Actividades

Trabajo: Aplicar una técnica cualitativa de tu elección, en fase

generativa
INFORME DE ENTREVISTA A USUARIO

Técnica elegida: Entrevista semi- estructurada de tipo abierta

RESUMEN

El presente informe presenta los resultados de la entrevista semiestructurada de tipo abierta

hecha a un usuario con discapacidad visual en la búsqueda de ideas, insights y necesidades del
usuario en el acceso a hoteles y sitios de interés turístico en la ciudad de Santa Marta Colombia.
Esto como una investigación preliminar que permitirá detectar necesidades y características para
la creación de una App que permita guiarse a un usuario ciego por lugares de carácter turístico en
la ciudad de Santa Marta.

MOTIVACÍÓN

Solo para diciembre de 2016, a Santa Marta arribaron un promedio de 12 mil turistas, según
reportes de las autoridades distritales y de los gremios del sector. Pero, ¿pueden los turistas
discapacitados visuales movilizarse fácilmente por la ‘Perla del Caribe’?

Desafortunadamente, el acceso a la centena de playas en Santa Marta y sus alrededores, es nula.

En Europa, en toda la costa del Mediterráneo, existen rampas de acceso, sin embargo, acá no se
ha avanzado. En cuanto al sector hotelero, se pueden contar con los dedos de las manos los
hoteles que tienen una política de atención a discapacitados, que, desde la entrada a estos lugares
hasta las habitaciones, con sus respectivos baños y salas de estar, puedan ser confortables para los
turistas con estas condiciones. La intención de las leyes de inclusión en nuestro país está
direccionada a que toda persona pueda movilizarse sola o acompañada por cualquier zona de la
ciudad, y aunque en algunos lugares el ordenamiento no lo permite, si es necesario trabajar más
de la mano de la Alcaldía Distrital, la Gobernación, los entes que tengan que ver con esta falencia
social.

Las personas con discapacidad visual encuentran tanto limitaciones físicas como tecnológicas a la
hora de realizar tareas cotidianas en el turismo en una ciudad. El siguiente informe muestra los
resultados de una entrevista semiestructurada de tipo abierta en la cual se quieren obtener
respuestas que permitan conocer mejor al usuario, la discapacidad visual y las barreras que se
imponen en el acceso al turismo en hoteles y espacios públicos este grupo de usuarios en la ciudad
de Santa Marta.

La intención será la de mejorar la autonomía de las mismas, de forma que puedan visitar espacios
públicos de interés turístico en la ciudad, ir a un museo y encontrar un hotel sin necesidad de
ayuda de terceras personas.

Los resultados obtenidos que se presentan a continuación aunque se considera que este es un
piloto de una muestra servirá para mejorar futuras investigación en este campo con este grupo de
usuarios. Se pensaron en dos tipos de entrevistas una para los usuarios ciegos y otra dirigida a
profesionales en el campo pero dado el tiempo de esta actividad por ahora solo presentare los
resultados de la entrevista realizada a un usuario posible.

OBJETIVO ENTREVISTA

El objetivo de las entrevista es conocer el contexto de uso del usuario y su experiencia para
identificar necesidades en diseño accesible a nivel turístico en la ciudad de Santa Marta.

La entrevista semiestructurada tiene particulares ventajas para investigaciones cualitativas, este

formato de entrevista permite al entrevistador realizar más preguntas que no están en su guion de
forma en que la conversación fluya de acuerdo a lo que se quiere llegar, en este caso son capturar
las necesidades del usuario en la accesibilidad a lugares turístico de la ciudad y sobre sitios web y
aplicaciones que podrían usarse para guiarse en la zona turística de santa marta.

La Entrevistas a los usuarios me permitirán conocer todas las necesidades anteriormente

enumeradas, así como posibles insights y necesidades latentes que esto pudieran tener sobre
nuevas herramientas que contribuyan a realizar tareas cotidianas de forma autónoma.

