1.

El organismo que se dedica a la creación y promoción de un sistema que permite la

normalización internacional de una gran cantidad de productos para asegurar la calidad,
seguridad y eficiencia de productos y servicios es:

a. INCOTEC. Instituto de Normas Técnicas y Certificación

b. BVQI. Bureau Veritas
c. SCC. Estándar Council Canadá
d. ISO. Organización Internacional de Normalización o Estandarización

2. La norma de la familia ISO que establece requisitos para un sistema de gestión de calidad,
que además es auditable y certificables es:

a. ISO 9000
b. ISO 14000
c. ISO 45001
d. ISO 9001

3. El diseño y la implementación de un sistema de Gestión de Calidad es una decisión

organizacional importante y estratégica que varios propósitos, entre ellos:

a. Optimizar el uso de los recursos de la organización

b. Identificar oportunidades para aumentar la satisfacción del cliente
c. Identificar y gestionar los riesgos y oportunidades en la provisión de bienes y servicios
d. Todas las anteriores son correctas

4. ¿Qué tipo de empresas pueden certificarse bajo la norma ISO 9001?

a. Las empresas de servicios

b. Las empresas que pertenecen al sector primario
c. Todas las empresas, indistintamente, sea cual sea su tamaño o sector
d. Las empresas manufactureras

5. Es un organismo nacional de normalización

a. INN. Instituto Nacional de Certificación

b. DICA. Dirección de Innovación y Calidad
c. INCOTEC. Instituto de Normas Técnicas y Certificación
d. SNC. Sistema Nacional de Calidad

6. La Norma ISO que describe los fundamentos de los sistemas de gestión de la calidad y

especifica la terminología para los sistemas de gestión de la calidad es:

a. ISO 9001
b. ISO 45001
c. ISO 9000
d. ISO 22000

7. ¿La última publicación de la norma 9001 se realizó en el año?

a. 2008
b. 2020
c. 2015
d. 2017
8. La norma que establece los antecedentes para la mejora continua en la gestión de la salud y
la seguridad en el trabajo es:

a. 9001
b. 14000
c. 45001
d. 22000

9. ¿Un Sistema de Gestión de Calidad establece un esquema de organización que orienta la

estrategia, políticas, objetivos, procesos y recursos hacia el Cliente y su satisfacción?

a. Verdadero
b. Falso

10. ¿La ISO 14000 es la que hace referencia a una serie de normas vinculadas con la gestión de
los sistemas medioambientales, que se encuentran relacionados con la protección,
prevención, contaminación y necesidades socio-económicas?

a. Verdadero
b. Falso

11. La sigla ISO significa:

a. Organización Internacional Sostenible

b. Organización para la Estandarización y Oportunidades
c. Organismo Internacional de Certificaciones
d. Organización Internacional de Estandarización

12. La norma OHSAS 18001 que establece los requisitos para implementar un Sistema de
Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo fue remplazada por la norma:

a. 22000
b. 14000
c. 45001
d. 9001

13. De manera resumida el ciclo PHVA se puede resumir así:

a. Planear, Hacer, Verificar, Auditar

b. Planear, Hacer, valorar, Auditar
c. Planear, Hacer, Verificar, Actuar
d. Proyectar, Hacer, Valorar, Actuar

14. Los procesos en una organización o empresa se clasifican en:

a. Proceso de soporte, proceso operativos y procesos de calidad

b. Plan estratégico, procesos de calidad y procesos de gestión
c. Plan de acción, procesos estratégicos y plan de mejora
d. Procesos estratégicos, procesos operativos o claves y procesos de soporte o apoyo.

15. ¿Las auditorias  permite verificar el cumplimiento de los requisitos solicitados por una
determinada norma, o algún documento como la política o la estrategia impuestos por la
alta dirección de una organización?

a. Verdadero
b. Falso