PROCESO DE NEGOCIO DE LA EMPRESA HOTELERA

Los PN representan el flujo de trabajo y de información a través del negocio

Proceso básico en la empresa hotelera (La Tramposa) :

1. ¿Presentación del huésped?. El huésped se presenta en el hotel (La Tramposa) el
mismo día de su estancia. 2. ¿ Hay habitaciones disponibles ?. El empleado de
recepción verificará en el registro la existencia, o no de habitaciones
disponibles. En caso de que no existan concluye el proceso, en caso contrario se
procederá a registrar al huésped, quedando antes de acuerdo en el tipo de
habitación que se asignará, el precio de la habitación, los días de estancia del
huésped y los servicios complementarios que ofrece el hotel. 3. Registro del
huésped. Se registra al huésped, quien llena la tarjeta de registro
correspondiente, con sus datos personales señalando los días de hospedaje.,
garantiza el pago de su estancia mediante un depósito en efectivo, con la firma de
un Boucher de tarjeta de crédito, o bien liquidando completamente el cargo por la
estancia. Además de lo anterior se debe dejar otro depósito o Boucher firmado por
los daños que el huésped pudiera causar a las instalaciones del hotel durante su
estancia, devolviendo el hotel dicho depósito al término de la estancia del
huésped, en caso de que no se hayan cometido daños por parte del huésped. 4.
Asignación de habitación y entrega de llaves. Se asigna habitación al huésped y se
le entregan las llaves de la habitación que ocupará durante su instancia,
indicándole la forma de llegar o bien designando a una persona para que lo guíe a
su cuarto. 5. Estancia del huésped. Durante la estancia se atenderán los
requerimientos que satisfagan al cliente. 6. ¿El huésped quiere hospedarse más
días?. En caso de que el huésped quiera utilizar la habitación más días de los
especificados en el contrato deberá consultar con recepción si hay disponibilidad
de cuartos, si existe la disponibilidad se seguirá el mismo proceso desde la
actividad de registro del huésped. En caso de que no haya disposición de cuartos, o
de que el cliente no requiera hospedarse un mayor número de días se procederá a la
desocupación de la habitación. 7. Desocupación de la habitación. El huésped deberá
desocupar la habitación el día pactado en el contrato a la hora determinada, de lo
contrario se cobrará un día más.
8. Registro de salida del huésped. El huésped firma un registro de salida que
incluye fecha y hora; se le devuelve el depósito o Boucher por daños a
instalaciones, en caso de no existir daños; en caso contrario, se evalúan los daños
y del depósito o Boucher se aplica la cantidad que cubra dichos conceptos.

Casos de uso del Negocio: Un caso de uso del negocio es una descripción de los
pasos o las actividades que deberán realizarse para llevar a cabo algún proceso, en
este caso el proceso básico de la empresa Hotelera La Tramposa.
ESPECIFICACIONES CASOS DE USO DE NEGOCIO

Especificación del caso de uso de negocio: Ingreso del Cliente Código 1 Nombre
Ingreso del Cliente Descripción Este caso de uso de negocio nos muestra el inicio
del proceso básico. Autores La Baka Fecha creación 14/08/2013 Fecha última 20-08-
2013 modificación Actores Cliente (Huésped), Empleado (Recepcionista) Precondición
La recepcionista debe estar en su estación de trabajo. Pos condición La
recepcionista debe atender al cliente (Huésped) de inmediato 1. Ingreso del Huésped
al Hotel Flujo normal 2. La Recepcionista atiende al Huésped Excepciones Ninguna
Anotaciones Ninguna
Especificación del caso de uso de negocio: Solicita Información Código 2 Nombre
Habitaciones Disponibles Descripción Este caso de uso de negocio nos muestra la
disponibilidad de las habitaciones para ser ocupadas. Autores La Baka Fecha
creación 14/08/2013 Fecha última 20-08-2013 modificación Actores Cliente (Huésped),
Empleado (Recepcionista) Precondición El Huésped solicita un tipo de habitación.
Pos condición La Recepcionista debe tener conocimiento de las habitaciones que
están siendo ocupadas. 1. El Cliente solicita una habitación Flujo normal 2. La
Recepcionista consulta las habitaciones disponibles 3. Informa las habitaciones
disponibles Excepciones Si la habitación no es del agrado del cliente o no se
encuentra disponible habitaciones concluye el proceso Anotaciones Tomar registro de
los pedidos del cliente

