ANÁLISIS DE LA DOCUMENTACIÓN OBLIGATORIA.

Usted continúa siendo el asesor de la empresa Confecciones S.A. En esta oportunidad,

Juan Rodríguez (encargado del área administrativa), diseñó con el apoyo del personal,
una propuesta de documentación. Estudie el caso y brinde solución al punto que allí se
establece, argumentando su respuesta de acuerdo con los conceptos aprendidos.

EMPRESA, CONFECCIONES S.A.

1. ALCANCE:

El Sistema de Gestión de la Calidad da cumplimiento a los requisitos establecidos

en la norma NTC ISO 9001 para conocimiento de los trabajadores, clientes y
demás partes interesadas.
No se excluye ningún requisito de la norma NTC ISO 9001.

Recomendaciones:
Con base en el numeral 4.3 “Determinación del alcance del sistema de Gestión de
Calidad”, se encontró que:

1.1. Es demasiado amplio y se presta para malas interpretaciones de la Norma,

no está limitado en la aplicabilidad.
1.2. Se debe evidenciar en la redacción del mismo la implicación del contexto
de la organización.
1.3. Se debe tener en cuenta la inclusión de las partes interesadas, desde la
comprensión de las mismas.
1.4. Se debe involucrar el producto o servicio de la organización.
1.5. Se subentiende el cumplimiento desde la planeación del sistema y el
desarrollo de los procesos, la frase “No se excluye ningún requisito de la
norma NTC ISO 9001.”, es susceptible de malas interpretaciones.
2. POLÍTICA: Somos una empresa que busca satisfacer las necesidades de los
clientes y que se compromete con mejorar permanentemente la cultura
organizacional, los valores y principios de la honestidad y el liderazgo.

Recomendaciones:

2.1. Es demasiado general, debe tomarse el contexto de la organización como

referente.
2.2. En la vinculación con los objetivos de calidad solamente se identifica el
número dos de los mismos, fortalecer las competencias del personal para la
mejora continua.
2.3. La redacción del compromiso de cumplimiento es muy sencilla, debe
involucrar estrategias, teniendo en cuenta los procesos.
2.4. El compromiso de mejora continua aplica solo para la cultura
organizacional, debe enfocarse al Sistema de Gestión de Calidad.

3. OBJETIVOS DE CALIDAD.

Los objetivos de la calidad de Confecciones S.A. son:

• Cumplir con la Norma NTC ISO 9001.
• Fortalecer las competencias del personal para la mejora continua.
• Mejorar la cultura organizacional.

Recomendaciones:

3.1. Si bien son coherentes con la política de calidad, no aplican dada la

redacción de la misma.
3.2. El objetivo número tres (mejorar la cultura organizacional) y el número uno
(cumplir con la noma NTC ISO 9001), no son medibles.
3.3. Deben enfocarse a la conformidad del producto y satisfacción del cliente.
3.4. Deben enfocarse en el numeral 6.2.2 para la redacción de los mismos.
 LA CALIDAD NUNCA ES UN
ACCIDENTE; ES SIEMPRE EL
RESULTADO DE UN
ESFUERZO DE LA
INTELIGENCIA.
John Ruskin