ESCUELA DE TURISMO Y HOTELERÍA

SECCIÓN POSGRADO
MAESTRIA: GESTIÓN DE EMPRESAS TURÍSTICAS Y HOTELERAS

ASIGNATURA:
Administración del Cambio y Toma de Decisiones

DOCENTE:
Dr. Leonardo Velarde Dávila

ESTUDIANTE:
Estefanía Colorado Torres

FECHA DE ENTREGA:
8 octubre 2020
 A. Ideas fuerza sobre la tesis doctoral titulada “Gestionar el cambio” de Ma. Llanos Tarruella
Caballero

1. La cultura organizacional resulta ser un elemento clave para la gestión del cambio. Puede
definirse como aquellas creencias, normas y símbolos que guían el actuar de los miembros de las
empresas y se categoriza según los fines, el control, la interacción y la fuente de mando que tenga.

2. La importancia de cultura organizacional en el cambio radica en la influencia que tiene sobre el

rendimiento de la organización y el comportamiento de sus miembros, pues actúa como guía para
cumplir los objetivos planteados y mantener la ventaja competitiva de la empresa.

3. El cambio es un proceso que debe caracterizarse por ser estable, perseverante, dispuesto a ser
mejorado durante el proceso, supervisado y repetitivo para que logre transformar la costumbre
mediante la implementación de los recursos adecuados.

4. La necesidad del cambio existe por la evolución de las organizaciones, sin este se puede ir
acabando la creatividad paulatinamente. Un tema que las empresas rupturistas lograron superar con
más carisma y menos jerarquía.

5. Las etapas metodológicas del cambio son: Evaluar el entorno para verificar las estrategias,
conflictos y oportunidades, visualizar el objetivo y planificar, facultar el entorno para implementar el
nuevo plan y por último mejorar mediante el análisis de resultados y la continuidad del cambio.

6. Para lograr el éxito se debe documentar el proceso para evidenciar la mejora en las prestaciones,
mantener comunicación constante con todo el equipo, planificar y evaluar el proceso a seguir y tener
un equipo multidisciplinar para tener diversas perspectivas del caso.
B. Aplicación del tema de la tesis doctoral titulada “Gestionar el cambio” de Ma. Llanos
Tarruella Caballero

La agencia Pure Colombia hace parte de un grupo liderado por un holandés residente en
Ecuador. Todos evidenciamos la Ley de familiaridad de Philip E. Atkinson, pues desde Ecuador
decidieron hacer cambios inesperados, un día llegó una persona que no conocíamos a decir
cómo debíamos trabajar de ahora en adelante. Era evidente que se saltaron las etapas de
evaluación y visualización, pues una persona externa que no conocía la cultura organizacional
local llegó como facilitador para Ecuador sin tener ningún aliado. Además, no manejaron la
comunicación efectiva ni con el equipo ni con líder local (gerente general), cuyo rol es vital en la
percepción del cambio como una oportunidad y no como una amenaza, en esta ocasión el
cambio no fue deseable.