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cultura, lo que hacemos cotidianamente y tambin replantearnos las cosas por las
que nos quejamos.
Estas son las principales motivaciones para emprender el viaje de conocernos en
el fondo de nuestro ser, a ese alguien mucho ms interesante, ms aventurero,
abierto al mundo y a las nuevas experiencias.
Necesidades, motivos y motivaciones en el turismo
Introduccin
A lo largo de la historia de la humanidad siempre ha existido el elemento
social de querer escapar temporalmente de todo, dejando el ambiente cotidiano
como principal motivo, sin preocuparse demasiado por el sitio al cual ir;
preferiblemente, eso s, a un ambiente ms agradable del que envuelve la rutina
diaria. En el caso del turismo este motivo constituye la base para el deseo de
viajar e incluye la generacin de una necesidad. En este artculo se tratarn los
diferentes niveles motivacionales que hacen que las personas se vayan de
vacaciones, as como su interaccin e influencia en el turismo y sus variables de
mercado.
Las necesidades
Las necesidades, motivos y motivaciones son los motores de la conducta humana
y, por lo tanto, son vitales para activar los mecanismos que mueven el turismo. El
motivo se da cuando una persona tiene un impulso que genera una necesidad,
que a su vez crea una sensacin de insatisfaccin que no desaparecer hasta que
dicha necesidad sea satisfecha. En la satisfaccin de toda necesidad se haya
involucrada una inversin de energa en una direccin determinada. La sed y el
hambre son buenos ejemplos de necesidades primarias (q47).
El razonamiento acerca de la conveniencia de un viaje es interno y est
relacionado con la pregunta del porqu viajar, mientras que las motivaciones ms
especficas determinan las respuestas a las preguntas de dnde y cmo quieren
viajar (q154, q29). Adems, las necesidades y motivos de viajar apuntalan las
primeras expectaciones y pueden influenciar el resultado final de las vacaciones,
resultando mejor o peor de lo esperado en comparacin con las necesidades
satisfechas. Obviamente, una vez que una necesidad de viajar ha sido satisfecha
deja de existir.
Desde el punto de vista acadmico, este tema de las necesidades de viaje puede
ser abordado desde diferentes disciplinas, tales como la psicologa, la psicologa
social y la antropologa. Varias teoras han sido desarrolladas y un nmero de
modelos han sido diseados para este propsito. En el ao 1943 el psiclogo
humanista Abrahn Maslow, public un modelo de los elementos motivadores
siguiendo una estructura jerrquica piramidal ordenada en cinco niveles (q29:
p141)
1. Necesidades fisiolgicas (en la parte inferior de la pirmide);
2. Necesidades de seguridad fsica y psquica;
3. Necesidades de pertenencia social, afecto y relacin;
4. Necesidades de estima y reconocimiento social;
5. Necesidades de autorrealizacin y desarrollo personal (en la parte superior).
Esta teora ha sido sin duda la que posteriormente ha tenido ms aplicaciones en
el campo del estudio de la motivacin turstica y entre estas tenemos la aplicacin
elaborada por Pearce (q156). A partir del modelo de Maslow propuso una
adaptacin incorporando el factor de la experiencia turstica misma. Los niveles de
motivacin turstica, segn Pearce, quedan ordenados de la siguiente manera:
1. Necesidad de relajacin (descanso / actividad)
2. Necesidad de estimulacin (seguridad / emociones fuertes)
3. Necesidades sociales (de familia y relaciones ntimas de amistad)
4.
Necesidades
de
autoestima
(desarrollo
personal,
cultural,
histrico,
medioambiental)
5. Necesidades de autorrealizacin (bsqueda de la felicidad)
Aqu es importante sealar que este modelo est basado en conceptos
occidentales, sin embargo, existen muchas partes del mundo donde la vida
comunal predomina y el objetivo supremo de las necesidades no es la
autorrealizacin individual, sino el servicio a la comunidad.
Motivos y motivaciones
que los miembros de un mismo grupo, haciendo las mismas actividades, estn
satisfaciendo dismiles necesidades, o ser impelidos por motivos distintos.
Finalmente, las necesidades iniciales y los motivos pueden desempear un papel
dominante en el turismo, pero no son los nicos percutores que determinan la
conducta de los humanos, tambin desempean un muy importante papel las
influencias sociales, las concepciones culturales y las creencias religiosas
(q33, q157) tal y como se mostrar ms adelante.
