FRASES Y OBJECIONES UTILIZABLES PARA RECUPERACIÓN DE CLIENTES

 Entiendo Sr(a) ___ Acá en Abadía nuestro principal objetivo como empresa es ofrecerle
una previsión de calidad y por supuesto con la mayor comodidad posible para usted en
todo momento.

 Lo invitamos a que realice la reactivación para que esté protegido con estos servicios y
también pueda aprovechar las promociones que tenemos para ofrecerle en este
momento.

 Sr(a) ___ entendemos la situación país y por este motivo queremos ofrecerle la
oportunidad de contar con su previsión dentro de sus posibilidades.

ESCENARIO 2

CLIENTE CUOTAS VENCIDAS / PROCESO DE SUSPENSIÓN:

PARTE I

Hola, buenos días/tardes (…)

Gusto saludarle, le habla Daniela de Abadía de las Mercedes, ¿Cómo está?

Estoy comunicada con el/la Sr(a) ___ ?

Perfecto Sr(a) __ un placer, acá nos comunicamos con usted para comentarle un tema de
su interés, relacionado con el contrato de previsión funeraria que tiene con nosotros acá
en Abadía.

Ante todo verifico los datos suministrados por usted acá en sistema (PLANES) :

Su nombre completo es ____ y su número de C.I _____ correcto?

Cuya afiliación fue realizada el (FECHA).

Perfecto, Sr(a) __ le informo que por motivo de presentar cuotas vencidas (mora) su
contrato se encuentra en período de suspensión y estamos interesados en evaluar las
causas de dicha mora, para facilitarle las soluciones más adecuadas y adaptadas a sus
posibilidades. Cuénteme, ¿cuál es el motivo?
ASPECTOS A EVALUAR / POSIBLES CAUSAS:
CAUSAS
EL ASESOR NO EXPLICO SOBRE LOS
AJUTES. INCREMENTO EN LAS CUOTAS
EL ASESOR NO HA ENTREGADO EL
CONTRATO
SE VA DEL PAIS
INCREMENTO POR ADICIONALES
CUENTA BANCARIA
TIPO DE PLAN (los escenarios deben
prepararse previamente, cambio de
plan, exclusión de adicionales, pago en
SOLUCIONES
ORIENTAR AL CLIENTE SOBRE LA SITUACION
DE INFLACION. OFRECERLE LA POSIBILIDAD
DEL PAGO EN $ PARA UN PERIODO A
EFECTOS DE MANTENERLE LA CUOTA.
SOLICITAR CORREO PARA SU ENVIO.
PEGUNTAR SOBRE SITUACION DE
AGREGADOS. OFRECER PAGO EN $ PARA
GARANTIZAR CONTINUIDAD CUANDO
REGRESE
SEGÚN SEA EL CASO, EVALUAR LA CANTIDAD
DE ADICIONALES AFILIADOS AL CONTRATO Y
EXPLICAR EL INCREMENTO
CORRESPONDIENTE A CADA UNO,
OFRECIENDO EL RETIRO DE ALGUNO PARA
DISMINUIR COSTOS (INVITAR A VISITAR LAS
OFICINAS ADMINISTRATIVAS PARA
EFECTUAR LA MODIFICACIÓN). Si el cliente
pone objeciones para venir, pero si esta de
acuerdo, ¿no se puede grabar?
VALIDAR CON EL DPTO. DE COBRANZAS EL
STATUS BANCARIO DEL TITULAR PARA
CONFIRMAR QUE PRESENTE PROBLEMAS AL
DEBITAR Y PROPONER MODIFICAR LA
DOMICILIACIÓN BANCARIA. Si cambia la
domiciliación debe pasar por acá
PROPONER AL CLIENTE OTRAS OPCIONES DE
PLANES QUE DISMINUYAN EL MONTO DE
LAS CUOTAS Y ESTAS SEAN MÁS ACCESIBLES
DE ACUERDO A SUS POSIBILIDADES.
moneda extranjera)

DE ACUERDO A LOS MOTIVOS EXPUESTOS

POR EL CLIENTE, SI SE ESCAPA DE LAS
RETIRO
MANOS PODER OFRECERLE UNA SOLUCIÓN
ADECUADA PROPONER EL RETIRO
FORMALIZADO A TRAVÉS DE NUESTRAS
OFICINAS, LO MÁS PRONTO POSIBLE.