Taller Conocimientos Previos

Regional Cundinamarca Fecha:
Centro Industrial y Desarrollo Empresarial feb - 2018
TALLER CONOCIMIENTOS PREVIOS Versión 1

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Sistema de
GESTIÓN DE MERCADOS
Gestión de la
Calidad
Actividad 3.1 Guia # 1
Competencia:
Diseñar el Proyecto de la Investigación de Mercados
Ficha:
2141353
Aprendiz:
Ana Maria Vargas Pulido
Instructor:
Argemiro Celis Castro
Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

Centro Industrial y Desarrollo Empresarial CIDE
Soacha,Agosto de 2020

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3.1 ACTIVIDADES DE REFLEXION INICIAL

APRENDIZAJES PREVIOS:
A. CONTEXTUALIZACION,ANALISIS E INFORME FRENTE AL DESARROLLO DE
SUS APRENDIZAJES PREVIOS,RELACIONADOS A PROCESOS DE
INVESTIGACION DE MERCADOS.
*¿CUALES SON LOS METODOS DE INVESTIGACION DE MERCADO?
Son muchos los métodos que tienen los investigadores de recopilar y unificar información
que les es necesaria para realizar algún estudio de mercado o informe sobre la situación en
la que se encuentra.
Para ello existen varias técnicas de recogida de información de las que los profesionales
hacen uso dependiendo del objetivo o finalidad perseguidos en cada uno de los estudios.
Entre las principales técnicas de recogida de información encontramos:
TECNICAS CUANTITATIVAS DE INVESTIGACION DE MERCADO:
La finalidad de las técnicas cuantitativas es clasificar, agrupar en categorías y medir los
datos obtenidos.
 ENTREVISTA PERSONAL: Entrevista cara a cara entre 2 o más personas con
una serie de preguntas y respuestas y que está enfocada a directivos, profesionales
etc.
 ENTREVISTA TELEFONICA: Método de investigación de mercado por el que
se hacen al entrevistado una serie de preguntas tasadas y predefinidas para obtener
datos concretos de personas específicas.
 ENCUESTA EN POSTAL: Consiste en el envío de un cuestionario, que se pide
que rellenen y lo remitan a la empresa en cuestión. Hoy en dia, este tipo de
cuestionarios se envían a través del correo electrónico (hace unos años se hacía por
correo postal).
 ENCUESTAS EN INTERNET: Consiste en colocar un cuestionario en una
página web. Es una técnica de investigación de mercado muy popularizada, debido
a su bajo coste y a su amplia cobertura de mercado.
 COMPRA FINGIDA(MISTERY SHOPPING): Técnica que consiste en la falsa
compra con el fin de detectar y valorar el comportamiento del empleado, su
atención al público, deficiencias durante el proceso de compra, etc. El mistery
shopper acude al establecimiento y finge ser uno más.
TECNICAS DE INVESTIGACION DE MERCADO CUALITATIVAS:

Por su parte, las técnicas cualitativas analizan el estrato social, justificar y encontrar el
porqué de la realidad. A continuación te detallamos algunos de los ejemplos de técnicas de
investigación de mercado.

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 ENTREVISTA EN PROFUNDIDAD: Técnica en investigación de mercado

basada en un juego conversacional. Se trata de un diálogo entre entrevistador y
entrevistados dónde cada uno debe teatralizar y asumir su rol.
 FOCUS GROUP: El focus group consiste en reunir un pequeño grupo de personas
(normalmente entre 6-12 personas) con el fin de entrevistarlas y generar una
discusión en torno a un tema concreto, un producto, un servicio,una publicidad etc.
De ésta manera, el investigador observa y obtiene la información y feedback
necesarios para extraer sus conclusiones.A partir de éstas conversaciones, el
organizador intentará sacar algunos INSIGHTS(motivación profunda del
consumidor) o emplear la información para determinar la opinión de la sociedad
sobre un tema en particular.En general, los participantes serán elegidos en función
de ciertos criterios,como la demografía,los intereses o la ocupación.La fortaleza de
un grupo focal está en la conversación y en la discusión natural que pueden tener
lugar entre los participantes (si se hace correctamente).En comparación con un
cuestionario o encuesta, que tienen preguntas más rígidas,un focus group puede ir
por derroteros que el organizador no había previsto.Esto es bueno por que pueden
surgir temas inesperados, o malo si el objetivo de la investigación es responder a un
conjunto muy particular de preguntas.Es importante reconocer la naturaleza de la
discusión como un factor potencial que sesga los datos.Los focus group pueden
alentar a los participantes a hablar sobre cosas que de otra manera no incluirían en
su conversación, y podrían verse afectados por otros en el grupo o por la presencia
del investigador.Esto también puede afectar a las entrevistas personales no
estructuradas.
 ENCUESTAS:En ésta modalidad las preguntas se dan a los encuestados (en

persona,por teléfono,por correo electrónico o en un formulario en línea).Pueden ser
cerradas o abiertas.En cuánto a las preguntas cerradas,hay muchos tipos diferentes:
 Dicotomía (dos alternativas: sí o no).
 Múltiples opciones.
 Checkbox (cajas que permiten marcarlas o no para verificar alguna cosa en
un formulario).
 Escala de valoración.
 Escala likert (la versión común incluye 5 opciones entre “muy de acuerdo”
o “muy en desacuerdo”.
 Matrix (las opciones se presentan en una cuadrícula).
 Demografía (preguntar por información como género,edad y ocupación).

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Las encuestas son versátiles debido a la variedad de formatos de preguntas

disponibles.Saber cómo combinar los distintos tipos para obtener lo que necesitas lleva algo
de tiempo.
Diferentes preguntas requieren configuraciones distintas.También es importante cómo
preguntas.Las buenas preguntas conducen a un buen análisis.
Escribir preguntas claras y concisas que se abstienen de expresiones vagas y que no guían a
los encuestados por un camino determinado puede ayudar a que tus resultados reflejen las
opiniones reales de las personas.
Hay un montón de formas diferentes de realizar encuestas, desde crear las tuyas de cero
hasta usar herramientas específicas, como QRIOUSLY (empresa de investigación de
mercado) que hacen el trabajo duro por ti.
 SOCIAL MEDIA LISTENING: Las redes sociales se integran perfectamente en
nuestras vidas. Y debido a que constituyen una extensión “digital” de nosotros
mismos, las personas expresan libremente sus opiniones,pensamientos e
ideales.Debido a que las personas comparten mucho contenido en estas
plataformas y a que el intercambio es tan instantáneo, son un tesoro para la
investigación de mercado.Hay muchos datos para aprovechar y
diseccionar.Mediante el uso de una herramienta de escucha social,como
Consumer Research, los investigadores pueden identificar temas de su interés y
luego analizar publicaciones sociales relevantes.Por ejemplo, pueden rastrear las
menciones de la marca y lo que los consumidores dicen sobre los productos que
comercializa esa marca.La escucha en las redes sociales democratiza las ideas y es
especialmente útil para la investigación de mercado debido a la gran cantidad de
información disponible que hay sin filtrar.Debido a que la conversación no es
promovida o buscada, puedes estar bastante seguro de lo que se comparte es una
descripción precisa de lo que realmente importa a cada persona.
 ENTREVISTAS:En este caso, el entrevistador habla directamente con su

