EXAMEN TEORICO 1

Elementos de un sistema de telecomunicaciones:

Fuente de información: Genera los Mensajes
Transductor de entrada: Convierte los mensajes en una señal eléctrica
Transmisor: Acopla la señal de al medio de transmisión
Canal de TX: Traslada la señal de un lugar a otro, este elemento adiciona ruido.
Receptor: Recupera la señal del medio de transmisión
Transductor de Salida: Convierte la señal eléctrica a mensajes.
Fuente de Receptor: Receptor final de los mensajes.

Transmisión analógica de voz a través del aire

Transmisión digital de datos a través de un par de cables

Las centrales de conmutación publicas usan la tecnología clásica TDM o mejor dicho
conmutación de circuitos, permitiendo la transmisión de señales digitales que consiste ocupar
un canal de transmisión de distintas fuentes.

Tipos de centrales, se clasifica en:

Centrales de conmutación local: Atiende abonados finales y posee conexión de red de acceso
fija.
Centrales de Transito: Interconecta a centrales locales e internacionales, pero no abonados
finales
Centrales Internacionales: Centrales de tránsito, que conecta enlaces internacionales.

Centrales Celulares: Prestan servicio de conmutación a abonados celulares.

PSTN: Es una red de conmutación de circuitos tradicional optimizada para comunicaciones de

voz en tiempo real, usa lines de cobre para garantizar la calidad de servicio (QoS)
Estructura PSTN:
Primaria: Formadas por cables de gran capacidad, extendidas de forma subterránea.
Secundaria: Se distribuyen por canalizadores subterráneas o en postes.

FXS: Se conectan a un teléfono analógico, envía la línea analógica hacia el abonado,

proporcionando alimentación eléctrica, señalización de llamadas y tono al dispositivo terminal
FXO: Se conectan a un puerto de telefonía, puerto que recibe la línea analógica permitiendo
conectar el dispositivo terminal a un servicio telefónico.

PCM: Permite convertir la señal analógica a digital, esta consta de 3 procesos.

Muestreo, cuantificación y codificación.

Teorema de Nyquist -> Permite transmitir una señal de frecuencias F a través de una línea.

FDM: Está dividido entre canales lógicos, cada usuario te posesión exclusiva de alguna banda
de frecuencia. Usada en celulares.
TDM: Los usuarios toman turnos, obteniendo periódicamente cada uno de ellos el ancho de
banda completa por un corto tiempo.

Las centrales públicas entre sí usan señalización -> SS7

Las centrales privada con privada -> E1
Pública y Privada -> ISDN O también E1

Zona y áreas de numeración geográfica

Lima – 1
Callao – 1

La libertad 44 Cajamarca 76
Ancash 43 Lambayeque 74
San Martin 42 Piura 73
Amazonas 41 Tumbes 72

Ica 56 Cusco 84
Arequipa 54 Apurímac 83
Moquegua 53 Madre de Dios 82
Tacna 52
Puno 51

Huancavelica 67
Ayacucho 66
Loreto 65
Junín 64
Pasco 63
Huánuco 62
Ucayali 61

Serie 080XX
Serie800: Servicio de cobro revertido permita a los usuarios llamar gratuitamente a dichos
números, cargando el valor de tarifa del suscriptor.
Serie 801: Servicio de Pago compartido
Serie 805: Llamadas Masivas / Televoto.
Serie 808: Audio servicios de valor agregado.

Servicios especiales básicos:

100: Ayuda ante la violencia familiar y/o abuso sexual
101: Centro de mantenimiento.
102: Servicio de reclamos por avería
103: Información de guías locales y nacionales.
104: Telegestión Comercial.
105: Emergencia Policía.
111: Emergencia Nacional
115: Defensa Civil
116: Bomberos
117: Hospital
119: Este es un uso especial ya que solo se activa en caso de terremotos o sismos, permitiendo
a la persona grabar un audio a dicho número, y que el que llame pueda escuchar el audio
grabado.

