FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA

DISEÑO DE PROCESOS

TALLER:
Identificación de problemas empresariales para el diseño de procesos

ADMINISTRACION DE EMPRESAS
BOGOTA-COLOMBIA
2020
 Identificación de problemas empresariales para el diseño de procesos

Objetivo de aprendizaje :Aplicar los conocimientos y herramientas relacionando los

procesos y la investigación de mercados ,para identificar problemas y necesidades que
pueden ser solucionadas con el diseño de procesos operacionales en una empresa

Informe ejecutivo

Link : https://forms.gle/rPbMJsXTLY7hSxoA9

Empresas encuestadas :

*estas encuestas se lograron por los vinculos existentes por ser colaborador directo o
por amistades cercanas con directivos conocedores del tema adminstrarivo

 Metodología para la recolección de datos: se envió el formulario por WhatsApp por

ser de carácter personal
 Empresas alcanzadas :4
ANALISIS DE LOS RESULTADOS

Definición del problema

La investigación de mercados para empresas de distintos sectores económicos enfrentando
el Covid 19

Las actividades empresariales las podemos establecer en una línea de tiempo en un antes
del covid 19 y un después del golpe económico del covid, para la persona de apie quizás no
perciban lo que en el mundo empresarial se esta desarrollando, esta crisis mundial esta
levantando nuevos millonarios ¿pero como si estamos en crisis? Las crisis. Son sinónimos
de oportunidades, de crecer si se encuentra el nicho correcto y con las personas correctas.

El desarrollo de esta encuesta nos brinda un panorama en distintas áreas del mundo
empresarial, primero encontramos una multinacional propiedad de uno de los hombre mas
ricos del mundo, para ellos la investigación de mercados y nuevos nichos de negocio es una
constante, cuenta con áreas especializadas en cada sector donde están buscando en todo
momento desarrollar nuevos productos y nuevas experiencias para sus consumidores.

Para esto su jerarquización tiene siempre un responsable directo de área por proceso y
todos se encuentran sistematizados, pero la clave esta en su después del covid , si vemos su
estructura es tan rígida que quieren sacar nuevos productos pero solo ofrecen 1 y es el
aumento de gigas en el servicio de internet móvil y para su mercado de televisión
aumentaron la parrilla de canales y nada mas ,no tienen fuerza en su nuevo proceso de
mantener y potencializar el tener a todos sus suscriptores conectados al televisor durante
toda la cuarentena.

Las grandes ventajas de una empresa como lo es Claro Colombia es todo su musculo
financiero ,su CMR de clientes , pero lo están limitando en la innovación de cada proceso
y a su vez rezagan su productos mas antiguos. Mientras que empresas pequeñas como el
colegio de imagen Mosquera necesita aumentar su base de datos para poder contactar mas
personas para vender sus cursos virtuales

La cuarentena tomo por sorpresa a todo el país y a todo el mundo , pero como cada empresa
se adapta a ese nuevo normal es lo que va a llevar tener un posicionamiento en el mercado
como. Nunca antes se ha visto.

Los grupos o las personas encargadas de los diseños de procesos no son atendidos con
prontitud, muchas veces se consideran como proyectos que se ejecutaran después de meses
de planeación pero si se logra que el proceso sea flexible y de pronta comunicación con los
directivos esto llevara a una rápida acomodación a las necesidades del mercado

¿Qué deberá ser sometido a acciones de mejora?

  La competitividad en un tiempo de pandemia es algo muy relativo , el mercado en
muchas áreas se estanca y puede que muchas quiebren si no se adaptan a las nuevas
necesidades.
 El área o las personas encargadas de el diseño no pueden ser personas que solo
conozcan de un tema ,deben ser multiculturales, si la empresa solo puede realizar
una actividad y si se re diseña el proceso se puede actuar 1 año después esa empresa
esta condenada a desaparecer antes de lograr el tiempo.
 La creatividad no se limita por el dinero, conversando con cada empresario se
percibe que entre mas pequeña buscan tener ideas de mas rápida aplicación que una
empresa grande, que busca ideas grandes pero de lenta aplicación
 La investigación del mercado muchas veces debe ser por intuición empresarial, si
no se es visionario se estancara y cuando va a actuar ya es tarde su entrada en el
mercado
 El buscar una nueva oportunidad de diseño de un proceso o de investigación en un
mercado por emergencia lleva a una aplicación de conceptos de toma de decisiones
rápidas pero bien consultadas.

CONCLUCIONES

Muchos empresarios cuando se les comentaba el taller que se quería desarrollar no

entendían o no sabían de la diferencia.

Todos los empresarios tenían proyecciones para implementar en su empresa durante todo el
2020, sus proyecciones económicas no tenían previsto una crisis como la actual, nadie en el
desarrollo de su DOFA coloco como amenaza una pandemia.

Las distintas situaciones del mercado nos llevan a diseñar una adaptabilidad de días en una
empresa sea de miles o de 10 personas, solo. Quienes son visionarios y prevén así sea con
pocos días de anticipación esos días representan miles de millones.

Una empresa por pequeña que sea siempre debe buscar la sistematización de todos sus
procesos , al tenerlos de esta forma lograr reubicar o reasignar será mucho mas rápido y de
mayor prontitud en dar a conocer un nuevo proyecto o una nueva reasignación

BIBLIOGRAFIA

 Carvajal Lizardo, Metodología de la investigación, Edición 20, Colección Cátedra.

Faid, Cali, 2002
 Thompson Strickland, Administración Estratégica, 11ª Edición, Irwin, México:
Mcgraw-Hill 
 Martin Alvira, Francisco. La encuesta: una perspectiva general metodológica.
Centro de investigaciones Sociologicas,2004
ANEXOS