Introducción a la Administración

Bloque II
Caso Integrador Tarjeta Naranja

Base de datos Tarjeta Naranja

Historia, fundadores y entrevistas

En esta sección mostramos links que nos muestran la historia de Tarjeta
Naranja y la vida de sus fundadores y su forma de pensar, lo cual nos hace
entender en que se basa la Cultura Naranja:

 David Ruda, empresario - Candidato a Cordobés de Año – LVICOMAR (17-

11-2011)
https://www.youtube.com/watch?v=oLuatY_ul2o

 Entrevista a Lic. Eugenia Patiño Gerente Recursos Humanos Tarjeta Naranja

(25-04-2014)
https://www.youtube.com/watch?v=4L7refQ9xRM

 Pioneros; Rebeca Bortoletto entrevista a David Ruda (27-08-2014)

https://www.youtube.com/watch?v=hwogGi3197c

 Charla del Human Camp de Córdoba el 13-11- 2015 con el Fundador y

Presidente de Tarjeta Naranja.

https://www.youtube.com/watch?v=ZuIQph3rCrI

 La imperdible historia de Tarjeta Naranja, uno de los sponsors de la Selección

Argentina (27-03-2018)
https://www.youtube.com/watch?v=-jNV7x148g4

 En el marco del seminario "El Comercio y el Contexto Político Económico

2018", David Ruda -presidente honorario de Naranja (15/08/2018)
https://www.youtube.com/watch?v=GOMWuUXfbis

 Revista convivimos: David Ruda: “Hay que jugar con los imposibles”
(01/12/2018)
https://convivimos.naranja.com/notadetapa/2018/12/01/david-ruda-hay-que-
jugar-con-los-imposibles/

Conferencias
En esta sección vemos conferencias en las que se puede conocer en
profundidad la personalidad de David Ruda, su manera de hacer las cosas y
sobre todo su visión acerca de las personas, los clientes, empleados y la
empresa.

 TEDxCordoba - David Ruda - Hay otra manera de hacer negocios. (26-11-

2011)
https://www.youtube.com/watch?
time_continue=12&v=BXx3xMeo_2Q&feature=emb_logo

 David Ruda en Human Camp 2013:

https://www.youtube.com/watch?v=prtQ2dSxSHM

Novedades
En esta sección veremos diferentes noticias actuales relacionadas con el
Covid-19 y la pandemia relacionadas con Tarjeta Naranja, también veremos
varias acciones y medidas que la empresa fue poniendo en marcha por este
motivo.

Centro de ayuda de Tarjeta Naranja:

https://www.naranja.com/ayuda/canales#es-tiempo-de-quedarse-en-casa

Tutoriales sobre el uso de la App Naranja:

30-03-2020
https://www.youtube.com/watch?v=b97AwtDQNFg&list=PL-
e3bYhlJzeYqvSdFgrqB_NjOXe0EFXmu&index=2
https://www.youtube.com/watch?v=YqCLnzZagDk

Noticias relacionadas con el Covid-19, varias medidas tomadas por la empresa

y como la pandemia afecta su funcionamiento:
20-03-2020
http://diarionorteformosa.medios.com.ar/contenido/2874/coronavirustarjeta-
naranja-presiona-por-telefono-a-los-clientes-para-cobrar

1-04-2020
https://www.cronista.com/informaciongral/Naranja-dona--20-millones-para-
fomentar-la-lucha-contra-el-coronavirus-en-Argentina-20200401-0084.html

4-04-2020
https://www.lanacion.com.ar/economia/billetes-y-contagio-el-turno-de-las-
billeteras-electronicas-nid2350512

13-4-2020
https://misionesonline.net/2020/04/13/tarjeta-naranja-brindara-atencion-en-sus-
sucursales-con-turnos-asignados/

14-04-2020
https://www.iproup.com/finanzas/12995-naranja-x-en-cuarentena-sigue-
creciendo-y-reclutando-empleados

15-04-2020
http://www.laarena.com.ar/la_pampa-clausuran-una-tarjetera-2107620-163.html

Noticias relacionadas
En esta sección veremos noticias de la actualidad que forman parte del entorno
de Tarjeta Naranja y cómo puede afectarla.

20-03-2020
https://www.clarin.com/economia/coronavirus-argentina-postergan-
vencimientos-tarjetas-credito-todas-deudas-bancarias-fin-
cuarentena_0_xwbA892xY.html
15-04-2020
https://www.pagina12.com.ar/259715-deudores-no-bancarios-sin-proteccion-ni-
piedad

Datos de contacto
Formas de contacto para obtener información institucional de Tarjeta Naranja y
acerca de sus productos y servicios

https://www.facebook.com/NaranjaSitioOficial/
https://www.naranja.com/contacto
https://www.naranja.com/ayuda/canales#es-tiempo-de-quedarse-en-casa

Cuestionario

a) En relación al fundador y ex presidente de la empresa David Ruda,

respondan cada pregunta justificando con ejemplos del caso: 
a.1) ¿Que habilidades administrativas están presentes en su persona?