19XX son números prefijos para operadores a larga distancia.

MTC: Ministerio de transporte y comunicaciones:

Funciones:
> Administrar, supervisar, y evaluar los servicios públicos de telecomunicaciones.
> Plantear, y evaluar la infraestructura de comunicaciones.
> Otorgar y revocar concesiones, autorizaciones y controlar su uso.
> Organizar el sistema de control, monitorear e investigación del espectro radio eléctrico.

Osiptel
Organizo de supervisión privada de telecomunicaciones, entidad pública encargada de regular
y supervisar el merca de servicio público de telecomunicaciones.
Funciones:
Función reguladora: Fijar tarifas de los servicios públicos de telecomunicaciones.
Función Normativa: Dictar reglamentos en cuanto a los temas necesarios de regular el
mercado de servicios públicos de telecomunicaciones.
Función fiscalizadora y sancionadora: Imponer sanciones en caso de incumplir las normas
aplicadas.
Función de tipificación y sanciones: Determinan las sanciones correspondientes en cuanto a las
leyes previstas.
Función de solución de reclamos de usuarios: Reconocer y re solucionar los reclamos
presentados por usuarios contra empresas, operadoras. Como facturaciones, instalaciones, y
traslado de servicio

Entre el MTC Y Osiptel:

Renovación de las concesiones.
Reglamentación de normas del congreso en temas de:
Bando de ancha, portabilidad de numeración fija, leyes de telecomunicaciones.

ERRORES MIOS EN EXAMEN NÚMERO 1, CORREGIDOS:

¿Qué señalización se usa para interconectar dos centrales privadas? (PBX)
R) La señalización es QSIG.

¿Qué tipo de señalización usan las troncales analógicas?

R) La señalización LoopStart.
El proceso de digitalización de la voz consiste en las siguientes etapas.

Muestreo, Cuantificación, Codificación. <- Correcto Orden.

Diferencia entre señales analógicas y digitales:

La diferencia está en el número discreto de valores distintos que pueda tomar una señal digital
frente al número infinito de las señales analógicas.

EXAMÉN DE REDES DE VOZ 3:

¿Qué es VOIP?
Es voz sobre IP que permite que la voz se digitalice y sea paquetizado en formato IP. Es una
nueva forma de realizar y recibir llamadas utilizando solo una conexión a internet en vez de
una línea corriente.

¿Qué es protocolo VOIP?

Son distintos tipos de negociación que deberían intercambiar las terminales para establecer
comunicación.

Está dividido en 2:
Protocolos de señalización: Permite la localización de usuarios para el establecimiento,
negociación y la gestión de comunicantes.
Ejemplos:

Sigtrar: Es un conjunto de protocolos que permiten transportar señalización de control de

telefonía pública.
MGCP: Es un protocolo interno de VoIP que se diferencia de los demás por ser del tipo cliente
– Servidor, pero no es estándar.

Protocolos de transporte de datos: Permiten:

- Digitalizar - Enviar
- Codificar - Recibir
- Decodificar - Reordenar las muestras de voz.
- Empaquetar

Beneficios de la convergencia IP:

- Optimización de recursos, menos tarjetas y constituye una única plataforma de voz y datos.
- Administración de telefonía como otro servicio de red.
- Disminución de consumos en renta.
- Conexión de la red pública de telefonía.
- Llamadas internas entre sedes sin costo.
- Mejora la calidad de voz con tecnología IP.

Características de VoIP:
- Es posible conseguir la misma calidad de las llamadas hechas por la PSTN.
- Gran expansión de las redes de datos.
- Probabilidad de desarrollar nuevos servicios rápidamente.
- Costos más bajos para los clientes.
- Menor inversión inicial.

Desventaja de VoIP:
- VoIP requiere una conexión de banda ancha.
- VoIP es susceptible a virus, troyanos, ataques sniffer.
- La calidad de transmisión es inferior a la telefonía.
- Es susceptible a la perdida de paquetes.