Especificación del caso de uso de negocio: Registro del Huésped Código 3 Nombre
Registro del Huésped Descripción Este caso de uso de negocio nos muestra el proceso
de registro del cliente (huésped) en el Hotel. Autores La Baka Fecha creación
14/08/2013 Fecha última 20-08-2013 modificación Actores Cliente (Huésped), Empleado
(Recepcionista) Precondición La recepcionista debe pedir los datos del huésped Pos
condición El huésped debe llenar sus datos en la ficha de registro 1. Solicita los
datos al Huésped Flujo normal 2. Llena sus datos en la ficha de registro 3. Acepta
los términos y firma el registro Excepciones No puede acceder a llenar el registro
si no está conforme con la habitación Anotaciones Ninguna
Especificación del caso de uso: Asigna Habitación Código 4 Nombre Ocupa Habitación
Descripción Este caso de uso de negocio nos informa que se le ase entrega las
llaves al Huésped y pasa a ocupar la Habitación Autores La Baka Fecha creación
14/08/2013 Fecha última 20-08-2013 modificación Actores Cliente (Huésped), Empleado
(Recepcionista) Precondición Haberse registrado el huésped Pos condición Ninguna 1.
Entrega de las llaves de la habitación Flujo normal 2. Ocupa la habitación
Excepciones Ninguna Anotaciones Ninguna

Especificación del caso de uso de negocio: Estancia del Huésped Código 5 Nombre
Estancia del Huésped Descripción Este caso de uso de negocio muestra el tiempo en
la que el Huésped ocupa la habitación Autores La Baka Fecha creación 14/08/2013
Fecha última 20-08-2013 modificación Actores Huésped Precondición Debe haber una
información de la existencia del Huésped en el Hotel Pos condición Ninguna 1. Todo
el tiempo en el cual el huésped Flujo normal ocupa la habitación Excepciones
Ninguna Anotaciones Ninguna
Especificación del caso de uso de negocio: Más tiempo de Hospedaje Código 6 Nombre
Más tiempo de Hospedaje Descripción Este caso de uso de negocio nos informa que el
huésped desea ocupar la habitación por más días. Autores La Baka Fecha creación
14/08/2013 Fecha última 20-08-2013 modificación Actores Cliente (Huésped), Empleado
(Recepcionista) Precondición El Huésped quedo satisfecho de la habitación Pos
condición El Huésped desea pasar más días en la habitación 1. El Huésped se acerca
a atención al cliente Flujo normal 2. El cliente solicita más días ocupando la
habitación Excepciones La habitación ya jue reservada Anotaciones Tener un control
de los días de ocupación de las habitaciones

Especificación del caso de uso de negocio: Desocupación de la Habitación Código 7

Nombre Desocupación de la Habitación Descripción Este caso de uso de negocio nos
informa que el huésped desocupa la habitación al termino del día pactado en el
contrato Autores La Baka Fecha creación 14/08/2013 Fecha última 20-08-2013
modificación Actores Cliente (Huésped) Precondición Debe haber culminado el tiempo
establecido en el contrato Pos condición Ninguna 1. Se le informa al Huésped que
termino el Flujo normal tiempo de contrato 2. El Huésped desocupa la habitación
Excepciones Ninguna Anotaciones Ninguna
Especificación del caso de uso de negocio: Registro de salida Código 8 Nombre
Salida del Huésped Descripción Este caso de uso de negocio nos indica que el
huésped firma un registro de salida que incluye la fecha y hora Autores La Baka
Fecha creación 14/08/2013 Fecha última 20-08-2013 modificación Actores Cliente
(Huésped), Empleado (Recepcionista) Precondición El Huésped desocupo la habitación
Pos condición Ninguna 1. El Huéspedes desocupo la habitación Flujo normal 2. El
huésped ce acerca hacia atención al cliente 3. El Huésped firma un registro de
salida 4. El Huésped se retira del Hotel Excepciones El Huésped causo daños en las
instalaciones del Hotel Anotaciones Ninguna

ACTORES DE NEGOCIO
Para que una empresa funcione, es necesario que se den una serie de trueques entre
los actores que lo hagan posible.

A continuación mostraremos los actores de negocio y la especificación de cada uno

que intervienen en el proceso básico de negocio:
El Huésped en primera instancia vendría a ser un cliente, es un actor de negocio
del flujo básico del proceso, es el que interactúa en casi todos los procesos.