Habilidades técnicas: David Ruda posee varias

habilidades técnicas, aprendidas principalmente
desde las experiencias vividas. Cuando era joven
estudió Profesorado de Educación Física, aunque no
cuenta con otro título universitario, siempre aprovechó
las oportunidades que se le presentaron en la vida.
Trabajando como empleado en la casa de electricidad
de su padre aprendió todo lo que sabe sobre en
ventas, control de stock, precios, utilidades, margen
de ganancia y financiación. Todos estos
conocimientos adquiridos le sirvieron luego para
administrar la tienda de deportes que inauguró con su
amigo Gerardo Asrin, en la cual cuenta comenzaron “sin un peso” pero con
la suerte de su lado. Pronto llegó la necesidad de transferir la financiación
que le otorgaban sus proveedores hacia el cliente, ya que como los
productos que vendía eran de precio elevado, la gente no los podía
comprar. Luego surgió la oportunidad de cobrar las cuentas de los demás
negocios de la zona, y con el tiempo nació lo que hoy conocemos como
Tarjeta Naranja.
https://www.lanacion.com.ar/economia/la-historia-detras-del-profesor-de-
educacion-fisica-que-fundo-un-imperio-financiero-nid1821309

Habilidades humanas: Se puede decir que es la característica más

distintiva de David Ruda, es la oratoria, uno se enamora de Tarjeta Naranja
de sólo escucharlo. Se muestra siempre como una persona sencilla y
fresca; hasta con un cierto toque de humorista. Le gusta contar anécdotas
de sus experiencias y de cómo se fue desarrollando la empresa hasta
llegar a convertirse en lo que hoy es. También fue capaz de mantener una
excelente relación con su socio Gerardo Arsin desde que comenzó su
sociedad en Salto 96. Estas capacidades le permitieron construir una
compañía que es considerada una de las mejores para trabajar en ella, por
su ambiente ameno, su clima laboral y posibilidades de crecimiento y
desarrollo personal.
https://www.youtube.com/watch?v=hwogGi3197c
https://www.youtube.com/watch?v=ZuIQph3rCrI
https://www.youtube.com/watch?v=oLuatY_ul2o

Habilidades conceptuales: Como el mismo confiesa, no mira demasiado

al pasado, siempre vivió mirando hacia el presente, tratando de aprovechar
las oportunidades que se le presentaron, y tratando de aprender y enseñar.
Para David Ruda, la empresa es como una gran escuela, llena de gente
joven, de talleres de aprendizaje, de muchos universitarios dando
capacitaciones. Sumada a esta visión particular de su empresa también
está la visión de sus empleados a quienes considera colaboradores. Esta
visión de la empresa y de sus empleados es la que hizo posible su
crecimiento constante.
http://tedxcordoba.com.ar/david-ruda-2/
a.2) ¿Que roles del administrador cumple David Ruda? De un ejemplo
para cada uno de los diez roles.

Los roles que cumple David Ruda son:

Monitor: es el rol que le permite estar siempre informado a fin de usar este
conocimiento adquirido para la toma de decisiones. Sin duda David Ruda
es una persona que mira para adentro y para afuera de la empresa, al
estar siempre informado puede ofrecer al cliente servicios que se adecuan
a sus necesidades y estar siempre preparado para hacer frente a los
cambios del entorno exitosamente. Esta habilidad de mirar su entorno le
permitió poder brindar el servicio de cobranza a clientes de negocios
vecinos en Salto 96 presentando su tarjeta de cliente. Este servicio luego
se transformó en la base de lo que hoy conocemos como Tarjeta Naranja.
https://www.youtube.com/watch?v=GOMWuUXfbis
https://www.lanacion.com.ar/economia/la-historia-detras-del-profesor-de-
educacion-fisica-que-fundo-un-imperio-financiero-nid1821309

Difundidor: es el rol que le permite analizar la información para hacerla de

público conocimiento evitando errores de interpretación. David Ruda es un
orador innato, tiene habilidad para transmitir sus pensamientos e ideas, de
manera que a nadie le queda duda de su visión y sus metas.
https://www.youtube.com/watch?
time_continue=1&v=BXx3xMeo_2Q&feature=emb_title

Vocero: es el rol que le permite dar información de la empresa a gente

externa a ella. Su habilidad para la oratoria, ya mencionada es la que lo
convierte en la cara visible de la empresa, dentro y fuera de ella.
https://www.youtube.com/watch?v=6zl0VDjkmwk

Figura destacada: este es el rol que hace que el administrador sea la cara
visible de la empresa, dentro y fuera de ella. Su rol como figura destacada
es indiscutible, tanto dentro como fuera de la empresa es una persona
reconocida a nivel provincial y nacional. David Ruda es la empresa que va
desde “la nada” hasta lo que hoy en día es Tarjeta Naranja.

Líder: es la capacidad de dirigir, alentar y capacitar a sus colaboradores a

fin de que se cumplan los objetivos de la empresa. David ruda es como si
fuera otro empleado, que visita a sus empleados sin quedarse encerrado
en su oficina como otros jefes de grandes empresas. Estas habilidades
para las relaciones interpersonales lo capacitan como líder, como persona
en quien los demás pueden confiar.
Enlace: es cuando se tienen contactos externos a la empresa cuya
información es de utilidad para el desarrollo de la misma. Desde que David
Ruda creo la casa de deportes siempre se valió de la información y ayuda
de agentes externos para la toma de decisiones en su compañía. Esta
habilidad le permitió poder ser el enlace entre los comercios de la zona en
Salto 96, cobrándole las cuotas a clientes externos. Esto le abrió las
puertas para forjar una compañía de alcance en todo el país.

