FECHA EFECTIVA: CÓDIGO:

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CENTRALISTA DE OPERACIONES

I. INFORMACIÓN GENERAL DEL CARGO

TÍTULO DEL CARGO CENTRAL DE OPERACIONES

DEPARTAMENTO OPERACIONES

Instalaciones internas y externas del edificio Sede de

ÁREA FUNCIONAL
GRUSERMUNCA, CA

TÍTULO DEL CARGO SUPERVISOR JEFE DE OPERACIONES

INMEDIATO

II. ORGANIGRAMA

CARGO AL QUE REPORTA EL SUPERVISOR

GERENCIA DE OPERACIONES

CARGO DEL SUPERVISOR INMEDIATO

JEFE DE OPERACIONES

CARGO DESCRITO

CENTRALISTA DE OPERACIONES

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NOMBRE: NOMBRE: NOMBRE: GUSTAVO PÉREZ
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III. PROPÓSITO GENERAL DEL CARGO

Ser el vínculo directo de la información Operativa, sobre las tareas de los Supervisores de
Operaciones, relacionadas con las asistencias, cuadres de servicios, relevos, movimientos de
oficiales entre Claves, Redobles, Libres Trabajados, Ingresos y Egresos. Así como la debida
atención a los diversos clientes de las zonas asignadas, con la finalidad de mantener al cliente
satisfecho con el servicio que recibe.

IV. ACTIVIDADES DEL CARGO

Ítem ACTIVIDAD DESCRIPCION

a) El Centralista, deberá recibir el Servicio a las 06:00 am, en jornada

de 24 X 24
b) El Centralista, deberá estar completamente identificado y
Uniformado correctamente
c) Está PROHIBIDO el uso de gorras dentro de las Instalaciones, SI
EXCEPCION
d) Se colocarán los conos al frente de la Compañía, como de
identificación de las áreas Controladas
e) Se realizara recorrido por todas las áreas Autorizadas, a fin de
evaluar la posible existencia o no de alguna novedad durante el
1 RECEPCIÓN DE turno y deberá ser reportada su resulta.
GUARDIA f) Se realizara la revisión y auditoría correspondiente, acompañando su
declaración, en El Libro de Novedades de los Materiales,
Herramientas y Equipos, que estén bajo la custodia directa de la
Central
g) Se mantendrá Control y seguimiento, sobre el cumplimiento del
Protocolo ante el COVID 19, en cumplimiento de los procesos de
sanitación, (Tapaboca, uso de Gel anti bacterial) para todo personal
sin exclusión
h) Se considera el área de la Central de Operaciones “AREA DE
ACCESO RESTRINGIDO”, donde solo podrá ingresar, personal
autorizado por la Gerencia de Operaciones o Presidencia

Ítem ACTIVIDAD DESCRIPCION

a) El Libro deberá estar correctamente foliado o enumerada cada una
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de sus páginas, así como, su identificación con el sello de la

Compañía
b) Debe utilizarse el Membrete de la Compañía
c) Se declarará el día, la fecha y la hora en que se da inicio a la
recepción
d) Deberá mantenerse los márgenes correspondientes
e) Se utilizará, bolígrafo de color Negro
f) Está PROHIBIDO, dejar espacios interlineados, entre novedades.
2 LLENADO DE g) Se llevara asistencia diaria del personal en funciones
EL LIBRO DE h) Se dejará constancia, en caso de presentarse un hecho
NOVEDADES
administrativo u operacional y del cual No se haya tenido información
previa; afín, de asignar las responsabilidades que pudiesen
generarse
i) Todas las novedades se deberán llenar de forma cronológica y
detallada; así como, cada uno de los incidentes que la causen; por lo
cual deberán estar presentes: Quien, Cómo, Cuando, Donde y
Porque..?
j) En cada entrega de guardia o recepción, deberá estar presente, la
firma de los actuantes.

a) Durante la recepción y entrega de la guardia, se realizará recorrido

por todas áreas, incluyendo las externas; es decir, Frente, laterales y
Patio
3 RECORRIDAS b) Durante la guardia diurna, el recorrido será aleatorio, pero registrado
en El Libro de Novedades
c) Durante la guardia Nocturna, los recorridos serán cada hora y
deberá coincidir, el registro en El Libro de Novedades, con la
visualización de Cámaras, manteniéndose la Cronología.
Ítem ACTIVIDAD DESCRIPCION

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NOMBRE: NOMBRE: NOMBRE: GUSTAVO PÉREZ
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a) PROHIBIDO EL ACCESO al área de la CENTRAL DE