Beneficios de VoIP:
- Bajo costo del servicio.
- Mejor control del tráfico.
- Mayor productividad.
- Administración sencilla.
- Funciones de valor añadido.
- Escabilidad.
- Conexiones Flexibles.

Diferencias entre telefonía IP y telefonía tradicional:

TELEFONÍA TRADICIONAL TELEFONÍA IP

Existe solo una red analógica que solo
soporta el envió de voz a través de ella.
Es altamente costosa, ya sea en su
mantenimiento y el valor de llamadas.
Posee grandes problemas en cuanto a
escabilidad, ya que en algunos casos es
costosa y en otras casi nula.
Utiliza una convergencia, que solo usa una
red para enviar datos, vídeos y voz.
Es mucho más económica en cuanto al
mantenimiento, ya que solo se está usando
una red, y de igual manera con el costo de
las llamadas.
Es de gran escabilidad, producto de la gran
estructura y características que posee.

Preguntas:
¿ Qué son las redes convergentes?
Hace referencia a la integración de servicios de voz, datos y vídeo sobre una red basada en IP
como protocolo a nivel de red.

¿Qué son las comunicaciones unificadas?

Son soluciones que reducen los inconvenientes y los retrasos que produce al intentar localizar
a personas. En si, nos permite tener contacto en tiempo real con los clientes.

SESSION INITATION PROTOCOL (SIP)

Es un protocolo de señalización de telefonía IP que se usa para establecer, modificar y
terminar sesiones de comunicación VoIP. Asimismo, también es un protocolo de capa
aplicación y puede ejecutarse sobre UDP y TCP.

SIP soporta 5 elementos funcionales:

- Localización de usuarios. - Mantenimiento de llamadas.
- Disponibilidad de usuarios. - Establecimiento de llamadas.
- Intercambio y negociación de terminales.

ARQUITECTURA SIP:
Agentes de usuario: (UA) Maneja la señalización SIP.
User Agent Client: (UAC) Realiza peticiones y recibe respuestas SIP provenientes del (UAS).
User Agent Server: (UAS) Elemento encargado de aceptar las peticiones SIP hechas por el UAC,
dando inicio a la comunicación.

SERVIDORES DE RED:
Servidor Proxy: Es un intermediario que realiza un mandato con funciones de enrutamiento
llevando las solicitudes de sesión, hasta llegar al destino.
Servidor de Registro: Acepta las peticiones de registro de los UAC, guardando información
referente a la localización física del UAC.
Servidor de Redirección: Función similar a un proxy solo que al momento de resolver la
dirección, informa al cliente UAC quién realizo la petición para que el mismo sea el que lo
envié a un destino. También actúa como UAS.

MENSAJES SIP: Es el dialogo entre cliente y servidores SIP, basado en el intercambio de

texto.
Procesos en SIP:
A) Inicio de sesión.
B) Transferencia de información.
C) Fin de sesión.

PETICIONES SIP:
INVITE: Es la petición SIP que se envía a un usuario cuando queremos establecer comunicación.
ACK: Está petición es enviada por el usuario origen que envió la petición INVITE, para hacer
saber al usuario destino de su respuesta.
BYE: Para finalizar la comunicación entre usuarios.
CANCEL: Se utiliza para cancelar una petición antes de que el teléfono aun no haya sido
descolgado y el teléfono origen cuelga.
OPTIONS: Un UA puede enviar OPTIONS a un UAS para solicitar información sobre este.
REGISTER: Un UAC envía peticiones REGISTER a un servidor de registro de localización para
informar la posición que se encuentra. Permite ser localizado sin importar donde el UAC esté
físicamente.

