DERECHOS DE EMPLEADOS DE CALL CENTER

A pesar de ser un servicio relativamente nuevo, pues lleva menos de 20 años

en el país, desde que los primeros empleados fueron vinculados para dicha
labor y ahora con la nueva Ley de Teletrabajo, se siguen desconociendo
derechos que tienen trabajadores de Call Center, estén o no en las
instalaciones del empleador.

Empleadores extranjeros
Muchas empresas de otros países, les gusta tener su servicio de Call Center
atendido por trabajadores colombianos, pues a diferencia de los de otros países
de habla hispana, somos los que menos acentos fuertes usamos, al igual que
pocos modismos regionales al hablar con un interlocutor.

Estos empleadores extranjeros, en muchos casos sin tener sucursales en el país y

el trabajador en muchos casos, laborando desde su misma casa o en oficinas, o
bodegas contratadas para dicho fin, pero sin que dicha empresa, repetimos, tenga
inscrito sucursales en el país, son contratados en Colombia.

SIEMPRE SE APLICARÁN NORMAS LABORALES COLOMBIANAS

“Por el sólo hecho que el trabajador tenga su residencia y esté

ejecutando su labor en territorio colombiano, no importa el
origen del empleador o que no tenga inscrito una sucursal en
Colombia, siempre se aplicarán las normas laborales
colombianas”

Por el sólo hecho que el trabajador tenga su residencia y esté ejecutando su labor
en territorio colombiano, no importa el origen del empleador o que no tenga
inscrito una sucursal en Colombia, siempre se aplicarán las normas laborales
colombianas para esa relación laboral.

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 Código Sustantivo del Trabajo Art. 2º.
Aplicación territorial.  El presente Código rige en
todo el territorio de la República para todos sus
habitantes, sin consideración a su
nacionalidad.           

Nota: Si una empresa en el extranjero, contrata en dicho país a un trabajador

que también es residente en ese país u otro distinto a Colombia y lo envía a
ejecutar una labor en nuestro país, no se aplica nuestra ley laboral sino la del
país donde están las partes y se celebró el contrato. v.g. En Brasil una empresa
contrata a un alto ejecutivo que también reside en Brasil, pero por sus funciones
lo trasladan 6 meses a Colombia para que adelante unas negociaciones, por lo
que éste se residencia en nuestro país por dicho término, pero no le aplican las
leyes laborales colombianas.

Empleados de Call Centers

Tal como ya anotamos, por el hecho de contratarse a un trabajador en Colombia

no importa la nacionalidad del empleador, se tiene que regular por las normas
laborales colombianas. En el caso de los empleados de los Call Centers, no
importa que su empleador sea de nacionalidad extranjera o que no tengan
domicilio permanente en el país, se aplicará el Código Sustantivo del Trabajo.

De tal manera que el empleado de Call Centers tiene los mismos derechos que
cualquier empleado como es una jornada máxima de labores y el pago de horas
extras cuando se supera la jornada habitual; el pago del auxilio de transporte si su
labor es fuera de su domicilio y necesita de un medio para transportase (y no
supera los 2 s.m.m.l.v.); dotación, si lo hace en un sitio distinto a su hogar;
prestaciones sociales y vacaciones así la labor la ejecute en su hogar; así también
se puede observar en los conceptos del Min trabajo, con el concepto 1069 de
2012.

Todo lo anterior, se puede ver expresamente en la nueva Ley de Teletrabajo, pero

advertimos que todo eso, ya se podía observar desde hace varias décadas en el
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Código Laboral y en la jurisprudencia decantada de la Sala Laboral de la Corte
Suprema de Justicia, pero para los que no les gusta leer el Código Laboral por lo
disperso que se encuentra todos los derechos y obligaciones antes
mencionados, lo pueden ver en la Ley de Teletrabajo, la cual pueden ampliar
sobre el tema en nuestro material relacionado.

“el empleado de Call Centers tiene los mismos

derechos que cualquier empleado como es una
jornada máxima de labores y el pago de horas
extras cuando se supera la jornada habitual”

Turno y horario de trabajo A la gran mayoría de los teleoperadores se les requiere

para trabajar los sábados y los días festivos, independientemente de ser hombre
(84.7%) o mujer (80.4%, Anexo 4). Una discreta proporción de ellos –un 30%–
tomó esta decisión de manera voluntaria o concertada con la empresa. En todo
caso, de haberla aceptado voluntariamente o no, el 83.3% de los teleoperadores
está satisfecho con su jornada de trabajo; solo el 16.8% no está conforme con ella
(Anexo

5). ¿Cuántas horas trabajan normalmente los tele operadores? Un 63% cumple
con la jornada legal de trabajo de 48 horas semanales. Muchos se ocupan por
menos tiempo, o bien porque trabajan menos horas diarias, o bien porque
trabajan menos días. Así, un 11.3% labora 36 horas a la semana. También hay un
6.8% de los entrevistados que trabaja ocho horas durante cinco días de la semana
y un 9.3% que lo hace por siete horas durante seis días. Estos dos últimos turnos
tienen mayor difusión entre las mujeres. Por último, solamente un 5% trabaja
jornadas extensas, de nueve o más horas diarias durante seis días. En resumen, lo
normal para los teleoperadores es trabajar 6 u 8 horas diarias, 5 o 6 días a la
semana, respetándose así los límites horarios máximos fijados por la ley
colombiana.

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