Escape, bsqueda y deseo
Los profundos cambios acaecidos en la sociedad en la forma de experimentar el
tiempo y el espacio, como consecuencia de la globalizacin acelerada, nos han
conducido a un nuevo cuestionamiento de nuestra identidad, del yo interno y del
lugar que la gente ocupa en el mundo (q36). Adems, la forma en como la gente
experimenta la vida ha conducido a una especie de prdida de identidad. El
trabajo y los roles sociales actuales imponen rutinas montonas y limitantes que
dificultan cada vez ms la auto-realizacin de los ciudadanos en el mundo
occidental (q110).
Es en este contexto que el desarrollo de necesidades de viaje se refleja en el
rpido crecimiento del consumismo, aumentando la inseguridad tanto sobre la
identidad propia, como del lugar que la gente ocupa en el mundo. Las diversas
motivaciones que los potenciales turistas generan tienen una influencia directa
sobre el tipo de vacaciones. Crompton (q33) bas sus teoras acerca de los
motivos de viaje en dos lneas principales: la necesidad de escapar (de la
estresante vida occidental o del ambiente de trabajo) y la bsqueda de lo nuevo,
de lo no experimentado. Aunque la gama de motivos de viaje es tan amplia como
el nmero de personas vacacionando, en este artculo utilizaremos tres grupos
principales basados en los elementos de escape, bsqueda y deseo.
Escape
El turismo ofrece una liberacin de la represin que produce el trabajo y otras
obligaciones. Significa, adems, un escape de los roles sociales tradicionales,
implicando la libertad de gastar el tiempo como se desee. Se puede decir,
vez que las presiones sociales originales han sido liberadas durante las
vacaciones, los turistas pueden disfrutar de ciertas prcticas no habituales en su
ambiente domstico, satisfaciendo as algunas de sus necesidades. Incluso el lado
oscuro de la naturaleza humana puede aflorar con la prctica de ciertos tipos de
turismo, como el sexual, por ejemplo.
Deseo
Los deseos especficos que se quieren experimentar son una fuente totalmente
diferente de motivos para emprender un viaje. Se trata de temas especializados
que estn ms o menos definidos. Pueden fundamentarse sobre asuntos
tangibles, tales como un pasatiempo especfico (observacin de aves, por
ejemplo), un inters cultural (asistir a conciertos de cantantes famosos) o eventos
deportivos. Otro ejemplo es el turismo mdico. Aqu lo importante es viajar pero no
lucir como un turista. Los viajantes no se distancian de estatus social y la idea de
situarse en el umbral entre dos culturas no desempean un papel preponderante,
por lo que el elemento limininal desparece. Los turistas saben lo que quieren y se
proponen una meta o misin clara y definida, mientras la fuente motivacional es el
deseo y como tal no corresponde directamente a una carencia o deficiencia
alguna.
El deseo, como motivo principal de viaje, tambin puede estar relacionado con
elementos intangibles, como serian ciertas emociones o experiencias espirituales
profundas (el xtasis o la angustia son claros ejemplos de ello). El llamado turismo
oscuro ha experimentado una rpida expansin en el nuevo milenio, donde las
experiencias negativas derivadas de desastres o de antiguos campos de
concentracin por ejemplo, pueden dar lugar a la experimentacin de emociones
extremas que han sido previamente seleccionadas y que son susceptibles de ser
controladas.
El cuerpo, las emociones y el yo
Las necesidades y motivaciones para viajar dependen del estado anmico de cada
individuo, su posicin dentro de la sociedad y el ambiente social que le rodea. Esto
quiere decir que los motivos para viajar pueden cambiar segn los cambios que
ocurren dentro de la sociedad o de la vida privada de cada uno. Los distintos
importante no es saber si conduzco un auto, sino, el tipo que auto que manejo. En
consecuencia, ms que satisfacer una necesidades se trata de mostrar
una imagen de xito y prestigio, elementos que tambin pueden funcionar como
motivos para emprender un viaje (q151).
