Desarrollo de un Plan de Pruebas Ergonómicas en el

Contexto Laboral: Importancia de un Abordaje Integral

Ovidio Rincón Becerra

Diseñador Industrial- Especialista en ergonomía
rincono@javeriana.edu.co
Pontificia Universidad Javeriana
Facultad de Arquitectura y Diseño
Departamento de Diseño
Carrera 7 No. 40-62, Bogotá D.C.

Abstract

Al diseñar, implementar o modificar un medio de trabajo

(mobiliario, herramientas, sistemas de información, entre otros), es
importante desarrollar pruebas ergonómicas para asegurar su
compatibilidad con las actividades y los sistemas donde van a funcionar.
Este tipo de pruebas persigue tres propósitos generales: 1) evaluar el
desempeño de productos o sistemas existentes para su implementación
enentornos laborales o institucionales, 2) establecer requerimientos para
un nuevo producto o un rediseño a partir de la evaluación de productos
o sistemas existentes y 3) determinar requerimientos de los usuarios y
de la actividad que no se pueden establecer por medios teóricos.

La ejecución de las pruebas de un nuevo medio de trabajo no debe

ser un hecho aislado, sino que debe hacer parte de un plan que integre
a los diferentes actores de la organización (trabajadores, salud y
seguridad en el trabajo, compras, logística, producción, ingeniería, entre
otras), teniendo en cuenta las particularidades de cada organización y
actividad productiva.

En este trabajo, se presenta una propuesta metodológica para el

abordaje integral de las pruebas ergonómicas de producto, y se
presentan dos casos de pruebas realizadas en situaciones de diferente
tipo, desarrolladas con un abordaje integral.

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Palabras claves: Pruebas ergonómicas, usabilidad, procesos de diseño,

variabilidad.

Variabilidad y pruebas ergonómicas

La ergonomía como disciplina científica, busca comprender

integralmente las relaciones que existen entre los seres humanos y los
componentes de los sistemas en los que estos desarrollan sus
actividades(1). La actividad humana no se debe entender como un
hecho estático, determinístico y lineal, sino que debe ser considerada de
forma dinámica y cambiante según la variabilidad de la situación que
enfrenta el trabajador o el usuario.

En el ámbito laboral, las consecuencias de la actividad se

manifiestan en efectos hacia el trabajador (carga de trabajo,
satisfacción, confort, accidentes, enfermedades) y hacia la empresa
(producción, calidad, pérdidas o incidentes técnicos). De esta forma, “el
foco de acción (de la ergonomía) es la situación de trabajo, insertada
dentro de un contexto sociotécnico, con el fin de desvelar las lógicas de
funcionamiento y sus consecuencias, tanto para la calidad de vida en el
trabajo como para el desempeño de la producción” (2). Al considerar
que la situación de trabajo se organiza y regula dentro de un grupo
social (contexto de producción específico), en la que el ser humano
confronta sus propias características (factores internos) con los
objetivos y medios de trabajo sociales y tecnológicos (factores
externos), es posible que los mismos objetivos y medios de trabajo
impuestos a diversas personas, se constituirán en diferentes situaciones
de trabajo (3).

Wisner, citado por Abrahão(2),muestra que una de las

características más notables de los seres vivos es la diversidad de sus
reacciones ante una situación determinada, lo que explica la diversidad
de los niveles de tolerancia de los trabajadores hacia las dificultades de
las situaciones de trabajo. El desempeño de los sistemas ergonómicos
cambia constantemente, por lo que el trabajador busca la adaptación a
tales situaciones. Por esta razón, la concepción de los medios de
trabajo(entendidos como todos aquellos elementos tangibles o
intangibles que el trabajador emplea para la realización de su actividad)
debe reconocer la diversidad en la población y posibilitar la introducción
de elementos flexibles desde su misma concepción (2).

