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MARIO
CABRERA
GONZALEZ
Unidad 1
ANTECEDENTES Y
FILOSOFIAS DE LA
CALIDAD
MARIA GUADALUPE
MARTINEZ RAMOS
16130038
JUAN ROMAN GONZALEZ
QUIRINO
15130168
INTRODUCCION:
Desde que el hombre aprendió a medir, se volvió esclavo de la perfección. La
búsqueda de hacer las cosas bien, de acuerdo a las necesidades que se plantean
en el contexto, llevó al hombre a tratar de satisfacer las necesidades de las
personas (clientes) de acuerdo a las especificaciones que se requerían, buscando
que estos productos fueran visualmente del agrado de los consumidores.
La humanidad ha tratado a la calidad inconscientemente, desde los tiempos más
remotos, el hombre al construir sus armas, elaborar sus alimentos y fabricar su
vestido, observaba las características del producto y enseguida procuraba
mejorar. Durante la edad media surgen mercados con base en el prestigio de la
calidad de los productos, se popularizó la costumbre de ponerles marca y con esta
práctica se desarrolló el interés de mantener una buena reputación (las sedas de
Damasco, la porcelana china, etc.).Aunque en épocas antiguas no se tenía una
definición concreta de la calidad, se podía ver que se buscaba tener cosas “bien
hechas”.
Cuando escuchamos la palabra “calidad” inmediatamente relacionamos o
asociamos los términos de productos o servicios excelentes y por lo general lo
relacionamos que tendrán un valor más alto que el de productos similares que no
son tan buenos. El concepto de calidad es un tema del que existe una literatura
muy amplia y los grandes autores no se han puesto de acuerdo para definirla,
cada uno tiene su propia concepción; todas son correctas, pero con enfoques
diferentes.
Cada autor definió a la calidad de acuerdo a su contexto en el que vivió,
aplicándolo de acuerdo a las normas de su época, es por ello que cada autor tiene
un enfoque diferente a lo que es la calidad. De acuerdo al avance tecnológico es
que surgen nuevos enfoques hacia la calidad, desde forma de medirla, hasta en la
forma en que se produce un producto.
En el siguiente texto se verá la evolución de la calidad, así como las personas que
contribuyeron a esta aria.
1.1 Evolución o etapas de la calidad.
La búsqueda por hacer las cosas mejor, más rápido y a un menor costo, mediante
los tres componentes de una estrategia de calidad: innovación, control y mejora,
también ha provocado un cambio continuo en los conceptos y métodos de la
calidad. Cada etapa se ha construido sobre la siguiente, es decir, una nueva etapa
es la mezcla de los mejores métodos, prácticas e ideas de las etapas anteriores,
más las mejores ideas y prácticas que han generado los profesionales de la
calidad y la administración. Por ejemplo, la administración de la calidad total
incluye nuevos supuestos y prácticas sobre la calidad, pero se queda con algunos
de los métodos de las etapas previas: inspección, control estadístico y
aseguramiento. De esta manera, no es posible decir, por ejemplo, que el control
estadístico sea obsoleto, más bien es insuficiente como estrategia de calidad.
Etapa de la inspección
Durante el inicio de la era industrial la calidad de los productos se pretendía
asegurar mediante la inspección de los mismos, antes de ser enviados al
mercado. En esta etapa coincide con el periodo en el que comienza a tener mucha
importancia la producción de artículos en serie. Ante esta situación era necesario
ver el artículo, al final de la línea de producción, resultaba apto o no, para el
usuario que estaba destinado. La finalidad de inspección y pruebas es calificar la
calidad de lo que se compra y se fabrica o produce.
Buscar que un producto reúna los atributos de calidad que desea el cliente ha sido
una realidad desde la época artesanal, cuando la calidad del producto se
establecía a través de la relación directa entre el artesano y el usuario. El cliente,
en el momento en que el artesano le entregaba el producto, revisaba si éste tenía
las características deseadas.
