CODIGO:

MANUAL DE
Versión No.: 1
PROCEDIMIENTO DEL BUZON
Fecha: 20/09/2019
DE SUGERENCIAS
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OBJETIVOS
Mejorar continuamente todos nuestros servicios.
Canalizar a través de las sugerencias que nos hacen llegar los usuarios en la
prestación de nuestros servicios.
Facilitar e incentivar el acercamiento a todos los usuarios nuestros servicios.
Dar al usuario la opción de opinar acerca de todos nuestros servicios para mejorar
continuamente con sus PQRS.
CONCEPTO
Se entiende por SUGERENCIA a toda aquella propuesta que tenga por finalidad
promover la mejora de la calidad mediante la aportación de ideas o iniciativas para
perfeccionar el funcionamiento de la organización en los ámbitos del Control
Institucional.
AMBITO DE APLICACIÓN
Las sugerencias deberán estar dirigidas al área de servicio al cliente de la IPS,
con relación a la calidad de atención que brinda a sus usuarios que requieren de
un servicio. Este procedimiento no recoge las sugerencias que el usuario pueda
realizar sobre cualquier otra entidad de salud.
DESARROLLO
Los Procedimientos que se aplicarán para el tratamiento de las sugerencias
recibidas tendrán las siguientes características:
Forma de Presentación de la Sugerencia: Las Sugerencias podrán ser
formuladas por personas naturales o jurídicas en forma individual, pueden ser
también anónimos. Para presentar las sugerencias y recibir una atención
personalizada se debe realizar a través del Formato Impreso Normalizado el cual
es anexado a este manual, ingresándolo en el Buzón de Sugerencias que se
encuentra el área de la sala de espera del primer piso contiguo a la recepción, que
se encuentra debidamente cerrado en un lugar visible del área destinada.
Recepción y Registro de la Sugerencia: El Buzón de Sugerencias será abierto
según el cronograma anual establecido, el cual está a cargo de la coordinadora
administrativa quién tendrá en custodia la llave del Buzón de Sugerencias, la
Asistente Administrativa y un usuario que se encuentre en el momento de realizar
la apertura como testigo, Los Formatos encontrados serán registrados bajo un
acta codificada en el cual irá consignada la evidencia encontrada con fecha, hora y
firma de cada uno de los presentes. Dicha acta se denominará “Apertura de buzón
de Sugerencias”.
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Versión No.: 1
PROCEDIMIENTO DEL BUZON
Fecha: 20/09/2019
DE SUGERENCIAS
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Gestión Interna: El contenido de los Formatos será evaluado por la gerencia. Las
Sugerencias que requieran de mayores aclaraciones serán notificadas al
interesado en un plazo de 15 días hábiles desde la fecha de apertura del Buzón.
Las Sugerencias que promuevan mejoras en nuestra organización se comunicará
al Personal mediante Memorando informativo.
Requisitos para la Admisión: Para que la Sugerencia sea admitida no es
necesario que figuren los datos identificativos de la persona que la presenta. No
se admitirán aquellos formatos que sean contrarios a lo requerido en el presente
Procedimiento; llámese Quejas, Denuncias o que contengan agravios escritos en
contra de la moral, las cuales tienen otro conducto formal.