Emprendedor: cuando se buscan nuevos proyectos y negocios para la

organización. Sin duda David Ruda es un emprendedor, nunca se quedó
con lo que “le tocaba” siempre trató de conseguir mejores resultados y así
pudo expandir cada día más sus horizontes. Desde joven siempre tuvo
esta cualidad, empezó vendiendo zapatillas, luego abrió la empresa Salto
96 y más adelante la vendió a Dexter para quedarse con Tarjeta Naranja.
Más tarde sumó como socio al Banco Galicia, consolidando así la empresa
como entidad crediticia.
https://www.youtube.com/watch?v=hwogGi3197c

Componedor de anomalías: cuando se busca resolver problemas que

afectan el funcionamiento de la empresa, David Ruda es un observador del
entorno que lo rodea, esto le permite detectar aspectos que se pueden
corregir y a buscar posibles soluciones a ellos. Siempre puso en práctica
sus conocimientos, y los aplicó al análisis de situaciones, proponiendo
soluciones creativas e innovadoras en su conducción del negocio.

Distribuidor de recursos: cuando se distribuyen los recursos en cada

área, definiendo prioridades y cantidades. Si bien ahora se vale de su
equipo de trabajo para esta tarea, en sus orígenes David Ruda aprendió a
administrar sus recursos y a distribuirlos sabiamente, sin lo cual no hubiera
llegado a donde está.

Negociador: cuando se negocia con agentes internos y externos le la

empresa a fin de obtener un beneficio para la misma. Como negociador,
David Ruda es alguien que lucha por lo que cree, que sabe lo que quiere y
busca la manera de obtenerlo. Un ejemplo fue con la elección del a
escultura de un abrazo, ubicada en la puerta de la Casa Naranja, su
habilidad para negociar le permitió tener una escultura que demuestra lo
que él deseaba expresar.
https://www.youtube.com/watch?v=ZuIQph3rCrI

a.3) ¿Que competencias están presentes en la figura del Sr. David Ruda?

Las competencias presentes en David Ruda son:
Conocimiento: adquirió conocimientos en ventas control de stock, precios,
utilidades, margen de ganancia y financiación por su experiencia laboral en
la empresa de electricidad de su padre. También aprendió de planes de
pago y de financiación cuando empezó a vender a crédito a sus clientes en
Salto 96 y a ofrecer este servicio a los clientes de las empresas vecinas
que lo solicitaban.

Perspectiva: David Ruda tiene una gran visión de las cosas, siempre tomó
aquello que le era útil para conseguir mejores beneficios de todas sus
experiencias vividas y de las oportunidades que se le presentaron en la
vida. Sin duda es una persona con la capacidad de ver las oportunidades
que otros no ven y de aprovecharlas para el beneficio de la empresa.
Actitud: es una persona que se muestra alegre, sencilla, conversadora,
que le gusta compartir anécdotas de su vida y de cómo se fue formando la
empresa. David Ruda cuenta con la capacidad de ponerse objetivos o
metas y lograr que estas sucedan, él se planteó primero de empezar a
trabajar, luego de tener la empresa Salto 96 de indumentaria deportiva,
luego de crear la empresa Tarjeta Naranja y que esta misma ganara el
prestigio que se ve hoy en día. Todo esto se debe a que es una persona
emprendedora con la convicción necesaria para mejorar, innovar, motivar y
promover el espíritu emprendedor entre sus colaboradores y, sobre todo,
facilitar la cooperación entre ellos para el logro de los objetivos
organizacionales.

a.4) ¿Qué nivel de la organización ocupaba cuando era el presidente?

¿Quién ocupa ahora ese cargo? ¿Qué otros niveles organizacionales hay?
Grafique el organigrama de la empresa con los nombres de áreas que
identifique.

Cuando era presidente de Tarjeta

Naranja, David Ruda se encontraba en
el Nivel Institucional, más
específicamente, en el cargo de gerente
de alto nivel, en el cual tenía la
responsabilidad de establecer cuáles
eran los objetivos de la organización.
Necesitó conocer el entorno global de la
empresa y en base a esto debió idear las estrategias adecuadas para
cumplir los objetivos. Todo lo mencionado anteriormente es muestra de su
responsabilidad y su labor a lo largo de su presidencia. Podemos ver que
lo cumplió muy bien, con su trabajo por el gran éxito tiene. Hoy este cargo
es ocupado por Alejandro Asrin, hijo de quien fuera su socio en Salto 96.
En Tarjeta Naranja también hay también un nivel intermedio formado por el
Directorio, la Comisión Fiscalizadora, los Directores Ejecutivos y el área de
Atención al Usuario de Servicios de Financiación. También existe un nivel
operacional el cual depende de estas áreas descriptas.
 https://www.naranja.com/cultura-naranja

b) Grafiquen a la organización como un sistema abierto. Expliquen cada uno de

los parámetros y propiedades de la empresa con ejemplos concretos.
Expliquen por qué es un sistema abierto.

ENTORNO
ENTRADA:

La sede central “Casa Naranja”.

