FOROS – SEMANA 1

¿Cuál es la importancia de la planeación estratégica en las empresas del sector servicios?

Según Roncancio (2018) define que: “La Planeación Estratégica es una herramienta de gestión que
permite establecer el quehacer y el camino que deben recorrer las organizaciones para alcanzar las
metas previstas, teniendo en cuenta los cambios y demandas que impone su entorno.”

La importancia de la planificación estratégica en las empresas de sector de servicios se orienta en la

toma de decisiones y la adecuada distribución de los recursos en un periodo determinado. El proceso de
planificación permite que la empresa se organice, haciendo sus procesos mas eficientes y eficaces,
obteniendo así ventajas competitivas, además este proceso involucra a todos los equipos y niveles de la
empresa, trabajando en equipo y enfocados en un mismo propósito. La planificación estratégica es
esencial para desarrollar una visión ya sea de mediano o largo plazo de una organización con el fin de
lograr los objetivos o metas propuestas, y definir o identificar los caminos más adecuados para
alcanzarlos.

Existen muchas consideraciones que se deben de tomar en cuenta en la planificación estratégica de un

negocio de servicios, comenzado del hecho que no se producen bienes tangibles, es necesario planificar
los elementos, proceso y actividades que se llevaran a cabo para brindar los servicios, es posible
estandarizar los proceso para mejorar la calidad y eficiencia de estos, por lo tanto, se considera
imprescindible la planificación en este tipo de negocios.

Roncancio, G. (2018) ¿Qué es la Planeación Estratégica y para qué sirve? Pensemos. Recuperado de:
https://gestion.pensemos.com/que-es-la-planeacion-estrategica-y-para-que-sirve

COMENTARIOS

1. Muy interesante y completa tu respuesta a la pregunta, concuerdo que en cualquier sector que
este enfocada la empresa es indispensable la ejecución de la planificación estratégica, ya que
esta permitirá visualizar los caminos mas adecuados para lograr los objetivos de cada
organización. Pero es más aun indispensable en el sector servicios, en esta se definen los
lineamientos, procesos, objetivos que lograrán colocar el servicio en el mercado, ya sea por
calidad, precio, disponibilidad, entre otros distintivos. Con la planificación estratégica se logra
establecer la ventaja competitiva que llevará el éxito de la empresa.
2. Muy de acuerdo contigo, en la constante actualización de los objetivos y planes de cada
organización. En este mundo cambiante en que vivimos es indispensable estar en constante
innovación, observando y tomando en cuenta las necesidades actuales de publico objetivo de
cada empresa. A medida que la empresa progresa, esta pueda cambiar de rumbo o identificar
nuevas oportunidades y objetivos, por lo tanto, la constante actualización de nuestra
planificación estratégica debe ser continua y permanente.
3. Interesante la definición de George Steiner sobre la planificación estratégica enfocada en la
identificación de las oportunidades y amenazas de cada empresa para proponer soluciones o
nuevos objetivos a partir de estos y establecer la dirección de la esta. Al conocer el ambiente
actual en que se encuentra cada organización sobre sus oportunidades, fortalezas, debilidades y
amenazas se logra definir el rumbo que puede llegar a ser y hacia donde se dirige, escogiendo
los caminos oportunos y lograr los objetivos planteados.
 FORO - SEMANA 2

¿Por qué la Ingeniería de Servicios es importante para la consecución de las estrategias competitivas
que resultan del proceso de la Planeación Estratégica?

Identificando el concepto básico de planificación estratégica, según Myriam Quiroa (2020) el cual
consiste en “la herramienta utilizada por las empresas como un proceso sistemático que permite el
desarrollo y la implementación de planes, con el propósito de alcanzar los objetivos que se han
propuesto.”[1] Es decir, es el proceso en el que definen y ejecuta la ruta a largo plazo para el logro
de los objetivos o propósitos organizacionales, a través del análisis de la situación presente y
deseada a futuro, el entorno de la empresa y sus brechas existentes. Algunos elementos que se
identifican son la misión, visión, valores y la estrategia competitiva. Esta ultima es uno de los
aspectos más importantes, ya que determina la propuesta de valor que la empresa ofrecerá a su
publico objetivo para obtener una ventaja competitiva.