PLANEACION

Para el proceso de entrevista se planearon dos entrevistas

1. Entrevista a profesionales que trabajan con personas ciegas. Entrevistado a este

perfil de usuarios es posible tener una perspectiva de las distintas necesidades de las
personas ciegas, descubriendo insights. (se comprobaran en un próximo informe más
detallado.)
2. Entrevista a personas ciegas. El perfil requerido para las entrevistas son personas con
discapacidad visual mujeres o hombres con una edad comprendida entre los 20 y los 50
años, con una autonomía elevada y que utilicen las nuevas tecnologías. Al tratarse de una
técnica cualitativa el tamaño de muestra en este caso será de una persona. Se realizaron
 en este piloto una entrevista, pudiendo realizarse más en caso de no obtener datos de valor
para la investigación.

PREPARACION

Para la entrevista a personas ciegas, se prepararon los temas a tratar durante la misma. El
objetivo era conocer nuevas tecnologías que aumenten la autonomía, así como los problemas que
tienen este tipo de usuarios a la hora de visitar lugares turísticos, ir a un museo o llegar a un lugar
nuevo un hotel en la ciudad de Santa Marta.

Para ello se generó un documento guía para las entrevistas a personas ciegas (Anexo I). Los temas
tratados en ella y los objetivos perseguidos para cada uno de ellos fueron:

1. Presentación y bienvenida: presentarnos como entrevistador y explicar el motivo de la

entrevista.

2. Elementos que utiliza para su autonomía: conocer elementos que utilizan a la hora de
guiarse y realizar tareas cotidianas. (Tecnologías que usa)

3. Experiencia en viajes, tipos de problemas cotidianos a la hora de llegar a un hotel, visitar

un lugar de interés turístico, un museo, en la ciudad de Santa Marta. (Experiencia vivida)

4. Identificación de los espacios públicos: conocer si los espacios públicos, hoteles y de

interés turístico brindan asistencia o tienen características que los hagan fácilmente identificables
por las personas ciegas, como textos en braille, voz o similares.

5. Como se guían en un espacio público y en un hotel: conocer como el usuario se guía por
una calle en la ciudad, así como posibles obstáculos o problemas a la hora de desplazarse dentro
de un espacio público y de un hotel.

6. Conocimiento de tecnologías que puedan serles de utilidad para desplazarse o identificar

objetos: conocer otros productos o tecnologías y si los posibles usuarios los emplean o saben de su
existencia.

Una vez creado el documento y después de realizar las entrevistas a profesionales del sector, se
contactó gracias a una experiencia previa como docente a una joven con capacidad visual
disminuida que ha ido perdiendo la vista poco a poco y con su madre quien hace poco visitaron
Santa Marta para conocer su experiencia y lo cual me permitió agendar esta entrevista.
Desarrollo

La entrevista se realizó de manera individual, agendando únicamente una al día. La entrevista fue
hecha el día 30 de enero del 2019 a las 12:00 pm duro una hora aproximadamente.

Para la entrevista al posible usuario se siguió el procedimiento. Se contactaron vía telefónica y

luego de agenda da la cita se hizo la llamada través de la grabación de la llamada.

Se le solicito a las persona que colabore en estar en el momento de la entrevista en un sitio

tranquilo con poco ruido para evitar posibles distracciones debidas a elementos externos y,
siempre previo a su inicio y posterior se hizo la presentación al participante y se le explico el
motivo de las mismas, se le informó que la conversación iba a ser grabada en audio para su
posterior análisis y tratamiento.

Al tratarse de entrevistas semiestructuradas, se emplearon los temas a tratar como guías,

realizando preguntas que puedan reconducir la entrevista cuando esta tomaba otra vía, aunque
siempre buscando que sea mayoritariamente el participante el que hable, cuente su experiencia,
opinión, necesidades, quejas y deseos.

Una vez todos los temas de interés habían sido tratados y cuando el participante había finalizado
por relatar su experiencia, se dio la entrevista por finalizada, agradeciendo la participación en la
prueba cortando la grabación.