PROCESO:
Venta de acciones al Banco Galicia para
el respaldo y dinero para crecer. Bienestar de los SALIDA:
empleados y los clientes.
Capital con préstamos bancarios. Clientes satisfechos.
Operaciones bancarias.
250.000 comercios adheridos en todo el Reconocimiento por su
país. Diferentes alianzas con éxito.
empresas, como: Banco
3800 empleados / colaboradores. Galicia, Tarjeta Visa, Responsabilidad Social.
Plásticos de las tarjetas activas, hojas de Tarjeta Nevada, entre
7.800.000 tarjetas activas en
papel que utilizan en la organización otras.
el mercado.
para desempeñar sus actividades, Utilización de las
muebles e instalaciones. Facturación anual de $5700
estrategias y tecnologías.
millones aproximadamente.
Tienda Naranja, Naranja Online y App Desempeño profesional
Naranja. de los empleados y su
Información de sus clientes. capacitación constante.

Buen trato de clientes y empleados. Marketing.

Tarjeta Naranja es un sistema abierto porque influye en el medio y a su vez el
medio influye sobre ella. La empresa toma del ambiente externo o entorno que
la rodea lo que necesita para para poder realizar su labor en el ambiente
interno y devolver bienes y servicios al entorno. Sin un ambiente externo que le
aporte lo necesario para llevar a cabo sus procedimientos y que a la vez
demande sus bienes y servicios, la empresa no tendría razón de ser y no
podría existir.

c) ¿Cómo describirían la "cultura naranja"? Para ello, identifiquen los

tres niveles o componentes de la cultura y el tipo de cultura que tiene.

La clave del éxito de Tarjeta Naranja no se debe solamente al buen uso de

herramientas o las buenas prácticas que se llevan a cabo, lo que la hace
destacar mayormente es lo que describiríamos como “Cultura Naranja”, que
hace que los empleados tengan una alta ponderación del clima laboral, una
gran posibilidad de desarrollo personal y profesional, comunicaciones fluidas y
reconocimiento de los logros.
La Cultura Naranja se basa en tres niveles o componentes que son:
 En primer lugar, una dirección comprometida que está fuertemente orientada
a las personas e implicada con las acciones de la gerencia, en la cual, en
dirección, hay un conjunto de personas preocupadas por los empleados, que
viene desde el nacimiento de la empresa y con Salto 96.
 En segundo lugar, tiene conductores que aplican las herramientas de
recursos humanos, ellos son los que cumplen un rol importante como
gerentes y son el área de soporte ya que cuando un jefe de la empresa toma
una decisión tiene que conocer a la persona involucrada y hacerse cargo de
ella. Esto incluye la evaluación de desempeño, la capacitación, una
felicitación, o la desvinculación laboral. Esto es muy relevante para el manejo
de los más de tres mil colaboradores diseminados por todo el país.
 Por último, la concepción de persona, esto significa que cuando la gente
participa y hay una comunicación fluida, esto contribuye al crecimiento de la
organización. Hay que tener en cuenta a los colaboradores
independientemente del puesto que ocupen, también se necesita brindarles la
atención, consideración y cuidados necesario para así poder obtener mejores
resultados como empleados y personas.
Gracias a lo mencionado anteriormente en 2009, la compañía se ubicó, por
tercera vez, entre las tres primeras del ranking que elabora Great Place to
Work (el mejor lugar para trabajar) y según la encuesta de éste, lo que más
valoran los empleados de Tarjeta Naranja es la posibilidad de crecer y una
dirección competente, todo se debe a la “CULTURA NARANJA”.
http://archivo.lavoz.com.ar/nota.asp?nota_id=585579
d) Describan cada una de las variables del contexto inmediato o ambiente
de tarea de la empresa. Expliquen cómo influyen sobre la misma y cuál es la
respuesta organizacional que da la empresa.
En relación al cliente además expliquen ¿Qué valora el mismo de la empresa?
y ¿Cuál es la relación entre el cliente y la cultura naranja?

Tarjeta Naranja tiene interacción con su contexto inmediato aplicando su

conocida “Cultura Naranja”, estas se pueden definir como:

Clientes:
Tarjeta Naranja se caracteriza por su forma particular de tratar al cliente, por
ejemplo, recibirlo con un abrazo, convidarle un caramelo. Estas actitudes hacia
el cliente buscan día a día acercarse más a ellos, y se complementan con el
ambiente interno de la organización. Es una búsqueda constante de afianzar
las buenas relaciones con sus clientes, de manera que éstos se puedan sentir
parte de la compañía. Esta búsqueda de cercanía no solo se limita a los
clientes reales sino a los clientes potenciales como parte de sus valores,
manteniendo una “puerta abierta” para ellos.

Toda la empresa está puesta al servicio de sus clientes, y son considerados el

presente y el futuro de Tarjeta Naranja. Su propósito es facilitar con alegría y
compromiso la vida de las personas. Tiene una filosofía de trabajo basada en la
amistad, el respeto y la comunicación. Todas estas características hacen que la
gente la siga eligiendo como empresa.

Hoy por hoy Naranja tiene 4,5 millones de clientes. En Argentina el consumo en
tarjetas de créditos incluye a un 35% de la población, siendo el 19% de Tarjeta
Naranja.