RESPUESTAS SIP:
1XX INDICA EL ESTADO TEMPORAL DE LA COMUNICACIÓN
2XX INOFRMA EL ÉXITO DE UNA PETICION SIP
3XX INFORMA LA PETICION SIP HA DE SER REENVIADA A OTRO UAS
4XX INIDICA ERRORES EN EL CLIENTE SIP
5XX CORRESPONDE A ERORRES EN EL SERVIDOR SIP
6XX INFORMAN DE ERRORES GENERALES
PREGUNTAS CON RESPECTO A SIP:
¿Qué es SIP URI?
Es el esquema de direccionamiento SIP para llamar a otra persona vía SIP. Además, es un
número telefónico SIP de un usuario, y es parecido a una dirección de correo electrónico.

SIP – URI = SIP: X@Y: PUERTO

X= Nombre de Usuario Y= Nombre de equipo o dominio IP.

El estándar SIP -URI ha sido definido en RFC 3264.

¿Por qué elegir el protocolo SIP y no otro protocolo?

Porque es un estándar para la comunicación persona a persona que permite beneficiar el
servicio de telefonía IP entre otras. También la utilización de productos basados en ello, y
asegura que se puede usar así sean de diferentes fabricantes.

EJEMPLO DE SESIÓN DE LLAMADA SIP ENTRE 2 TELEFONOS:

El teléfono llamante envía un “INVITE”.

El teléfono al que se llama envía una respuesta informativa 100 – TRATANDO – RETORNA.

Cuando al teléfono al que se llama empieza a sonar una respuesta 180 – SONANDO – ES
RETORNADA.

Cuando el receptor levanta el teléfono, al teléfono al que se llama envía una respuesta. 200
OK.

El teléfono llamante responde con un ACK – CONFIRMADO.

Ahora la conversación es transmitida como datos via RTP.

Cuando a la persona a la que se llama cuelga, una solicitud de BYE es enviada al teléfono
llamante.

El teléfono llamante responde con un 200 – OK.

PROTOCOLO IAX2 – RFC 5456:
Es utilizado para manejar conexiones VoIP entre servidores asterisk y clientes que también
usan el protocolo IAX2.

Utiliza solo un puerto UDP: 4569 para señalización y flujo de video, voz y datos.

Es un protocolo casi transparente a los cortafuegos y eficaz para redes internas.

La diferencia de SIP porque SIP usa una cadena de RTP para entregar la información.

SE ENVIAN LOS FRAMES M Y F:

1.- Los frames M son miniframes que contienen solo una cabecera de 4 bytes para reducir el
uso del ancho de banda.

2.- Los frames F son frames completos que influyen información de sincronización.

DIFERENCIAS ENTRE SIP Y IAX2:

SIP IAX
Puerto 5060 UDP señalización Puerto 4569 UDP de señalización
Varios puertos de transmisión. Un solo puerto de señalización y
transmisión.
Problemas de NAT. Sin problemas de NAT.
Múltiples dispositivos SIP. Pocos dispositivos IAX.

ESTANDAR H.323
Conjunto de estándares para proveer comunicación visual y de audio sobre una red de
computadores. Los productos que cumplan con este estándar pueden interactuar entre sí,
permitiendo comunicarse sin problemas.

H.225: Protocolo de registro, admisión y status.

H.235: Describe la seguridad de H.323.
H.239: Describe el uso de la doble trama en videoconferencias.
H.245: Protocolo de control para comunicación multimedia.
H.281: Describe el control de cámara lejana para movimientos.
H.450: Describe los servicios suplementarios.

ESTANDARES H.32X:
H.320 RDSI – Circuito
H.321 ATM – Circuito
H.322 ISO Ethernet – TDM
H.323 Ethernet – Paquete
H.324 El Módem Analógico - Circuito
PROTOCOLO DE TRANSPORTE EN TIEMPO REAL (RTP)
Es un protocolo de nivel sesión para la transmisión de información en tiempo real de audio y
video.
Fue desarrollado por la IETF. Está documentado en el RFC 1889 y actualizado en el RFC 3550.
Trabaja junto con el protocolo RTCP (RTP Control Protocol) e interactúa con el protocolo UDP.
La función principal del RTP es implementar los números de secuencia de paquetes IP para
rearmar la información de voz o de vídeo.