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El propósito de los procesos de diseño y evaluación de productos se

fundamenta en el control de la incertidumbre y la anticipación de los
efectos (principalmente los negativos) de la variabilidad. Rocha(4) a
través de su investigación sobre la variabilidad en la industria de la
construcción afirma que “el control de la variabilidad es el permanente
esfuerzo realizado por los gerentes o principales responsables insertos
en un sistema determinado, para cumplir con los objetivos prefijados”,
entendidos estos como “los niveles de resultados decididos y/o
acordados que representarían la práctica más deseable en un contexto
que es sometido a determinadas (o determinables) contingencias”. Vidal
y Rocha (5) definen la gestión de la variabilidad como una “gestión de la
incertidumbre”, que se puede entender desde el enfoque del trabajador
que diariamente hace frente a la variabilidad en la interacción con los
medios de trabajo, y desde el enfoque de la organización que partir de
su gestión estratégica, busca integrar la incertidumbre en la toma de
decisiones.

Cuando se van a realizar transformaciones sobre los medios de

trabajo, ya sea diseñando un nuevo elemento, modificando uno
existente o adquiriendo un elemento, la organización debe asegurar que
éste se inserte en la actividad del trabajador de la mejor manera, siendo
compatible con sus características físicas, cognitivas, culturales y
sociales, así como con las condiciones ambientales y la dinámica propia
de la actividad.

Con este propósito, el papel de la ergonomía en la implementación

de un nuevo medio de trabajo, no se debe restringir solamente a
verificar el cumplimiento de parámetros previamente definidos (por
ejemplo un límite de peso o un rango de ajuste dimensional), sino a
evaluar a través de pruebas ergonómicas, el desempeño de los medios
de trabajo que se van a transformar o implementar.

Propósito de las pruebas ergonómicas

Se pueden identificar tres propósitos generales de las pruebas

ergonómicas, en el contexto laboral(6):

1. Evaluar el desempeño de productos o sistemas para su

implementación en entornos laborales. Es el caso de la evaluación de

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diferentes modelos de guantes proporcionados por distintos

fabricantes, para ser empleados por trabajadores de mantenimiento
eléctrico. En este tipo de prueba, se busca establecer cuál de los
modelos presenta un mejor desempeño, a través de indicadores de
seguridad frente a los factores de riesgo, así como de comodidad y
ajuste manual durante la ejecución de la actividad.

2. Establecer requerimientos para un nuevo producto o un rediseño, a

partir de la evaluación de productos o sistemas existentes. Un
ejemplo es la realización de pruebas por parte de una empresa
fabricante de morrales, a diferentes modelos de botiquines de
emergencia elaborados por otras empresas, para identificar fallas o
aciertos en sus diseños, que se puedan integrar en un nuevo
producto que se pretende desarrollar.

3. Determinar requerimientos de los usuarios y de la actividad que no

se pueden establecer por medios teóricos. Es el caso de la
evaluación de una herramienta utilizada para manipular elementos
con altas temperaturas dentro de un horno. A partir de datos sobre
la biomecánica de los miembros superiores, se pueden establecer
algunos requerimientos de diseño, los cuales deben ser
complementados con información que se puede obtener solamente
con la observación del uso de la herramienta en la condición real de
trabajo.

En relación con el tipo de información que se busca obtener por

medio de las pruebas ergonómicas, estas se pueden clasificar en:

• Pruebas perceptuales: registran la percepción que una persona tiene

alrededor de un producto, sin que necesariamente exista una
interacción directa con el mismo. Son pruebas cualitativas y se
desarrollan principalmente con imágenes o modelos formales de los
productos. Una técnica empleada es el diferencial semántico, el cual
es “un estudio del significado afectivo, es decir, de las reacciones
emocionales que acompañan a una palabra…ante un objeto o imagen
se solicita al sujeto emitir un juicio subjetivo. El juicio debe darse de
acuerdo a una escala con dos descriptores o adjetivos opuestos
situados en los extremos, como cómodo/ incómodo o
robusto/ligero”(7).Por el alcance de este tipo de pruebas,
normalmente se aplican en etapas tempranas de los proyectos,

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cuando hay un esquema general de diseño, sin definición de sus

detalles.