Competidores:
Cuando hay muchos competidores en el mercado, como son las otras tarjetas
de crédito y entidades financieras que ofrecen el mismo servicio que Tarjeta
Naranja, lo que la diferencia de los demás es su cultura y filosofía, que hace
que los empleados tengan conocimientos, actitudes, técnicas y procedimientos
que les permitan desarrollar su trabajo de forma diferente al resto, tratándose
con respeto, alegría y con una buena comunicación. Esto crea un vínculo de
“amistad” con sus clientes. Esta forma “financieramente incorrecta” de trabajar
ha sido el modelo a seguir por otras empresas del mismo rubro, incluso
algunas de ellas de más años de trayectoria.
Como se indicó anteriormente, en Argentina el 35% de los consumidores usa
tarjeta de crédito, y cada día se suman más usuarios de esta forma de pago,
por lo cual Tarjeta Naranja tiene diversos competidores en todas las regiones
del país. Algunos de estos competidores son Tarjeta Cordobesa, Tarjeta Cabal,
etc., incluso algunas entidades financieras como el Banco Francés, o Banco
Galicia, que también ofrecen a sus clientes sistema de financiación con tarjeta
de crédito.

Proveedores:
Para Tarjeta Naranja los proveedores son muy importantes, es decir, la
elección de qué persona o empresa los va a abastecer con los mejores
productos o servicios. Por esto, Tarjeta Naranja elige a sus proveedores según
el precio y calidad de sus productos, lo cual es un factor muy importante, como
así también lo son la forma de pago, la trayectoria en el mercado, el plazo de
entrega y la atención post venta. Los proveedores que posee son diversos,
siendo algunos de ellos encargados de la logística y reparto de sus productos;
imprentas y gráficas que le proveen los plásticos para las tarjetas de crédito; la
fábrica de golosinas que le provee los caramelos que se entrega a sus clientes
en cada local, entre otros. Todos ellos le sirven a la empresa para que pueda
desempeñar sus actividades de acuerdo a su cultura.

Instituciones financieras:
Tarjeta Naranja cuenta con diferentes instituciones financieras que la han
ayudado a ampliar sus actividades. Estamos hablando de bancos y compañías
de seguros, entre otras, que le otorgaron a la empresa préstamos o dinero para
sus mejoras. Un ejemplo clave de esto fue cuando en 1995 los dueños de
Tarjeta Naranja le vendieron gran parte de sus acciones al Banco Galicia. Este
cambio les permitió conseguir más respaldo y dinero para crecer y a abrir
nuevas sucursales en diferentes puntos del país.
También se realizaron diferentes convenios, a lo largo de los años con otras
entidades crediticias como en 1998, cuando Tarjeta Naranja hizo un convenio
con Tarjeta Visa para lanzar la tarjeta “Naranja-Visa”. Más más adelante realizó
también otros convenios con MasterCard y American Express. El respaldo de
estas empresas internacionales, permitieron que Tarjeta Naranja se pueda
utilizar para compras internacionales, sumando así, más beneficios para sus
clientes argentinos.
Dentro de las entidades financieras que también trabajan en asociación con
Tarjeta Naranja podemos nombrar al Banco Hipotecario SA, Banco Itaú SA,
Banco Ciudad, Banco Santander Río SA, Banco Supervielle, Banco Patagonia,
Banco de Córdoba, entre otros.

Agencias reguladoras:
Recordemos que estas entidades son las que regularizan y fiscalizan las
acciones de las organizaciones. Actualmente, por medidas del Presidente de la
Nación, se exige la cuarentena obligatoria para toda la sociedad, con sólo
algunas excepciones. Por ejemplo: La Municipalidad de Corrientes, a través de
la Secretaría de Desarrollo Económico informó que los comercios habilitados
para actividades y servicios considerados esenciales deberán tener el permiso
de emergencia para poder funcionar. Esta normativa influye directamente sobre
Tarjeta Naranja, y como medida de respuesta, ésta, ha habilitado un sistema
de turnos, para evitar aglomeraciones en las sucursales, al igual que ha
fomentado el uso de su App para evitar que sus clientes salgan de casa.
Otro ejemplo fue cuando clausuraron una de sus sucursales de Tarjeta
Naranja, por el incumplimiento del Decreto Provincial N° 704/20, que establece
entre otras cosas, que no se puede atender al público por ventanilla, por lo cual
se realizó un procedimiento la policial con intervención del Ministerio Público
Fiscal.
http://www.laarena.com.ar/la_pampa-clausuran-una-tarjetera-2107620-163.html
https://www.radiodos.com.ar/48946-coronavirus-comercios-deberan-tener-el-
permiso-de-emergencia-para-funcionar-en-la-ciudad-de-corrientes

Medios de Comunicación:
Tarjeta Naranja siempre va a la par de la tecnología, y hablando
específicamente sobre los medios de comunicación, no solo hacen uso de los
medios tradicionales como la radio y la televisión, sino que también se adaptan
a los medios más recientes como lo son internet y las redes sociales. Desde la
creación de su propia página web de Casa Naranja hasta publicidades y
actividad constante en Facebook y Twitter.
Incluso otro medio de comunicación importante que se ha destacado en estos
últimos tiempos de pandemia y aislamiento social, es su App “Naranja”,
disponible en Google Play y App Store. Debido a la situación que hoy se vive
con respecto al Coronavirus, Tarjeta Naranja ha promovido el uso de esta App
para que las personas puedan gestionar obtener información y realizar diversas
operaciones sin salir de casa.

e) Describan cada una de las variables del contexto mediato o ambiente

general de la organización. Expliquen cuáles son las tendencias que
identifican en este entorno y cómo influyen sobre la organización.