encuestado.Este método de investigación de mercado es más personal y permite la
comunicación y la aclaración, por lo que es recomendables si las preguntas son
abiertas.Además, las entrevistas permiten al entrevistador profundizar tanto como
quiera.Sinembargo,el inconveniente es que las entrevistas pueden llevar mucho
tiempo y ser costosas.Quienes opten por este método deberán descubrir cómo
asignar sus recursos de manera efectiva.También hay que tener cuidado con las
preguntas que conducen a resultados inútiles.Compartimos una buena introducción
a las preguntas más importantes.
 GRUPOS DE DISCUSIÓN: Es una técnica cualitativa que capacita al investigador

para alinearse con los participantes y descubrir cómo ven la realidad.El grupo de

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discusión ofrece un entorno en el cuál se induce a amplificar una discusión en la que

previamente ya se conocen las respuestas. Aunque sea parecido al anterior existen
una serie de diferencias entre grupo de discusión y focus group que han de tenerse
en cuenta según los objetivos del estudio.
 ENTREVISTA SEMI-ESTRUCTURADA: Debate o charla que sigue unas

indicaciones básicas que irá marcando el entrevistador, pero no tiene porqué ceñirse
especialmente a ellas y se puede alterar un poco el orden. Sí que hay unos puntos de
referencia de paso obligatorio. La ventaja es que el entrevistador cuenta con mucho
margen para recopilar la información necesaria.
 ENTREVISTA NO ESTRUCTURADA: Aquí hay un discurso contínuo, sin

cortes y sin preguntas previamente preparadas.Lo malo es que la información que se
recoge no es de gran calidad.
Es importante como empresa saber que tienes decenas de métodos o técnicas de

investigación de mercado, gracias a las cuáles puedes conocer mejor a tus clientes
potenciales, definiendo asi estrategias acertadas y que ayuden a crecer a tu negocio. Será
imprescindible realizar este tipo de investigaciones, antes de crear una empresa, con el
objetivo de conocer la situación en la que se encuantra el mercado en el que nos
adentramos.
*¿COMO HACER UN ESTUDIO DE MERCADO?

Ya sea para saber si tu idea es buena, o si tu producto o servicio cubre realmente con las
expectativas de los consumidores o, simplemente, quieres detectar los puntos de mejora de
tu estrategia, es necesario analizar tu entorno a través de un estudio de mercado que te
permita conocerlo.
Investiga toda la información que tu mercado en concreto y tu sector en general te aportan y
minimiza los riesgos a la hora de tomar cualquier decisión.¿sabes cómo hacer un estudio de
mercado eficaz?
*PASOS PARA HACER UN ESTUDIO DE MERCADO:
Realizar un estudio de mercado es una tarea complicada y requiere de mucho tiempo, pues
debes recopilarbastante información para poder buenas y coherentes
conclusiones.Detallamos los pasos para hacer un estado de mercado en condiciones y
analizar la competencia de tu negocio.
1.DEFINE EL OBJETIVO DEL ESTUDIO DE MERCADO:
*¿Cuál es tu objetivo y qué necesitas de ésta investigación que vas a llevar a cabo?
Cada estudio de mercado tendrá un objetivo concreto.Quizá es por que tengas en mente una
nueva idea de negocio y quieras estudiar la viabilidad y factibilidad de la misma,así como

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de los productos o servicios que vas a ofertar.¿Cuál es el target más adecuado?¿En qué
mercado es recomendable lanzarlo y a qué precio?
Quizá quieras lanzar una versión mejorada del producto que ya comercializas,buscando una
mayor rentabilidad del mismo.¿Estás enfocándolo al público objetivo adecuado?¿Lo
distribuyes por todos los canales existentes o, por el contrario, tienes una estrategia bien
definida sobre cuáles usar y cuáles no? Todas éstas preguntas las podrás responder gracias a
la realización de un estudio de mercado.
2.RECOGE INFORMACION:
Uno de los principales pasos para hacer un estudio de mercado.Hace unos años,este paso
era, con diferencia,el más pesado y costoso de todos.Sin embargo, hoy en día, gracias a
internet,es mucha la información a la que podemos acceder,muchos blogs con información
interesante,páginas de estadísticas y, por qué no, profesionales que pueden asesorarte.
Además los costes de toda esa información son mucho más reducidos que años atrás.
*¿COMO SE HACE UN ESTUDIO DE MERCADO SIN RECABAR
INFORMACION SUFICIENTE? Imposible en todo estudio de mercado hay que
emplear:
o FUENTES DE INFORMACION PRIMARIAS: No hay información generada y
debemos tener una actitud activa para lograr la información.Sería el caso de la
realización de encuestas,entrevistas (individuales,telefónicas,mailing…)
observación directa,etc.Técnicas a través de las que se busca recabar información
directa del consumidor,los proveedores o,por qué no, de la competencia.
o FUENTES DE INFORMACION SECUNDARIAS: Se trata de fuentes que tienen
información, datos y contenidos publicados, dónde encontrar fácilmente aquello que
buscamos.Es el caso de publicaciones especializadas o bases de datos, por ejemplo.
Aquí debes tener en cuenta que la información que puedes encontrar es demasiada.Por eso
te aconsejamos que tengas muy claro qué es realmente lo que quieres conseguir,qué
información concreta vas a necesitar para el objetivo concreto que previamente has definido
en el paso 1 del estudio de mercado.
3.ANALISIS DE LA INFORMACION Y REDACCION DEL ESTUDIO DE

MERCADO
Ya tienes a tu disposición toda la información necesaria, siendo posible pasar a la redacción
del estudio de mercado.Ya podrás comenzar a extraer conclusiones y,en definitiva,rechazar
tu hipótesis o,por el contrario,seguir adelante con ella.
Si ya sabes que tu producto encaja dentro del mercado y que tu negocio puede ser viable, es
recomendable que consultes toda la información sobre cómo crear una empresa y conseguir
los objetivos propuestos.

