SEDE VALLE DEL CAUCA

ADMINISTRACION DE EMPRESAS

GERENCIA ESTRATEGICA

ANALISIS COMPARATIVO ENTRE MODELOS DE DIAGNÓSTICO

Autor:

Judy Elizabeth González ID. 584511

José Fabián Bustamante ID. 579759

Sergio Jair Hoyos Hurtado ID. 580312

Tutor:

Ana Jimena Perafan Galvis

Santiago de Cali Septiembre de 2020.

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 1. Introducción

Mediante la elaboración de un cuadro comparativo se contrastarán los elementos

que soportan los diferentes modelos de diagnóstico de forma que se comprendan los
tipos, los objetivos y las categorías de análisis aplicables en la empresa Banco W.

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 2. Objetivo general

Realizar un cuadro comparativo en el que se contrasten, para cada tipo de modelo

de diagnóstico empresarial, su definición, los objetivos y la categoría de análisis, que
sean aplicables en la empresa Banco W.

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 3. Objetivos específicos

1. Identificar los tipos de diagnóstico estratégicos empresariales.

2. Establecer las categorías de análisis para cada uno de los diagnósticos

empresariales identificados

3. Sugerir un modelo de diagnóstico estratégico aplicable a la empresa Banco W.

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 4. Diagnóstico estratégico

Para poder hablar de estrategias y sugerir un modelo de diagnóstico estratégico, es

necesario hablar de sus entornos, tanto interno como el externo, con el fin de conocer la
posición actual de la empresa en cuanto a su competencia, y determinar los factores
estratégicos del entorno que le permitan conocer las posibles oportunidades y
amenazas que tiene la misma.

Como bien dice Chiavenato “una organización debe conocer su entorno para tener
éxito” (Chiavenato, 2017, p.64).

Teniendo en cuenta lo anterior, se contextualizarán a continuación los diagnósticos

externo e interno.

1. Diagnóstico estratégico externo

Comprende el entorno competitivo de los negocios, muestra los sistemas de

información del mercado y hace un análisis de la evolución sectorial, evalúa las fuerzas
competitivas, identifica amenazas y oportunidades de las variables macroeconómicas.

“Heijden distingue dos dimensiones del entorno externo: el contextual y el

transaccional”. (Chiavenato, 2017, p.64).

a. Entorno contextual o macroentorno: encierra todas las variables externan que

de alguna manera afectan la actividad de la empresa y que no son
controlables por la misma, éstos factores, aunque no sean controlables,
deben administrarse algunas tareas que minimicen la afectación para que la
empresa pueda permanecer en pie. Este macroentorno se compone por:

 Factores económicos

 Factores tecnológicos

 Facrtores sociales

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  Factores legales

 Factores culturales

 Factores demográficos

b. Entorno de las relaciones o microambiente: éste es el entorno más cercano a

la empresa y tiene que ver con el ambiente laboral y con los elementos
internos que influyen en la capacidad de servir a los clientes, a la propia
empresa, los intermediarios o su mercado objetivo. Este entorno se compone
por:

 Clientes

 Proveedores

 Competidores

 Agencias reguladoras

Existen cuatro fuerzas disruptivas que están latentes en la actualidad, éstas son:

 La era de la urbanización

 Los cambios tecnológicos acelerados

 Un mundo de edad cada vez mas avanzada

 Intenso flujo de comercio, personas, finanzas y datos.

La importancia de conocer las oportunidades y amenazas del entorno se

encuentra en que se puedan crear estrategias que ayuden a minimizar el riesgo o
peligro y aprovechar las oportunidades que nos ofrece.

Para realizar el análisis externo se cuenta con algunas herramientas como por
ejemplo la propuesta por porter (el modelo de las cinco fuerzas de porter), el análisis
DOFA y PESTEL, POAM (Perfil de oportunidades y amenazas del entorno),entre otros.

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La empresa elige la que considere conveniente y adaptable de acuerdo a sus
necesidades, recursos y capacidades.

Mediante el uso de estas herramientas, lo que finalmente se busca es que el

análisis externo permita tener el conocimiento de los factores que afectan a la
organización y de acuerdo a ello, crear estrategias y responder de forma asertiva a los
cambios externos y llevar a la empresa al éxito.

2. Diagnóstico estratégico interno

Está enfocado en el entorno de la organización. Las empresas deben conocer y

analizar sus áreas internas, reconocer sus debilidades, fortalezas, oportunidades y
amenazas con el fin de corregir, perfeccionar, potencializar o explotar de acuerdo a los
resultados del análisis realizado.