El ambiente general es el entorno que rodea a la organización, en este caso a

Tarjeta Naranja. Este entorno la afecta indirectamente y no puede ser
modificado de ningún modo. Consta de distintas variables: sociales, políticas,
económicas, culturales, tecnológicas, ambientales y legales. A continuación,
mencionaremos como cada una de estas variables pueden afectar a Tarjeta
Naranja y que respuesta ofrece para hacer frente a los cambios que se
presenten:
 Sistema Económico: Representa la salud económica de un país o región en
la cual opera la organización.
El sistema económico argentino afecta a todas las personas de nuestro país,
en relación con Tarjeta Naranja su efecto puede tornarse algo más importante
por ser una empresa que provee de servicios financieros a la sociedad. En
medio de la crisis económica que se vive, Tarjeta Naranja sigue dando a sus
clientes la posibilidad de pagar en cuotas distintos productos del mercado, así
como realizar compras a través de internet y poder realizar diferentes trámites
a través de su página Web y su App.
 Sistema Tecnológico: Representa las innovaciones o nuevos enfoques del
ambiente utilizadas para producir bienes y servicios.
Tarjeta Naranja siempre se caracterizó por estar atenta a todas las nuevas
maneras de hacer las cosas, es una compañía que siempre se mantiene
actualizada, esto le permite adaptarse al medio cambiante y estar preparada.
Una innovación tecnológica evidente en los últimos tiempos son las redes
sociales y el uso de internet para realizar operaciones financieras. En Tarjeta
Naranja podemos ver que siempre está atenta a estas innovaciones, lo que le
permite hoy en día poder seguir brindando un servicio que se adapta a las
necesidades de sus clientes y a la situación de pandemia que se vive.
 Sistema Sociocultural: Describe las características de la sociedad en que la
organización opera.
Sin duda, la adaptación a las características culturales es uno de los fuertes
de Tarjeta Naranja, una demostración de ello es lo que la empresa define
como “Cultura Naranja” o ser una empresa “políticamente incorrecta”. Se
puede decir que Tarjeta Naranja lleva en las venas al espíritu cordobés, su
cercanía con los clientes, su forma de hacer las cosas, son características del
medio en el cual la empresa nació.
Aunque no siempre esta forma de fue entendida por los clientes potenciales,
Tarjeta Naranja pudo expandirse a otros lugares donde la forma de pensar
era un poco diferente. Esto lo logró a través de la adaptación a las personas y
a su forma de actuar a fin de poder seguir creciendo como empresa.
 Sistema Legal: Abarca las leyes, reglamentos y códigos legales definidos por
la sociedad y el gobierno.
Tarjeta Naranja siempre se caracterizó por ser una empresa que cumple las
leyes y respetar las normas vigentes tanto a nivel interno como externo. Un
ejemplo de esto es que dada la situación actual que se está viviendo en el
mundo por el Covid-19, el BCRA, junto con el gobierno nacional, lanzaron una
serie de medidas que afectan en particular a las entidades crediticias, las
cuales deben trasladar los vencimientos de las tarjetas de crédito sin aplicar
intereses.
 Sistema Político: Determina la estabilidad general de los países donde opera
la organización.
El sistema político vigente nacional afecta a Tarjeta Naranja como a todas las
empresas dentro del país. A partir de las decisiones que toma el gobierno, las
leyes y normativas son cumplidas por Tarjeta Naranja como se vio en los
ejemplos antes descriptos.
 Sistema Ambiental: Representa las condiciones del estado general de la
naturaleza y del ambiente físico y natural, así como la preocupación de la
sociedad por el medio ambiente.
Al hablar de Tarjeta Naranja, si bien al ser una entidad crediticia no afecta
directamente al medio ambiente como otras compañías que por su objeto de
trabajo pueden causar perjuicios en este. A pesar de esto, Tarjeta Naranja es
una empresa que se preocupa por cuidar del ambiente a través del desarrollo
sustentable, por ejemplo, en Casa Naranja existen islas contenedoras que
permiten reciclar agua, además dispone de paneles solares para utilizar una
energía más limpia. Tarjeta Naranja también ha estado presente en diferentes
campañas para plantar árboles buscando generar un impacto ambiental lo
menos negativo posible.
https://www.naranja.com/responsabilidad-social

f) ¿Consideran que es una empresa socialmente responsable? ¿Por qué?

Evalúen el desempeño social corporativo de la empresa con ejemplos para
los cuatro criterios. Además, apliquen el modelo de los tres pilares de una
organización ética, con ejemplos para cada pilar.
Una empresa socialmente responsable es una organización con fines de lucro
que contribuye tomando decisiones activamente para mejorar el entorno social,
económico y ambiental.
Tarjeta Naranja es una empresa socialmente responsable y tiene un gran nivel
de responsabilidad discrecional porque siempre busca contribuir a la
comunidad de forma voluntaria y guiada por el deseo de la organización de
hacer aportes sociales que no son obligatorios en términos legales, éticos o
económicos. También cuentan con una responsabilidad social ambiental, en la
que mantienen un enfoque activista, donde buscan conservar el medio
ambiente.
Un ejemplo actual de la responsabilidad social de Tarjeta Naranja, se ve a
través de la pandemia por el Covid-19, en la que la empresa realizó una
donación de $20 millones para fomentar la lucha contra el virus.
https://www.cronista.com/informaciongral/Naranja-dona--20-millones-para-
fomentar-la-lucha-contra-el-coronavirus-en-Argentina-20200401-0084.html
 Responsabilidad económica: Producen bienes y servicios que la sociedad
quiere, que junto con sus colaboradores logran llegar de la mejor manera a
sus clientes. Siempre están escuchando opiniones o críticas tanto de clientes
como de colaboradores, para poder mejorar y realizar cambios que les
permitan maximizar sus utilidades.
 Responsabilidad Legal: Realiza todas sus actividades económicas dentro del
marco legal y se encarga de obedecer la ley para no tener problemas de
ningún tipo que puedan afectar a la empresa.
 Responsabilidad Ética: Implica actuar con justicia y equidad, en resumen,
hacer las cosas del modo más beneficioso para todos y sin perjudicar a nadie.
Tarjeta Naranja siempre ha demostrado que lo que más busca en la
satisfacción del cliente y de sus propios empleados para generar el mejor
desempeño posible.
 Responsabilidad Discrecional: Constantemente actúa demostrando la
responsabilidad discrecional que tiene con la sociedad. Estas son acciones
realizadas por Tarjeta Naranja:
 Apadrinar escuelas y comedores.
 Participar en la campaña Missing Children para ayudar a encontrar a
cientos de chicos y chicas, publicando sus fotos en el dorso de los
resúmenes de cuenta.
 “Un Gol, un Potrero”: Es una campaña en la cual, por cada gol convertido
por la selección argentina, generan espacios donde los chicos puedan
hacer deportes.

Los tres pilares de una organización ética son:

Individuos Éticos: Conforman el primer pilar, son los administradores que son
individuos éticos. Podemos suponer que todo su comportamiento es ético,
porque han recibido toda la cultura del Líder, David Ruda, generando
confianza, siguiendo normas de equidad, tratando a la gente correctamente.
Liderazgo Ético: En Tarjeta Naranja, siempre ha estado la figura de David
Ruda quien era un modelo a seguir y cargaba con muchos valores éticos.
Todos estos valores y todo lo que lograba transmitir a su organización siempre
fue con la mejor intención y buscando el beneficio de la mayor cantidad de
personas posible.
Estructura y sistemas organizacionales: Es el conjunto de herramientas que
los administradores usan para dar forma a los valores y promover el
comportamiento ético. Tarjeta Naranja cuenta con un Código de Ética, el cual
establece líneas de comportamiento relacionadas con la objetividad en los
negocios y la identificación de posibles conflictos de intereses.

Aplicación del Método de Casos:

Diagnósitico:

Posible impacto económico debido a la falta de pagos de los clientes con

motivo del Covid-19

 Dada la situación socio económica que se vive en el país a raíz de la

pandemia, el gobierno impulsó políticas de protección de la salud a través del
aislamiento preventivo obligatorio. Esto trae consecuencias económicas para
las familias, empresas y usuarios en general.
 Muchos sectores de la economía se encuentran paralizados con motivo del
aislamiento social, en especial aquellos que no son considerados servicios
esenciales. Esto trae aparejadas consecuencias directas como: el desempleo,
disminución en los salarios y el cierre de pequeños negocios o empresas.
 A raíz de estos motivos, muchos clientes que realizaron compras con tarjeta
de crédito, se encuentran cada vez más endeudados y sin ingresos que le
permitan cancelar sus deudas.
 Además de la falta de pagos, también es posible que muchos clientes decidan
dar de baja la tarjeta como una forma de prevenir endeudarse más, esto
perjudica a Tarjeta Naranja ya que perderá clientes.
 No se puede aplicar la Cultura Naranja con los clientes como es la manera
habitual dado el aislamiento obligatorio. Esto ocasiona por un lado la pérdida
de posibles nuevos clientes y por otro lado perjudica las relaciones
interpersonales con los clientes reales.
 Existe la posibilidad de nuevas y futuras políticas de protección del
consumidor por parte del gobierno, como por ejemplo prohibir que las
entidades crediticias puedan iniciar juicios en contra de clientes que no
paguen, pasando a ser deudores incobrables, lo cual implicaría una gran
pérdida económica para Tarjeta Naranja.
 La incertidumbre económica actual puede llevar a mayores pérdidas de las
esperadas, afectando a todos los ciudadanos y empresas en el país.

Posibles soluciones:

 Refinanciar las deudas: será necesario realizar estadísticas que permitan

determinar los motivos de la morosidad de los clientes, a fin de clasificarlos y
darles un trato diferencial y prioritario según sea la gravedad del caso. Por
ejemplo, determinar si el cliente se endeudó comprando alimentos, o si la falta
de pagos es porque se quedó sin trabajo, en cuyos casos se replanteará la
deuda a fin de que este tipo de clientes pueda pagar su deuda. Distinto sería
el caso del cliente que conserva su empleo y se endeuda comprando
productos para recreación, en cuyo caso la refinanciación y formas de pago
ofrecidas serán más estrictas.
 Bloqueo de tarjetas: también será necesario contar con datos estadísticos
de los clientes y reconocer los motivos de la falta de pagos, la intención real
de pago de cada cliente, los montos de las deudas. Es posible que algunos
clientes manifiesten que no van a pagar su deuda, aunque tengan la
posibilidad de hacerlo, una acción correctiva será bloquear la tarjeta de dicho
cliente a fin de que no siga incrementando el monto de su deuda. Esta medida
puede implementarse hasta que el cliente haya completado el pago de su
 deuda o bien, en casos deudas más severos, se puede penalizar al cliente
con el bloqueo de su tarjeta por un tiempo extra después de haber cancelado
su deuda.
 Tolerancia con los ciudadanos: es posible tener una política solidaria hacia
los clientes que a pesar de la crisis que se vive siguen pagando sus cuentas
bonificando el pago del mantenimiento de cuenta en aquellos clientes que no
posean deuda atrasada o bien que su morosidad no se extienda más allá del
plazo que dure la cuarentena obligatoria.
 Replantear los costos operativos de la empresa: el uso de instalaciones y
sus servicios, conllevan un costo económico que en un momento de crisis
como es esta pandemia pueden replantearse a fin de minimizar el gasto lo
más que se pueda. Con este fin se plantea que los empleados puedan
continuar trabajando desde sus casas en los casos de que sus actividades
dentro de la empresa se lo permitan, incluso aún después de finalizada la
cuarentena, realizando de manera progresiva el reintegro al trabajo en forma
tradicional. Esto hará posible disminuir temporalmente, por ejemplo, los
gastos asociados al uso de oficinas de atención al cliente, disminuyendo el
monto que la empresa paga por diferentes servicios como gas, electricidad,
alquileres, etc.
 Disminuir la inversión en actividades de ayuda social: si bien la ayuda
social es parte de la Cultura Naranja, en momentos de crisis extrema es
importante que la empresa sobreviva a la crisis, por este motivo se plantea la
posibilidad de disminuir temporalmente la participación económica en algunas
actividades de acción social que generan gastos a la empresa, hasta que esta
se estabilice nuevamente, evitando así correr el riesgo de quiebra.

Implementación de una de las posibles soluciones:

De todas las soluciones expuestas anteriormente, una que permitirá conservar

las buenas relaciones de Tarjeta Naranja con su entorno y respetando la
Cultura Naranja es la de “Replantear los costos operativos de la empresa” ya
que es la que menos perjudica la relación de la empresa con su entorno y
además protege a los empleados.

Podemos implementar los siguientes planes de acción para la solución de este

conflicto:
 Encuestas a los empleados, para saber sus circunstancias o mayores
necesidades y así poder evaluar mejor su situación.
 Brindarles nuevas herramientas y prácticas de trabajo a la mayor cantidad de
empleados posibles para que puedan trabajar desde casa como la atención al
cliente utilizando la tecnología y así poder luchar contra el desempleo.
 Que los que trabajan en recursos humanos puedan ofrecerles a los
trabajadores consejos y cómo manejarse con esta situación.
 Tratar de ser más flexibles con los empleados ya que al tener una contención
de parte de los directivos hará que los empleados den su mejor esfuerzo y
puedan traer beneficios para los clientes y a su vez a la empresa.
 Disminuir o acortar los gastos asociados al uso de inmuebles y servicios que
estos poseen como por ejemplo el monto que la empresa paga por el gas,
 electricidad, alquileres, etc. que no tienen el mismo uso que cuando se
encuentra el personal trabajando en el edificio.
 Una medida adecuada luego de que finalice la pandemia es extender
temporariamente el aislamiento social más allá de la finalización del tiempo
impuesto por el gobierno, y realizar la reincorporación a las actividades
habituales de forma gradual como por ejemplo que el personal de atención al
cliente retome a sus actividades con un sistema de turnos rotativos y con una
cierta cantidad limitada de trabajadores por día. Esto permitirá por un lado
poder llevar a cabo el servicio al cliente efectivamente evitando la
aglomeración de gente, por otro lado, esta reincorporación gradual permitirá
que los consumos de servicios de la empresa también aumenten
gradualmente dándole tiempo para estabilizarse económicamente.

También, tenemos que tener en cuenta los posibles riesgos o repercusiones

negativas que van a tener la empresa con la implementación de esta solución,
como puede ser lo siguiente:

 Que no todos los trabajadores tengan la posibilidad de trabajar desde su

casa. Algunas de las actividades que realizan los empleados, no se pueden
realizar si no es personalmente (limpieza, seguridad, maestranza,
reparaciones, etc)
 Que la atención al cliente no sea buena de manera virtual, por lo cual haya
perdidas de estos y de futuros clientes.
 Hay posibilidad de que el conflicto actual genere desempleo.
 Que los trabajadores no tengan insumos o herramientas necesarias para
poder realizar de manera correcta sus actividades.
 Que se pierda la buena comunicación como resultado del aislamiento
obligatorio.
 Que se generen muchas pérdidas económicas para la empresa al pagar
alquileres e impuestos sobre locales que no están en uso y sueldos a
empleados que no están brindando un servicio.

Estamos hablando de que esta solución puede ser muy beneficiosa a largo
plazo y si llegara a funcionar correctamente, permitirá que la empresa siga con
su funcionamiento amortiguando pérdidas para la empresa, los empleados y
los clientes, si se sigue brindando el mejor servicio. También se puede
optimizar el ahorro de costos en el futuro y lograr una estabilidad económica
con mayor rapidez.