La Recepcionista vendría hacer una empleada más en la empresa hotelera peo cumple
uno de los papeles fundamentales por ser la primera quien interactúe con el
Huésped.

DIAGRAMA DE CASO DE USO DEL NEGOCIO:

Un diagrama de Casos de Uso de negocio captura las interacciones de los casos de
uso de negocio y los actores de negocio. En este caso mostraremos el diagrama de
casos de uso de negocio tomando en cuenta el proceso de negocio de la empresa
hotelera La Tramposa.
DIAGRAMA DE OBJETOS DEL NEGOCIO:
Los diagramas de objetos son subconjuntos de un diagrama de clases en el que
muestran instancias específicas de un objeto en un momento particular del proceso,
donde solo muestra los objetos con sus relaciones. A continuación mostramos el
diagrama de objetos del negocio basándonos en el proceso de negocio:
DIAGRAMA DE SECUENCIA:
Un diagrama de Secuencia es una representación estructurada de comportamiento como
una serie de pasos secuenciales a lo largo del tiempo.
CASOS DE USO DEL SISTEMA:
Los casos de uso son una secuencia de transacciones que son desarrolladas por un
sistema en respuesta a un evento que inicia un actor sobre el propio sistema. A
continuación mostraremos los casos de uso de sistema que intervienen en el proceso
básico del sistema:
ESPECIFICACIONES CASOS DE USO
Especificación del caso de uso: Cliente llama al hotel Código 1 Nombre Llama al
hotel Descripción Este caso de uso permite al sistema ingresar datos del cliente
Autores El Pollo Fecha creación 16-08-2013 Fecha última 20-08-2013 modificación
Actores Empleado(Recepcionista), Sistema Precondición La recepcionista debe tener
el usuario y contraseña válida para poder acceder al sistema Pos condición La
recepcionista puede acceder al sistema 3. Ingresar nombre de usuario Flujo normal
4. Ingresar contraseña 5. Validar datos Excepciones Ninguna Anotaciones Ninguna
Especificación del caso de uso: Brinda datos Código 2 Nombre Brinda datos
Descripción Este caso de uso permite a la recepcionista verificar datos del usuario
para poder saber si es habitual o esporádico Autores El Pollo Fecha creación 16-08-
2013 Fecha última 20-08-2013 modificación Actores Cliente(Huésped),
Empleado(Recepcionista) Precondición El usuario tiene que dar el número de DNI Pos
condición Si es habitual el cliente ya debe de estar registrado 4. Solicitar número
de DNI Flujo normal 5. Verificar nombre 6. Ofrecer habitaciones 7. Confirmar fecha
de ocupación 8. Ofrecer descuento por ser cliente habitual 9. Especificar números
de personas 10. Reservar habitación en el sistema Excepciones Si el usuario no está
registrado ingresar todos los datos personales y no ingresar descuentos Anotaciones
La reserva debe ser confirmada 4 horas antes de ser ocupada

Especificación del caso de uso: Ingresa a Internet Código 3 Nombre Reserva Internet
Descripción Este caso de uso permite al usuario reservar habitación por medio de la
página Web del hotel Autores El Pollo Fecha creación 16-08-2013 Fecha última 20-08-
2013 modificación Actores Cliente(Huésped), Pagina Web , Sistema Precondición El
cliente debe ingresar a Internet y llenar todos los datos de usuario Pos condición
Los datos ingresan al sistema y se separa habitación 4. El cliente ingresa a
Internet Flujo normal 5. Navega en la pagina 6. Escoje habitación 7. Llena datos de
usuario y de habitación 8. Envía formulario Excepciones No puede obtener un
descuento si no está registrado con anterioridad en el hotel Anotaciones La reserva
debe ser confirmada con 4 horas de anticipación al ser ocupada
Especificación del caso de uso: Ingreso del Cliente al Hotel Código 4 Nombre
Huésped ingresa Descripción Este caso de uso confirma la asistencia del cliente al
hotel Autores El Pollo Fecha creación 16-08-2013 Fecha última 20-08-2013
modificación Actores Cliente (Huésped), Empleado (Recepcionista) Precondición El
Cliente debe tener una reservación Pos condición Ninguna 1. El cliente llega al
hotel Flujo normal 2. La recepcionista confirma datos del usuario y reservación 3.
Ofrece servicios complementarios 4. La recepcionista cambia la opción de la
habitación de reservado por ocupado Excepciones Ninguna Anotaciones Si el usuario
no tiene una reservación se le puede ofrecer una habitación desocupada

