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Guía 2. Comunicación Verbal - Oral PDF
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Guía 2
Comunicación Verbal - Oral
2. PRESENTACION
Estimado aprendiz: La presente guía propone una temática importante en torno a los diferentes aspectos
de la comunicación. De esta manera, es necesario hacer un acercamiento de tipo reflexivo y analítico sobre
la actualidad comunicativa del mundo de hoy, teniendo en cuenta que gran cantidad de la información se
adquiere a través de los medios masivos que abundan en la actualidad.
Esta realidad comunicativa ha construido un ser humano con posibilidad de acceso a información diversa,
pero que en muchos momentos se le dificulta seleccionar cuál es la esencial y necesaria para establecer
relaciones significativas con los demás.
Se ha entendido que no basta con adquirir conocimientos técnicos; el ámbito familiar, laboral y social
requiere de una buena comunicación (verbal, no verbal y para lingüística o para-verbal), con la cual el
individuo sea capaz de comprender sus necesidades y exteriorizarlas asertivamente, al igual que pueda
entender lo que otro individuo quiera comunicar.
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La comunicación oral está ligada a la normatividad, es la expresión de una comunidad y obedece a formas
culturales. Sin embargo, en la era de las comunicaciones, se han transgredido las barreras de lo propio de
las culturas y se ha ampliado el uso de la jerga, los modismos e incluso se han generalizado palabras que
en sí mismas designan o resignifican contraposiciones.
Acostumbras a utilizar palabras como gracias, disculpe, perdón, por favor, puedo, permiso, señora, señor,
don, doña, lo siento, ellas siguen siendo parte del lenguaje con el que se interactúa; sin embargo es
necesario reconocer que su uso ha venido desapareciendo, no así su importancia y su capacidad de
afectación en lo social y lo laboral. Erróneamente se ha interiorizado, con mayor énfasis en los y las jóvenes,
que son símbolo de inferioridad y de desigualdad, esto no quiere decir que el resto de poblaciones no estén
también afectadas, pero que cobra relevancia en una población habida de libertad y de demostrar su
diferencia y que ha escogido hacerlo quizás erróneamente.
Es necesario reflexionar sobre estas afectaciones al lenguaje, pues en realidad estas palabras son reglas de
cortesía y de respeto, que fomentan la comunicación asertiva. En muchas ocasiones hacen referencia al
reconocimiento de cargos, que por diferentes razones, las personas se lo merecen. Pueden también ser la
puerta abierta a la consecución de la atención del otro o la otra en los procesos de reconciliación.
• Ahora les invitamos a hacer un ejercicio de conciencia. En una hoja, escriba cuantas veces al día
usted utiliza palabras como las mencionadas arriba y escriba también por qué las utilizó. Lleve este
registro durante una semana, al cabo de la cual, se hará una socialización.
https://www.youtube.com/watch?v=u9PREP6-Dyk
Comunicación asertiva, agresiva y pasiva
https://es.pinterest.com/pin/442619469598981193/
Canción de género
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No es posible que hablemos de comunicación verbal, sin que toquemos aunque sea de soslayo, el tema de
género en el lenguaje. El debate sobre el lenguaje de género en la actualidad abarca muchos espacios,
como el de universidades, asociaciones y oficinas gubernamentales que fomentan y solicitan el uso del
lenguaje no sexista, Esta tendencia ha sido de gran auge, aunque en Colombia sus principales dolientes han
sido las Organizaciones de Mujeres, con la compañía de algunas y algunos políticos, no así en otras partes
del territorio latinoamericano, como México y Chile, donde este ha sido un tema de relevancia. Dicho
debate ha ganado las críticas de la Real Academia de la Lengua Española, así como de grandes literatos.
A pesar de que el tema puede ser muy conocido para muchas personas, es un tema sumamente nuevo si
se toma en cuenta la cantidad de años necesaria para modificar una lengua. Hasta 1990 algunas
investigaciones volvieron la mirada hacia la falta de visualización de la mujer en el lenguaje.
En Colombia se promovió el Proyecto de Acuerdo no. 101 de 2009 "por medio de la cual se promueven
medidas para el uso del lenguaje con perspectiva de género" donde se definió lenguaje con perspectiva
de género, al uso de expresiones lingüísticas que incluían tanto al género femenino como al masculino,
cuando se requiriera hacer referencia a ambos y no el uso exclusivo del género masculino.
Debía aplicarse a todas las entidades públicas de carácter distrital, quienes debían hacer uso del lenguaje
con perspectiva de género en los documentos oficiales que fueran elaborados y difundidos, a saber:
acuerdos, decretos, resoluciones, conceptos, oficios, periódicos, folletos, afiches, pancartas, páginas web y
blogs, entre otros, además que en todos los eventos públicos y medios de comunicación de las entidades
distritales y entidades privadas, se debía hacer uso del lenguaje con perspectiva de género en todas las
intervenciones y alocuciones que se realizaran.
Los esfuerzos por adoptar y promover el lenguaje de género van más allá de la obligación para usarlo, el
debate sobre el lenguaje no sexista es álgido y las renuencias aumentan, lo triste del asunto es que no haya
la reflexión para el rechazo, Sería fácil en el día a día reconocer con frases sencillas como el “tengo dos hijas
y un hijo” “señores y señoras buenos días” “nosotras reunidas” “mi madre y mi padre” la inversión es
mínima y los efectos grandes.
