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PARCIAL DE
RELACIONES
PUBLICAS 2020
Alumna: Agostina Balmaceda
La empresa seleccionada es PEPSI, la cual sufrió una gran crisis en 1992, que consistió
mundo», presente en más de 200 países con diferentes marcas (algunas regionales). En
América del Norte, PepsiCo es la mayor empresa de alimentos y bebidas por ingresos
netos.1
Pepsi nació en 1893 con el nombre de 'Bebida de Brad' en un poblado de New Bern en
Carolina del Norte, Estados Unidos. Fue elaborada dentro de una farmacia, pues su
creador el químico Caleb Bradham tenía como objetivo evitar los ardores estomacales y
aliviar los problemas de digestión. Tras el éxito que tenía esta bebida, cinco años
después, 1898, se decidió cambiar el nombre a 'Pepsi- Cola'. Se le llamó así por un
término médico que se utiliza para hablar del proceso de indigestión: dispepsia.2
Durante 1992, Pepsi lanzó una promoción en Filipinas para competir contra Coca Cola
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https://es.wikipedia.org/wiki/PepsiCo
2
https://www.milenio.com/virales/pepsi-nacio-medicina-sobrevivio-crisis-publicidad
3
https://www.merca20.com/el-grave-error-de-marketing-de-pepsi-y-la-importante-leccion-sobre-
como-ejecutar-una-promocion/
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2. Analizar el manejo de la comunicación realizado
El objetivo que tienen las campañas publicitarias de Pepsi es llegar a la mente del
Antes de que PEPSI realice una campaña publicitaria, estudia su mercado para saber
qué es lo que los consumidores quieren. Pepsi utiliza los medios de comunicación más
reclamos fue intentar salvar la situación explicando a los ganadores que las tapas no
Unos años después empezaron los juicios. Pepsi se justificó explicando que el error de
diferentes premios junto a una lista de las combinaciones ganadoras con sus códigos de
Finalmente, en al año 2006 el Tribunal Supremo de Filipinas les absolvió de todos los
cargos criminales ya que “no se encontró ninguna prueba de negligencia” por parte de
ocurridos.
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https://sites.google.com/site/campanapublicitariapepsi/analisis-de-
contenidos#:~:text=Pepsi%20utiliza%20los%20medios%20de,las%20fiestas%2C%20estar%20en%20amb
iente%2C
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3. Establecer recomendaciones a futuro
Primero para evitar y anticiparnos este tipo de situaciones es necesario evaluar los
externos e internos.
El escenario fue el mercado filipino. Coca Cola tenia conquistado todo el mercado con
Ésta se inició a principios del año 1992, inundando todos los medios de comunicación
la época) para un único afortunado del premio final que se anunciaría cuando finalizara
la promoción.
La verdad es que fue un éxito enorme. Durante los meses siguientes, las ventas de las
tres bebidas de Pepsi se dispararon hasta un 40%. Así que la marca decidió aumentar el
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número de premios en 1.500. Cuando la promoción estaba a punto de finalizar, se
Entonces llegó el gran día. El día en el que se anunciaría el número que premiaba con el
millón, el 25 de mayo. El número premiado fue el 349 y ahí empezaron los problemas
porque no hubo un único premiado con el millón. Habían 800.000 tapones premiados
promoción establecida por la empresa, es decir los consumidores; los gobernantes y las
marketing de la empresa.
empresa era ganar o igualar a la competencia en número de ventas 6, y para lograr esto
5
https://www.merca20.com/el-grave-error-de-marketing-de-pepsi-y-la-importante-leccion-sobre-
como-ejecutar-una-promocion/
6
https://hevistoundocumental.com/economia/peor-error-marketing-historia/
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tres dígitos los cuales otorgaban premios en efectivo mismos que iban desde los mil
pesos hasta el millón de pesos filipinos que era para un único ganador.
premiado con el millón. Había 800.000 tapas premiadas con el número 349, por lo que
700 demandas civiles por daños y perjuicios, aunadas a otras miles por fraude y engaño.
El saldo de los enfrentamientos dejó, entre otros números, dos personas fallecidas.7
Esto afecto a la organización de tal manera que comenzó con un presupuesto inicial de
Más allá de disputa que se generó, y de todo el dinero que tuvieron que invertir en el
problema debido a las demandas de los supuestos ganadores, el verdadero impacto fue
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https://www.merca20.com/el-grave-error-de-marketing-de-pepsi-y-la-importante-leccion-sobre-
como-ejecutar-una-promocion/
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https://hevistoundocumental.com/economia/peor-error-marketing-historia/
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9. ¿Están involucrados en el conflicto o están tratando de gestionar el
conflicto?
debido a este error decenas de miles de filipinos reclamaban ser los ganadores.
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