Podra decirse, entonces, que esta preocupacin por el consumo hace que el
turismo, debido a su naturaleza (basada el consumo de artefactos y ambientes
diseados para clientes forneos) no es ms que una actividad arquetpica del
posmodernismo (q62).Sin embargo, este alto grado de consumo puede convertirse
en un fenmeno opresivo para cualquier comprador, ya que, por un lado, el
consumidor no puede vivir sin practicarlo, pero por otro, suea con escapar de l,
aunque solo sea durante sus vacaciones.
En turismo es difcil determinar si la ley de oferta y demanda es la que define el
mercado. Cambios en los mercados se han vuelto accesibles a travs de cambios
en las conductas de los turistas. Esto significa, en trminos prcticos, que se est
produciendo un cambio lento hacia el turismo individual en detrimento del turismo
masivo o grupal. Esta ltima opcin se relaciona principalmente con el elemento
del escape, mientras que los turistas individuales necesitan ms que eso como
motivo para realizar un viaje. En consecuencia, cuando los turistas salen en busca
de una autenticidad personal se hace necesaria una ruptura completa de los lazos
que lo atan a su ambiente habitual. Los viajeros individuales cuentan con una ms
amplia oferta de opciones tursticas, tanto, que actualmente existe, dentro de la
actividad turstica, un nicho de mercado para prcticamente cualquier actividad
humana.
En el siglo XXI los destinos tursticos se seleccionan, cada vez ms, sobre la base
de las actividades que se pueden ofrecer y la motivacin para seleccionar un
destino, a diferencia de antes, depender ms de esta oferta que de los factores
de atraccin tradicional, como la fama. A menudo, la imagen de un lugar no es, por
s misma, suficiente motivo para atraer a los visitantes. En otras palabras, la
seleccin del destino vacacional se fundamenta ms en aquellas actividades que
involucren una experiencia, de ah que los turistas estn interesados en realizar
ms de una actividad especfica durante su permanencia en el destino. Hoy en da
explicaciones
presentadas
aqu
sobre
las
necesidades,
motivos
semestral
un
informe
relacionado
con
el
mundo
de
los
una relacin duradera con el cliente (38%). El informe tambin revela que el 69%
de los hoteleros espaoles pretende ofrecer una experiencia hogarea a los
huspedes (5 puntos por encima que la media global del 64%). Segn el
TripBarometer, los hoteles espaoles tienen una tasa del 32% de huspedes que
vuelven, comparado con la media global del 37%.
Los perfiles de los viajeros espaoles por etapas de la vida y sus emociones
cuando viajan
El informe TripBarometer tambin revela datos interesantes sobre la Psicologa del
viaje en las diferentes etapas de la vida:
Millennials: Cuando viajan, las principales motivaciones de los Millennials
espaoles son ampliar su perspectiva (81%), liberacin (65%) e inmersin (54%).
Segn las diferentes etapas del viaje, este grupo de viajeros tiene sentimientos
variados. Durante la fase de reserva, estn emocionados y abiertos de mente,
emocionados y energizados a la llegada, durante la estancia, relajados y con la
mente abierta, y cuando llegan a casa se sienten relajados y realizados. En
concreto, el 49% considera que los viajes le hacen ms abierto de mente y
tolerantes con los dems. Adems, el 52% introdujo comida extranjera en su dieta
tras un viaje, el 10% decidi cambiar su carrera tras un viaje, y el 68% plane ms
vacaciones tras un viaje. Cuando viaja, el 64% de este grupo quiere generar
experiencias nuevas e interesantes, un 51% incrementar sus conocimientos y
comprensin del mundo, y la mitad (50%) disfrutar de la vida al mximo. Tras el
viaje, el 47% aprendi a apreciar ms su ciudad y el 44% aprendi algo nuevo tras
un viaje (un nuevo idioma o habilidad) muy por encima del 37% global.
Familias: La motivacin principal de las familias espaolas al viajar son las
relaciones (69%), ampliar su perspectiva (64%) y la liberacin (61%). Las
familias, en la fase de reserva, se sienten emocionadas, retadas, y con control;
emocionadas y energizadas en la llegada; durante la estancia, se sienten
relajadas y ms unidas a sus seres queridos; y cuando llegan a casa satisfechas y
relajadas. Cuando viajan, el 64% quiere disfrutar de grandes momentos con su
familia, construir experiencias nuevas e interesantes (48%), y disfrutar de la vida al
mximo (44%). 44% de las familias siente que viajar les ayuda a ser tolerantes