RTP PERMITE:
- Identificar el tipo de información transmitida.
- Agregar marcadores temporales y números de secuencia a la información.
- Controlar la llegada de paquetes a un destino.

PROTOCOLO RTCP:
Realiza transmisiones periódicas de paquetes de control que realizan todos los participantes
de la sesión de comunicaciones en VoIP.
RTCP controla al flujo de información de RTP,
RTP y RTCP trabajan a nivel aplicación y trabajan generalmente con UDP, por lo que el control
de flujo lo realiza UDP e IP.

FUNCIONES DE PROTOCOLO RTCP:

- Informa sobre el QoS proporcionado por RTP a través de las estadísticas de conexión.
- Transfiere la identidad de un emisor.
- Permite diagnosticar problemas de red.
- Se usa para incrementar el QoS.

CABECERA RTCP:

SR Sender Report Permite al emisor activo una sesión para informar sobre
estadísticas de recepción y transmisión.
RR Receiver Report Lo utilizan receptores que no son emisores para enviar
estadísticas sobre la recepción.
SDES Source Description Contiene los (Names (Código Único) que se le asigna a un emisor.
BYE Indica el término de la participación de un usuario en la sesión de
comunicación.
APP Paquetes de control especifico de la aplicación que se envían en
un mismo mensaje UDP
STREAM CONTROL TRANSMISSION PROTOCOL:
Es un protocolo de comunicación a nivel de capa transporte. Es una buena alternativa de TCP y
UDP, sin embargo, este envió los mensajes fuera de orden y además este es un protocolo
orientado al mensaje.

CODEC VOIP Y COMPONENTES:

Existen 2 procesos básicos para el funcionamiento de la VoIP.
Conversión de la señal analógica en formato digital.
Compresión de la señal digital y dividida en paquetes.

Funcionamiento voz sobre IP:

El funcionamiento comienza con la digitalización de la señal de voz analógica, por ejemplo,
aplicando el PCM que consiste en Muestreo, Cuantificación y Codificación y luego de ello para
que se transmite se divide en unidades de información que viajan a través de redes IP.

Tipos de Códec:
Códec SILK: Es el códec que se usa en SKYPE. Soporta frecuencias de muestreo variable desde 8
KHz hasta 24 KHz.

Códec G711: Es un estándar de compresión de voz. Tiene el tipo de codificación PCM. Este
códec es el que usa más ancho de banda que otros tipos de códec. La tasa de bits que este
códec es de 64Kbps y de esto lo usan todos los teléfonos porque cada canal tiene ese valor.

Puede ser empleado para:

- Telefonía digital, videoconferencia, aplicaciones y correo de voz.
- Ancho de banda codificado: 200 – 3400 Hz.

Códec GSM: Diseñado para soportar la calidad de comunicación por telefonía móvil, la cual es
muy baja. Asimismo, es un códec predictivo porque usa información de muestras previas para
predecir la muestra actual. El ancho de banda final es de 13Kbps.

Códec G.726: Calidad similar al de 6.711 pero usa la mitad de ancho de banda. Adopta su
ancho de banda a valores de 16Kbps, 24Kbps y 32Kbps.

Códec G.723.1: Diseñado para trabajar con un ancho bajo de banda y es un códec patentado
para lo cual requiere licenciamiento y es muy usado con H.323.

ILBC: Es un códec libre y de código abierto, fue adquirido por google para ser compartido para
el proyecto WEBRTC.