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TALLER CONOCIMIENTOS PREVIOS
COMPETENCIA:
DISEÑAR EL PROYECTO DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS DE ACUERDO

CON LOS OBJETIVOS Y METAS DE LA INVESTIGACIÓN.
Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA

Centro Industrial y Desarrollo Empresarial - CIDE
Soacha, agosto de 2020

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1. PLANTEAMIENTO DE ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE
ACTIVIDAD
1. Analice creativamente el nombre de la competencia y argumente detalladamente la

explicación de la misma utilizando como herramienta un esquema dinámico.
Competencia:
DISEÑAR EL PROYECTO DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS DE ACUERDO CON

LOS OBJETIVOS Y METAS DE LA INVESTIGACIÓN.
Resultado de Aprendizaje 1:
DEFINIR EL OBJETIVO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS SEGÚN LA FORMULACIÓN

DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA.
Resultado de Aprendizaje 2:
SELECCIONAR EL MÉTODO DE INVESTIGACIÓN QUE GENERE RESULTADOS

ESPERADOS PARA LA TRANSFORMACIÓN DEL CONTEXTO SOCIAL, SEGÚN EL TIPO
DE INVESTIGACIÓN Y LOS OBJETIVOS FORMULADOS EN EL PROYECTO.
2. Análisis y socialización de 20 temas (conceptualización) que consideren apropiados y

de aplicación frente al logro de los resultados de la competencia.

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Recomendación: Consultar el Programa de Formación Tecnólogo en Gestión de

Mercados.
3. Esquematice lógica y organizadamente los temas frente a su conocimiento y

aplicación en una Organización.
Recomendación: Elabore un cuadro o gráfico, en donde relacione cada tema, de

manera secuencial.
4. Importancia DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS frente a los objetivos

Organizacionales, Comerciales, de Mercadeo y de Ventas, (argumente en un
esquema, párrafo conclusivo final).
Recomendación: Elabore un cuadro o gráfico por cada variable propuesta.
5. Conclusiones sobre las actividades propuestas anteriormente.
Recomendación: Redacte un documento exponiendo sus conclusiones y

expectativas frente al desarrollo de la competencia.
3. AMBIENTES DE APRENDIZAJE, MEDIOS Y RECURSOS DIDÁCTICOS


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3.1 AMBIENTES
 Aula de clase
 Entorno
 Aula abierta.
3.2 MEDIOS Y RECURSOS
Videos, medios impresos, guía de aprendizaje, tablero, marcadores, libros o textos,

internet.
Control del Documento


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Nombre Cargo Dependencia Firma Fecha
Centro Industrial
Cesar Cantor Instructor y Desarrollo
Empresarial
Autores
Revisión
Aprobación
4. BIBLIOGRAFÍA

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KOTLER, Philip, ARMSTRONG Gary FUNDAMENTOS DE MERCADOTÉCNIA. Prentice-

hall Hispanoamericana, S.A. México. 1998.
CUTROPÍA FERNÁNDEZ, Carlo. El plan de marketing paso a paso. Madrid: Esic

Editorial, 2005.
LUTHER, William M. El plan de mercadeo: cómo prepararlo y ponerlo en marcha.

Bogotá: Editorial Norma, 2003.
SAINZ DE VICUÑA ANCÍN, José María. El plan de marketing en la práctica. Madrid:

Esic Editorial, 2004.
VALENCIA VIVAS, Héctor Javier. Diccionario de marketing. Bogotá: Panamericana

Editorial, 3R Editores, 2005.
AMBROSIO, Vicente. Plan de marketing paso a paso. Bogotá: Pearson Educación de

Colombia, 2000.
SCHOELL, William F., GUILTINAN, Joseph P. MERCADOTÉCNIA. Conceptos y

Prácticas Modernas. Prentice-hall Hispanoamericana, S.A. México. 1995.
SERNA GÓMEZ, Humberto, GERENCIA ESTRATÉGICA. Quinta edición. .
TAYLOR, W. James. PLANEACIÓN DE MERCADOTÉCNIA.. Prentice-Hall

Hispanoamericana, S.A. México. 1997.
KOTLER PHILIP. Dirección de marketing. Editorial Pearson Educación. México.2001
Formato No Controlado

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1. DISEÑAR EL PROYECTO DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS DE ACUERDO CON

LOS OBJETIVOS Y METAS DE LA INVESTIGACIÓN.
Como opera la investigación de mercados bien organizada con el fin de resolver

problemas de negocios y aclarar las nuevas tendencias. Establecer un sistema lógico de
investigación basado en aportaciones de los clientes cuyo análisis pueda consultarse y
aprovecharse; permite a empresas de cualquier tamaño tomar decisiones confiables y
costeables ya sea, porque se identifiquen nuevas oportunidades de productos, o porque
se diseñen nuevos enfoques para comunicarse con los clientes.
La asociación estadounidense de mercadotecnia define la investigación de mercados

como la función que enlaza una organización con su mercado mediante la recopilación de
información. Esta información facilita la identificación , definición de oportunidades y
problemas de mercado , así como el desarrollo y la evaluación de acciones de
mercadotecnia. También permite vigilar el desempeño del mercado y mejorar la
comprensión de la mercadotecnia como un proceso de negocios.

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TU MERCADO OBJETIVO TIENE EXPECTATIVAS, NECESIDADES Y PREFERENCIAS

DIVERSAS.

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OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION DE MERCADOS
Toda empresa antes de llevar a término cualquier estrategia para alcanzar unos objetivos
que ha definido previamente, necesita estudiar y analizar. Rara vez se lanza un nuevo
producto, se ofrece un nuevo servicio ejemplo: Repartir comida a domicilio por parte de
un restaurante) sin haber realizado una investigación de mercado más o menos
exhaustiva. Por tanto en función de los objetivos y metas que tenga cada compañía, así se
definirán los objetivos de la investigación de mercado.
*La investigación de mercados tiene 3 tipos de objetivos más otros 10 importantes:
 ADMINISTRATIVOS: Ayudar al desarrollo de la empresa o negocio mediante una

correcta planeación, organización y control del recurso tanto material como
humano, para así poder cubrir las necesidades específicas dentro del mercado en
el tiempo exacto.
 SOCIALES: Satisfacer las necesidades específicas del cliente mediante un bien o

servicio requerido es decir que el producto o servicio cumpla con los
requerimientos y deseos del cliente cuando sea utilizado.
 ECONOMICOS: Determinar el grado económico del éxito o fracaso que pueda

tener una empresa al ser nueva en el mercado, o en su defecto introducir un
nuevo producto o servicio para así poder saber con seguridad las acciones que se
deben implementar.
*VENTAS: Por ejemplo incrementar las ventas en miles de euros o en unidades físicas en
un país determinado.
*POSICIONAMIENTO:
*Mantener el crecimiento del producto estrella.
*Incrementar el nivel de notoriedad de la marca.
*Puesta en marcha de un servicio de atención al cliente.
*RENTABILIDAD:
*Ventas por empleado.
*Rentabilidad económica.
*Rentabilidad financiera.
*CUOTA DE MERCADO

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*METAS DE LA INVESTIGACION DE MERCADOS:
El mercado meta es el grupo de clientes potenciales de una empresa, definido en las

estrategias de marketing con una investigación de mercados.

