EVIDENCIA 4: BLOG
“SOLUCIÓN DE CONFLICTOS”

PRESENTADO POR:

JHON MATEO GARCIA ROCHA

PRESENTADO A:

Carlos Julio Cabrales Rojas

SENA – CENTRO DE GESTION DE MERCADOS, LOGISTICA Y

TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION
FICHA 2105085
CHIA, CUNDINAMARCA
05/09/2020
 Introducción

En la evolución de cualquier grupo surgen conflictos, es algo natural y necesario

para que el grupo se desarrolle y llegue a madurar como tal.

En algunos ambientes se tiende a evitar los conflictos o a ocultarlos, sin

embargo, en la animación y coordinación de un grupo hay que detectarlos y

facilitar al grupo en cuestión los instrumentos y estrategias adecuados para

afrontarlos y facilitar al grupo en cuestión los instrumentos y estrategias

adecuados para afrontarlos y resolverlos de manera enriquecedora

Con esta actividad pretendemos que adquieras algunos conocimientos y conozcas

estrategias básicas para afrontar las situaciones conflictivas en un grupo

 Blog “Solución de conflictos”

1. ¿Cuáles son los enfoques del conflicto?

Los enfoques del conflicto se dividen en los siguientes puntos de vista:

Tradicional Es visto como la dificultad en la comunicación dando entre las

partes desconfianza, conllevando esto a la violencia, este enfoque visualiza en

que se debe evitar que se inicien los conflictos.

Conductista este enfoque ve al conflicto como una situación que se tiene que

dar en todos los aspectos de la sociedad, teniendo esta que aceptarlo.

Interaccionista considera el conflicto como una situación normal en donde se

produce un grupo.

2. ¿Cuáles son los estilos para afrontar los conflictos?

Estilo Colabora: el dialogo es lo principal, aquí se busca que las necesidades

de las partes estén solucionadas, con creatividad y confianza.

Estilo Evitar: se evaden los conflictos de una manera donde las personas que

están a su alrededor no saben si cuentan con un sí o un no, lo que hace que los

conflictos se tornen confusos y difíciles de solucionar.

Estilo Competir: el ganar y tener la razón sin tener en cuenta a las personas

que lo rodean, teniendo en cuenta este estilo lo que prima es el bienestar

individual, buscando siempre el éxito de la persona que lo aplica.

Estilo Ceder: en este estilo la persona no sebe decir NO, cede de manera

complacida hacia los demás, dejando atrás sis intereses y sus metas por

priorizar las necesidades de los demás.

Estilo Comprometer: en este estilo se busca el bienestar de todos, donde

todas las partes tengan un compromiso que ayude a lograr los objetivos en

común.

3. ¿Qué habilidades socioafectivas se deben tener para la solución de

conflictos?

Las habilidades socio afectivas nos permite enfrentar y resolver conflictos de

manera pacífica, manteniendo buenas relaciones interpersonales, comunicarse

asertivamente nuestros sentimientos e ideas la Escucha activa, la Empatía, la

Toma de perspectiva, el Pensamiento constructivo y alternativo, permiten un

correcto desarrollo en la solución de conflicto.

4. ¿Qué técnicas o métodos existen para la resolución de conflictos?

Las técnicas o métodos permiten la solución de conflictos de una manera

efectiva entre estos tenemos:

Calma: se utiliza en momentos de violencia excesiva, encargándose de dar

serenidad a una situación y poner en receso hasta que las partes puedan

reflexionar lo que están haciendo.

Arbitraje: un moderador es la persona fundamental en la solución del

conflicto, este sirve de mediador donde incita a que las partes se puedan

escuchar entre si y ayudar a dar una solución.

Contar historias: contar experiencias o historias que les han servido a otro

ayuda a que las partes del conflicto puedan llegar a una conclusión y analizar si

esto les sirve como tal a ellos.

Discusión objetiva: el mediador en esta parte da su punto de vista el darles a

conocer lo que siente les proporciona que los actores del conflicto vean desde

otra manera a lo que se enfrentan.

El juicio: el mediador proporcionara a que los integrantes de los grupos

puedan dar sus puntos de vista para que los demás puedan escuchar que

piensan diferentes.

El cambio de rol: los actores del conflicto intercambian los roles para que

analicen la situación de la otra parte.

El guiñol problemático: la manera creativa en que se dramaticen los

conflictos, las personas harán su propia reflexión y se les preguntara como se

ven en la situación que se les planteo.

Lo positivo y lo negativo: cada parte se da a conocer lo que le gusta y lo

que no de la otra parte así ayudara a que las partes decidan la solución.
La silla de pensar: se reflexiona en una silla lo acontecido para luego

socializar lo analizado.

5. Identifique según su juicio ¿Cuáles son los beneficios más

importantes de la negociación y la mediación?

Los beneficios que nos aporta es que la mediación y la negociación busca que

la solución de conflictos sea breve, dándole la potestad a los involucrados en el

conflicto que ellos busquen sus propias soluciones, de manera objetiva, con sus

propios argumentos y conclusiones.

6. ¿Cuáles son los pasos para la resolución de conflictos?

El primer paso es definir el problema, luego buscar las alternativas que

permitan solucionar el conflicto, luego se analiza y evalúa cada una de las

alternativas para así tomar una decisión sobre una alternativa más adecuada y

aplicarla en la solución del conflicto.

7. ¿Cuáles son las etapas para negociar exitosamente en la resolución

de un conflicto?

 Entender el conflicto: Definir intereses y posiciones de ambas partes

 Comunicación con la oposición: Comunicación asertiva entre las partes

 Lluvia de ideas para posibles soluciones: Aporte de ideas y debate

 Elegir la mejor solución. Mutuo acuerdo y negociación para implementar

la solución

 Usar un tercero como mediador: Involucrar un mediador que ayude de

manera imparcial y objetiva con la solución.

  Explorar las alternativas: consideración de las diferentes opciones para

desistir o replantear.

 Manejar situaciones estresantes y tácticas de presión: Tener presente

que puede haber oponentes poco flexibles, influyentes o desleal para

actuar de manera correcta ante estas situaciones.

Conclusión

Los conflictos suelen considerarse un fenómeno negativo, pero si ampliamos la

mirada y observamos la evolución dinámica y compleja de los grupos, nos
damos cuenta de que los conflictos funcionan como motor de la evolución y, en
general, cuando logramos una regulación satisfactoria de los mismos, salimos
reforzados de la experiencia. os conflictos son inevitables y necesarios. El
conflicto es inseparable de la diversidad y de la vida. Donde hay homogeneidad
no hay conflicto, no hay tensión, pero tampoco hay movimiento. El objetivo no
es eliminarlos o evitarlos sistemáticamente, sino saber encauzarlos. Lo
importante es saber que para que haya crecimiento y maduración de las
personas y grupos son necesarios los conflictos, son una ocasión de toma de
conciencia y cambio. El objetivo es resolver los conflictos obteniendo mejoras
para cada una de las partes, donde no hay ganadoras y perdedoras sino donde
todas las personas ganamos.