ANCHO DE BANDA DE LOS CÓDEC VOIP:

Códec Algoritmo BW Base

G.711 PCM 64Kbps
G.723.1 VESELP 5.3 o 6.3 Kbps
G.726 ADPCM 24Kbps
G.728 LD-CELP 16Kbps
 G.729 CS-ACELP 8Kbps
GSM RPE-LTP 13Kbps
ILBC LPC 15Kbps

Anotaciones Extra:
- El SIP soporta troncales H.323.
- Conexiones punto a punto no necesita de un MCU.
- RTP de 10000 a 20000 (UDP)
- SIP trabaja con TCP y UDP.
- IAX solo trabaja con UDP.
- El protocolo QSIG se utiliza para intercambiar 2 centrales privadas por medio de la interfaz E1
Y T1.
- Las troncales analógicas usan el tipo de señalización “LoopStart”.
- Un teléfono analógico usa el protocolo “ISDN”.

Información adicional sobre IAX:

- IAX2 solo funciona para asterisk y derivados de ello.
- Solo necesita que sea UDP porqué si usa otro puede ser que haya fallas con el audio.

¿ Qué es SDP?
Es un protocolo que sirve para describir los parámetros de inicialización de los flujos
multimedia, y cubre aspectos de anuncio de sesión, invitación a sesión y negociación. Esté
indica lo siguiente:
- El tipo de media, códec (Vídeo, audio, etc.)
- Protocolo de transporte (RTP/UDP/IP/H.323, etc.)
- Formato de Media (H.264 vídeo, MPEG, etc.)

EXAMEN TEORICO NÚMERO 4:

Facilidades clásicas de la PBX:
> Conferencias de llamadas. > Captura de llamadas.
> Música en espera. > Sala de conferencia.
> Desvió de Llamadas.

Sala de conferencias:
Las salas de conferencias son usadas para poder realizar coordinaciones entre equipos de
trabajos distribuidos geográficamente.

Vídeo Conferencias: Es para añadir vídeo a las conferencias de audio. Varias marcas ofrecen
soluciones.
DISA: Función que permite un acceso remoto (desde la red) pública de telefonía al plan
marcado de la PBX, tal como si fuere un anexo interno. Este te permite:
- Atender las llamadas con un mensaje vocal que invita a digitar al interno deseado. Si él
llámate digita un interno, la llamada es dirigida de forma automática al interno deseado. Si no
se digita, la llamada es dirigida a un lugar predeterminada.

Correo de voz: Permite tener a cada usuario de la red telefónica un “buzón” de voz
personal, que contesta sus llamadas cuando el teléfono está ocupado.

IVR: Permite realizar consultas a base de datos y “hablar” las respuestas a través de
comunicaciones telefónicas.
Tiene facilidades avanzadas como:
Detección de tonos DTMF. Acceso a la base de datos.
Texto a voz. Grabación de audio.

Aplicaciones de IVR Clásicas:

- Banca telefónica. - Realización de reservas por teléfono.
- Pago de servicios. - Confirmaciones de transacciones.

Contenido de CALL DETAIL RECORD:

- Call Type.
- Service Level.
- GMT Time Zone.
- Connect Time.
- Elpased Time.

Aplicación de auditoria:
Grabación: Son un punto útil y de mucho cuidado en empresas, también para supervisión de
usuarios.
Entrenamiento: Poder escuchar una conversación y poder hablar a los miembros de la llamada.
Monitoreo: Acceder a una llamada actual a fin de finalizar el correcto desenvolvimiento de la
comunicación.

CALL CENTER: Es un área el cual tiene como objeto, la recepción y emisión de llamadas
telefónicas de una manera sistemática y planificada. Típicamente consiste en una o varias salas
con puesto de trabajo con PC’s, teléfono.

CONTACT CENTER: Maneja más canales para recepción/emisión de la información, a

través de:
- Llamadas telefónicas, correos electrónicos, Fax y comunicaciones.
- A todo esto, también se le denomina comunicaciones unificadas.

¿Por qué montar un CALL CENTER?