OPERACIONES, a todo el personal que no esté autorizado por

4 CONTROL DE Gerencia de Operaciones o Presidencia.

ACCESO A b) Todo personal visitante o proveedores de servicio, deberán ser
ÁREAS identificados previamente, para optar al acceso del área solicitada
SEGURAS
c) El Centralista, confirmara de forma prevista, si el personal Solicitado,
está en la disposición de recibir la visita.
d) Todos los bolsos, serán revisados al entrar o salir de las
instalaciones

a) Las Novedades de mayor relevancia, serán informadas por el grupo

de Whatsapp
b) Mantendrá seguimiento de las novedades reportadas por otros
miembros del equipo GRUSERMUNCA; afín de velar por el
cumplimiento del Objeto Principal de esta Compañía
5 REPORTE A c) Registrará diariamente las asistencias de todas las zonas, en la tabla
TRAVÉS DE
de Excel correspondiente
EQUIPOS
TECNOLÓGICOS d) Mantendrá actualizado la data del sistema, donde deberá estar
incluido, Nombres completos, cedulas, fecha de ingreso, dirección,
números telefónicos, fecha de egreso, permisos, vacaciones,
reposos, vacantes, otros.,
e) Durante la jornada Nocturna, reportará el servicio y su recorrido,
cada 30 minutos, por el grupo de Operaciones, declarando a su vez
por El Libro de Novedades, esta acción.
f) Hará uso del Correo de la Central de Operaciones, para reporte de la
minuta de actividades relevantes y reporte de novedades,
Ítem ACTIVIDAD DESCRIPCION

a) Deberá mantener comunicación diaria y fluida con la Gerencia de

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Operaciones, informándole de las Novedades acaecidas, reportadas u

omitidas en los servicios o en los procesos operativos
b) Comunicará a la Gerencia de Operaciones, cualquier eventualidad con
relación a Entrada, salida o disposición de Equipos Materiales o
Herramientas que sean Patrimonio de la Compañía
6 COMUNICACIÓ
c) Informará al Departamento de RRHH, sobre cualquier aspirante para
N
ingreso o finiquito de relación laboral
d) Atenderá solicitudes de llamadas telefónicas
e) Llevará registro escrito de las llamas solicitadas, indicando para este
efecto: Nombre del Solicitante, número telefónico solicitado y deberá
identificar, si es llamada “personal o empresarial”.
f) En caso de llamadas personales de cualquiera del equipo
administrativo u operativo, deberá ser autorizada por líder natural.
g) Cualquier otra información requerida, para la atención de nuestros
Clientes o procesos operativos.

 
V. SUPERVISIÓN RECIBIDA

Directamente: Gerente de Operaciones

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VI. SUPERVISIÓN EJERCIDA

Directa: Sobre Los procesos Operativos.

Indirecta: Sobre el personal base.
VII. RIESGOS

 Esfuerzo mental: Moderado.

 Enfermedades: Mediana probabilidad de sufrir enfermedades profesionales en el
desempeño de sus tareas.
 Accidentes: Mediana probabilidad de sufrir accidentes en la ejecución de sus tareas.
 Condiciones Ambientales: Labora en condiciones ambientales de temperaturas alternas.
 Horario: Mixto.
 Horas extras: Si
 Necesidad de viajar: Si

VII. RESPONSABILIDADES

-Por supervisión sobre Procesos operativos

-Por dinero y valores.
-Por equipo de oficina.
-Por contacto con el público.
-Por contacto con el cliente.
-Por seguridad de personas.
-Por manejo de Información confidencial.
-Por instalaciones.
-Por métodos de trabajo.
-Por custodia de bienes Patrimoniales de GRUPO DE SEGURIDAD MUNDIAL, CA

VIII. PERFIL DEL CARGO

EDUCACIÓN:
T.S.U. en Ciencias Policiales, Servicio de Policía o carrera afín
Deseable: ex funcionario de algún cuerpo de seguridad ciudadana.
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EXPERIENCIA: Dos (02) años de experiencia en el área de seguridad;

Dos (02) años de experiencia en manejo de personal.

CONOCIMIENTOS:
1. Básicos de Seguridad Industrial
2. Básicos de Seguridad Física
3. Primeros Auxilios.
4. Defensa personal.
5. Uso de armas de fuego.

HABILIDADES Y DESTREZAS:
 Supervisión y Control de personal
 Conocimiento en sistemas de control interno y sistemas de Seguridad actuales
 Destrezas en detección de debilidades en los controles internos de seguridad
 Uso de micro computadores bajo ambiente Windows Word, Excel y Power Point
 Responsabilidad
 Relaciones Interpersonales
 Para trabajar en medio de distracciones
 Asertividad.
 Manejo de situaciones difíciles

IX. ESTÁNDARES DE RENDIMIENTO

 Velar por el buen funcionamiento del servicio y la protección del patrimonio puesto bajo la
confianza de la empresa.
 supervisa todas las áreas en el día y/o en la noche.
 Redacta informes periódicos.
 Transcribe las asistencias diaria de la Zona General
 Modifica y mantiene actualizada la DATA operativa del Personal
 Se reporta al Grupo de Operaciones, cada 30 minutos durante la jornada Nocturna

X. EQUIPOS USADOS

 Uniforme
 Corbata
 Radio
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NOMBRE: NOMBRE: NOMBRE: GUSTAVO PÉREZ
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 Teléfonos
 Computadoras
 Vehículos
 Armas de fuego

Recibido por: ____________________________

Cedula: _________________________________

Huellas

Derecho Izquierdo

Fecha: ___________________

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NOMBRE: NOMBRE: NOMBRE: GUSTAVO PÉREZ
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