En cambio, la Ingeniería en Servicios (IS), según Cesar Palma, la define como “las acciones concretas
derivadas de la planificación estratégica” [2], es decir, que se encarga de diseñar, planear  y ejecutar
acciones específicas enfocadas a proveer mayor valor a los procesos o el servicio. La IS es el medio
para alcanzar los objetivos y lograr la ventaja competitiva en el mercado. Por lo tanto, si dada una
empresa no posee una planificación estratégica, será poco probable que la Ingeniería de Servicios de
buenos resultados al aplicarla, ya que no se ha establecido las metas que se quieren alcanzar y
mucho menos la propuesta de diferenciación ante la competencia.

[1] Quiroa, M. (2020, 5 marzo). Planificación estratégica. Economipedia.

https://economipedia.com/definiciones/planificacion-estrategica.html

[2] PALMA, César Augusto (2012) “La importancia de la Ingeniería de Servicios”. Ing-novación. Revista
semestral de ingeniería e innovación de la Facultad de Ingeniería, Universidad Don Bosco.

COMENTARIOS

1. Muy de acuerdo con tu respuesta, se puede identificar a la Ingenia de Servicios como un medio
para diseñar e instrumentar acciones concretas, pero estas deben están ligadas o direccionadas
con los planes estratégicos establecidos por las organizaciones, por lo tanto, si estos planes no
se encuentran correctamente elaborados, la ingeniería de servicios aplicada no generará un
impacto positivo hacia las metas que se quieren alcanzar.
2. Agregando un poco a tu respuesta, la importancia de los clientes en el sector de servicios, ya
que ellos son quienes marcaran las pautas del negocio, a través de sus comentarios y reacciones
públicas sobre el servicio brindado, estas pueden significar una ventaja competitiva muy
importante ante el mercado. Por medio de la Ingeniera de Servicios, se pueden identificar
acciones donde se busca hacer un cliente satisfecho agregando valor al servicio con la
aprobación de éste, y no solamente con el objetivo de ganar ante la competencia. El cliente
puede ser quien marque la diferencia de organizaciones con el mismo rubro a través de sus
comentarios y aprobaciones del servicio brindado.
3. De acuerdo, tomando en cuenta tu respuesta se confirma que existe un punto de convergencia
entre la Planeación Estrategia y la Ingeniería de Servicios, porque todas las acciones diseñadas
en la Ingeniería de Servicios deberán están ligadas con los planes estratégicos de cada
 organización. El sistema estratégico será su punto de partida, dirección y apoyo para su
ejecución tomando en cuenta dos aspectos muy importantes que mencionas en tu comentario
implícitamente: el servicio de calidad creando valor al cliente y la constante innovación.

FORO – SEMANA 3

¿Cuál es la importancia de la misión y visión para inspirar y comunicar un servicio?

Todas las compañías ya sean de sector industrial o servicios, deben de contener dos parámetros fijos
para generar el éxito constantemente. Según el Blog de Seminarium (2019) propone que:

“La misión y visión definen la base de la compañía, representan por qué y para qué existe dicha firma y
todas las líneas laborales se trazan en relación con estas definiciones. En ambos conceptos están las
ideologías más arraigadas, los valores y propósitos con los que se articula todo el desarrollo de la
organización.” [1]

Si bien se puede estar dispuesto a modificar otros aspectos dentro del servicio que se ofrece, como el
enfoque del público objetivo, las tecnologías utilizadas, la atención al cliente, los canales de
comunicación o la calidad del servicio, con el fin de seguir innovando y actualizándose ante las
necesidades del mercado. Es importante que la misión y la visión no se modifique a medida que
evoluciona la empresa, a no ser que esta cambie su estrategia, rumbo o ya haya alcanzado su visión y
desea identificar otras metas a futuro. Estos dos conceptos son el núcleo de toda organización, y en ellos
serán enfocadas todas las tomas de decisiones, además darán una idea o perspectiva de la empresa ya
sea de su cultura organizacional, la ventaja competitiva que pose ante las competencias, su sentido de
innovación o la calidad brindada.

La importancia de misión y visión radica en que, estos dos términos son la motivación y el ser de toda
organización, con ella se comunica e inspira al personal para lograr las metas y objetivos planteados,
tomar decisiones y unificar todas las áreas o departamentos de la empresa para un mismo fin.