- Aumentar la productividad. - Diferenciarse en servicio.
- Generar ventas repetitivas. - Alcanzan mercados saturados.
- Alcanzar otras zonas geográficas.
Elementos de un CALL CENTER:
Usuario: El usuario prácticamente es el que realiza llamadas para la solución de un servicio, o
comprar algo.
Agente: Son las personas que recepcionan las llamadas hechas por los usuarios.
Supervisor: Es la persona que genera reportes en informe de cantidad de llamadas
contestadas, rechazadas, etc.
ACD: Es el turno de espera ordenado por los agentes que no pueden contestar todas las
llamadas.
Modo Outbound: Son llamadas salientes hechas por los clientes, socios comerciales, etc.
Modo Inbound: Reciben llamadas hechas por clientes, socios comerciales, etc.
Modo Blending: Se refiere a la combinación de llamadas es decir un grupo de llamadas
entrantes y salientes en un solo grupo de agentes.

Funciones características de un CALL CENTER:

- Servicio Nocturno. - Escucha de las conversaciones.
- Identificación de Agentes. - Atención Automática
- Situaciones de Emergencia. - Atención de contactos Multimedia.

Características de Servicio:
Disponibilidad: Las llamadas son valiosos, porque cada uno de ellas pueden cerrar una venta o
definir un contrato. Por lo tanto, un correcto uso de los recursos es indispensable.
Integración: La evolución de un call center llega hasta la integración de los procesos de la
empresa o negocio.

Calidad de servicio: Un listado de ellos son:

Tiempo en pausa: Muestra información del tiempo actual en el cual el agente no ha estado
receptando ni realizando llamadas por pausar su atención.
Detalles de Llamadas: Información de llamadas recibidas y efectuadas.
Tiempo de espera del usuario: Es el tiempo promedio que un usuario logra que su llamada sea
respondida.
Tasa de Abonados: Cantidad de llamadas no contestadas.
Tiempo medio de operación: Cantidad de promedio de tiempo uno o varios agentes están
ocupados contestando llamadas.

CALIDAD DE SERVICIO QoS:

- Calidad de servicio es la capacidad de dar un buen servicio.
- Está formado por ciertas técnicas que garantizan la transmisión de cierta cantidad de datos
en un tiempo.
En VoIP, el QoS recoge un conjunto de parámetros que describen servicios VoIP, tales como
BW, Delay, VER, etc.

Teniendo en cuenta la diversidad de tráfico, el QoS pueden ser:

> QoS muy sensible al retardo. > QoS muy sensible a perdidas.
> QoS algo sensible al retardo. > QoS nada sensible.
Calidad de servicio proveedor de Internet:
Se dice que ofrece QoS cuando garantiza un valor límite de algunos parámetros. Si el
proveedor no ofrece ningún parámetro se dice que ofrece un servicio “Best Effort”.
El contrato entre cliente y servidor es llamado “SLA”. EJEMPLO:

> Ancho de Banda. > Retardo.

> Jitter. > Tasa de perdida.

CLASES DE SERVICIO (CoS):

> Abarca los procedimientos de priorización de tráfico de la red.
> CoS implica priorizar ciertos datos en los puntos de congestión de la red.
> CoS a diferencia de QoS, no garantiza BW, pero permite a los administradores de red solicitar
prioridad para el tráfico.

PARAMETROS DE QOS EN VOIP:

RETARDO: Se llama también Latencia o Delay.
Representa el tiempo tarda un paquete en llegar desde la fuente origen hasta la fuente
destino. Existen 3 tipos de retardo:
> Retardo acumulado: Causado por el proceso de muestreo o PCM de la voz.
> Retardo de red: Ocasionados por los medios físicos.
> Retardo de procesamiento: Por parte del códec, debido al proceso de compresión.

Causas: Ejemplo la latencia en los enlaces vía satélite, es muy elevada por las distancias que
deben recorrer la información.
Recomendación: La latencia entre el punto inicial y final debe ser inferior a 150MS.
Solución: Reservar un ancho de banda de origen a destino o señalizar los paquetes de valores
de TOS.