A continuación adjunto el modelo anexo I de preguntas realizadas según los temas propuestos y
el objetivo que se perseguía.
Anexo I – Guion entrevista semiestructurara a persona con
discapacidad visual
Entrevista semiestructurada

Nombre del entrevistado:

Fecha y hora de la entrevista:

Edad ___________________________________________________

Objetivos de investigación

Conocer nuevas tecnologías para aumentar la autonomía de la persona con

discapacidad visual en el acceso a espacios públicos y de interés turístico y hoteles

en la ciudad de Santa Marta. Problemas e inconvenientes a la hora de ir de turista

a la ciudad de santa marta .

Temas a tratar

1 TEMA OBJETIVO PREGUNTAS

1 Presentación y bienvenida
Conocer el contexto de la
persona
Presentarnos como
entrevistador y explicar el
motivo de la entrevista.
Buenas tardes como estas?
Mi nombre es Diana Angarita
.Esta entrevista fue diseñada y
es realizada para un ejercicio
de investigación en la
maestría de diseño de
experiencia de usuario de la
UNIR,que curso actualemte,
constara de13 preguntas.

El objetivo de esta entrevista

es poder conocer los
principales problemas para la
comunidad de discapacidad
visual en la ciudad de Santa
Marta, ver que problemas
existen en el acceso a playas
hoteles y sitios turísticos para
esta comunidad en Santa
Marta Colombia y conocer
nuevas tecnologías que
permitan aumentar la
autonomía de las personas
con discapacidad visual en el
entorno turístico de la ciudad.

El origen de la información
obtenida acá será
completamente confidencial y
no comprometerá de ninguna
manera a las personas ni
entidades que participen. Estás
de acuerdo? Gracias por tu

2 Elementos que utiliza para
aumentar su autonomía.
Ej. Bastón, perro guía. apps
3 Experiencia en viajes, tipos
de problemas cotidianos a
la hora de llegar a un hotel,
visitar un lugar de interés
turístico , un museo, en la
ciudad de Santa Marta.
(experiencia vivida)
4 Identificación de los
espacios públicos que se
quieren visitar en la ciudad
de Santa Marta
5 Como se guían en un espacio
público y en un hotel:
6 Conocimiento de tecnologías
que puedan serles de
utilidad para desplazarse o
identificar objetos:
Conocer elementos que
utiliza para guiarse y
realizar tareas cotidianas.
Conocer problemas
cotidianos a la hora de
viajar a un lugar nuevo
en otra ciudad y conocer
lugares de interés
turístico
Conocer si estos
espacios tienen las
características de
accesibilidad físicas o
otras que ayude a
guiarse en la ciudad
como textos en braille u
otro para que el usuario
pueda identificarlos.
Conocer como el usuario se
guía por una calle en la
ciudad, así como posibles
obstáculos o problemas a
la hora de desplazarse
dentro de un espacio
público y de un hotel.
Conocer otros productos o
tecnologías y si los posibles
usuarios los emplean o
saben de su existencia.
colaboración empecemos
Primero quisiera que me
contaras sobre ti por ejemplo
cuántos años tienes? Estas
estudiando? Cuáles son tus
hobbies?
Cuéntame como es un día en
tu vida diaria? Usas algún
elemento de ayuda para
mantener tu autonomía
cuando vas a un lugar por
ejemplo Tienes algún bastón ,
perro?
En tu experiencia has utilizado
alguna aplicación móvil que te
haya servido para guiarte en
un lugar y como fue tu
experiencia con ella?
Me entere que viajaste hace
poco a Santa Marta con tu
familia me podrías contar un
poco como fue tu experiencia
en la ciudad? Que te gusto o
que no te gusto? Cual lugar al
que hayas ido te pareció el
mejor en los viajes que has
hecho y porque?
Cuando estuviste en Santa
Marta que lugares conociste,
fue fácil desplazarte para ti que
barreras encontraste?
Como te guías cuando llegas a
un lugar nuevo a un hotel por
ejemplo? Y cuando vas en la
calle como te guías.?
Que tipo de tecnologías usas en
tu vida cotidiana tecnológico?
Por ejemplo usas un
computador portátil o uno de
mesa? Y que celular usas un
android o o i phone?
Me puedes contar que
tecnologías conoces que te
hayan servido y que te gustaría
estuvieran disponibles en los
lugares donde viajes?
Por último, para terminar
 Qué tipo de novedades Conocer posibles Cuando vas de viaje que te
gustaría poder hacer que no
tecnológicas pueden ser insights para el hayas podido hacer por ti
de utilidad para la diseño de nuevas misma en tus otros viajes?
Puedes imaginarte una
autonomía de tareas aplicaciones y herramienta que te ayudara
con tus problemas diarios
diarias de una persona Herramientas. como seria?
ciega.