Especificación del caso de uso: Generar factura Código 5 Nombre Generar factura
Descripción Este caso de uso muestra todos lo que ha sucedido con el Huésped en la
habitación como el costo de esta , servicios adicionales, numero de noches ,
descuento por ser cliente habitual dando como resultado una factura Autores El
Pollo Fecha creación 16-08-2013 Fecha última 20-08-2013 modificación Actores
Empleado (Recepcionista) Precondición Debe haber una información de la existencia
del cliente en el hotel Pos condición Una factura bien detallada 1. Solicitud del
cliente de la cuenta Flujo normal 2. Ingresar al sistema 3. Digitar número de
cedula del cliente 4. Generar factura 5. Imprimir Excepciones Ninguna Anotaciones
Ninguna
Especificación del caso de uso: Nueva Información al Sistema Código 6 Nombre
Introducir nueva información al sistema Descripción Este caso de uso permite
ingresar la información nueva de los valores de las piezas y servicios adicionales
en temporadas altas y bajas , cambios de precios en el mercado de productos , y
aumento de tarifas por cambio de año Autores El Pollo Fecha creación 16-08-2013
Fecha última 20-08-2013 modificación Actores Administrador del hotel Precondición
Información nueva y almacenada Pos condición Información almacenada 1. Ingresar al
sistema Flujo normal 2. Ingresar información Excepciones Ninguna Anotaciones
Ninguna

Especificación del caso de uso: Cancelación de la reserva Código 7 Nombre Anula

reservación Descripción Este caso de uso permite a la recepcionista anular una
reserva de una habitación Autores El Pollo Fecha creación 16-08-2013 Fecha última
20-08-2013 modificación Actores Empleado (Recepcionista) Precondición Debe haber
una información de la existencia de la reservación Pos condición La habitación
queda habilitada 1. Cliente llama Flujo normal 2. Ingresar al sistema 3. Digitar
número de DNI del cliente 4. Anula reservación 5. cambia estado de la habitación
Excepciones Se puede anular la reservación de la habitación si el cliente no llama
4 horas antes de ocupar la habitación Anotaciones Ninguna
Especificación del caso de uso: Reporte Mensual Código 8 Nombre Reporte mensual
Descripción Este caso de uso permite realizar un reporte de todos los movimientos ,
ocupaciones , productos vendidos , cobros , etc. ,durante un mes en el hotel
Autores El Pollo Fecha creación 16-08-2013 Fecha última 20-08-2013 modificación
Actores Administrador del hotel Precondición Validar datos del administrador en el
sistema Pos condición Debe imprimirse un informe 1. Ingresar al sistema Flujo
normal 2. Validar datos del administrador 3. Generar reporte 4. Imprimir
Excepciones Ninguna Anotaciones Ninguna

ACTORES DE SISTEMA A continuación mostraremos los actores de sistema y la

especificación de cada uno que intervienen en el proceso básico de sistema:
Es un actor de sistema del flujo básico del proceso, es el que interactúa con el
sistema web al momento de hacer una reserva.

La Recepcionista vendría hacer una empleada más en la empresa hotelera peo cumple
uno de los papeles fundamentales por ser la que interactúa directamente con el
sistema.

El Administrador es el encargado de modificar, actualizar y generar los reportes

mensuales de todo el flujo del sistema.

La página web vendría a ser un actor se sistema por el cual el cliente acede a
hacer alguna reserva.

El sistema en si es uno de los principales actores de sistema porque de él depende

el correcto proceso en la empresa hotelera.

DIAGRAMA DE CASO DE USO DEL SISTEMA:

Un diagrama de Casos de Uso de Sistema captura las interacciones de los casos de
uso de Sistema y los actores de Sistema. En este caso mostraremos el diagrama de
casos de uso de Sistema:
DIAGRAMA DE COLABORACION:
El diagrama de colaboración es un diagrama que muestra las interacciones entre
objetos organizados y enlazados entre ellos. A continuación mostraremos el diagrama
de colaboración de 2 procesos básicos:
CAMINO BASICO Y CAMINO ALTERNATIVO DE LOS CASOS DE USO: DIAGRAMA DE CLASES:
El diagrama de clases es un tipo de diagrama estático que describe la estructura
del sistema mostrando sus clases, atributos y las relaciones entre ellos. A
continuación mostraremos el diagrama de clases basándonos en la base de datos de la
empresa Hotelera La Tramposa.