• Pruebas de usabilidad: consisten en analizar la conducta del usuario

de un producto para detectar posibles problemas en el diseño del
mismo, así como algunas vías de solución. “La prueba se puede
hacer cuando el artefacto está en fase de diseño, en cuyo caso la
prueba se realiza sobre un prototipo, o cuando ya está diseñado y
siendo utilizado por el usuario final” (8). En una prueba de usabilidad
se establecen indicadores de desempeño del producto en relación
con la efectividad, eficiencia (información cuantitativa) y
satisfacción(información cualitativa) durante su uso, lo que requiere
de la interacción directa de la persona con un modelo, prototipo o
muestra del producto o sistema. Es el caso de las pruebas
desarrolladas hacia un equipo médico en el que se evalúan
características tales como la facilidad de uso, la frecuencia de errores
de lectura en su pantalla y el tiempo destinado para programarlo.

• Pruebas antropométricas y biomecánicas: evalúan el producto desde

aspectos físicos de la ergonomía (antropometría, biomecánica y
morfología). Un ejemplo es la revisión del ajuste dimensional de una
silla, midiendo los rangos de altura del asiento, la regulación del
espaldar y la altura de los apoyabrazos, entre otros aspectos, con
respecto a las características antropométricas de una población
determinada. La información arrojada es cuantitativa.

• Pruebas de validación: evalúan el producto en relación con el

cumplimiento de requerimientos o estándares, ya sean internos de
las organizaciones, o externos (normatividad nacional e
internacional), siendo principalmente cuantitativas (9).Como ejemplo
está la evaluación de las características técnicas de una pantalla de
computador, con respecto a una norma internacional en ergonomía.

Integralidad en el desarrollo de las pruebas ergonómicas

El desarrollo de las pruebas ergonómicas solamente tiene sentido si

a partir de ellas se consigue información útil para la toma de decisiones
con respecto a la implementación o diseño de un medio de trabajo,

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respondiendo a la gestión de la variabilidad que se hace desde el

trabajador y desde la organización.

Una limitación en la planificación y desarrollo de las pruebas

ergonómicas en la organización, es considerarlas como iniciativas
aisladas o como responsabilidad solamente de un actor dentro de la
misma. Las pruebas concebidas de esta forma pueden llevar a los
siguientes problemas:

• Considerar de forma parcial y sesgada la variabilidad de las

actividades humanas, restando importancia o desconociendo variables
que posteriormente pueden afectar o incluso invalidar la incorporación
de un nuevo medio de trabajo. Un ejemplo de este problema puede
ser el desarrollo de una prueba que se concentre solamente en los
aspectos dimensionales de una herramienta manual. En este caso se
asegura que la herramienta sea compatible con las características
antropométricas de las manos de la población, lo que sin duda es
importante, pero no tiene en cuenta aspectos de la actividad como la
frecuencia de uso, los cambios de agarre de la herramienta
ocasionados por la fatiga, la dureza del material a cortar, el uso de
guantes, entre otros. En la situación real, el trabajador va a
apreciar(o a rechazar) la herramienta por la forma en que facilita (o
dificulta) su trabajo, más allá que por unos valores antropométricos
que le son desconocidos.

• Desaprovechar el conocimiento que se ha obtenido a través de

experiencias desarrolladas en otras dependencias o momentos
históricos de la organización. Si las pruebas ergonómicas se efectúan
como iniciativas individuales, existe el riesgo que sus resultados no se
puedan emplear posteriormente en otros procesos.

• Considerar las pruebas en momentos en los que ya se han tomado

decisiones fundamentales para los proyectos, sin tener la opción de
volver atrás. Esta situación es frecuente, y se presenta cuando las
organizaciones ya han adquirido equipos o medios de trabajo, o han
realizado proyectos de construcción y de distribución en planta y
posteriormente se encuentran problemas en el uso de los mismos, sin
que se pueden hacer cambios significativos. Es paradójico que en
algunos sistemas que aún no están en funcionamiento, haya que

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desarrollar intervenciones desde la ergonomía correctiva y no desde la

ergonomía de concepción.

