Implementación y

Mantenimiento de un
Sistema de Telefonía
VoIP en Centros
Hospitalarios
Rafael Tomás de Vera Calderón
Encargado de Personal de Oficio
Hospital U. Reina Sofía de Córdoba
El Ser humano, ha necesitado
comunicarse…con su entorno…

La Evolución tecnológica es
Imparable e incrementa el Progreso
La comunicación humana
es un proceso que implica
el intercambio de
información, con multitud
de maneras de
comunicarse entre dos
personas, como un
cara a cara o con una
conversación, o por
medio de gestos, el
habla, la escritura …
 Mi Primer Teléfono …

Hemos avanzado tanto que los animales

interactúan con los humanos
¿Qué es la telefonía digital
o VoIP?
Podríamos decir que es … aquella
que la señal de voz es capaz de
viajar a través de la red, en
forma de paquetes y de manera
digital
En los Servicios de
Mantenimiento de Nuestros
Hospitales ya éramos
conscientes de que la telefonía
tradicional por cable de dos
hilos… tenía los días contados
Que nos Aporta la Telefonía VoIP
OBJETIVOS
1. Aprovechar la propia Estructura Cableada
de nuestra red Ethernet
2. Ahorro de Costes Fijos
3. Optimizar Las Comunicaciones
4. Dar funcionalidad a nuestros usuarios con
la misma calidad y servicios
5. Unificar redes, ahora nuestra de red de
Voz y Datos, convergen en la misma
estructura

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 UNA PONENCIA BASADA EN EL
ANÁLISIS DESDE MI EXPERIENCIA

COMPLEJO DEL HOSPITAL

UNIVERSITARIO REINA SOFÍA DE
CÓRDOBA
HOSPITAL LOS MORALES
CENTRO CARLOS CASTILLA DEL
PINO (CARE)
 Evolución de la Telefonía
Red Telefónica

Telefonía Tradicional

Red IP

Telefonía IP Libre Convencional

Call Manager CAU SEDE RCJA

Red VoIP

Telefonía VoIP
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Rafael T. de Vera Calderón
FASES DE LA
PLANIFICACIÓN DE
NUESTRA
IMPLEMENTACIÓN

Comenzamos…
PUNTOS QUE VAMOS A DESARROLLAR

 Adaptación de la Central de Telefonía

 Control de las Líneas Analógicas Existentes
 Actualización y Obsolescencia de nuestro
hardware de Red y de las Capacidades de
nuestra Ethernet (Factores que afectan)
 Configuración de la VLAN, que ubicará
nuestra red de VoIP
 Provisión de Terminales Openstage 15 y un
Stock de Repuestos
 Despliegue de Medios
 Formación a Técnicos y Usuarios de
Terminales Openstage
 Procedimiento de Migración de Líneas
 Resolución de Incidencias y
Funcionalidades Telefónicas
 Retirada de Líneas y Terminales Analógicos
ADAPTACIÓN DE LA
CENTRAL TELEFÓNICA
Comenzaremos por Analizar y
actualizar nuestra Central
Telefónica del Centro Sanitario,
teniendo en cuenta las
diferentes capacidades de
mercado

RCJA (La Red

Corporativa de Telecomunicaciones de la
Junta de Andalucía).
SANDETEL
CONTROL DE LAS LÍNEAS ANALÓGICAS
ANTES DE LA IMPLEMENTACIÓN

“un solo”
ACTUALIZACIÓN Y OBSOLESCENCIA DE
NUESTRO HARDWARE DE RED Y DE LAS
CAPACIDADES DE NUESTRA ETHERNET
 Factores Técnicos que
pueden Afectar a nuestra VoIP

Ancho de Banda y Velocidad

Codecs.
Pérdida de Paquetes
Jitter y Latencia
Retardo de Propagación
 ANCHO DE BANDA Y VELOCIDAD
El ancho de banda es la Velocidad de
transmisión que se posee para enviar
los Paquetes de Voz a través de la red
La Velocidad, por tanto está
determinada al Ancho de Banda, por
ejemplo, a Mayor Velocidad, menor
tiempo de descarga
CODEC
Antes de que la voz sea transmitida sobre una red IP,
primero debe ser digitalizada.
Para ello es necesario convertir la voz analógica en
digital para poder transportarla a través de la red,
empleando alguno de los códecs de digitalización de
audio disponibles para VoIP :
G711 G723.1 G726 G729 iLBC etc…
JITTER

100 ms
LATENCIA

Podemos
aumentar el Ancho de Banda o Velocidad

VoIP
RETARDO DE PROPAGACIÓN
CONFIGURACIÓN DE LA VLAN
PARA LA VoIP
Consiste en compartir
una red de equipos que
se comportan entre si
como si estuviesen
conectados al mismo
servidor, aunque en
realidad pueden estar
conectados físicamente
en diferentes
segmentos de una red
PROVISIÓN DE TERMINALES
OPENSTAGE Y STOCK DE REPUESTOS

“Alcance Inicial”
 DESPLIEGUE DE MEDIOS
Para una correcta Implementación
de la telefonía VoIP, hay que
mantener la línea analógica hasta
el momento de la Migración