JITTER: Se define como la variación en el tiempo en la llegada de los paquetes, causados por
congestión de la red.
Causas: Efectos de las redes de datos no orientadas a conexión en conmutación de paquetes.
Recomendación: El jitter entre el punto inicial y final debe ser inferior a 100MS.
Solución: Adoptar un jitter buffer que asigno una pequeña cola o almacén para recibir los
paquetes y sirviéndoles con un pequeño retraso.

ECO: Es una reflexión retardada de la señal acústica original que es percibido por el receptor.
Causas: Se produce por la conversión de 2 a 4 hilos de los sistemas telefónicos, por
desadaptación de impedancias armónicas del espectro de frecuencias de transmisión o
retardo.
Recomendación: Es tolerable a que llegue a 65MS y una atenuación de 25 a 35Db.
Solución: Se soluciona con la implementación de filtros digitales dentro de dispositivos
supresores de eco y canceladores de eco.
PÉRDIDA DE PAQUETES:
Causas: Las comunicaciones en tiempo real están basadas en el protocolo UDP. Si se pierde un
paquete, este no se reenvía.
Recomendación: La pérdida admitida para que no se degrade la comunicación debe ser
inferior al 1%, pero depende del códec que se usa.
Solución: Es mejor no transmitir los silencios. Si solo transmitimos cuando haya información
audible liberamos bastante los enlaces y evitamos fenómenos de congestión.

SUPRESIÓN DE SILENCIO:
> Es el proceso de no enviar los paquetes de la voz entre silencios en conversaciones humanas.
> Su funcionamiento se basa en la detección de la potencia de señal transmitida.
> Es un sistema efectivo para ahorrar ancho de banda.
> La supresión de voz ayuda a la ejecución del transcoding.

RUIDO:
RUIDO DE FONDO: Producido por un mal manejo del micrófono confundiendo el audio de voz
con el audio de fondo.
REDUCCIÓN DE NIVEL DE SEÑAL: Produce que el audio del volumen decrezca. Puede deberse a
diversos motivos como empalmes físicos.
RECORTE DE TRANSMISIÓN DE RUIDO DE FONDO: Se produce porque algunos algoritmos de
voz detectan la ausencia de voz y suspenden la transmisión durante el silencio en palabras.
RUIDO DE CIRCUITO: En líneas analógicas es producido por interferencias, inductancias por
cables eléctricos.

TRANSCODING:
> Es la conversión directa de un códec a otra.
> El transcoding genera siempre una perdida en la calidad de voz.
> Su operación implica decodificar/descomprimir los datos originales a un formato intermedio
( Por ejemplo PCM).

PREGUNTAS:
CRM: Es como una agenda, entran las llamadas más importantes.
Códec Recomendables para LAN Y WAN:
LAN - G711
WAN – G729

¿Qué es el DID?
Servicio ofrecido por compañías de telefonía, en donde la compañía asigna un rango de
números asociados con uno o más linéas telefónicas. Donde el propósito es asignar un número
personal a cada empleado, sin requerir una línea telefónica separada por cada uno.
¿Qué es el Hunting?
El hunting es cuando se le asigna un número de cabecera a un grupo de números telefónicos,
para que los clientes recuerden un solo número. Según lo entendido es que este busca un
canal libre cuando se realiza una llamada, hasta que se desocupe y pueda ser atendida.

¿Qué es el Pickup?
Prácticamente cuando se trata de recibir una llamada esta puede ser contestada por alguien
del grupo al que pertenece al usuario que está recibiendo llamada, es decir un compañero
puede jalar la llamada de él y contestar.

¿Qué es el Parqueo de Llamadas?

Es la capacidad de poner una llamada en espera desde un interno de la central, y luego
retornarla desde otro interno.

¿Qué es el desvío de llamada?

Permite dirigir las llamadas para que suene en otra línea.

Anotaciones extras:
Se usa 2 Hilos de cobre para usar los teléfonos analógicos, también puede haber más de 2.

QSIG muestra el nombre de una llamada más su anexo.