CUESTIONARIO PARA VALORAR

CONOCIMIENTOS
Proceso: Gestión de la Formación Profesional Integral
Procedimiento: Ejecución de la Formación Profesional Integral

CUESTIONARIO
1. DATOS GENERALES
Programa de Formación: TO Gestión Empresarial
Proyecto Formativo: Modelo gestión empresarial para la creación de empresas
productivas en el área metropolitana de Bucaramanga
Fase del Proyecto: Análisis

Nombre del Aprendiz(a) en formación: Valentina Barrera y Brayan Galvis

No. de Ficha:1834245
Centro de formación: Centro de Servicios Empresariales y Turísticos (CSET)
Regional: Santander
Nombre del Instructor (a): Claudia Mantilla

2. INSTRUCCIONES PARA EL DILIGENCIAMIENTO

Estimado Aprendiz(a): Le sugiero tener presente la información contenida en este Instrumento de

Evaluación, el cual ha sido realizado para recoger, verificar y valorar sus conocimientos.

Lea cuidadosamente cada una de las preguntas antes de contestarlas y responda de manera clara,
concisa y precisa a manera de cuadro de conceptos. Una vez termine de responder el cuestionario
presénteselo a su instructor en la plataforma BB.

Usted debe:

 Analizar cada pregunta

 Investigar el significado de aquellas palabras o expresiones que generen dudas.
 Valoración: Esta actividad se considera aprobada si contesta acertadamente el 75% de todas las
preguntas planteadas.
 Esta actividad será realizada en el Ambiente 103 ASED, de forma individual.

3. FORMULACION DE PREGUNTAS

 ¿Qué es Misión?
 ¿Qué es Visión?
 ¿Qué son los principios y Valores de una empresa?
 ¿Qué es estructura organizacional? De un ejemplo
 ¿Qué es un organigrama?
 ¿Qué ES UN Manual de Funciones?
 ¿Qué es la cultura organizacional?
 ¿Qué son las políticas en una empresa?
 ¿Qué políticas existen?
 explique cómo sería una política de SST/Ambiental/Servicio al cliente/Calidad
 ¿Qué es un mapa de procesos?
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 ¿Qué son los indicadores de gestión?

 ¿Qué son los estándares de calidad?
 ¿Qué es un plan de mejoramiento?
 ¿Qué es un proceso administrativo?
 ¿Qué es el ciclo PHVA?
 ¿Qué es el diagnostico DOFA?
 ¿Qué es un análisis PEST?
 ¿Qué es el modelo CANVAS?
 ¿Qué es un Análisis Externo?
 ¿Qué son y como se formulan los objetivos?
 ¿Qué es un objetivo específico y para qué sirve?
 ¿Qué es un objetivo general y para qué sirve?
 ¿Qué es una estrategia?
 ¿Qué es un análisis Interno?
 ¿Qué es una táctica?
 ¿Qué es una meta?
 ¿Qué es un plan de marketing?
 ¿Qué es planeación estratégica?
 ¿Qué es plan estratégico?
 ¿Qué es Direccionamiento estratégico?
 ¿Qué es Análisis Estratégico?
 ¿Qué es Formulación estratégica?

1. Misión: Hace 2. Visión: Se refiere a la 3. Principios y Valores

referencia la razón,
función o motivo de
ser de una
organización o entidad
4. ¿Qué es estructura 5. Qué es un
organizacional? De un
ejemplo: La estructura
organizacional es una
disposición
intencional de roles,
en la que cada
persona asume un
papel que se espera
que cumpla con el
mayor rendimiento
posible. La finalidad
de una estructura
organización que se de una empresa:
plantea la empresa a Conjuntos de
lo largo de un plazo creencias y normas
sobre como espera sobre los que se
que sea en un futuro orienta y regula la
empresa.
6. Qué es un Manual de
organigrama Funciones: Es un
Un organigrama: Es la instrumento o
representación gráfica herramienta de
de la estructura de trabajo que contiene
una empresa o el conjunto de
cualquier otra normas y tareas que
organización, que desarrolla cada
incluye las estructuras funcionario en sus
departamentales y, en actividades
algunos casos, las cotidianas y será
personas que las elaborado
dirigen, hacen un técnicamente
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organizacional es esquema sobre las basados en los

establecer un sistema relaciones jerárquicas  respectivos
de papeles que han de y competenciales de procedimientos,
desarrollar los vigor. sistemas, normas y
miembros de una que resumen el
entidad para trabajar establecimiento de
juntos de forma guías-
óptima y que se
alcancen las metas
fijadas en la
planificación.

