FORMULARIO

CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

www.arenacolombia.com

1. Nombre: 5. Listado de los nuevos productos que quieres recibir a cambio o algún
artículo adicional que quieras agregar al pedido.

2. Número de pedido: Cantidad Código Producto Talla Color Valor Unit. Total
1 1E033/Cobra Ultra N.A 070 $131.100 $131.100
3. ¿Cómo quieres que tramitemos tu solicitud?
Devolución del dinero

Cambio de productos (por favor ingresalos datos en el paso 5)

Garantía
Puedes devolver productos que no hayan sido usados. Tienes hasta 30
días hábiles después de la compra para realizar cambios o aplicar a
una garantía, y hasta 5 días hábiles para solicitar el reembolso de tu TOTAL
dinero. Por razones de higiene, no aceptamos cambios o devoluciones
de prendas íntimas, excepto cuando hayan sido identificados defectos
de fábrica. 6. Notifícanos tu solicitud, recuerda enviarnos este formulario al
correo cliente@arenacolombia.com para darte indicaciones.
4. Listado de productos a devolver. Por favor utiliza los códigos para
indicar el motivo de la devolución (ver la tabla a continuación). No olvides incluir en tu paquete:
• Productos en perfectas condiciones, con las etiquetas puestas y en
Cantidad Referencia del Producto Motivo su embalaje original o en uno adecuado según la naturaleza del
producto.
1 1E388/FastPack 2.1 (ejemplo) 4 • Este formulario completamente diligenciado.

7. IMPORTANTE
Para cambios y devoluciones, el costo del envío de la orden original no
es reembolsable. En el caso de un defecto de fábrica, nosotros te
reembolsaremos el costo del envío.

• Para cambios tienes hasta 30 días (1 mes) a partir de la recepción del producto
para hacer solicitud a arena Colombia.
• Para devoluciones y solicitud de reembolso tienes hasta 5 días hábiles
a partir de la recepción del producto para hacer solicitud a arena Colombia.

MOTIVOS DE DEVOLUCIÓN
Por Talla Código Por Referencia Código 8. Para solicitar devolución de dinero, llena los siguientes datos:
Me queda grande 1 No me gusta el material 3
Me queda pequeño 2 No me gusta el color 4 Nombre del beneficiario de la cuenta:
No me gusta el estilo 5 _______________________________________________________
Por Calidad Código Por Servicio Código C.C. NIT Número: _________________________________
Defectuoso 6 Enviaron el artículo equivocado 7 Entidad financiera: ________________________________________
Tipo de cuenta: Ahorros Corriente
Otros Motivos (Por favor especifique)
Número de cuenta:________________________________________

NOTA:
Si tienes alguna duda referente al trámite, puedes contactarnos a
través de:
Diligenciando el formulario “contáctenos”en www.arenacolombia.com.
Escribiéndonos al correo electrónico cliente@arenacolombia.com.
Llamándonos al área de servicio al cliente al (572) 6851996.

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