Guatire;

Manejo y resolución de conflictos y negociación.

Lobo Sarmiento Yermari Zulimar

CI: 30-262-769
 PLAN DEL TALLER DE CAPACITACIÓN
Título del plan de capacitación: Manejo y resolución de conflictos y negociación
Facilitador (es):

1.- Objetivos del taller

-Conocer lo concerniente a conflictos, causas y consecuencias.
- Conocer los elementos que conforman una negociación.
- La planificación de una negociación y el criterio ganar-ganar
-Abordar diferencias y destrabar conflictos.
-Lograr resultados y mejorar sus relaciones.
-Conseguir beneficios mutuos, para ambas partes.

2.- Participantes
-De 12 a 15 participantes
-De edades comprendidas entre los 17 y 18 años
-Que ya hayan cursado bachillerato
-Que tengan motivación en aprender con entusiasmo sobre la resolución de
conflictos y su negociación para obtener el ganar/ganar.

3.- Facilitadores
El facilitador es la persona responsable de ofrecer un espacio de enseñanza-
aprendizaje que sea dinámico y que responda a las necesidades y objetivos de
aprendizaje de los participantes. La figura y habilidad del facilitador es esencial para
un buen desarrollo del proceso formativo, y por ello el capacitador deberá contar
con las siguientes características:
-Tener conocimiento de comunicación organizacional
-Tener un bueno conocimiento teórico de la temática
-Organización y buen manejo del tiempo
-Capacidades comunicacionales y de escucha activa
-Flexibilidad para adaptar la formación al ritmo del grupo
-Energía y vitalidad para mantener la atención de los participantes a lo largo de la
jornada
-Buen manejo y equilibrio entre teoría, práctica, debates y reflexiones.
-Capacidad de observación de las dinámicas del grupo y de manejo del mismo.

4.- Expectativas
Al finalizar el taller, los participantes estarán en capacidad de:
- Planificar una negociación, partiendo de las aspiraciones de las partes en conflicto
y el criterio ganar-ganar.
- Conducir una negociación, hasta llegar a acuerdos aceptables para ambas partes.
-Interactuar con personas y situaciones difíciles.
-Negociar y resolver conflictos.

5.- Contenidos
Los participantes deberán tener previo conocimiento breve de lo que es una
empresa, conflicto, negociación, sindicato, propuestas, entre otras. Ya que eso hará
más efectivo el manejo del taller.

6.- Métodos, técnicas y dinámicas

La metodología del taller es de jornadas vivenciales activamente participativas. A
partir de actividades como materiales audiovisuales, y dinámicas grupales, los
participantes enfrentarán dificultades y aprenderán distintas opciones para
resolverla efectivamente. Se les ofrecerán herramientas concretas para aplicar en
una situación laboral o en su relación con los demás.
-Jornadas vivenciales.
-Desarrollo de trabajos.
-Materiales audiovisuales.
-Lecturas.
-Evaluación y asesoría.

7.- Medios de apoyo

-Computador.
-Proyector.
-Vídeo beam.
-Pizarra.
-Marcadores.
-Manual formativo para la transformación de conflictos.
-El certificado, en cual será entregado al finalizar el taller.
-Los participantes deberán traer sus respectivos lápices, bolígrafos, cuadernos o
libretas, borradores y sacapuntas.

8.- Fecha y tiempo disponible

El taller tendrá una duración de 8 horas, por lo cual se recalca que será en un día.

9.- Lugar
El taller será realizado en las instalaciones del campo iutecp, en un aula de clases
para mayor concentración y entendimiento. En donde se tendrá acceso al área de la
cafetería para sus respectivos almuerzos.

10.- Comités
Este taller requerirá de dos comités, para una mayor fluidez en el proceso. Estos
serán:
-Comité de documentación, el cual se encargará de llevar control de la asistencia de
los participantes, recaudar la documentación necesaria para registrar el taller, bien
sea conservando ejemplares del material de apoyo, copias de los planes de
facilitación y agendas, o tomando fotografías o videos del evento; todo ello para la
elaboración del informe final del taller.
b) Comité logístico, el cual se encargará de aspectos tales como el arreglo de la
instalación, coordinación para el empleo del computador, impresión de certificados
y la correspondiente firma, control del registro de los participantes, entre otros
asuntos.
11.- Fase práctica
El tema del taller es la resolución de conflictos partiendo de una negociación. En
este se planteará un conflicto causado por el intento de negociación entre el
sindicado y los jefes de una empresa, el sindicato exige que se sigan haciendo los
campamentos recreativos anuales, pero la empresa no puede costearlo gracias a la
situación país, generando así un conflicto. Aquí se evaluarán los dos puntos de vista
para llegar a un acuerdo partiendo del criterio ganar-ganar.
Se harán:
Trabajos en grupos
Lluvia de ideas
Lecturas comentadas
Debates pro_ contra u optimista _ pesimista
Estudios de casos
Estrategias de negociación y mediación
La negociación de múltiples partes
Proceso de negociación con ganancias mutuas.

Plan de facilitación

Título del taller: Manejo y resolución de conflictos y negociación

Fecha y lugar:
Horario Actividades o Materiales Facilitador
temas a tratar necesarios responsable
Fase Inicial
Bienvenida y
presentación de
participantes

Agenda y aspectos
9:00 / 10:00 am
organizativos

Expectativas

Objetivos

Receso
10:30 / 12:00 pm Fase central
Presentación de los
contenidos

Receso
Dinámica

1:00 / 4:00 pm Trabajar la

temática con los
participantes en
grupos
Fase final
Conclusiones
4:00 / 5:00 pm Entrega de
certificados

Agenda
Fecha:
Título del taller: Manejo y resolución de conflictos y negociación
Facilitador (es):
Hora Actividad
9:00 / 10:00 am Bienvenida, presentación del facilitador y participantes.
Objetivos y expectativas.

10:00 / 10:30 am Receso

10:30 / 12:00 Exposición de contenidos

pm
12:00 / 1:00 pm Almuerzo
1:00 / 4:00 pm Trabajo en grupo
4:00 / 5:00 pm Conclusiones y entrega de certificados