Ergonomía para el Diseño Industrial Método de análisis ergonómico

EVALUACIÓN ERGONÓMICA DE PRODUCTOS

INTRODUCCIÓN

El diseño de productos es un proceso de creación de nuevos productos o de

mejoramiento de los existentes para facilitar las actividades de las personas. Las
características esenciales de un producto del buen diseño son: Funcionalidad,
Confiabilidad, Usabilidad , Apariencia y Costo.

De las características de funcionalidad, confiabilidad y costos, se ocupan las áreas

tecnológicas del diseño con sus conocimientos de materiales, procesos productivos,
mecanismos, esudios de mercado, etc.

Las características de apariencia se logran a través del conocimiento de conceptos estéticos,

historia del arte, y aspectos socioculturales, entre otros.

Y por último, pero más importante, la usabilidad se logra a través de los conocimientos en
ergonomía, lo cual es el objeto de nuestro estudio. La ergonomía es una parte indisoluble
del diseño desde que todo objeto-artefacto de diseño está orientado a la utilización práctica
de las personas en su vida diaria. Es decir, un producto de diseño es en primer lugar, un
objeto utilitario de carácter práctico, cuyas funciones sólo pueden concretarse con la
participación directa de un ser humano. Así, todo producto se crea para satisfacer
determinada necesidad práctica de un grupo eventualmente numeroso de personas a quienes
se designa como usuarios potenciales. Estos usuarios utilizan el producto en determinados
entornos, con un propósito definido, por lo que el producto tiene que ser diseñado en
función de este propósito, y considerando las características, capacidades y limitaciones de
los usuarios durante su uso, así como las características del entorno en que se van a realizar
las actividades, lo cual es el objeto de estudio de la Ergonomía.

Dada la complejidad de las relaciones usuario-producto-entorno, es necesario utilizar un

enfoque sistémico en el análisis y resolución de los problemas de usabilidad a fin de estar
en condiciones de lograr una óptima adecuación producto-usuario, base del carácter
ergonómico de los mismos.

Un producto es ergonómico cuando es fácil de usar, fácil de aprender a usar, fácil de

conservar en buen estado , seguro y cómodo. Para alcanzar estos objetivos en el proceso de
diseño, es necesario realizar un análisis exhaustivo de las interacciones que tienen lugar
entre el usuario y el producto en un entorno determinado, esto inicia generalmente por una
buena descripción del sistema, identificando cada unos de sus elementos y componentes,
así como los objetivos para los que fue o va a ser creado el producto en cuestión, como
parte integrante del sistema. A continuación se procede a caracterizar al usuario potencial
elaborando lo que se conoce como “perfil del usuario” y enseguida se procede al análisis de
las tareas y acciones necesarias para operar el producto y concretar sus funciones,
identificando las exigencias humanas y proponiendo soluciones para su optimización. El
proceso completo se describirá a continuación.

Universidad de Guadalajara 1 Rosalío Avila Chaurand

Centro de Investigaciones en Ergonomía
MÉTODO GENERAL DE ANÁLISIS Y OPTIMIZACIÓN ERGONÓMICA

1.- Descripción del sistema H-O-E.

a) Objetivos del sistema.

Explicación detallada de los propósitos generales del sistema. Todo producto
debe ser visto como un sistema diseñado para un objetivo específico, aunque sea
posible realizar otras tareas con el mismo. Por ejemplo, los restiradores se
diseñaron con el objetivo específico de facilitar la realización de dibujos
técnicos (Planos, vistas, perspectivas, etc.) sobre él, y es ésta tarea la que
determina la mayoría de sus características funcionales, (forma, dimensiones,
mecanismos, etc.) Está claro que sobre el restirador se pueden realizar otras
tareas, como escribir, leer, etc. Pero su objetivo principal es el dibujo técnico y
para eso fue diseñado.

b) Descripción de las características funcionales y operativas del producto.

Cuando se está realizando la evaluación de un producto existente, aquí conviene
detallar las características de forma, dimensiones, mecanismos, controles,
indicadores, etc. Que hacen posible la funcionalidad de un producto. Cuando se
trata del diseño de un nuevo producto, hay que describir lo que en el proceso
metodológico del diseño se conoce como requerimientos, es decir, las
características que deberá tener el nuevo producto.

c) Descripción de las características generales del usuario.

El concepto usuario es central en el análisis ergonómico, se refiere no a una
persona o individuo, sino a un grupo eventualmente numeroso de personas a
quienes va dirigido un producto. Por ejemplo, el usuario potencial de una butaca
escolar para adultos, es generalmente el grupo de los miles de alumnos de nivel
licenciatura, de ambos sexos, y con edades que fluctúan entre los 18 y los 35
años, nivel económico medio a alto. Es importante señalar que existen usuarios
directos y usuarios indirectos, los primeros son aquellos a quienes va dirigido
principalmente el producto y los indirectos son aquellos que realizan tareas
como la limpieza, el transporte, el mantenimiento.