CUESTIONARIO GUIA

Buenas tardes, como estas?

Mi nombre es Diana Angarita. Esta entrevista fue diseñada y es realizada para un ejercicio de
investigación en la maestría de diseño de experiencia de usuario de la UNIR, que curso
actualmente, constara de 15 preguntas.

El objetivo de esta entrevista es poder conocer los principales problemas para la comunidad de
discapacidad visual en la ciudad de Santa Marta, ver que problemas existen en el acceso a playas
hoteles y sitios turísticos para esta comunidad en Santa Marta Colombia y conocer nuevas
tecnologías que permitan aumentar la autonomía de las personas con discapacidad visual en el
entorno turístico de la ciudad.

El origen de la información obtenida acá será completamente confidencial y no comprometerá de

ninguna manera a las personas ni entidades que participen. Estás de acuerdo?

SI el usuario acepta: Gracias por tu colaboración empecemos!

1. Bueno primero quisiera que me contaras sobre ti por ejemplo cuántos años tienes?

2. Estas estudiando o trabajando? y cuéntame cuáles son tus hobbies o aficiones?

3. Qué grado de dificultad visual tienes? Es parcial o total?

4. Cuéntame como es un día en tu vida diaria?

5. Usas algún elemento de ayuda para mantener tu autonomía cuando vas a un lugar por ejemplo
tienes algún bastón o perro guía?

6. En tu experiencia has utilizado alguna aplicación móvil que te haya servido para guiarte en un
lugar y como fue tu experiencia con ella?

7. Me entere que viajaste hace poco a Santa Marta con tu familia me podrías contar un poco como
fue tu experiencia en la ciudad? Que te gusto o que no te gusto?

8. Cual lugar al que hayas ido te pareció el mejor en los viajes que has hecho y porque?
8. Cuando estuviste en Santa Marta que lugares conociste, fue fácil desplazarte para ti que
barreras encontraste?

9. Como te guías cuando llegas a un lugar nuevo a un hotel por ejemplo?

10. Y cuando vas en la calle como te guías.?

11. Qué tipo de tecnologías usas en tu vida cotidiana tecnológico? Por ejemplo usas un
computador portátil o uno de mesa? Y que celular usas un android o i phone?

12. Que redes sociales utilizas en tu vida diaria?

13. Basada en tu experiencia me puedes contar que tecnologías conoces que te hayan servido en
tu vida diaria y cuales te gustaría estuvieran disponibles en los lugares donde viajes?

Por ultimo. Para terminar

14. Cuando vas de viaje que te gustaría poder hacer que no hayas podido hacer por ti misma en tus
otros viajes?

15. Puedes imaginarte una herramienta que te ayudara con tus problemas diarios como seria?

Análisis

Una vez finalizadas todas las entrevistas, se realizó su transcripción literal. Mediante la lectura
repetida y exhaustiva de cada una de estas transcripciones fue posible detectar necesidades
latentes en el usuario, así como interpretarlas.

Las necesidades que se identificaron en la persona con discapacidad visual fueron:

- El usuario es una persona joven que ha estudiado artes plásticas hasta perder la visión casi por
completo y hoy día sigue estudiando y pintando gracias a la ayuda del internet principalmente y
lectores de pantalla instalados en su computador, programas de alto contraste y aumento de
visión. Desea y le gusta viajar y conocer nuevas personas y lugares es una persona sociable y trata
de no ver su discapacidad como un impedimento para lograr sus objetivos pero siempre ha
viajado acompañada por alguien. El bastón es el elemento que le ayuda en desplazamiento en
lugares públicos.