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Mercado meta un concepto elemental cuando se trata de comercialización y promoción.

Posiblemente con tan solo haber oído sobre él ya lo asocias con un segmento del público
al que va dirigido un producto. Ciertamente esta percepción es acertada, pero al tratarse
de un elemento tan importante, te conviene que vayas un poco más allá y lo conozcas a
fondo. Es el segmento al cual dirige sus productos y servicios y los diferentes mensajes
promocionales y de divulgación de marca.
Se trata de un elemento realmente complejo y con un gran potencial del que se
desprenden estrategias de marketing digital o tradicional, parámetros de desarrollo de
nuevos productos y muchos otros aspectos de un negocio.
Este concepto está directamente relacionado con el del público objetivo, aunque existe
una pequeña y a la vez sustancial diferencia entre ambos.
Lo que separa a estos factores es la amplitud. El mercado meta tiene un enfoque mucho
más amplio en la mercadotecnia, por lo cual debe tomarse en cuenta como punto de
partida de un proyecto empresarial e incluirse en el plan de negocios. Específicamente
hace referencia a un amplio conjunto de individuos que comparten determinadas
características y necesidades, las cuales los convierten en posibles clientes.

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Mientras el público objetivo es una segmentación de ese mercado que ayuda a precisar
quiénes pueden considerarse potenciales compradores de un determinado producto o
servicio.
POR EJEMPLO: En su concepción del negocio un instituto, de capacitación culinaria puede
tomar como mercado meta a personas de una determinada región a las que les apasione
la cocina, con un nivel de capacidad económica específico y un rango de edades
predefinido.
*MI OPINION PERSONAL:
Creo que es muy importante la investigación de mercados tanto en una empresa como en
un negocio nuevo, puesto que, si no se realiza con los respectivos estudios no podrían
funcionar ninguno de los dos negocios; pues juntos requieren de un estudio profundizado
para saber con exactitud a quién o a quiénes se está enfrentando, llámese competencia,
problemas inesperados, tendencias nuevas en el mercado, que les puede ayudar a tomar
decisiones confiables y costeables para que así puedan identificar nuevas oportunidades
de adquirir innovación en productos, a nuevos enfoques para asegurar la llegada pisando
fuerte y firme al cliente.
*RESULTADO DE APRENDIZAJE 1:
DEFINIR EL OBJETIVO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS SEGÚN LA FORMULACIÓN

DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA.
La formulación del problema de investigación es la etapa donde se estructura

formalmente la idea de investigación. Una buena formulación del problema implica
necesariamente la delimitación del campo de investigación, establece claramente los
límites dentro de los cuales se desarrollara el proyecto.
Debemos delimitar al máximo nuestro problema para clarificar EL QUÉ, Y EL PARA QUÉ.
La pregunta de investigación debe expresar descripción, asociación o intervención.
Para formular objetivos específicos planteamos cuatro criterios y dependiendo del tipo de
estudio que estés realizando podrías considerar uno de ellos.
 De acuerdo a la secuencia que se sigue en la variable de estudio.

 De acuerdo a los componentes de cada variable de estudio.
 Objetivos específicos relacionados a criterios demográficos.
 Objetivos específicos referidos a intereses particulares del investigador.

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1. DE ACUERDO A LA SECUENCIA QUE SE SIGUE EN LA VARIABLE DE ESTUDIO:
Se refiere a que en algunos estudios al operacionalizar una de las variables de estudio

observamos que sigue una secuencia continua y ordenada de pasos. Si uno de ellos no se
hace bien, no se obtendrá el resultado (objetivo general) esperado.
*Las etapas para elaborar un plan estratégico son:
1. Diagnosticar la gestión actual de la empresa.

2. Realizar el análisis FODA y PESTEL.
3. Identificar las estrategias o planes de acción.
4. Diseñar el plan estratégico de la empresa.
5. Validar el plan estratégico de la empresa.
2. DE ACUERDO A LOS COMPONENTES DE CADA VARIABLE DE ESTUDIO:

Las variables o una de ellas se descomponen en dimensiones y cada una de estas
representa un objetivo específico. Para fines del estudio, la variable calidad del servicio se
dividió en cuatro dimensiones.
1. Ambiente físico.
2. Ambiente de servicio.
3. Producto.
4. Fiabilidad.
*La realización del estudio consistió en analizar la asociación de cada una de las
dimensiones de la calidad de servicio con la fidelidad de los clientes.
3. OBJETIVOS ESPECIFICOS RELACIONADOS A CRITERIOS DEMOGRAFICOS:

Podríamos tener la necesidad de conocer más detalles de la relación entre las variables.
Por ejemplo, podría ser de interés conocer dicha asociación de acuerdo a criterios
demográficos como la edad.
4. OBJETIVOS ESPECIFICOS REFERIDOS A INTERESES PARTICULARES DEL INVESTIGADOR:

Además de los objetivos específicos formulados de acuerdo al nivel de investigación, el
investigador puede tener intereses particulares que quiere investigar y estos los plantea
como objetivos específicos.
Por ejemplo, en un estudio sobre estilos de liderazgo y compromiso de los trabajadores,
se plantearon como objetivo general y objetivos específicos los siguientes:

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*Objetivo general:
Analizar la relación existente entre los estilos de liderazgo y el compromiso organizacional
de los técnicos de la empresa.
*Objetivos específicos:
Determinar la relación existente entre los estilos de liderazgo de servicio y el compromiso
organizacional de los técnicos de la empresa.
El éxito de la tarea investigadora está constituido por la medida en que el investigador es

capaz de hacer contribuciones relevantes al aumento del conocimiento sobre el
comportamiento de la realidad en una disciplina en particular. Además de un dominio del
estado actual del saber en dicha disciplina y de las herramientas metodológicas
apropiadas, el trabajo de la investigación científica exige de todo aquel que lo desarrolla
la adopción de un enfoque personal, de una visión de la labor a desarrollar que, en ámbito
de la filosofía de la ciencia, ha dado ser calificada como método científico.

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*MI OPINION PERSONAL:
Es importante la investigación de mercados como la investigación científica pues es una

de las guías para poder tomar con certeza decisiones empresariales brindándonos
información sobre el tipo de producto, servicio o mercado que voy a manejar,
competidores, nuevos productos, marketing y por supuesto nuestra clientela.
De paso nos ayuda a reducir riesgos de perder inversiones, por malas decisiones o por no
saber en su totalidad a que nos estamos dejando llevar simplemente por el afán de
montar un negocio o en su defecto de dirigir una empresa. Pienso que es un elemento
valioso el conocimiento de saber instruirnos en el momento de llevar a cabo cualquier
proyecto, la idea no es tomar las cosas a la ligera y sin ningún fundamento antes de ser
justificadas y alineadas con lo que queremos lograr.

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*RESULTADOS DE APRENDIZAJE 2:
SELECCIONAR EL METODO DE INVESTIGACION QUE GENERE RESULTADOS ESPERADOS

PARA LA TRANSFORMACION DEL CONTEXTO SOCIAL, SEGÚN EL TIPO DE INVESTIGACION
Y LOS OBJETIVOS FORMULADOS EN EL PROYECTO.
¿Quieres saber por qué hacer investigación de mercados? ¿Sabes por qué tus clientes no
compran tus productos? o quizá lo que te interese es lanzar una campaña de marketing
pero necesitas saber qué quieren tus clientes. O tal vez vas a lanzar un nuevo producto
pero antes necesitas conocer ciertos detalles y sólo tus consumidores te pueden ayudar a
obtener esta información. En todos estos casos necesitas recolectar datos. Y para esto, y
muchos casos más, te convienen hacer investigación de mercados.
La investigación de mercados posee muchas ventajas si se realiza de una manera

adecuada, para llevar a cabo esto es necesario recurrir a diversas herramientas para
recolectar información y hacer posible la comprensión de los resultados.
Una de las herramientas más utilizadas son las encuestas online ya que presentan ventajas
como la capacidad de solicitar información más completa debido a los múltiples formatos
que soporta y además de ser más económicas en comparación a las encuestas
tradicionales u otros sistemas de recolección.
BENEFICIOS DE UNA BUENA INVESTIGACION DE MERCADOS:
 Se tiene más y mejor información para poder tomar decisiones acertadas que
fomenten el crecimiento de la empresa y al haga más eficiente.
 Proporciona información real y precisa que ayuda a resolver problemas futuros
que se puedan presentar.
 Conocerás el tamaño del mercado que se ha de cubrir en caso de vender algún
producto o servicio.
 Determina el sistema de ventas correcto de acuerdo con lo que el mercado está
pidiendo y así, la comercialización se da con mayor eficacia.
 Ayuda a saber cómo cambien las preferencias y los gustos de los clientes para que
la empresa pueda satisfacer preferencias, hábitos de compra y nivel de ingreso.
 Además de generar información que nos ayuda a saber cómo nos perciben los
consumidores.
 Al hacer investigación de productos podrás determinar cuál debe fabricarse o
venderse con base en las necesidades específicas por los consumidores.
 Sirve de guía para la comunicación con los clientes actuales y potenciales.

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 La investigación de mercados ayuda a conocer las tendencias del mercado de ahí

de llevarla a cabo con frecuencia para conocer a fondo los clientes.
 Es una gran inversión para cualquier negocio, ya que gracias a ella se obtiene
información invaluable, nos muestra el camino a seguir para lograr las ventas que
se requieren.
 Al investigar adecuadamente el mercado, sin duda estaremos dando un paso
adelante, y por ende le estaremos llevando ventaja a nuestros competidores.
Además, con el avance de la tecnología han surgido nuevas maneras de realizar esta clase
de estudios, una de las alternativas que se han popularizado en los últimos años ha sido la
investigación online, sin embargo existen métodos muy populares para la recolección de
datos.
*PASOS PARA HACER UNA INVESTIGACION DE MERCADOS
Hacer planeación es vital para el proceso de investigación de mercados.

El hecho de saber qué hacer ante las diversas situaciones que se presenten durante la
investigación te ahorrara tiempo y problemas. Toma en cuenta estos consejos para tu
proceso de investigación de mercados.

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*DEFINIR EL PROBLEMA:
Plantear un problema de investigación de manera correcta te ayudara al momento de
formular tus preguntas. No olvides que tus preguntas deben ser dirigidas a solucionar los
problemas y tienen que estar adaptadas al proyecto que llevas a cabo.
Cerciórate de que tus preguntas están redactadas de manera clara y que los encuestados
las entiendan. Puedes hacer una prueba con un pequeño grupo para saber si las preguntas
que vas a plantear son entendibles y te brindaran las respuestas que necesitas.
*DEFINIR LA MUESTRA:
Una muestra representativa es muy importante. Si tienes respuestas de las personas
incorrectas de nada servirá tu investigación. Tu público representativo debe estar
presente.
*REALIZAR LA RECOLECCION DE DATOS:

Primero deberás elaborar un instrumento de recolección de datos. El hecho de que no
contesten tu encuesta, o la contesten de manera incompleta ocasionara errores en tu
investigación. La recolección correcta de los datos evitara esto.
*ANALIZAR LOS RESULTADOS:
Cada uno de los puntos del proceso de investigación de mercados va ligado a otro. Si todo
lo anterior está bien realizado, pero no hay un correcto análisis de los resultados,
entonces las decisiones que tomes no serán las adecuadas.
Analiza a profundidad, no dejes cabos sueltos, los datos están ahí para darte soluciones,
no más problemas. Recuerda que el análisis que hagas de los datos será plasmado en un
reporte, que igualmente debe ser redactado de manera clara e invite a la toma de
decisiones.
*REALIZAR EL REPORTE DE RESULTADOS:

Los reportes de investigación deben dar respuesta al problema y facilitar la información de
manera que sea comprensible para las dos partes interesadas en la misma. También se
pueden hacer recomendaciones en él.
*TOMAR DECISIONES:
Actuar e implementar.

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***o
*OPINION PERSONAL:
Es muy bueno rescatar la manera en que idealizamos un negocio o empresa cuando
queremos comenzar, pero es más asertivo tener más en cuenta lo que hay a nuestro
alrededor y qué es lo que la gente más pide, las necesidades que hay que cubrir y si mi
idea de negocio o empresa va a satisfacer completamente sus necesidades o preferencias.
Toda esta información anterior me parece interesante todo el mundo de preguntas y de
cuestionamientos que hay que tener cuenta en el momento de lanzar un producto o de
iniciar un negocio o de empezar con una empresa nueva, son tan vitales, tan necesarias al
momento de tomar buenas decisiones pues evitan muchos problemas y malos momentos.

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2. ANALISIS Y SOCIALIZACION DE 20 TEMAS (CONCEPTUALIZACION) QUE CONSIDERAN

APROPIADOS Y DE APLICACIÓN FRENTE AL LOGRO DE LOS RESULTADOS DE LA
COMPETENCIA.CONSULTAR EL PROGRAMA DE FORMACION.
*Recolectar los datos para la estructuración del sistema de información de manera

sistemática y registrarlos claramente para que puedan revisarse con posterioridad.
*Considerar los datos internos sobre tipos de clientes por consumo, por área geográfica,
por antigüedad, por distribuciones, por agentes de ventas, por volúmenes de venta.
*Actualizar las bases de datos periódicamente a través de los diversos medios de
comunicación.
*Organizar la base de datos con información requerida por el área de mercadeo y las
demás áreas de la empresa.
*Tipos de investigación cuantitativa y cualitativa.
*Verificar que los registros contengan campo con la fecha en la cual el registro fue
incorporado a la base de datos de mercadeo (bdm) y un campo.
*Manejar las bases de datos aplicando las técnicas y tecnología existentes para tal fin y
bajo los parámetros establecidos por la organización.
*Considerar los datos sobre precios, gastos publicitarios, ventas, competencia,
comportamiento del consumidor, tendencias del mercado, gastos de distribución, para
estructurar el sistema de información de mercados.
*Registrar la información de la base de datos en tablas y cuadros que permitan obtener
nueva información desde diferentes perspectivas y como resultado de la interrelación
entre ellas.
*La investigación de mercados: el proceso de la investigación de mercados. investigación
de mercados, según la etapa de investigación: exploratoria, concluyente y de monitoria y
desempeño.
*Depurar y homogenizar los datos de acuerdo con el formato establecido, antes de ser
incorporados a las bases de datos del sistema.
*Establecer los procedimientos de alerta para identificar el tiempo de actualización o
eliminación de datos, de acuerdo con el tipo de registro.
*Mantener la información de las bases de datos en forma organiza y bajo los parámetros
de seguridad exigidos por la organización.
*Características de la muestra.
*Estructurar las bases de datos con información primaria y secundaria de fuentes internas
y externas a la organización.
*Tipos de información requeridos en la investigación de mercados, primaria y secundaria.
*Analizar y procesar los datos de los registros internos o de servicios externos de
información y los informes mediante paquetes y modelos estadísticos.
*Someter a un diagnóstico previo los datos capturados a través de programas, para luego
proceder a su normalización de acuerdo a los estándares que se hayan establecido.

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*Capturar los datos mediante la utilización de los sistemas existentes.

*Someter los datos a diagnósticos previos y normalizados de acuerdo a los estándares
establecidos.
3. ESQUEMATICE LOGICA Y ORGANIZADAMENTE LOS TEMAS FRENTE A SU

CONOCIMIENTO Y APLICACIÓN DE UNA ORGANIZACION
*Ordenar los temas de manera consecutiva:
1. La investigación de mercados: el proceso de la investigación de mercados. investigación

de mercados, según la etapa de investigación: exploratoria, concluyente y de monitoria y
desempeño.
2. Características de la muestra.
3. Tipos de información requeridos en la investigación de mercados, primaria y
secundaria.
4. Tipos de investigación cuantitativa y cualitativa.
5. Capturar los datos mediante la utilización de los sistemas existentes.
6. Someter los datos a diagnósticos previos y normalizados de acuerdo a los estándares
establecidos.
7. Someter a un diagnóstico previo los datos capturados a través de programas, para
luego proceder a su normalización de acuerdo a los estándares que se hayan establecido.
8. Considerar los datos internos sobre tipos de clientes por consumo, por área geográfica,
por antigüedad, por distribuciones, por agentes de ventas, por volúmenes de venta.
9. Considerar los datos sobre precios, gastos publicitarios, ventas, competencia,
comportamiento del consumidor, tendencias del mercado, gastos de distribución, para
estructurar el sistema de información de mercados.
10. Depurar y homogenizar los datos de acuerdo con el formato establecido, antes de ser
incorporados a las bases de datos del sistema.
11. Recolectar los datos para la estructuración del sistema de información de manera
sistemática y registrarlos claramente para que puedan revisarse con posterioridad.
12. Analizar y procesar los datos de los registros internos o de servicios externos de
información y los informes mediante paquetes y modelos estadísticos.
13. Verificar que los registros contengan campo con la fecha en la cual el registro fue
incorporado a la base de datos de mercadeo (bdm) y un campo.
14. Establecer los procedimientos de alerta para identificar el tiempo de actualización o
eliminación de datos, de acuerdo con el tipo de registro.
15. Actualizar las bases de datos periódicamente a través de los diversos medios de
comunicación.

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16. Estructurar las bases de datos con información primaria y secundaria de fuentes internas
y externas a la organización.
17. Registrar la información de la base de datos en tablas y cuadros que permitan obtener
nueva información desde diferentes perspectivas y como resultado de la interrelación entre
ellas.
18. Mantener la información de las bases de datos en forma organiza y bajo los parámetros
de seguridad exigidos por la organización.
19. Manejar las bases de datos aplicando las técnicas y tecnología existentes para tal fin y
bajo los parámetros establecidos por la organización.
20. Organizar la base de datos con información requerida por el área de mercadeo y las
demás áreas de la empresa.
*ELABORE UN CUADRO O GRAFICO:


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4. IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACION DE MERCADOS FRENTE A LOS OBJETIVOS

ORGANIZACIONALES, COMERCIALES DE MERCADEO Y DE VENTAS (ARGUMENTE EN UN
ESQUEMA, PARRAFO CONCLUSIVO FINAL)

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*IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACION DE MERCADOS:
Durante muchos años hemos visto cómo se resumían de una forma muy simplista
numerosas técnicas y metodologías de los estudios de mercado en una sola palabra:
encuestas. Una encuesta es una de las múltiples herramientas que se pueden utilizar en el
área de estudios de mercado, pero existen otras muchas fórmulas de investigar y de
acceder a la información estratégica que la compañía necesita para la toma de decisiones,
y que se utilizan unas u otras en función de los objetivos de la investigación. Grupos de
discusión, entrevistas en profundidad y entrevistas semi-estructuradas son ejemplos de
técnicas más exploratorias o cualitativas; y entrevistas telefónicas, paneles de expertos o
consumidores, recogida de casos o cuestionarios más o menos amplios e incluso el
mistery shopping podría ser ejemplos de técnicas más cuantitativas (que se validan
exclusivamente con criterios estadísticos).
Investigar mercados es obtener y analizar información relativa a determinados productos
o servicios, las características de los competidores, y el entorno del mercado en que se

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opera, a veces altamente supervisado o regulado como el farmacéutico.
En síntesis es aportar información recolectada y analizada de forma sistemática y objetiva

que permita reducir la incertidumbre en cuanto a la elección de alguna de las alternativas
para la resolución del problema. Es decir, es la herramienta que nos permite la toma de
decisiones informada, disminuyendo el margen de error.
Pero para llegar a obtener la información necesaria que cubra los objetivos del estudio se
necesita un trabajo multidisciplinar previo muy importante, acorde a su complejidad.
Debemos tener muy claros los objetivos estratégicos del estudio desde todas las áreas del
negocio, de forma que se pueda diseñar una metodología que se adapte perfectamente a
ellos, y usar las herramientas adecuadas para lograrlos. Para ello la función de los equipos
de investigación de mercado es clave.
Si eres una persona que no está convencida de la importancia de realizar investigación de
mercado e indagar antes de actuar, déjame que te presente las 10 razones fundamentales
por las que creo que se debe realizar investigación de mercado:
1. Te permitirá contar con más y mejor información para la toma de decisiones, y que
éstas sean acertadas, favoreciendo el desarrollo del negocio y potenciando el

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crecimiento de la empresa. En suma, la toma de decisiones informada.

2. Investigar el mercado también te proporciona información más real (y con las nuevas
tecnologías también en tiempo real) y de alto valor añadido; información precisa y
concreta, necesaria dentro de la organización.
3. Ayuda a dimensionar el tamaño del mercado o el tamaño de la oportunidad sobre la
que se va a trabajar en el caso de un lanzamiento de un producto o una extensión de
línea.
4. Te permitirá también hacer proyecciones de ventas más realistas. Ésta es una razón de
peso, dado que la falta de precisión en el forecast de ventas puede impactar muy
negativamente en la planificación de la compañía (en términos de recursos necesarios, de
planificación de la producción, de imagen y reputación…).
5. Te permite conocer el propio lenguaje que utilizan los clientes para dirigirte a ellos con
su propio vocabulario.
6. Sirve para adaptar tu producto y la comunicación que vas a hacer sobre el mismo a las
necesidades manifestadas por los consumidores, respondiendo mejor a aquellas que no
son cubiertas del mercado.
7. Te ayuda a establecer el sistema de aproximación a tu cliente más adecuado, de
acuerdo con lo que el mercado está demandando, tanto a nivel de las acciones desde
acceso/médico/ marketing (marketing mix), como al nivel del canal que utilizas para
aproximarte a tu cliente (multicanalidad).
8. Podrás también analizar cuál es el perfil de tu cliente, definiendo las características
concretas del cliente al que satisface o pretende satisfacer tales como: necesidades
particulares, preferencias, hábitos de prescripción, limitaciones presupuestarias, etcétera.
9. Una vez que conoces el perfil de tus clientes podrás agruparlos por segmentos de
iguales características y podrás adaptar tu mensaje a los diferentes segmentos, para poder
hablar con ellos de lo que más les interesa, y cubrir de una forma individualizada sus
necesidades.
10. Ayuda a saber cómo cambian o evolucionan los intereses, necesidades y preferencias
de los clientes, para que así la empresa pueda responder y adaptarse a ellos y no quede
fuera del mercado.
5. CONCLUSIONES SOBRE LAS ACTIVIDADES PROPUESTAS ANTERIORMENTE: REDACTE

UN DOCUMENTO EXPONIENDO SUS CONCLUSIONES Y EXPECTATIVAS FRENTE AL
DESARROLLO DE LA COMPETENCIA.

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*CONCLUSIONES:
Investigación y desarrollo, manufactura y los productos en general, al final necesitan un

escaparate llamado: Branding o Estrategia de marca. Esto contribuye a culminar la
coordinación de los esfuerzos, y a darle fuerza e impulsar el despegue de los productos y
aterrizarlos en puerto: La mente del consumidor.
Queda claro que si las marcas no están presentes en la mente del consumidor, no tendrán
éxito, el cliente es el dueño de las marcas, dado que es quien las compra, las hace suyas y
las transforma en exitosas.
Para trascender en este cambio constante de las necesidades de los consumidores, es
necesario que las marcas extiendan el ciclo de vida del producto, a través de la
construcción de marcas fuertes, bien posicionadas, con suficiente margen de maniobra
para adaptarla a los tiempos y formas en que los clientes cambian y sobre todo a la misma
velocidad.
Por lo tanto, las marcas deben de evitar los posibles errores que se cometen en el
desarrollo de una línea de vida de marca. Fomentando la comunicación integral, el
monitoreo constante de la marca, de la competencia y de las necesidades del mercados,
se incrementan las posibilidades de mantener una marca fuerte, sólida y posicionada en la
mente del consumidor.
*EXPECTATIVAS:
*¿PARA QUE ME VA A SERVIR?
Me va servir de mucho aprendizaje para tener en cuenta en el momento de empezar un

negocio o que yo empiece a laborar en una empresa aportando mis conocimientos como
tal de gestión de mercados enfocándome siempre en los pasos que hay que realizar bien
hechos para obtener información de clientes sus gustos, preferencias y demás.
Información muy valiosa sobre la competencia, los productos que voy a manejar, las
tendencias y cambios diarios tanto del mercado como de los clientes, es de utilidad la
investigación con datos reales y concisos pues gracias a ellos tomare buenas y óptimas
decisiones para llevar a cabo mis proyectos como tal.
*¿POR QUE ES IMPORTANTE?

Bueno como ya lo había mencionado es muy importante la investigación de mercados
tomarla con mucha responsabilidad y disciplina pues gracias a ella tendremos establecidos
unos cimientos para poder poner en marcha nuestro negocio o nuestra empresa.

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Hay unos pasos a seguir muy claves a la hora de poner en práctica toda la anterior
información para poder así entender al ser humano desde su condición emocional y
racional al actuar como compradores.
Sea interna o externa la información de dicha disciplina con el debido desarrollo,
empodera a toda organización de tomar los recursos necesarios para entender a su
mercado, cliente u objetivos.
Me atrevo a decir que la labor de consultar al mercado es muy indispensable para poder
lograr cualquier objetivo establecido en el área de mercadeo, teniendo siempre claras las
metas que se desean alcanzar. El lanzamiento de un nuevo producto o servicio junto con
una extensa y profunda analizacion de mercado, necesita una investigación más exigente
que conlleve tácticas, maneras, pasos, métodos, estrategias, procesos, técnicas, para
generar una mayor fidelización de clientes.
*¿SERA QUE LA INVESTIGACION DE MERCADOS ES IMPORTANTE PARA UNA EMPRESA?
Preguntas como ¿Qué?, ¿Cuándo?, ¿Cómo?, ¿Dónde?, entre otras son comúnmente
utilizadas para llevar a cabo una investigación que es de suma importancia, es necesaria
obligatoria e indispensable porque es como la columna vertebral o las raíces de un gran
árbol o los cimientos de una casa que si no los haces bien con fuerza con todas las de la
ley sencillo, se desploma todo, se acaba la empresa o negocio. No tendría razón de ser,
fundamentos, bases sólidas en el sentido de hacia dónde voy, que tengo, que deseo
obtener, que necesito y como podre lograrlo con seguridad.
Algo que nos concierne es la estrategia de dichos cuestionamientos pues su fin son
mostrarnos tal cual son los clientes o productos, su comportamiento y demás, con el fin
de que un gran porcentaje de nuestras acciones se dan desde el ámbito emocional, aquí
podemos ver lo valioso de entender o captar totalmente las características psicograficas.
Éstas envuelven lo concerniente a la personalidad del comprador, su clase social, estilo de
vida, comportamiento aspiracional, influencia en costumbres, entre otras. Si lo que se
requiere es verdaderamente conocer las necesidades y expectativas de nuestros clientes
y/o prospectos, para así satisfacerlas con creces, ¿No creen que la mejor forma de
entender el acto de compra de las personas es reduciéndose a su cultura y personalidad?
En la actualidad sufrimos de una gran influencia social que nos ha ido sumergiendo en
comunidades consumistas. La necesidad inconsciente de hacer parte del pico de una
pirámide de estatus social nutre, en ciertos casos, el impulso emocional de compra, más
allá del racional. Las empresas deben de tener en cuenta este comportamiento al
momento de llevar a cabo un plan investigativo, y desarrollar el mismo para su
conveniencia y la del comprador. Nosotros, desde que comienza el día, estamos siendo
bombardeados por publicidad, y la interconectividad actual crea estímulos eficientes, para
que al final nos dejemos seducir por la promoción de cualquier producto y/o servicio.

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*¿SI UNO NO HACE INVESTIGACION DE MERCADOS EN UNA EMPRESA QUE PASARIA?
Pues sencillamente no funcionaría el negocio o empresa como tal, no tendría claras las
metas, oportunidades y demás para crecer y expandirse cono debe ser.
-Habría desinformación en cuanto a las últimas tendencias del mercado.

- No podría tener una ventaja competitiva en el mercado empresarial.
-Dificultades para llegar al público objetivo y aumentar sus ventas.
-No identificaría las áreas problemáticas del negocio o empresa.
-No comprendería las necesidades de los clientes existentes, nuevos y los que están por
venir.
-No sabría por que los clientes eligieron su servicio y que podría hacer de innovador ante
la competencia.
-Le quedaría imposible identificar nuevas oportunidades de negocio, de productos, de
clientes y de las tendencias cambiantes del mercado.
-No podría tener alianzas o asociaciones con otras empresas.
-No podría manejar proveedores ni hacer pedidos pues no tendría la información o la
claridad sobre el tema, el producto y la preferencia de los clientes que a su vez nos
enseñan a crear productos complementarios.
-Se perdería de nuevos espacios para vender, para conocer y hacerse conocer en nuevos
mercados.
-No reconocería nuevas áreas de expansión y aumentar a su vez la base de clientes.
-Descubrir clientes potenciales y sus necesidades.
-No tendría establecidas metas u objetivos alcanzables para el crecimiento empresarial,
las ventas y los últimos productos lanzados.
- No podría tomar decisiones de mercado bien informadas sobre sus servicios y desarrollar
estrategias efectivas.
Según numerosos estudios, los índices de mortalidad de las Pymes son verdaderamente
altos independientemente de la economía o el país que analicemos. Estadísticamente,
hablamos de que aproximadamente el 80% de las Pymes fracasan antes de cumplir los 5
años y el 90% no llega a cumplir los 10. Evidentemente, si nos preguntamos el motivo de
¿por qué la empresas fracasan tan rápidamente?, podríamos hablar de los motivos
económicos, políticos o sociales, el apoyo a las empresas prácticamente brilla por su
ausencia, las líneas de financiación son pocas o inexistentes, los programas de ayuda a los
emprendedores son totalmente deficiente, altos impuestos, en resumen, una serie de
obstáculos que desde luego no hacen fácil tomar la decisión crucial de emprender.

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En nuestro país, el emprendedor, en caso de vender su empresa, tiene que pagar el 57%
de impuestos. Las ganas de emprender en un país que ilegaliza y pone freno a la
innovación puede resultar muy poco atractivo, y me viene a la mente los Uber o Airbnbs.
Claro está que todas estas razones son verdaderamente importantes a la hora de lanzarse,
pero pienso que muchas veces los emprendedores deciden poner en marcha proyectos o
negocios si un plan, un estudio, una investigación, una previsión, en resumen, sin un Plan
de Negocio o Plan de Marketing.
Podemos enumerar diferentes razones por la que una Pyme puede fracasar, una
competencia voraz en el mercado, una mala previsión de ingresos y gastos (deberíamos
multiplicar los costes previstos por 2 y dividir los ingresos), un equipo inexperto, no tener
propiedad intelectual.
Desde mi punto de vista, el error principal de las Pymes e incluso de empresas maduras
que llevan años operando en el mercado y que se ven enfrentadas a problemas derivados
de una mala gestión o la presente crisis económica, es no realizar un Plan de Marketing.
Las empresas deciden prescindir de esta herramienta bien por falta de tiempo, porque
piensan que tiene un coste elevado y lo que más me llama la atención, por
desconocimiento.

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Actividad 3.1 Guia # 1

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

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TECNICAS DE INVESTIGACION DE MERCADO CUALITATIVAS:

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Las encuestas son versátiles debido a la variedad de formatos de preguntas

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discusión ofrece un entorno en el cuál se induce a amplificar una discusión en la que

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4. Importancia DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS frente a los objetivos

Recomendación: Elabore un cuadro o gráfico por cada variable propuesta.

5. Conclusiones sobre las actividades propuestas anteriormente.

Recomendación: Redacte un documento exponiendo sus conclusiones y

3. AMBIENTES DE APRENDIZAJE, MEDIOS Y RECURSOS DIDÁCTICOS

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3.2 MEDIOS Y RECURSOS

Videos, medios impresos, guía de aprendizaje, tablero, marcadores, libros o textos,

Control del Documento

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Nombre Cargo Dependencia Firma Fecha

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KOTLER, Philip, ARMSTRONG Gary FUNDAMENTOS DE MERCADOTÉCNIA. Prentice-

CUTROPÍA FERNÁNDEZ, Carlo. El plan de marketing paso a paso. Madrid: Esic

LUTHER, William M. El plan de mercadeo: cómo prepararlo y ponerlo en marcha.

SAINZ DE VICUÑA ANCÍN, José María. El plan de marketing en la práctica. Madrid:

VALENCIA VIVAS, Héctor Javier. Diccionario de marketing. Bogotá: Panamericana

AMBROSIO, Vicente. Plan de marketing paso a paso. Bogotá: Pearson Educación de

SCHOELL, William F., GUILTINAN, Joseph P. MERCADOTÉCNIA. Conceptos y

SERNA GÓMEZ, Humberto, GERENCIA ESTRATÉGICA. Quinta edición. .

TAYLOR, W. James. PLANEACIÓN DE MERCADOTÉCNIA.. Prentice-Hall

KOTLER PHILIP. Dirección de marketing. Editorial Pearson Educación. México.2001

TALLER CONOCIMIENTOS PREVIOS Versión 1

1. DISEÑAR EL PROYECTO DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS DE ACUERDO CON

Como opera la investigación de mercados bien organizada con el fin de resolver