[1] Seminarium. (2019, 19 diciembre). La Importancia de la Misión y Visión en una empresa. Seminarium
Internacional. Recuperado de: http://www.seminarium.com/la-importancia-de-la-mision-vision-de-una-
empresa/

COMENTARIOS

1. Interesante respuesta, agregando un poco a tu comentario, la misión y visión es el núcleo

unificador de todas las áreas de la empresa, ya que estas deben estar enfocadas en cumplirlas
desde sus operaciones, así mismo serán los pilares del éxito, del prestigio de la marca y de la
forma en que cumplirá con sus metas. Estos dos términos representan el por qué existen y para
qué ha sido creada.
2. También es importante mencionar que, al ser las directrices para ejecutar las operaciones del
servicio, es de suma importancia tomarse el debido tiempo para establecer estos dos términos
en una empresa, ya que sí no está bien definido, se perderá la eficiencia en el trabajo y
ocasionará confusiones a todos los niveles de la organización.  
3. De acuerdo con tu comentario, se puede mencionar que, al ignorar estos factores, tanto la
misión como la visión, pueden llegar a impactar en la calidad del producto o del servicio que se
 proporciona al cliente. Es una realidad que cuando no se conoce cuál es el rumbo y cuáles son
los objetivos que se pretenden lograr, es muy difícil plantear las estrategias correctas para
alcanzar el éxito, afectando el futuro de la empresa.
4. Exacto compañero, son un medio muy importante para el logro del éxito de las empresas, pero
tampoco depende solamente de estos dos factores el crecimiento de los negocios. Algunas de
las consecuencias que se pueden mencionar al no tener la misión y la visión definidas en una
organización pueden ser: la perdida de oportunidades, asignación inadecuada de recursos, poca
o ninguna eficiencia, incumplimiento de metas, desventaja competitiva, un ambiente de
incertidumbre y posiblemente bajo desempeño en los empleados al cumplir sus labores.

FORO – SEMANA 4

¿Cuál es la importancia de la misión para el buen accionar de las empresas?

El propósito principal para definir y declara la misión de una empresa es identificar la esencia de la
misma, su ser y el hacer. En pocas palabras, es el núcleo de toda organización donde se establece el
propósito principal de su existencia. Por lo tanto, al definir una adecuada misión, está le aporta
estabilidad y coherencia en las operaciones realizadas, así como llevar una misma línea de actuación
provoca credibilidad y fidelidad de los clientes hacia la empresa.

Se sugieren que las organizaciones que poseen declaraciones de misión pudieran tener un rendimiento
mayor que aquellas que no la tienen, y mayor probabilidad de alcanzar el éxito en sus labores. Por lo
tanto, se plantea que la declaración de misión guardar relación directa con el éxito comercial, ésta no es
vital dentro de la gestión exitosa de una compañía, sin embargo, aquellas que tengan una planificación
estratégica, tienen mayor posibilidad de sobrevivencia a futuro.

Entre otras razones para crear la misión de una organización son para Motivar y Atraer, que fueron
planteadas por Kennedy (2012) [2], en donde plantea estos dos aspectos que ayudan a mantener la
lucha de los integrantes de una organización en tiempo difíciles y atraer nuevos clientes y empleados al
negocio.

El planteamiento de la misión en una empresa representa unos de los pilares de la planificación

estratégica, y es donde se identifica el punto de partida de toda organización.

[1] Importancia de la Misión de una Empresa. (2019, 10 mayo). GURUX.

https://www.elgurux.com/importancia-de-la-mision-empresarial.html

[2] Kennedy, P. (2012, 12 noviembre). 2 Practical Reasons to Create Your Company Mission Statement.
Main Street ROI. https://www.mainstreetroi.com/2-practical-reasons-to-create-your-company-mission-
statement/

COMENTARIOS

1. De acuerdo a como has defino el concepto de misión para una organización, considero y
agregando un como a tu respuesta, que ésta es una parte fundamental del plan estratégico de
toda organización, es decir, es uno de los pilares que la sostiene con el fin aportar estabilidad y
coherencia en las operaciones, así mismo, se identifica el propósito principal de su existencia.
2. Interesante respuesta, así mismo como la misión otorga a los integrantes de una organización el
compromiso con esta, también los motiva en aquellos momentos difíciles en su administración,
logrando así la fidelidad de sus empleados y clientes.
3. También es importante mencionar, que una declaración de misión dará a conocer a la empresa
no solo a nivel interno, sino que también externo, permitiendo tanto a clientes como a
proveedores, así como a agentes externos y a socios, conocer el área que abarca la empresa.
4. La comunicación tanto interna como externa de la misión en una organización, es uno de los
puntos clave que se deben llevar a cabo, con el fin de alinear las metas, objetivos propuesto y
permanecer en sintonía, además que proporciona a un vistazo global de lo que es la empresa,
hacia dónde camina y cuál es su personalidad.