- Se hace evidente la necesidad por parte del usuario de novedades tecnológicas que ayuden a
aumentar la autonomía de personas ciegas, en cualquier aspecto. A nivel de espacios públicos hay
necesidad imperiosa por tener ayudas que permitan movilizarse como baldosas podo táctiles,
semáforos sonoros rampas y señalizaciones en braille por ejemplo. A nivel de hoteles en la ciudad
según la experiencia del usuario fue difícil encontrar en la web un hotel que tuviera características
inclusivas y de bajo costo y por ello se dependía del acompañante para cualquier tarea. En cuanto
a la experiencia en lugares de interés turístico en la ciudad de Santa Marta solo fue posible tener
una experiencia positiva en el recorrido al museo del oro tayrona donde encontró adaptaciones y
visita guiadas, en las playas tuvo siempre que estar acompañada y que alguien le narrara sobre los
lugares que visitaba para tener una idea de lo que sucedía, la única ayuda disponible en su viaje
era su celular en el cual trataba de obtener una lectura de lugares interesantes pero según la
experiencia descrita no muchos lugares contaban con esta posibilidad en las webs que visitaba.

-El usuarios suelen utilizar las nuevas tecnologías para realizar tareas como estudiar un tema,
buscar imágenes para pintar, hacer llamadas e interactuar con redes sociales como Facebook y
whap sap a través de la voz y comandos de voz. Aun es difícil la tarea de identificar productos en
un supermercado, en un menú de un restaurante o desplazarse en un lugar desconocido a otro sin
ayuda previa de un acompañante. En el caso del usuario utiliza el software JAWS, que hacen
posible que lo que se lee o escribe en la computadora pueda oírse por los parlantes gracias a una
voz sintetizada. De esta manera, en su casa puede utilizar Windows 95/98/Me/XP, y puede tener
acceso a Internet sin ninguna ayuda.

-También puede escanear libros al disco duro de su computadora y luego puede oír los textos
mediante el JAWS y otros programas especiales. Como dato adicional, su experiencia en clases y
estudio no toma notas utilizando el Braille, sino que muchas veces usa su celular para lo que el
profesor explica y luego escucha nuevamente la grabación.

-La tecnología para personas ciegas no evoluciona al ritmo que lo hace el uso de la tecnología de
forma generalista. El uso es limitado y en ocasiones el usuario manifestó que las versiones no se
adaptan a la tecnología empleada o se desconocen de nuevas aplicaciones que pueda descargar o
no se cuentan con los recursos económicos para mejorar las tecnologías que existen y adaptarlas a
su contexto.

-Aunque quiere realizar tareas cotidianas de forma personal, el usuario entrevistado no puede
desplazarse sin ayuda de personas en la ciudad de Santa Marta ni en la ciudad de origen. Siempre
requiere de apoyo en acompañamiento a lugares turísticos y que les narren lo que observan sus
familiares o amigos, son escasos los sitios que pudo visitar en Santa Marta y no encontró ninguno
que tuviera una señalización en alto relieve, o braille y la mayoría de tareas dentro del hotel
siempre tuvo y ha tenido que realizarlas con ayuda de un tercero.

-Hay algunos sitios en la ciudad que tienen ayuda para personas ciegas. El único caso encontrado
por el usuario como experiencia positiva en su viaje a Santa Marta fue el del El Museo del Oro
Tairona que es accesible en silla de ruedas utilizando la entrada principal, sobre la carrera 2ª.
Cuenta con un ascensor que da acceso al segundo piso de la exhibición permanente y un baño
accesible en silla de ruedas, que se encuentra al lado del ascensor, en el primer piso de la casa.
Sillas de ruedas y coches para bebé se prestan gratuitamente, en cantidad limitada, en el punto de
información. Para las personas sordas y sus acompañantes se ofrecen visitas temáticas gratuitas
en lengua de señas colombiana, las cuales están acompañadas de actividades al final de cada
recorrido y para las personas con discapacidad visual un recorrido con un guía que va narrando y
permite tocar réplicas de obras en el museo.