La descripción debe incluir : sexo (% de los mismos que utilizarán el producto),

edades, niveles económicos, educativos y culturales. Indicar si es posible que
tengan experiencias previas con productos similares, si tienen limitaciones
físicas, cognitivas o culturales, si cuentan con habilidades especiales, y si existe
información antropométrica y de otras características sobre los mismos.

La descripción de las características del usuario es conocida como Perfil del

Usuario.

Ejemplo:
Producto :
Usuario : Edad
Sexo
 Nivel educativo
Nivel socio-económico
Experiencia previas con productos similares.
Habilidades especiales
Limitaciones físicas
Limitaciones cognitivas
Otras características

Cuando se está diseñando un producto nuevo, el desarrollo del perfil del usuario
es una de las etapas iniciales más importantes, después de plantear los objetivos
generales o requerimientos que tendrá el producto.

d) Descripción del entorno.

Indicar en que lugares o ambientes particulares se va a utilizar el producto o se
puede utilizar, así como aquellos en los que no se recomienda usarlo.

2.- Descripción de tareas.

La descripción de las tareas es la parte más importante del análisis ergonómico. Se

trata de observar todas las acciones que realiza el usuario durante la operación del sistema.
Una técnica muy útil es la videofilmación de usuarios utilizando el producto a ser analizado
o una simulación con modelos o prototipos, y su revisión posterior utilizando cámara lenta,
congelación de imágenes, etc., para apreciar con detalle todas las acciones. Para realizarlo
se requieren algunas definiciones de los conceptos centrales de Uso, Acciones, y Tareas.

Se define el uso como cualquier acción que el usuario realiza sobre o con el
producto. Al relacionarse con un producto, todo usuario ejerce primeramente una acción
perceptual, generalmente visual, aunque puede ser táctil, o auditiva, o una combinación de
las mismas, que le permite identificar al producto, (forma, color, textura, dimensiones,
controles, indicadores, etc.) lo que a su vez le sugiere (acción mental) las posibilidades
funcionales del mismo, (qué es, para que sirve, de dónde puede sujetarse, por dónde se
puede abrir, encender, etc.) lo que a su vez posibilita el ejercicio de acciones motrices sobre
el mismo, (sujetar, abrir, empujar, subirse a él, etc.).

Así entonces, las acciones que un usuario puede realizar sobre un producto son :

Acciones perceptuales: Visuales, auditivas, táctiles.

Acciones mentales : Asociaciones, interpretaciones, análisis, síntesis, etc.
Acciones motrices : Asir, empujar, jalar, levantar, colocarse, etc.

Las acciones se organizan como tareas cuando un conjunto de éstas permite lograr una
meta u objetivo particular, por ejemplo, encender un equipo, poner o cambiar las pilas de
un aparato, etc.. De esta manera, una tarea siempre incluirá cuando menos tres acciones,
una perceptual, una mental y una motriz, aunque en algunas ocasiones, la acción motriz no
se realice concretamente.
2.1.Tipos de Tareas
a) En el uso principal.
b) En los usos secundarios o indirectos.

El análisis ergonómico implica la descripción de todas las tareas necesarias para la

realización de las funciones del producto, tanto del usuario directo como de los indirectos.
En un primer momento, se necesita elaborar una lista de todas estas tareas, por ejemplo,
para usar un Reproductor de CD de música portátil sencillo:

1. Colocar pilas.
2. Colocar el CD.
3. Encender (en caso necesario)
4. Conectar audífonos.
5. Colocarse los audífonos.
6. Regular volumen.
7. Seleccionar pistas.
8. Transportarlo
9. Limpiar.
10. Almacenar (guardarlo).

Las tareas 2 a 7 representan el uso principal, que es escuchar música en forma privada y
unipersonal. Las tareas 1, y 8 a 10 representan usos secundarios cuyo objetivo es mantener
el aparato funcionando y en buenas condiciones.

3. Análisis de tareas.

En este punto, cada una de las tareas se descompone en las acciones que la
constituyen, a través de un cuadro analítico que permitirá identificar los factores de
adecuación o inadecuación ergonómica correspondientes. El esquema es como sigue:

TAREA ACCIONES Proble Alternativas Propuesta

ma
potenci de solución. de Diseño.
al
Colocar pilas Identificar Forma de la -Modificar textura
compuerta. compuerta se de la compuerta.
(Perceptual- confunde con la -Colocar
mental) textura del un
envolvente. pictogra
ma.
Identificar No tiene indicadores -Colocar indicador
mecanismo de o no son claros. que sugiera tipo de
apertura. movimient
(percep-mental) oy
dirección.
Abrir Area de agarre Ampliar area de
(Motriz) insuficiente. No agarre. Mejorar
tiene suficiente textura para
superficie incrementar
friccionante. fricción.
Identificar dirección Indicador sin Colocar color
de la polaridad. contraste dificulta la al indicador
(Percep-mental) visibilidad. visual.
Colocar No se prevee.
pilas. Hay suficiente
(motriz) espacio.
Cerrar compuerta. No se preveen,
(Motriz) hay solo una
manera de
cerrar
empujando.
Debe entenderse como problema potencial la presencia o ausencia de un elemento o
componente del producto que impida, dificulte, retrase, o cause errores en la realización de
una tarea o de una acción. Por ejemplo, para cambiar o colocar las pilas a un aparato, se
debe encontrar visual o táctilmente la compuerta del compartimento donde van éstas, y en
muchas ocasiones, la compuerta no está dentro del campo visual inmediato del usuario, o la
forma que la define se encuentra camuflada con la textura del envolvente, etc., Así que el
usuario se ve en la necesidad de rotar varias veces el producto, recorrerlo con el tacto para
tratar de identificar la compuerta. Esto representa un número extra de acciones
perceptuales, mentales y motrices, que retardan la ejecución de la acción de identificación
rápida y eficaz de la compuerta citada. De la misma manera, la ausencia de un indicador
visual que informe al usuario el mecanismo de apertura de la puerta, podría causar el
forzamiento de la misma, ya que el usuario al no tener datos precisos tratará de abrirla de
una manera incorrecta, ejerciendo más acciones y cometiendo errores que pueden ser
dañinos.

Un ejemplo de dificultad para una acción motriz, como la de abrir la compuerta, es la

ausencia de una superficie con textura que permita incrementar la fricción entre ésta y el
dedo con el que se va ejercer la acción de empujar y deslizar la compuerta para abrirla.

Las dificultades para las acciones motrices están relacionadas con la falta de adecuaciones
anatómicas, antropométricas y biomecánicas entre los elementos del producto y las partes
del cuerpo del usuario que van a entrar en contacto con él al momento de poner a funcionar
el producto.

El fin último de este detallado análisis de tareas y acciones, es encontrar la manera de

realizar cada una de las acciones en forma fácil, segura y cómoda para cuando menos el 90
% de los usuarios.

3. Comprobación de alternativas y propuestas de diseño ergonómico.

El análisis de tareas y acciones nos permite identificar las inadecuaciones ergonómicas y al

mismo tiempo nos ofrece orientaciones para proponer alternativas de mejoramiento al
producto. Algunas de estas alternativas pueden ser propuestas de manera directa a partir de
principios y recomendaciones teóricas, pero algunas otras tienen que ser sometidas a una
comprobación para asegurar que son correctas y se adecuarán a los usuarios. Esto se lleva a
cabo mediante procedimientos de simulación y/o experimentación con usuarios reales,
usuarios expertos y usuarios inexpertos. Se pueden utilizar pruebas de usuario a base de
papel y lápiz, encuestas, entrevistas, y filmaciones del uso de un producto o de alguna de
sus características importantes. Lo procedimientos más precisos incluyen el uso de
simuladores, equipos e instrumentación de laboratorio. En algunas ocasiones será necesario
realizar investigaciones de campo para conseguir datos antropométricos, de esfuerzos
musculares o fisiológicos más precisos, que se pueden lograr mediante muestras pequeñas
pero representativas de los usuarios reales.
4.- Caracterización y valoración de las propiedades ergonómicas presentes.

Una vez terminado el análisis de tareas y acciones, podemos entonces caracterizar las
propiedades y adecuaciones ergonómicas presentes en un producto existente o establecerlas
como requerimientos en el proceso de diseño de un nuevo producto.

Del análisis cuantitativo y cualitativo de las tareas y acciones necesarias para operar un
producto, podemos establecer si éste tiene Facilidad de Uso, es decir, si solo demanda las
acciones estrictamente indispensables, si no hay acciones no pertinentes o si ocasiona
acciones fallidas (acciones que se realizan sin conseguir el efecto deseado), así como si a
cada acción le corresponde un esfuerzo adecuado a las capacidades y limitaciones del
usuario y por último, si la secuencia de acciones tiene un lógica natural y simple.

De la misma manera, si el producto cuenta con las características que permitan realizar las
acciones de mantenimiento con facilidad, y si cuenta con los aspectos que aseguran la
protección física del usuario (ausencia de aristas, filos, elementos punzocortantes, presencia
de aislamientos contra el calor, la electricidad, guardas de protección, etc.) lo que se conoce
como Habitabilidad.

Igualmente es necesario consignar o establecer las adecuaciones anatómicas,

antropométricas, fisiológicas, biomecánicas, y socioculturales, necesarias para una
operación segura, confiable y cómoda para el 90% de los usuarios.

5.- Propuesta de optimización ergonómica.

Una vez finalizado el proceso de análisis y optimización egonómica, es necesario presentar

los resultados de las propuestas de diseño o rediseño de una manera clara y directa
mediante representaciones gráficas, con ilustraciones, fotografías y explicaciones alusivas a
cada una de las propiedades y adecuaciones ergonómicas del producto.

Cada adecuación debe desarrollarse mediante cuadros, diagramas, dibujos, fotografías, etc.
acompañadas explicaciones escritas que muestren gráficamente las interacciones Usuario-
Producto y expliquen sus implicaciones ergonómicas. En muchas ocasiones una sola
ilustración podrá servir para mostrar y explicar varias adecuaciones ergonómicas.