencias y similitudes entre negociar y ser asertivo en la

gestión de cobros

Negociar Gestión de cobros

Dar crédito Recuperar crédito

Acreedor deudor

2- A Marcos García le asignan 100 expedientes para lograr el recaudo de las

cuentas, determinar qué características aplica como gestor de cobros.

N ACCIÓN REALIZADA POR MARCOS CARACTERÍSTICA

O

1 Trabaja la cartera de expedientes de forma ágil

2 Maneja un alto índice de conversión en la gestión de correcto

cobros

3 Domina la información Correcto

4 Conoce el lenguaje en su labor de cobros Correcto

5 No titubea en la gestión de cobros

3. Desarrollar en un cuadro los niveles de competencia, conducta y

habilidades que debe tener un Gestor de Cobros para una buena negociación.

N. de competencia Conducta Habilidades

Tener un buen orden en Ser responsable. Reaccionar de forma
lo que hace. rápida.

Tener buena actitud Tener confianza. Capacidad para

analizar.

Alto nivel de Ser respetuoso. Comprender diversas

conocimiento. situaciones.

Tener diferente Siempre mantener la Asumir diferente roles.

actividades. calma,

2.2- Eres encargado(a) de un departamento de cobros y necesitas

contratar a gestores de cobros para dicho departamento.

a) ¿Qué elementos consideras para reclutar de acuerdo con las cualidades el

puesto requiere? Experiencia, cortés, documentos, indumentaria y que la
capacidad técnica laboral.

b) Elaborar un manual de procedimientos para que los gestores del cobro

aumenten sus acuerdos de pago.

Manual de gestores de cobros.

1- Implementar un proceso de trabajo
2- Tener buen servicio

3- Optimizar el proceso de cobranza

4- Saber expresarse