Diseño de un plan de pruebas ergonómicas

Un plan de pruebas ergonómicas consiste en una programación en

la que, dentro del cronograma de un proyecto, se planifican las pruebas
que desde el campo de estudio de la ergonomía, son necesarias para
asegurar la efectividad y compatibilidad de un nuevo medio de trabajo,
con respecto a las condiciones de la actividad y su variabilidad. Los
componentes que deben ser involucrados en la construcción de un plan
de pruebas son los siguientes:

a. Decisiones que deben ser tomadas a partir de las pruebas: es

indispensable tener claridad sobre las decisiones que se van a tomar
hacia el proyecto y los vacíos de información que se pretende llenar
a partir de los resultados de la prueba. En ocasiones se planifican y
ejecutan pruebas que arrojan datos que se habrían podido obtener
por otros medios, o que no son de importancia para el proyecto. La
ejecución de pruebas piloto, además de servir para evaluar el
procedimiento y los instrumentos empleados en el proceso de
comprobación, permite evaluar la aplicabilidad de la información
obtenida (6).

b. Momento del proceso: los procesos de comprobación se deben

realizar desde las etapas tempranas de desarrollo de los proyectos,
cuando se están determinando los conceptos de diseño preliminares
y los requerimientos de los medios de trabajo. La identificación de un
problema y su solución en las etapas tempranas presenta menos
implicaciones de tiempo y de costos. Por otra parte, las pruebas
efectuadas en las etapas finales tienen como objetivo corroborar el
funcionamiento apropiado de los sistemas y validar el cumplimiento
de los requerimientos de diseño(6).

c. Actores: el plan de pruebas debe considerar a todos los actores de la

organización que se van a ver afectados por la implementación de un
nuevo medio de trabajo, entre los que están los trabajadores, el
personal de mantenimiento, las dependencias de salud ocupacional y
seguridad industrial, producción e ingeniería, edificios, sistemas e
informática, entre otras. Para la ergonomía, el experto en el trabajo

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no es necesariamente quien maneja el conocimiento técnico del

mismo, sino quien lo ejecuta a diario.

d. Situaciones de trabajo: el diseño de las pruebas debe considerar la

variabilidad a la que está sujeta la situación de trabajo. Las pruebas
deben permitir la comparación del desempeño de los nuevos medios
de trabajo ante situaciones cambiantes (por ejemplo durante el ciclo
día-noche, en espacios abiertos-cerrados, con diferentes niveles de
presión de tiempo) y teniendo en cuenta la variabilidad en el ser
humano (por ejemplo variaciones de género, edad, antropometría y
experiencia, entre la población de trabajadores).

Un modelo del proceso propuesto para el desarrollo de los planes

de pruebas se presenta en la figura 1:

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Figura 1. Proceso para el desarrollo de un plan de pruebas ergonómicas

Fuente: elaborado por el autor

Inicialmente en la fase de planeación, se deben establecer con

claridad los objetivos generales, los alcances y la información que se
busca obtener a partir de las pruebas. Esta definición debe hacerse de
forma simultánea con el cronograma general del proyecto, asegurando

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desde el principio que la información proveniente de las pruebas,

contribuya con los procesos de toma de decisiones en el momento
oportuno.

Una vez establecido lo anterior, se deben identificar los actores, ya

sea como participantes o como facilitadores de las pruebas, y las
situaciones de trabajo en las que éstas se van a desarrollar. La
selección, tanto de los actores como de las situaciones, debe estar
orientada por la variabilidad, de tal forma que los resultados de las
pruebas reflejen las condiciones más críticas en las que tendría que
funcionar el medio de trabajo que está en proceso de prueba.

Para cada una de las pruebas ergonómicas, se debe construir un

protocolo de comprobación en el que se registra la información
relacionada con el diseño y los procedimientos seguidos para el
desarrollo de la prueba(6). En este documento se especifican los
objetivos particulares, el perfil de los participantes, los recursos
necesarios, los procedimientos, las medidas de evaluación y los medios
de registro de la información para cada una de las pruebas.

