Instituto Tecnológico Superior de Felipe Carrillo Puerto

Tecnológico Nacional de México

“2020, Año de Leona Vicario, Benemérita Madre de la Patria”

Campus Felipe
“2020, Año del 50 Aniversario deCarrillo Puerto
la Fundación de Cancún”

Ingeniería en
Gestión Empresarial
Asignatura
Taller de investigación 1
Actividad: Protocolo de proyecto
TEMA: La atención del cliente en el proceso de compras en la
comunidad de chunhuhub.
Integrantes del proyecto:
Saúl Adriel Cauich Tun
Citlaly Itzel Kumul Xool
Gidalti Abihail Hu Chan
Jesus Gabriel Che Xool
Roussel Ahiezer Xool May
Profesor
Ing. Maximiliano Chulin Puc
IGE-VE
Chunhuhub, Quintana Roo a 05 de Noviembre de 2020.

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Felipe Carrilo Puerto, Quintana Roo

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índice
“2020, Año
Antecedentes de la atención alde Leona Vicario,
cliente Benemérita Madre de la Patria”
..........................................................................................3
“2020, Año del 50 Aniversario de la Fundación de Cancún”
Década de 1980 ..............................................................................................................................3
Fuentes ..............................................................................................................................................5

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Antecedentes de la atención al cliente
“2020, Año de Leona Vicario, Benemérita Madre de la Patria”

Godoy (2011), menciona “Hoy

“2020, Año en día,dela
del 50 Aniversario atención
la Fundación al cliente es una actividad
de Cancún”

desarrollada por las organizaciones con orientación a satisfacer las necesidades de

sus clientes; logrando así incrementar su productividad y ser competitiva. El cliente
es el protagonista y el factor más importante en el juego de los negocios”.

Prieto (2001) menciona que la atención al cliente es el conjunto de actividades

desarrolladas por las organizaciones con orientación al mercado, encaminadas a
identificar las necesidades de los clientes en la compra para satisfacerlas, logrando
de este modo cubrir sus expectativas, y, por tanto, crear o incrementar la
satisfacción de nuestros clientes.

Desde la década de los noventa, una nueva tendencia se ha venido consolidando,

que coloca al cliente y sus necesidades como el centro de todas las decisiones de
negocios. La Organización Internacional de Normalización (ISO, por sus siglas en
inglés) se formó en Ginebra, Suiza, en 1946 fijó estándares para el servicio al
cliente. La primera reunión en Londres, ese mismo año atrajo a un total de 65
asistentes institucionales y corporativos de 25 países. (Fernández, 2018)

Década de 1980

Agencias como el Instituto de Calidad de Servicio iniciar la capacitación de

empleados y empresas con la creación de seminarios y cursos, logrando mejorar la
estandarización en los proceso de atención al cliente.

Se debe resaltar que a partir de la década de los 80 se inicia el uso de las nuevas
tecnologías, por ejemplo la creación de encuestas en línea.

Década de 1990 en adelante

Se produce un boom de las nuevas tecnologías que impactan positivamente en la

atención al cliente, Se inician estrategias de marketing como la bonificación y
regalos a los clientes con el objetivo de lograr su fidelidad. Es de resaltar

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en unaTecnológico Superior
herramienta de Felipe
para Carrillo Puerto
la capacitación.
“2020, Año de Leona Vicario, Benemérita Madre de la Patria”
(Fullempleo, 2015)
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Fuentes
“2020, Año de Leona Vicario, Benemérita Madre de la Patria”
Fernández, M. (2018). Historia del servicio al cliente. Recuperado de
https://www.cuidatudinero.com/13125381/historia-del-servicio-al-cliente
“2020, Año del 50 Aniversario de la Fundación de Cancún”

Fullempleo. (2015). Evolución de la atención al cliente. Recuperado de http://atencion-al-

cliente-como-requisito-para-la-excelencia.fullempleo.com/1-2-evolucion-de-la-
atencion-al-cliente/
Godoy, J. N. (2011). El capital humano en la atención al cliente y la calidad en el servicio.
Observatorio Laboral Revista Venezolana, 4.(4) 2-4 Obtenido de:
http://moodle2.unid.edu.mx/dts_cursos_md l/pos/MDL/AC/AM/10/El_capital.pdf

Prieto, A. B. (2001). Atención al cliente. España: Piramide. Prieto, A. B. (2007). Servicio al

cliente. España: Piramide

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