“Las organizaciones de desempeño superior se concentran en la administración de

los procesos fundamentales de los negocios, como el desarrollo de nuevos productos,
la atracción o retención de clientes o la implementación de programas de logística
integral” (Chiavenato, 2017, p.111).

Existen algunas herramientas usadas para realizar el diagnóstico interno de manera

eficiente, por ejemplo: el cuadro de manto integral o balanced scorecard, la cadena de
valor, PCI (Perfil de capacidad interna o institucional), modelo 7S de McKinsey y otros
que evalúan los recursos financieros, físicos, humanos, tecnológicos y comerciales
como puntos importantes y diferenciales para la competitividad y diferenciación.

“según Pascale y Athos, cuando la organización tiuene un enfoque muy limitado,

miope y definido puede caer en estancamiento” (Chiavenato, 2017, p.120).

Lo que las empresas buscan al realizar el diagnóstico estratégico interno es obtener

un autoconocimiento o enfque introspectivo que muestre los que la empresa es en la
actualidad y lo que puede ser en el futuro, esto le permitirá generar estrategias
comepetitivas, mantenerse a la vanguardia y de ser necesario, reinventarse para
mantenerse viva.

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 5. Tipos de diagnóstico

1. Diagnóstico situacional : En el cual la empresa analiza el escenario en el que se

encuentra, con el fin de identificar sus debilidades, necesidades de
fortalecimiento y oportunidades de mejora realizando un anális tanto interno
como externo para poder planificar y desarrollar estrategias que le permitan
sobrevivir, crecer, expandirse y desarrollarse.

Para realizar un diagnóstico situacional se analizan:

 Las fuerzas competitivas

 Los factores de éxito

 Se realiza un análisis DOFA

 Se analizan los problemas

2. Diagnóstico organizacional: En éste se puede ver el desempeño actual de la

empresa versus el deseado y generar estrategias para lograr sus
objetivos.Evalúa la operación y la eficiencia de la empresa.

Para éste tipo de diagnóstico existen unos pasos a seguir como son:

 evaluar la organización a través de entrevistas, encuestas, observación, análisis

de registros, equipos y grupos de tareas, entre otros. Y haciendo uso de fuentes
de información como empleados, proveedores, clientes y líderes.

 Comparar el estado real de la situación con los resultados deseados con el fin de
desarrollar un plan de accion efectivo donde se establezcan e implementen
actividades a llevar a cabo.

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 El diagnóstico organizacional está enfocado en areas como: administrativa, de
producción, ventas, operativa, gestion humana y hace parte de sistemas abiertos o
cerrados.

3. Diagnóstico estratégico: Del cual ya se habló en este trabajo y que se compone

por los diagnósticos interno y externo, éste se encarga de obtener y procesar la
información del entorno con el fin de identificar las amenazas, oportunidades,
fortalezas y debilidades y de allí generar sus estrategias para el futuro.

4. Diagnóstico operativo: Está encartgado de realizar el análisis sin interrumpir o

entorpecer las actividades de la empresa, de manera eficiente y eficaz con el fin
de que se puedan reconocder las areas que necesitan ser reforzadas para tener
ventaja sobre los competidores.

5. Diagnóstico integral: Es el que une la realización del diagnóstico estratégico y

diagnóstico operativo. Busca hacer un negocio más eficiente y rentable.

Este tipo de diagnóstico permite ver en donde se encuentra la empresa, hacia donde
puede ir y como debe hacerlo .

6. Diagnóstico de proceso: Analiza si los procesos que se desarrollan cumplen con

la misión para la que fueron cfreados y si dan o no valor tanto para la
organización como para los clientes.

En este tipo de diagbnóstico se hace uso de mapas de procesos, pero para que
sean parte de una buena práctica de gestión se requiere de un estudio y análisis mas
profundo haciendo uso de fichas, reportes y formatos para poder gestionar dichos
procesos. Debe hacerse seguimiento, monitoreo y control a las actividades y a las
personas inmersas y contar con los indicadores de gestión adecuados para poder
realizar la medición correcta.

Para poder realizar este trabajo es necesario también conocer los roles, las
actividades a desarrollar, los responsables de cada proceso, las herramientas de
gestión, el soporte de T.I, entre otros.