Posteriormente se inicia el proceso de ejecución de las pruebas de

acuerdo con los protocolos elaborados, sintetizando los resultados según
los objetivos planteados. En este caso, los datos resultantes del proceso
deben ingresar a un sistema de información, que permita su uso no
solamente en el proyecto que se está desarrollando, sino en situaciones
futuras, formando parte del conocimiento construido (know-how) de la
empresa o equipo de trabajo.

Presentación de casos

Evaluación de sillas para actividades de oficina

El objetivo de esta prueba, realizada por el Laboratorio de Pruebas

de Producto y Usabilidad del Departamento de Diseño de la Pontificia
Universidad Javeriana, fue evaluar diferentes modelos de sillas para
actividades de oficina en una dependencia de la universidad, tanto de
funcionarios administrativos como de profesores. La prueba fue
realizada dentro de un proceso de renovación de mobiliario, por lo que
el objetivo se centró en determinar entre siete modelos de sillas, cuales
presentaban las características más apropiadas para la actividad. Se

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buscó integrar criterios de ergonomía física (antropométricos y

biomecánicos), de usabilidad y de preferencia (Figura 2).

En este caso fue importante considerar las diferencias en el uso de

las sillas (dadas por el tiempo de permanencia en postura sedente y el
tipo de actividades) existentes entre las personas de la facultad
analizada (directivos, secretarias, personal administrativo y profesores).
En total se seleccionaron siete personas con las cuales se desarrollaron
las pruebas ergonómicas.

Para asegurar la integralidad de la prueba, las sillas fueron

evaluadas a partir de tres énfasis:

a. Evaluación dimensional (información cuantitativa), realizada a través

de la medición de los rangos de ajuste de las diferentes partes de las
sillas (altura del asiento, altura del espaldar, profundidad del
espaldar, altura de los apoyabrazos, entre otras). Como resultado se
desarrolló un cuadro comparativo, con el que se determinó cuales
modelos presentaban un mejor ajuste dimensional con respecto a la
antropometría de la población.
b. Evaluación de usabilidad (información cuantitativa-cualitativa), en la
que se solicitó al grupo de personas que hicieran uso de los
mecanismos de ajuste de la silla (altura del asiento, mecanismos del
espaldar y de los apoyabrazos), registrando los problemas en la
comprensión y en la interacción con dichos elementos.
c. Registro de la percepción hacia la silla (información cualitativa),
determinado por la opinión hacia la dureza de los cojines, las zonas
de contacto con la espalda, la facilidad de desplazamiento y la
textura del tapizado.

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Variables Silla 1 Silla 2 Silla 3 Silla 4 Silla 5 Silla 6 Silla 7

Percepción general de la silla
Altura mínima alcanzada 43 42 44 46 46 44 45 (Totalidad de usuarios n=7)
Altu ra

Altura máxima alcanzada 52 55 57 55 54,5 53 59

Rango de recorrido 9 13 13 9 8,5 9 14 4,0

Regulación de profundidad (si/no) No No No No Si Si Si

Pro fundida d
Asiento

3,5
Profundidad min. alcanzada 49 45,5 44 47,5 44 44 40
Profundidad max. alcanzada . . . . 46 47 44 3,0 Silla 1

Valoración de usuarios
Ancho del asiento (zona media) 50 49 50 49 45 46,5 44 Silla 2
2,5
Si No No No No No No
Inclin

Regulación de inclinación del asiento (si/no) Silla 3

.

