CARGO: ANALISTA DE PLANEACIÓN Y PROCESOS

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1. Prueba de Conocimientos Gestión de la Calidad (10 PUNTOS)

CONOCIMIENTO GENERAL
1.1. ¿Enuncie los procedimientos que exige la norma ISO 9001 Versión 2015?
1.2. ¿Qué se entiende por no conformidad, y dé un ejemplo aplicado al sector
educativo?
1.3. Las auditorias de sistemas de calidad se usan para evaluar:

2. ANÁLISIS

Lea el siguiente caso y defina el tipo de hallazgo, el numeral que aplica y su

justificación.

Se cuenta con un procedimiento para el Manejo de las Quejas de los Clientes. Se

revisaron 5 Quejas del mes de julio y efectivamente se evidencia el tratamiento de
las mismas. Sin embargo, no se cuenta con un informe consolidado de Quejas que
permita identificar tendencias positivas o negativas a partir de las cuales se
puedan implementar acciones de mejora al Sistema de Gestión de Calidad

2.1. Mencione los beneficios que podría traer la certificación a la Institución

3. Planes y Proyectos

3.1. Defina que es plan y que tipos de planes conoce

3.2. Defina que se entiende por proyecto y mencione 2 ejemplos Garantizar que el
programa de administración de empresas este certificado bajo la norma ISO
9001:2015
3.3. Asuma que usted ya es parte del área de planeación institucional. La Rectoría
solicita que dicha área plantee una propuesta de plan o proyecto que permita a la
institución darse a conocer en el medio, y usted es el asignado para generar esta
propuesta:

3.3.1. Proponga el nombre de daría al plan o proyecto

3.3.2. Describa el plan o proyecto que está proponiendo
3.3.3. ¿Cuál sería el objetivo general del proyecto

1
3.3.4. Plantee por lo menos 3 objetivos específicos del plan o proyecto y sus
indicadores

3.3.5. Mencione los hitos que tendría el plan o proyecto

4. Sector Educativo

4.1. ¿Cuál es el decreto que aplica para la solicitud para un registro calificado?
4.2. ¿Qué es registro calificado?
4.3. ¿Menciones los diferentes niveles de formación existentes en el sistema de
educación superior?
4.4. ¿Qué son ciclos propedéuticos?
4.5. ¿Qué es y para qué sirve la autoevaluación

Cuenta con máximo 60 Minutos para realizar la prueba.