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 6. Cuadros comparativo de modelos de diagnóstico organizacional

TIPO DE
CATEGOR
MODELOS DE
DEFINICION OBJETIVOS IAS DE
DIAGNOSTICO
ANÁLISIS
EMPRESARIAL

Diagnóstico interno trata de identificar la El fin del diagnostico interno Matriz Efi
estrategia ctual y la es conocer las fuerzas y
posición de la empresa debilidades de los cuatro
frente a la competencia. recursos fundamentales de
Deben evaluarse los la empresa: Humanos,
recursos y habilidades de Técnicos, Comerciales y
la empresa, con una Financieros
especial atención a la
hacer mas eficiente la Espina de
detección y a la
compañía y dotarla de pescado
eliminación de los puntos
herramientas para enferntar
débiles y potenciación de
las amenzas externas
los puntos fuertes, así
como la capacidad de Determinar las amenazas Cadena de

resistencia de la propia competitivas de la empresa, valor

empresa, es decir, la además de examinar y

fortaleza de la misma en dividir la empresa en sus

el caso de que la actividades estratégicas

formulación estratégica mas importantes para

falle. entender el funcionamiento

de los costos, fuentes y el
dominio de la diferenciación

Diagnostico supone determinar los detectar las oportunidades y El POAM

10
Externo factores estratégicos del amenazas para la empresa. (Perfil de
entorno, Así serán Amenazas
La DOFA por su parte hace
factores significativos de y
un diagnóstico real de la
estudio los competidores Oportuidad
empresa, representa como
actuales, su cuota de es en el
está y como va la empresa
mercado, los posibles Medio
brindando elementos
competidores futuros, el Analisis
importantes para la toma de
desarrollo tecnológico, los DOFA
decisiones a través de la
sistemas de información y
realidad.
comunicación, productos
sustitutivos, etc. Matriz EFE
(Evaluacio
n de
factores
formular estrategias que le externos)
permitan aprovechar las
oportunidades, y estrategias
que le permitan eludir las
amenazas o, en todo caso,
reducir sus efectos.

Matriz de
perfil
competitivo

Las 5
fuerzas de
porter

11
 TIPO DE
MODELOS DE CATEGORIAS DE
DEFINICION OBJETIVOS
DIAGNOSTICO ANÁLISIS
EMPRESARIAL

Diagnóstico Es el proceso que  Realizar un El diagnóstico

situacional se realiza con el fin anális tanto situacional está basado
de comprender el interno como en el análisis de:
escenario en el externo para
 Las fuerzas
que se encuentra poder planificar y
competitivas
la empresa en el desarrollar
presente y poder estrategias que  Análisis DOFA
identificar los le permitan a la
 Factores de éxito
diferentes empresa
problemas que sobrevivir,  Identificación de
existan y darles la crecer, problemas
importancia expandirse y
requerida. . desarrollarse.

 Identificar
necesidades de
fortalecimiento y
oportunidades de
mejora

 Tomar
decisiones y
accionar tareas
que garanticen
un desarrollo
sostenible y

12
 sano.

Diagnóstico Es un proceso de Someter a la  Conocer situación

organizacional análisis que organización a un real de la
permite conocer la autoanálisis, mediante empresa.
situación real de la exámenes periódicos
 Cómo funciona la
compañía en un que permitan identificar
comunicación
momento dado los problemas que
entre las
para descubrir presenta, y las acciones
personas, áreas y
problemas y áreas para resolverlos.
departamentos.
de oportunidad,
con el fin de  Descubrir los
corregir los esos principios básicos
inconvenientes y de una
aprovechar las organización.
oportunidades que
muestre
diagnostico

13
Diagnóstico constata la se compone por los  Análisis DOFA
Estratégico situación de la diagnósticos interno y
 Análisis interno
empresa externo, éste se
realizando un encarga de obtener y  Análisis externo
doble análisis: procesar la información
 Factores de éxito
análisis del entorno del entorno con el fin de
y análisis interno. identificar las
Así, conoce los amenazas,
retos a los que se oportunidades,
ha de enfrentar en fortalezas y debilidades
un futuro próximo y y de allí generar sus
sus posibilidades estrategias para el
de hacerles frente futuro.
con éxito.

Diagnóstico Está encargado de A través de éste  Análisis DOFA.

Operativo realizar un análisis diagnóstico se conocen
 Nuevos
a las actividades las oportunidades de
productos.
de la empresa, de mejora, cuya solución
manera eficiente y contribuya a lograr los  Oportunidades de
eficaz con el fin de objetivos planteados mejora.
que se puedan por el negocio y la
reconocer las generación de valor.
areas que
necesitan ser
reforzadas para
tener ventaja sobre
los competidores.