Rango de angulación permitido 15° . . . . . . 2,0 Silla 4

Regulación de altura apoyo lumbar (si/no) Si Si Si Si Si Si Si Silla 5
Regulación de curvatura de apoyo lumbar 1,5
Silla 6
Apo yo lum bar

No No No No No No No
(si/no)
1,0 Silla 7
Altura mínima de apoyo lumbar (medido al
15 13 18 9 17 17 14
centro)
E spalda r

0,5
Altura máxima de apoyo lumbar (medido al
centro)
21 18,5 25 14 24,5 24 21
0,0
Ancho máximo del espaldar 39,5 42 43,5 41 42 40,5 43 Dureza de los cojines Percepción al Deslizamiento y Facilidad de
Si Si Si Si Si Si No tanto del asiento contacto con el contacto con desplazamiento con la
In clin ación

Regulación en inclinación de espaldar (si/no)

como del espaldar cuerpo del asiento y respecto al material silla
Inclinación del espaldar con respecto al asiento 95° 105° 110° 100° 105° 105° . espaldar del tapizado

Altura del espaldar (total en la posición más alta) 53 55 57 42 55 51 47 Criterios de evaluación

Figura 2. Ejemplos de información registrada durante el proceso de evaluación de las sillas

Evaluación de aplicativo digital para inducción de nuevos empleados

Esta prueba fue realizada para evaluar un aplicativo digital diseñado

para facilitar los procesos de inducción de nuevos empleados en la
Pontificia Universidad Javeriana, el cual está instalado en la página web
de la institución. En este aplicativo se integra información sobre la
historia de la universidad, la estructura orgánica, los servicios prestados
por el área de bienestar, los canales de comunicación, entre otros
aspectos. Al realizar las pruebas, el aplicativo se encontraba en proceso
de desarrollo, por lo que los resultados de las pruebas estaban
orientados a la toma de decisiones hacia el diseño gráfico y la
navegación (Figura 3).

Se realizó una primera prueba a través de un cuestionario

estructurado, sobre la percepción de22 potenciales usuarios (personal
administrativo y profesores)hacia siete alternativas de diseño. Se
registraron las opiniones relacionadas con el diseño gráfico, la
organización y la claridad de la información. Simultáneamente, se
desarrolló una inspección de usabilidad de las propuestas de diseño, por
parte del Laboratorio de Pruebas de Producto y Usabilidad, para
identificar posibles problemas existentes en la navegación.

Posteriormente, cuando se disponía de una versión funcional del

aplicativo, se desarrolló una prueba con seis personas que habían
ingresado en el último año a la universidad y que por lo tanto
desarrollaron recientemente el proceso de inducción a la institución. En
esta prueba se evaluó la claridad de la navegación y de la información,
buscando que cada participante navegara a través del aplicativo de

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manera libre, revisando cada una de las secciones, expresando

verbalmente las dificultades y los vacíos de información encontrados.

Figura 3. Ejemplos de información registrada durante el proceso de evaluación de aplicativo de inducción a

nuevos empleados

Conclusiones

La adecuada planificación de las pruebas ergonómicas es la base

para que sus resultados sean coherentes con las necesidades de
información del proyecto, y para que los recursos destinados al proceso
de comprobación se empleen de la mejor manera. Un error en la
planificación, puede llevar a una pérdida de recursos y de tiempo, al
ejecutar una prueba mal diseñada y posteriormente encontrar que la
información recopilada no es utilizable, por factores como una
inadecuada selección de las personas participantes o de los medios para
capturar los datos (6).

Los objetivos y la dirección del proceso de planeación de las

pruebas deben ser claros y precisos, pero al mismo tiempo contar con la
flexibilidad necesaria para realizar ajustes durante su desarrollo. No hay
que olvidar que las pruebas ergonómicas buscan controlar la
incertidumbre y la variabilidad en el desempeño futuro de un sistema, y
que por la misma razón, también están sujetas a los mismos factores.

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El proceso de planeación-ejecución-síntesis-registro de las pruebas

debe ser comprendido bajo un esquema cíclico, más que bajo uno lineal.
El éxito en el desarrollo de un plan de pruebas depende en gran medida
de haber conseguido involucrar a los actores e instancias claves de la
organización en las diferentes etapas del proceso, haber cubierto la
variabilidad existente en la situación de trabajo y contar con un sistema
de registro de la información, que permita aprovechar los datos
obtenidos no solamente en el proyecto actual, sino también en un
futuro. En síntesis, las pruebas ergonómicas deben ser consideradas
como herramientas de anticipación y de control de la variabilidad.

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