Es claro que al emplear el genérico masculino todos y todas podemos entender, (o al menos en la mayoría
de las veces), de acuerdo con el contexto, que el sexo femenino está implícito; Han transcurrido siglos
haciendo uso de este recurso, raro sería que no se entendiera, pero si los tiempos han cambiado y la mujer
tiene mayor visibilidad en la sociedad, por qué no encontrar una forma para que la tenga en el lenguaje. Es
decir, sabemos que a pesar de que el leguaje es un reflejo de la sociedad, éste evoluciona de forma más
lenta.
Si recordamos que en su origen la lengua española nace en un tiempo y un espacio en el que la mujer no
tenía voz ni voto y pasaron siglos de discriminación, no es de sorprender que el español sea “una lengua
machista”: nos enfrentamos a años de repetición que se volvió costumbre; sin embargo hacer este
recorderis y comprender el proceso evolutivo del español, no es justificación para dar el tema por
concluido, así la Real Academia de la Lengua Española considere el tema desde la burla y el desdén.
Estimados y estimadas aprendices, este es un tema complejo, más no por ello pierde su relevancia.
Oficialmente, la propuesta de inclusión fue invalidada, sin embargo, no es un tema concluido y susceptible
de ganarse, como tantas otras luchas justas lo han hecho. Te invitamos a que reflexiones. Has el esfuerzo
se ser imparcial en el Análisis, pero esfuérzate en la sustentación, ella debe ser lógica y coherente.
• Si estas en una reunión donde son 50 mujeres y 9 hombres. Cuál es tu reacción cuando saluden
diciendo “buenas noches a todos”; y si en vez de esa frase se dijera “buenas noches a todas” que
piensas?
• Si una de tus familiares recibe grado universitario y cuando te muestra el cartón dice: “otorga el
grado de: ingeniero, doctor, sociólogo, abogado”, ¿te has preguntado por qué, que piensas?
• Alguna vez has hecho conciencia de la frase “reunión de padres de familia” cuando las que llenan el
aula son las madres?
• Que piensas de la discriminación de género en el lenguaje. Sustenta
• Te parece complejo el uso de lenguaje incluyente, Por qué
• Ajeno a lo que haya designado la Real Academia de la Lengua Española en el año 2016, ¿qué piensas
frente a la posibilidad de hacer inclusión en el lenguaje?. Sustenta
Es un estilo de comunicación donde se da la oportunidad a las opiniones de los otros y las otras, dándoles la
misma importancia que a las propias. Se basa en el respeto a hacia los demás y hacia uno mismo,
exponiendo con seguridad y confianza lo que se quiere y teniendo en claro que la postura de los demás no
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necesariamente tiene que coincidir con la propia. Este estilo de comunicación enfatiza el evitar el conflicto
de manera directa, abierta y honesta.
La asertividad tiene que ver con la autoestima y la seguridad en nosotros mismos ya que expresamos nuestro
parecer pues muchas veces nos dejamos anular o cedemos nuestro espacio, nuestras decisiones y nuestros
deseos ante los demás.
La asertividad en la comunicación se desarrolla, para ello es necesario hacer un reconocimiento del cómo
nos comunicamos y los efectos que producimos.
A continuación se presentan 2 casos diferentes sobre situaciones laborales que se puede encontrar en
la realidad. Por favor lea los casos y en cada uno de ellos responda las preguntas planteadas, escriba su
opinión sobre el caso y como le daría solución de una forma asertiva. No olvides aspectos relevantes
como el que tu verdad no necesariamente es la del otro; que debes construir y no destruir, que en tus
decisiones se debe ver tu nivel de seguridad.
CASO NO. 1
Tengo un (a) compañero (a) que me visita mucho a mi escritorio. Habla mucho de cualquier tema. No se ha
percatado de que cada visita suya es de alrededor de 30 minutos y me atrasa mi trabajo. En ocasiones hago
que estoy escribiendo y me dice que le “atienda” por unos minutos ya que le urge hablar conmigo. De un
100% de las veces que me visita tan solo un 25% tiene que ver con situaciones laborales, el resto no tiene
ninguna relación con el trabajo. ¿Necesito planear como decirle en forma asertiva que no me interrumpa y
que respete mis horas laborales?
CASO NO.2
Un (a) compañero (a) ha estado comentando cosas fuertes sobre otro (a), me comenta aspectos personales
que no sé si son ciertas o no, pero son desagradables. Por lo que he podido entender el compañero (a) que
me hace esos comentarios tiene algún recelo con la otra persona debido a que a este lo (a) ascendieron de
puesto hace varias semanas. ¿Necesito planear como decirle que me deje de llevar comentarios de ese tipo,
sin afectar nuestra relación de trabajo y personal?
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• Escribe que aspectos debes tener en cuenta para hacerle un llamado de atención a uno de tus
empleados por llegadas tarde o irrespeto a sus compañeros de trabajo.
5. ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN
6. GLOSARIO DE TERMINOS
REFERENTES BIBLIOGRÁFICOS
De la clave necesaria para descifrarlos. Berger y Luckmann, (1968). La Construcción Social de la Realidad.
Buenos Aires, Amorrortu, pp. 185- 216.(1968)
Videografía:
http://entrehominidos.blogspot.com/2010/01/origen-del- lenguaje-humano.html
http://tecnicacomunicacionoralyescrita.wordpress.com
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https://digitum.um.es/jspui/bitstream/10201/36641/1/Los%20procesos%20de%20comprensi%C3%B3n%
20y%20expresi%C3%B3n%20oral.pdf
Los procesos de comprensión y expresión oral
http://platea.pntic.mec.es/~jolall1/smart/Asertividad.pdf comunicación
y asertividad