Diagnóstico Es el que une la Permite vislumbrar  Análisis DOFA

Integral realización del áreas de oportunidad y
 Toma de
diagnóstico de mejora tanto
decisiones
estratégico y organizacionales,

14
 diagnóstico analizando las  Planificación
operativo. Busca diferentes áreas que
 Adaptación al
hacer un negocio conforman la empresa
cambio
más eficiente y para definir su óptima
rentable. Nos estructura de
permite tomar funcionamiento.
decisiones
oportunas y
ajustarnos al
entorno, en
constante cambio.

Diagnóstico de Analiza si los Tener conocimientos  Análisis de

procesos procesos que se para producir cambios mapas de
desarrollan si planeados, para procesos
cumplen con la resolver problemas,
 Indicadores de
misión para la que satisfacer necesidades,
gestión
fueron creados y desarrollar
se ubiquen bajo el potencialidades o para  Monitoreo y
marco de las desarrollar acciones en control
buenas prácticas la compañía.
de gestión para la
organización como
para los clientes.

Teniendo en cuenta que la empresa Banco W actualmente tiene algunos factores

que la hacen débil frente a su competencia y en los cuales debe trabajar para
mantenerse firme y sólida, como por ejemplo, tener menor oferta de productos y
servicios comparada a la competencia, manejar un nicho de cartera en mercados de
alto riesgo como los microcréditos, limitación en sus canales de crédito y otros, el
modelo de diagnóstico sugerido es la DOFA.

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 A través de éste modelo propuesto, la empresa Banco W tiene la oportunidad de
realizar un diagnóstico asertivo y real de cómo está en la actualidad y si realmente se
dirige hacia sus objetivos planteados y está cumpliendo con su visión, de acuerdo al
resultado de éste análisis podrá plantear estrategias que le permitan corregir los
errores, fortalecer sus debilidades, minimizar las amenazas y encaminarse de tal
manera que pueda competir en el mercado bancario actual y lograr sus objetivos.

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17
 Estrategia ¿Qué? ¿Cómo?
1.    Buscar la captación de nuevos
Establecer convenios
clientes a través de alianzas estratégicas
Realizar visitas a empresas empresariales para descuento
como Fondos de Empleados,
por nómina
asociaciones, etc.
Buscar alternativas de tercerización
2.    Fortalecimiento y tercerización de los Reuniones – convenios -
con aseguradoras para evaluar las
riesgos de la cartera (seguros). alianzas
mejores alternativas
3.    Desarrollar procesos innovadores con
Investigar ideas innovadoras en el Reuniones con empleados –
los cuales se pueda sorprender no solo a
sector financiero fuera del país lluvia de ideas
los clientes sino a la competencia.
4.    Crear nuevos canales de
Desarrollo y fortalecimiento de Estructurar desde el área de
otorgamiento de créditos (A través de la
canales virtuales para otorgamiento sistemas con apoyo de
pagina web, Apps o plataformas
de créditos especialistas en el tema.
digitales).
5.    Monitorear y evaluar las tasas de
Llevar control semanal del Verificar a traves de las páginas
crédito y las campañas publicitarias de la
seguimiento a la competencia y las web, portales, redes sociales,
competencia para mejorar la propuesta
tasas de referencia del mercado etc de la competencia
comercial del banco W.
Diseñar una fuerte campaña
publicitaria para la atracción de Estructurar desde el área de
6.    Campaña publicitaria nuevos clientes en caso de reducción mercadeo una campaña
de tasas de referencia establecidas agresiva de publicidad
por el Banco de la Republica.
Identificar nuevos nichos de mercado Determinar los nuevos nichos
7.      Nuevos nichos de mercado que tenga mejor nivel de de mercado a los cuales se
endeudamiento y menor riesgo. pueda llegar
Diseñar nuevas líneas de productos Determinar las posibles líneas
8.    Nuevas líneas de productos que potencialicen la calidad de los de productos que se puedan
activos de la organización. llevar a cabo en el banco

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 Bibliografía
Cali, A. d. (30 de 10 de 2019). cali en cifras. Obtenido de
https://www.cali.gov.co/planeacion/publicaciones/138164/cali-en-cifras/
Chiavaneto, I. (2017). Planeaciónn estratégica. Mexico: Mc Graw Hill.
Chiavenato, I. (2017). Planeacion Estrategica, fundamentos y aplicaciones .
Presentacion institucional banco W. (31 de diciembre de 2019). Obtenido de
https://www.bancow.com.co/wp-content/uploads/2020/02/Presentacion-Institucional-
Banco-W-31-Diciembre-2019.pdf

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