7. Que es la cultura 8. Política de una 9. Qué políticas

organizacional.
Conjunto de
percepciones,
sentimientos,
actitudes, hábitos,
creencias, valores,
tradiciones y formas
de interacción dentro
y entre los grupos
existentes en todas las
organizaciones.
empresa existen:
Reglas y normas que  Según el espacio de
rigen de una empresa tiempo
para la organización  Políticas a largo plazo
de ella misma.  Políticas a corto plazo
 Según el alcance o la
jerarquía
 Políticas generales
 Políticas específicas
 Según el ámbito de la
empresa
 Política de Finanzas
 Política de Operación
 Política de Personal
 Política de Mercado

10. explique cómo sería 11. Qué es un mapa de 12. Qué son los
una política de procesos: indicadores de
SST/Ambiental/Servic Un mapa de gestión:
io al cliente/Calidad: procesos es un Lo que permite
SST: diagrama de valor que un indicador de
 Condiciones generales representa, a manera gestión es
de Higiene y de inventario gráfico, determinar si un
Seguridad los procesos de una proyecto o una
 Accidentes de Trabajo organización en forma organización están
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 Investigación de interrelacionada. siendo exitosos o si

accidentes El mapa de están cumpliendo
 Legislación procesos recoge la con los objetivos. El
 Capacitación interrelación de todos líder de la
 Orden y Limpieza los procesos organización es quien
 Medio ambiente que realiza una suele establecer
 Seguridad vial organización. los indicadores de
Ambiental: gestión, que son
 Medio ambiente: utilizados de manera
 Aspecto ambiental frecuente para
 Impacto ambiental evaluar desempeño y
 Objetivo ambiental resultados.
 Meta ambiental
 Organización
Servicio al cliente:
 Debe saber quién es
su cliente
 Determinar los
atributos del servicio
más importantes para
sus clientes
 Debe procurar ser
mejor que la mayoría
 Debe hacer énfasis en
los detalles
Calidad:
 Ser adecuada al
propósito de la
organización en temas
de calidad.
 Recoger el
compromiso de la
mejora continua de
los procesos.
 Servir de referencia
para la revisión y
aplicación de los
objetivos.
 Ser un documento de
fácil comprensión y
acceso.
 Actualizarse de
manera permanente
según los objetivos de
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la empresa.
 Dar cumplimiento a
los requisitos de los
clientes.

13. Qué son los 14. Qué es un plan de
estándares de
calidad:
Estándar de calidad es
el que reúne los
requisitos mínimos en
busca de la excelencia
dentro de una
organización
institucional.
16. Qué es el ciclo PHVA: 17. Qué es el diagnostico
Este ciclo constituye
una de las principales
herramientas de
mejoramiento
continuo en las
organizaciones,
utilizada ampliamente
por los sistemas de
gestión de la calidad
(SGC) con el propósito
de permitirle a las
empresas una mejora
integral de la
competitividad, de los
15. Qué es un proceso
mejoramiento:
La mejora continua es
un proceso elemental
para alcanzar la
Calidad Total y la
Excelencia
empresarial. Este
proceso de mejora,
pone el énfasis en la
capacidad que tienen
las empresas para
evolucionar, progresar
y desarrollarse de
manera progresiva,
obteniendo resultados
eficientes y de calidad.
18. Qué es un análisis
DOFA:
Es una herramienta de
múltiple aplicación
que puede ser usada
por todos los
departamentos de la
organización en sus
diferentes niveles,
para analizar
diferentes aspectos,
entre ellos: nuevo
producto, nuevo
producto-mercado,
producto, producto-
administrativo:
Proceso
administrativo es el
flujo continuo e
interrelacionado de
las actividades de
planeación,
organización,
dirección y control,
desarrolladas para
lograr un objetivo
común: aprovechar
los recursos
humanos, técnicos,
materiales y de
cualquier otro tipo,
con los que cuenta la
organización para
hacerla efectiva, para
sus Stakeholder y la
sociedad.
PEST:
(factores Políticos,
Económicos, Sociales
y Tecnológicos) se
encarga de investigar
e identificar los
factores generales
que afectan a las
empresas o marcas
para establecer una
estrategia adecuada
y eficaz.
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productos ofrecidos, mercado, línea de

