CÓDIGO: CM-02

VERSIÓN: 0
MANUAL DE LA CALIDAD
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3. Flujograma del proceso central de realización del Servicio

CLIENTE SERVICIOS COMERCIAL ADMINISTR. CEMENTERIO o

CREMATORIO

Recibe información Contacta al cliente para

y realiza contrato ofrecer los servicios β

Contrato Contrato
Contrato
Inhumación

Solicita los servicios Verifica en el sistema planes

para un fallecido los datos del fallecido Cremación
Canaliza contrato Incorpora al sistema
para la incorporación planes los datos del
de los datos al contrato. (2) Retorno de
Cumple
condicio
sistema Planes familiares al
nes si origen
no
no
Fi
Acepta Ofrece servicios Entrega de
Contrato n
particulares cenizas
si
F
i no
n Abadía
Completa los formatos de ?
si
control del servicio y
acciona la búsqueda del Familiar
fallecido (1)

Entrega el fallecido y Traslado a capilla

el certificado de Ingreso de fallecido al para entrega a
defunción laboratorio para familiar (3)
preparación y ubicación
en el cofre

(1) La busqueda del fallecido

puede ser en domicilio,
hospital, morgue, clinica.
Presentación al familiar
para aprobación de
estética y cofre (2) La espera en cementerio
posterior a la inhumación
es de 15 a 20 min. En los
caso de cremación, no hay
no espera.

Cumple (3) La entrega de cenizas

condicio incluye la firma por el
nes familiar en RF-68
si

Inicio
Ubica en velación

LEYENDA DE FIGURAS:

Traslado de fallecido Actividad

a cremación o
inhumación
Pregunta

Documento
β
Conector
β