-Hay pocos hoteles que tengan ayuda para personas ciegas en la ciudad y pocas playas y lugares
públicos donde se pueda acceder a señalización con braille , sonora o altos relieves, aun es escasa
las baldosas de guía y se encuentran múltiples obstáculos en el espacio público que dificultan la
movilidad sin ayuda.

-En la mayoría de hoteles no hay información en forma de braille u otro sistema para que las
personas ciegas puedan identificar en que pasillo o habitación están, los servicios que pueden
acceder incluso el menú para pedir comida a la habitación.

- El posible usuario utiliza aplicaciones sociales, como Facebook y Whats App para la interacción
social y en internet busca en google información sobre el lugar que visitara, visitando varias
páginas que den información muchas veces sin ayuda con la ayuda del lector de pantalla o del
aumento de lupa viendo una foto o texto en aumento o pidiéndole a alguien le lea para así
obtener la información que necesitan.

CONCLUSIONES

Como ha sido posible observar, el turismo como industria creciente aún necesita ampliar su
acceso, para incluir en esta actividad a más sectores de la población que pueden ser apreciados
como vulnerables y que hasta el momento no se han podido integrar por diferentes motivos,
especialmente de tipo físico, social y económico en la ciudad de Santa Marta.

Sin embargo la ciudad ha empezado a responder con algunas iniciativas de inclusión en lugares
culturales y en algunos hoteles en pro de la protección, integración y restitución de los derechos
de quienes se encuentran en condición de discapacidad, buscando entre otras cosas, proveer de
una opción de esparcimiento y aprovechamiento del tiempo libre en el turismo.

A pesar de esto, es necesario comprender que las tendencias por sí solas no son garantía de un
futuro más promisorio o socialmente saneado, sino que, por el contrario, conforman un nuevo
reto para todos los miembros y estructuras de la sociedad, desde el establecimiento de
condiciones políticas adecuadas hasta una transformación, sensibilización y cambio en patrones
de comportamiento frente a quienes se encuentran en condición de discapacidad, destacando el
papel fundamental que el recurso humano juega aquí y sin olvidar el desafío que se levanta para
los mismos; es también necesario hacer un llamado a la movilización, hacia la exigencia y
aceptación de derechos y obligaciones, con el fin de estar un paso más cerca de una sociedad
integradora que ofrezca condiciones de vida dignas y equitativas.

Puede decirse que las debilidades han sido identificadas, así como las estrategias para superarlas
han comenzado a plantearse. El interrogante y la propuesta a este punto son reducidos al auto
cuestionamiento de si estaremos -como sociedad e individuos- en capacidad de aprovechar,
experimentar y trasladar la innegable necesidad de igualdad de condiciones a otras esferas de la
vida de las personas, no solo de aquellas en condición de discapacidad, sino de todos los
miembros de la sociedad, por medio del turismo como actividad placentera, de enriquecimiento
individual y colectivo10.

Crear planes a la medida de las necesidades de las personas que tienen restricciones en su
movilidad o que padecen algún tipo de discapacidad visual, auditiva o cognitiva responde a la
demanda creciente por un turismo accesible y es una oportunidad para que los empresarios de la
industria turística atraigan más viajeros y lleguen a más mercados.

La realidad es que el turismo accesible cobra mayor importancia debido a que alrededor de 1.000
millones de personas en todo el mundo tienen alguna dificultad física, mental o sensorial, es decir
el 15% de los habitantes del planeta, según la Organización Mundial de la Salud (OMS).

Por último es evidente la necesidad de tecnologías de apoyo que permitan mejorar el diseño en las
barreras tanto físicas como digitales en las infraestructuras del espacio público en la ciudad ya
que son altas: hay ausencia de rampas, ascensores sin botones braille o salidas de audio, escasez
de pavimentos podo táctiles y un desarrollo insuficiente de opciones informativas accesibles,
tanto online como offline.
 Asignatura Datos del alumno Fecha
Investigación Apellidos:
centrada en el
usuario Nombre:

TEMA 9 – Actividades