Estos inspectores utilizaban estándares (gauges) para detectar las partes que no
se ajustaban, lo cual evidentemente representó un avance, ya que esto conducía a
tener un sistema de inspección más consistente que cuando ésta se realizaba a
simple vista.
A principios del siglo xx, la inspección por estándares se refinó aún más y fue
clave en la línea de ensamble de Henry Ford y en el sistema administrativo
propuesto por Frederick W. Taylor. Radford (1922) vincula formalmente la
inspección al control de calidad, y por primera vez la calidad es considerada una
responsabilidad independiente de la administración. De cualquier forma, durante
toda la década de 1920 se limitó a contar y detectar la mala calidad.
La inspección no solamente debe hacerse en forma visual, sino que además debe
auxiliarse con instrumentos de medición. Cuando se producen artículos en serie
en suficientes cantidades se sugiere métodos de muestreo como ayuda para llevar
a cabo el control de calidad.
Con esto se supo que la mala calidad cuesta mucho y que al mejorar se reducen
los costos de no calidad. En 1956, Feigenbaum publicó su libro sobre control total
de calidad, donde señala que el control inicia con el diseño y termina solamente
cuando el producto se ha entregado en las manos del cliente, quien debe
mostrarse satisfecho. Además, afirma que la calidad es trabajo de todos. Las
ideas de Feigenbaum y Juran enfatizan la responsabilidad de la administración por
la calidad. En 1954, el doctor Joseph Juran visitó por primera vez Japón y sus
enseñanzas contribuyeron a que los directivos de ese país tuvieran una nueva
visión sobre la responsabilidad de los directivos para mejorar la calidad y la
productividad.
En 1988, Motorola inició la aplicación del programa de Seis Sigma (6σ) con el
propósito de mejorar la calidad de productos electrónicos, logrando ahorros
millonarios y el premio estadounidense a la calidad Malcolm Baldrige. A mediados
de los noventa la estrategia Seis Sigma fue adoptada, enriquecida y generalizada
por un gran número de compañías, de las que destacan Allied Signal en 1994 y
General Electric (GE) en 1995. Esta última tuvo éxitos espectaculares con la
aplicación de 6σ, no sólo en sus procesos de manufactura, sino también en sus
divisiones financieras y de entretenimiento.
ISO 9001: 2008 – Valora la capacidad de cumplir con los requisitos del cliente.
ISO 19011: 2002 – Proporciona una metodología para realizar auditorías tanto a
Sistemas de Gestión de la Calidad como a Sistemas de Gestión Ambiental.
Entre 1943 y 1945 Deming promovió en su país un curso sobre control estadístico
de calidad para personal de la industria y universidades. En 1950 impartió
conferencias a altos directivos japoneses sobre las ventajas del control estadístico
de la calidad, además de un curso de control de calidad a 400 ingenieros
japoneses. Un año después, en Japón, se fundó el Premio a la calidad Deming, el
cual se otorgaba en dos categorías: a un individuo por sus conocimientos en teoría
estadística y compañías por logros obtenidos en la aplicación estadística. Con el
tiempo este galardón alcanzó un alto prestigio como reconocimiento a los logros
en calidad y fue promovido por la Unión de Científicos e Ingenieros Japoneses
(Union of Japanese Scientists and Engineers, JUSE). Actualmente sigue
entregándose a empresas de diferentes partes del mundo.
Para 1980, 30 años después de enseñar sus métodos a los japoneses, el doctor
Deming empezó a ser reconocido en Estados Unidos, principalmente a raíz de un
programa de televisión titulado Si Japón puede, ¿por qué nosotros no?, donde se
exaltaba la calidad de los productos japoneses y la contribución a ello por parte de
Deming. Sus desarrollos en la década de 1980 contribuyeron a dar forma a una
nueva teoría para la gestión de las organizaciones. Deming criticó muchas de las
formas tradicionales de administrar y evaluar a los trabajadores, también propuso
ideas más humanistas y fundamentadas en el conocimiento de la variación natural
de los procesos. Sus propuestas inspiraron cambios radicales en muchas de las
grandes corporaciones; por ejemplo, Nashua Corporation, Ford Motor Company,
Florida Power & Light (Gabor, 1990).