mejorado
permanentemente la
calidad, también le
facilita tener una
mayor participación
en el mercado, una
optimización en los
costos y por supuesto
una mejor
rentabilidad.
19. Qué es el modelo 20. Qué es un Análisis
CANVAS:
 El modelo canvas es la  Análisis externo:
herramienta para
analizar y crear
modelos de negocio
de forma simplificada.
Se visualiza de manera
global en un lienzo
dividido en los
principales aspectos
que involucran al
negocio y gira entorno
a la propuesta de
valor que se ofrece.
 El modelo canvas se
utiliza para pasar de
idea a proyecto y
plasmar nuestra idea
en un modelo
empresarial. Es un
modelo “vivo”, es
decir, que vamos
modificando según se
va desarrollando,
vamos validando
clientes, surgen
nuevas ideas… por eso
se utilizan post-
its para completarlo.
productos, unidad
estratégica de
negocios, división,
empresa, grupo, etc.
21. Qué son y como se
Externo: formulan los
objetivos:
oportunidades y  Los objetivos de una
amenazas. El análisis empresa son
externo, también resultados,
conocido como situaciones o
análisis del entorno, estados que una emp
evaluación externa o resa pretende
auditoría externa, alcanzar o a los que
consiste en la pretende llegar, en
identificación y un periodo de
evaluación de tiempo y a través del
acontecimientos, uso de los recursos
cambios y con los que dispone o
tendencias que suced planea disponer. ...
en en el entorno de sirven de guía para la
una empresa asignación de
y que están más allá recursos.
de su control.  S: específicos, no
generales. Deben
definir una acción
concreta.
 M: medibles para
que podamos valorar
su cumplimiento.
 A: alcanzables,
posibles, que se
puedan conseguir
para motivarnos a
ello y para que
realmente sean útiles
para nuestra
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22. Qué es un objetivo 23. Qué es un objetivo
específico y para qué
sirve:
 Cuando se realiza una  Suele haber uno solo,
investigación o se
lleva a cabo
determinado proyecto
es importante conocer
el por qué se realiza,
qué información se
quiere obtener y
cuáles serán los
alcances. Es
imprescindible saber
hacia dónde se va y
como se va a  La importancia de
conseguir, es en esta
disyuntiva donde se
hace uso de
los objetivos
específicos.
 Así, la sumatoria de
todos los objetivos
específicos
tendría que dar con el
objetivo general como
resultado, ya que
estos últimos
comprenden los
peldaños que se
deben dar primero (y
empresa.
 R: relevantes y
realistas,
importantes y
prudentes, aunque
sin dejar de ser
retadores.
 T: temporalizados,
delimitados en el
tiempo, con fechas
claras marcadas para
su consecución, es
decir, programados.
24. Qué es una
general y para qué estrategia:
sirve:  se destaca a nivel de
negocios debido a
pues engloba la que la empresa
totalidad de una necesita una
investigación o dirección de
un proyecto, y es la expansión y ámbito
meta primordial a bien definidos, que
alcanzar, esa hacia la los objetivos no solo
que contribuyen todos satisfacen la
los esfuerzos de una necesidad y que se
organización o todos requieren reglas de
los capítulos de decisión adicionales
una tesis de grado. si la empresa quiere
tener un crecimiento
dichos objetivos ordenado y rentable.
además de basarse en
que son el propósito
de la organización,
radica en que ayudan
a definir objetivos más
concretos específicos
para las diferentes
áreas, que permitirán
descentralización de
las actividades y
autoridad,
promoviendo la
participación de todo
el personal. Además
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a menudo de forma de permitir hacer un

sucesiva u organizada) seguimiento más
para llegar a la cima cercano, que facilita la
de la escalera. captación de
problemas y la
resolución de los
mismos

4. EVALUACIÓN:

Juicio de Valor:

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Observaciones
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Observaciones del evaluado:

Ciudad y Fecha: Firmas:

Evaluador@s:________________________________________
Aprendiz@:___________________________________________