Instalaremos nuestro Terminal Voip

anexo al Analógico

NO

Es decir, conviven temporalmente ambas

tecnologías hasta el día de la Migración
FORMACIÓN A TÉCNICOS Y USUARIOS
DE TERMINALES VoIP OPENSTAGE
Procedimiento de Migración de Líneas
La recepción de Terminales y los módulos ATA (Mediatrix) para
las de líneas analógicas, destinadas básicamente a Fax, o para
líneas de habitaciones en hospitalización
Concretar la planificación de fecha del despliegue y hora de la
migración de la numeración
Configurar extensiones en la nueva plataforma de Voz de V3
(VoIP) (OSV)
Una vez tengamos la VLAN previa asignada y operativa se
iniciar el despliegue de Terminales VoIP y pueden convivir sin
afección al servicio.
Los terminales de V3 (VoIP no deben utilizarse hasta que la
sede migre a V3. Por ello se restringen las llamadas, activando
en todas las extensiones (solo trafico corporativo).
El día de la migración a V3 (VoIP), se realizará el conexionado
previo de las extensiones analógicas a los módulos Mediatrix.
Cuando migran los servicios de Voz a V3. Se activa a cada
extensión el perfil solicitado.
Por último, la numeración de los primarios de la Central
Telefónica Openscape 4000 (HiPath) pasarán a V3 y los
terminales de Openscape también estarán funcionando en V3 ó
VoIP
RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS
Posibles Incidencias o Averías, para una
resolución efectiva y rápida sobre
nuestros terminales, sigan las siguientes
recomendaciones
 El teléfono NO enciende:
Revisar el conexionado del teléfono
hasta la toma RJ45. Comprobar el
puerto del switch
Si hay fuente de alimentación externa,
comprobar su funcionamiento
¿Dispone de POE? (Power Over Ethernet)
El teléfono No se Registra en la Red
Comprobar que la dirección IP del teléfono y
el DCHP son correctos.
Comprobar la conectividad de red del teléfono
Posibles. Pérdidas de paquetes
Comprobar configuración de velocidad y
dúplex en el teléfono y en el switch
El PC conectado al teléfono no tiene
conectividad
Comprobar que el PC está conectado al
puerto del teléfono indicado para PC.
FUNCIONALIDADES TELEFÓNICAS VoIP EN LA RCJA
* Menús Contextuales
* Identificación de Llamadas entrantes
* Aviso de llamada en Espera
* Liberación de llamada en Espera
* Transferencia de Llamada
* Desvío de llamadas (fijo o variable)
* Ocultación de Llamadas Salientes
* No molestar (evita recibir llamadas)
* Marcación abreviada
* Capturas de Grupo
* Conferencia Tripartita / Múltiple
* Silenciar Micrófono
* Consulta Transferencia llamadas
externas/internas
RETIRADA DE LÍNEAS Y TERMINALES
ANALÓGICOS
Una tarea menos gratificante …
Algunas de las sustancias peligrosas que
contienen nuestros equipos electrónicos son
el arsénico, cadmio, fósforo, selenio,
plomo, etc.
Si estos residuos son enviados a vertederos o
no se controlan correctamente en su
desmantelamiento, pueden liberar
componentes tóxicos, con graves
consecuencias para las personas y para el
medio ambiente
RESULTADOS (1076 Líneas HURS 2015)
DERIVADAS
NÚMERO DURACIÓN
TIPO DE AL SERVICIO
DE RESOLUCIÓN MÁXIMA DE
INCIDENCIA INCIDENCIAS
DE
RESOLUCIÓN
INFORMÁTICA
Manipulación
Telefonía de la Toma Resueltas en
No disponible 14 Informática o
mala
cada turno
Conexión
Imposible Toma RJ45 en Resultas en Dirigidas a la
Telefonía 19 otra VLAN menos de 24h VLAN

Fuente de Inmediato
Alimentación 03 Reposición Disponible en
Sin POE Nuestro Stock

Inmediato
Auricular
No se ha producido
No funciona 01 Ninguna Pérdida o
Reposición Disponible en
Nuestro Stock
Sustracción de los Terminales en el HURS
Resuelto en
Terminal Configuración Resuelto
03 primeros
No Arranca en los Errónea 9Mismo
mesesdía <24h
Total
Incidencias 40 3,72% 45% 55%
 Telefonía VoIP
VENTAJAS

Ahorro de Costes y Rápida Amortización

Nos permite utilizar la misma
Infraestructura para transmitir Voz y Datos
Versatilidad en cuanto a la Ubicación del
terminal, es posible cambiar la ubicación
del Terminal en cualquier punto del
Hospital, de forma rápida
Los terminales, se graban y se dan de alta
a través de la MAC, por lo que su utilización
fuera de nuestra Red, NO es posible
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 Telefonía VoIP
INCONVENIENTES

No permite Extensiones o Duplicados

del mismo número de Línea
En la actualidad No es Aconsejable la
conexión Inalámbrica de los Terminales
Corporativos, por motivos de Seguridad
de la propia Red
Si no disponemos de una Toma RJ45
Informática, su instalación No es posible
 Ejemplo de red de telefonía VoIP
RCJA 2016

Red Telefónica
Antigua Central Telefónica

Red VoIP

HOSPITAL SAS Centro de Salud

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Openscape 15
 Analógico Vs VoIP
Red Pública
Hospital Analógico Analógica

Red Telefónica

En caso de Fallo en la Red Telefónica analógica, No se recupera de forma automática

Hospital Reina Sofía Hospital San Cecilio

Córdoba Granada

Sede
RCJA

En caso de fallo la red VoIP reenvía los paquetes por una ruta alternativa.
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CONCLUSIONES
La telefonía a través de internet empieza
a ser una realidad en la Administración
Pública y Privada
Rápida Amortización y Viabilidad
Mediante la Implementación de la
Telefonía VoIP, es posible crear un sistema
telefónico moderno y perfectamente
ajustable a las necesidades de nuestros
Centros Sanitarios
La Formación de Nuestros Técnicos de
Mantenimientos es un valor añadido al
proceso de Calidad del Servicio
Alcanzando un Servicio de Mantenimiento
Público y de Calidad
AGRADECIMIENTOS

A todos aquellos que todavía

Creen en los Sueños
y Empujan a la Vida
con las Manitas Palante …