En 1986, Deming publicó su libro Out of the Crisis (Deming, 1989), en el que
expuso lo que se considera su más importante aportación: los llamados 14
principios para transformar la gestión en la organización. En conjunto, éstos se
pueden ver como una teoría, una filosofía, que permite entender cómo funcionan
las cosas y qué es lo que proporciona la calidad en una organización. La obra del
doctor Deming ha sido una valiosa fuente de ideas de mejora. En la década de
1980 muchos expertos se dedicaron a interpretar y extender los 14 puntos del
libro.
También planteó que las gerencias no deben conformarse con las mejoras en la
calidad del producto sino insistir para que éstas siempre vayan “un paso adelante”.
También destaca que el CTC es una responsabilidad de todas las personas y
áreas de la empresa; es una labor de grupo que debe orientarse a eliminar las
causas de la mala calidad, no los síntomas. Además, la calidad debe incorporarse
en el diseño del producto.
1. Gráfica de Pareto.
2. Diagrama de causa-efecto.
3. Estratificación.
4. Hoja de verificación.
5. Diagrama de dispersión.
6. Gráfica de control de Shewhart.
Philip B. Crosby (1926-2001)
Philip Crosby nació en Wheeling, Virginia, Estados Unidos, en 1926. Trabajó para
Martin-Marietta de 1957 a 1965 y para ITT de 1965 a 1979. A partir de 1979 fundó
su despacho de consultoría y hasta su muerte, en 2001, se dedicó a la calidad.
Los 13 libros de Philip Crosby, varios de ellos muy vendidos, ayudaron a definir el
papel que los ejecutivos deben desempeñar para tener organizaciones de calidad.
Algunas de sus aportaciones más relevantes fueron sus 14 pasos, en los que
explica la manera en que una organización podía iniciar y continuar su movimiento
por la calidad. En estos 14 pasos se iban generando mayores expectativas por la
calidad y motivando a los empleados para que participaran. Crosby señala que la
clave de la calidad es hacerlo bien a la primera vez, y que este principio, esta
actitud hacia hacerlo bien, es la base del cambio hacia la calidad, es decir, que
sea posible ofrecer un producto o servicio que cumpla con los requisitos del
cliente. Por lo tanto, se debe construir un sistema de calidad para la prevención,
cuyo estándar de desempeño sea cero defectos.
Shigeru Mizuno
Nacido en Japón y ha estado involucrado en la administración de la calidad por su
participación en la Unión Japonesa de Científicos e Ingenieros (JUSE), Las ideas
de Mizumo, son similares a las de Ishikawa. Sin embargo, existen algunos
conceptos diferentes y que son discutidos en su libro “Control total de calidad a
todo lo ancho de la compañía”. Mizumo dice que el trabajo de la administración
para promover la calidad reside en establecer y desplegar las políticas de calidad,
así como asegurar que estas políticas sean puestas en práctica. El control total de
la calidad requiere de un sistema administrativo matricial inter-funcional y la puesta
en práctica de la calidad total necesita estar planeada mediante una definición
clara de las responsabilidades de la media y alta administraciones, la formación de
un comité de control de calidad y un centro de promoción del control total de
calidad TQC (Cantú D., 2001:43).
Shigeo Shingo
Es más conocido por sus contribuciones al área de la optimización de la
producción que a la de la calidad total. Propone la creación de sistemas poka-yoke
(a prueba de errores). El sistema poka-yoke consiste en la creación de elementos
que detecten los defectos de la producción. Propone el concepto de inspección en
la fuente para detectar a tiempo los errores. El proceso de dirección de una
empresa se basa en acciones individuales y la conjunción de estas actividades de
grupo dentro de las categorías de dirección ejecutiva. Para reducir defectos dentro
de las actividades de producción, el concepto más importante es reconocer que
los mismos se originan en el proceso y que las inspecciones sólo pueden
descubrir esos defectos. Es necesario incluir un poka-yoke durante la fase
operativa que prevenga la ocurrencia de errores. Un sistema de chequeos
sucesivos, permitiendo asegurar la calidad del producto en el origen siendo más
efectivo para lograr cero defectos. Los sistemas del control de calidad total
consisten en el involucramiento de todo el personal de la organización, en la
prevención de errores a través de los círculos de calidad cero.
Genichi Taguchi
Nació en Japón en 1924. Estudió ingeniería mecánica en la Universidad de Kiryu y
obtuvo un doctorado en estadística matemática de la misma Universidad. Su
principal aportación es el desarrollo de métodos de mejoramiento de la
productividad, que inicialmente puso en práctica en empresas japonesas. El
diseño robusto tiene su origen en las ideas de Taguchi, quien desarrolló su propia
filosofía y métodos de ingeniería de la calidad desde la década de los años
cincuenta. Hace contribuciones que van desde la definición de la calidad, pasando
por el control estadístico de procesos, hasta el diseño de experimentos para la
mejora y optimización de proceso y producto.
Yoshio Kondo
Dr. Yoshio Kondo fue nombrado el 23º Miembro Honorario de la ASQ. La cita de
su nombramiento se lee, “Por su excepcional contribución a la comunidad mundial
de la calidad como un líder sólido en los campos de la motivación humana y
gestión de calidad total. y por su ejemplar dedicación personal a la promoción de
la calidad en todo el mundo “. Kondo es el emisario de la calidad global de la
Unión de Científicos e Ingenieros Japoneses (JUSE), el puesto ocupado
anteriormente por el gran Gurú de Calidad que fue Karou Ishikawa.
Kondo publicó más de 500 artículos y publicaciones, así como una docena libros,
dos de los cuales –“La Motivación Humana: Factor clave para la Gestión” y
“Control de calidad en toda la compañía: sus antecedentes y su desarrollo” – son
libros de referencia para la gestión excelente de la calidad y están disponibles en
inglés.
Kondo fue Ex-Presidente de la Sociedad Japonesa para el Control de la Calidad,
Consejero de la JUSE, miembro del Comité del Premio Deming y Asesor de los
Círculos de Calidad de Japón. También desempeñó los cargos de Presidente y
Gobernador de la Academia Internacional para la Calidad.
Consiguió por dos veces el Nikkei Press Quality Control Literature Prize; y recibió
el Premio de Deming Individual de la JUSE; el Science Award del Instituto
Americano de Ingenieros en Minería, Metalurgia y Petróleo; además del Premio
Tanigawa-Harris del Japanese Institute of Medals.
Otros honores de la ASQ recibidos anteriormente por Yoshio Kondo incluyen los
premios Grant y Lancaster y las medallas Ishikawa y Distinguished Service.
Su frase:” La calidad está más relacionada con la naturaleza humana que con el
coste y la productividad”
En las últimas décadas los trabajos llevados a cabo en este campo comenzaron a
destacar la necesidad de la integración de todos los participantes en el proceso de
innovación. Una de las denominaciones más empleadas de esta estructura global
es la de sistemas de innovación, en donde se producen cambios de forma
continuada, numerosas interacciones entre los agentes y no existirá crecimiento
sin contar con un sistema de innovación que vincule la tecnología, las empresas y
las instituciones (Vence, 1998). Las empresas son un componente más de los
sistemas de innovación; sin embargo, debemos tener en cuenta que son uno de
los agentes que poseen un nivel de importancia superior, ya que generalmente
son las que materializan y trasladan los nuevos conocimientos y tecnologías al
sistema productivo y a los mercados (González, 2003a). Por lo tanto, de todos los
elementos que integran estos sistemas hemos centrado nuestro estudio en el
sector empresarial, en concreto en las pymes y en los factores.
La estrategia del océano azul (en inglés, Blue Ocean Strategy), es una teoría
creada por W. Chan Kim y Renée Mauborgne, ambos profesores de la Escuela de
Negocios INSEAD, plasmada en el libro homónimo publicado en 2005.
Bibliografía: