GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL

PROCEDIMIENTO DESARROLLO CURRICULAR

GUÍA DE APRENDIZAJE

Guía 2
Comunicación Verbal - Oral

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENIZAJE

Denominación del Programa de Formación: TECNÓLOGO EN CONTABILIDAD Y

FINANZAS Código del Programa de Formación: 123112
Nombre del Proyecto: Implementación de sistemas de información contables- financieros y auditoria
para el buen gobierno corporativo de los entes económicos.
Fase del Proyecto: EVALUACIÓN: Implementar el sistema de auditoria para presentar el dictamen sobre la
información contable-financiera del ente económico de acuerdo a las normas internacionales de auditoria.
Actividad de Proyecto: AP 10: Implementar el sistema de control contable - financiero según las normas
de aseguramiento de la información.
Competencia: 240201500. Promover la interacción idónea consigo mismo, con los demás y con la
naturaleza en los contextos laboral y social.
Resultados de Aprendizaje Alcanzar: 24020150005. Desarrollar procesos comunicativos eficaces y
asertivos dentro de los criterios de racionalidad que posibiliten la convivencia, el establecimiento de
acuerdos, la construcción colectiva del conocimiento y la resolución de problemas de carácter productivo
y social.
Duración de la Guía: 12 horas

2. PRESENTACION

Estimado aprendiz: La presente guía propone una temática importante en torno a los diferentes aspectos
de la comunicación. De esta manera, es necesario hacer un acercamiento de tipo reflexivo y analítico sobre
la actualidad comunicativa del mundo de hoy, teniendo en cuenta que gran cantidad de la información se
adquiere a través de los medios masivos que abundan en la actualidad.

Esta realidad comunicativa ha construido un ser humano con posibilidad de acceso a información diversa,
pero que en muchos momentos se le dificulta seleccionar cuál es la esencial y necesaria para establecer
relaciones significativas con los demás.

Se ha entendido que no basta con adquirir conocimientos técnicos; el ámbito familiar, laboral y social
requiere de una buena comunicación (verbal, no verbal y para lingüística o para-verbal), con la cual el
individuo sea capaz de comprender sus necesidades y exteriorizarlas asertivamente, al igual que pueda
entender lo que otro individuo quiera comunicar.

3. FORMULACION DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1 Actividades de Reflexión inicial.

 GFPI-F-019 V3

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUÍA DE APRENDIZAJE

La comunicación oral está ligada a la normatividad, es la expresión de una comunidad y obedece a formas
culturales. Sin embargo, en la era de las comunicaciones, se han transgredido las barreras de lo propio de
las culturas y se ha ampliado el uso de la jerga, los modismos e incluso se han generalizado palabras que
en sí mismas designan o resignifican contraposiciones.

Acostumbras a utilizar palabras como gracias, disculpe, perdón, por favor, puedo, permiso, señora, señor,
don, doña, lo siento, ellas siguen siendo parte del lenguaje con el que se interactúa; sin embargo es
necesario reconocer que su uso ha venido desapareciendo, no así su importancia y su capacidad de
afectación en lo social y lo laboral. Erróneamente se ha interiorizado, con mayor énfasis en los y las
jóvenes, que son símbolo de inferioridad y de desigualdad, esto no quiere decir que el resto de
poblaciones no estén también afectadas, pero que cobra relevancia en una población habida de libertad y
de demostrar su diferencia y que ha escogido hacerlo quizás erróneamente.

Es necesario reflexionar sobre estas afectaciones al lenguaje, pues en realidad estas palabras son reglas de
cortesía y de respeto, que fomentan la comunicación asertiva. En muchas ocasiones hacen referencia al
reconocimiento de cargos, que por diferentes razones, las personas se lo merecen. Pueden también ser la
puerta abierta a la consecución de la atención del otro o la otra en los procesos de reconciliación.

∙ Ahora les invitamos a hacer un ejercicio de conciencia. En una hoja, escriba cuantas veces al día
usted utiliza palabras como las mencionadas arriba y escriba también por qué las utilizó. Lleve este
registro durante una semana, al cabo de la cual, se hará una socialización.

3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje

https://www.youtube.com/watch?v=u9PREP6-Dyk
Comunicación asertiva, agresiva y pasiva

∙ Detente un minuto y piensa ¿cuál estilo de comunicación es el tuyo?

∙ ¿Cuáles son los impactos que ese tipo de comunicación te han producido?

https://es.pinterest.com/pin/442619469598981193/
Canción de género

∙ ¿Cuál es la información que trasmite esta canción?

∙ ¿Qué tiene que ver la comunicación y las relaciones de género?

https://www.youtube.com/watch?v=brtIXOvRJCA
Comunicación por sonidos: el silbo gomero - YouTube

∙ ¿Habías pensado en las diferentes posibilidades de la comunicación oral. Comparte cuál?

3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).

3.3.1. Lenguaje de género:

 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUÍA DE APRENDIZAJE

No es posible que hablemos de comunicación verbal, sin que toquemos aunque sea de soslayo, el tema de
género en el lenguaje. El debate sobre el lenguaje de género en la actualidad abarca muchos espacios,
como el de universidades, asociaciones y oficinas gubernamentales que fomentan y solicitan el uso del
lenguaje no sexista, Esta tendencia ha sido de gran auge, aunque en Colombia sus principales dolientes
han sido las Organizaciones de Mujeres, con la compañía de algunas y algunos políticos, no así en otras
partes del territorio latinoamericano, como México y Chile, donde este ha sido un tema de relevancia.
Dicho debate ha ganado las críticas de la Real Academia de la Lengua Española, así como de grandes
literatos.

A pesar de que el tema puede ser muy conocido para muchas personas, es un tema sumamente nuevo si
se toma en cuenta la cantidad de años necesaria para modificar una lengua. Hasta 1990 algunas
investigaciones volvieron la mirada hacia la falta de visualización de la mujer en el lenguaje.

En Colombia se promovió el Proyecto de Acuerdo no. 101 de 2009 "por medio de la cual se promueven
medidas para el uso del lenguaje con perspectiva de género" donde se definió lenguaje con perspectiva de
género, al uso de expresiones lingüísticas que incluían tanto al género femenino como al masculino,
cuando se requiriera hacer referencia a ambos y no el uso exclusivo del género masculino .
Debía aplicarse a todas las entidades públicas de carácter distrital, quienes debían hacer uso del lenguaje
con perspectiva de género en los documentos oficiales que fueran elaborados y difundidos, a saber:
acuerdos, decretos, resoluciones, conceptos, oficios, periódicos, folletos, afiches, pancartas, páginas web y
blogs, entre otros, además que en todos los eventos públicos y medios de comunicación de las entidades
distritales y entidades privadas, se debía hacer uso del lenguaje con perspectiva de género en todas las
intervenciones y alocuciones que se realizaran.

Los esfuerzos por adoptar y promover el lenguaje de género van más allá de la obligación para usarlo, el
debate sobre el lenguaje no sexista es álgido y las renuencias aumentan, lo triste del asunto es que no haya
la reflexión para el rechazo, Sería fácil en el día a día reconocer con frases sencillas como el “tengo dos
hijas y un hijo” “señores y señoras buenos días” “nosotras reunidas” “mi madre y mi padre” la inversión es
mínima y los efectos grandes.

¿Por qué la renuencia?. Se consideran principalmente tres aspectos:

1) el social, que se enfoca en la carga simbólica que tiene el lenguaje como representación de la realidad;
2) el lingüístico, que analiza los cambios propuestos en materia de gramática, sintaxis y semántica; 3) la
practicidad, que cuestiona la simplificación y el entendimiento del mensaje a partir de las modificaciones
propuestas.

Es claro que al emplear el genérico masculino todos y todas podemos entender, (o al menos en la mayoría
de las veces), de acuerdo con el contexto, que el sexo femenino está implícito; Han transcurrido siglos
haciendo uso de este recurso, raro sería que no se entendiera, pero si los tiempos han cambiado y la mujer
tiene mayor visibilidad en la sociedad, por qué no encontrar una forma para que la tenga en el lenguaje. Es
decir, sabemos que a pesar de que el leguaje es un reflejo de la sociedad, éste evoluciona de forma más
lenta.

Si recordamos que en su origen la lengua española nace en un tiempo y un espacio en el que la mujer no
tenía voz ni voto y pasaron siglos de discriminación, no es de sorprender que el español sea “una lengua
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUÍA DE APRENDIZAJE

machista”: nos enfrentamos a años de repetición que se volvió costumbre; sin embargo hacer este
recordéis y comprender el proceso evolutivo del español, no es justificación para dar el tema por
concluido, así la Real Academia de la Lengua Española considere el tema desde la burla y el desdén.

Estimados y estimadas aprendices, este es un tema complejo, más no por ello pierde su relevancia.
Oficialmente, la propuesta de inclusión fue invalidada, sin embargo, no es un tema concluido y susceptible
de ganarse, como tantas otras luchas justas lo han hecho. Te invitamos a que reflexiones. Has el esfuerzo
se ser imparcial en el Análisis, pero esfuérzate en la sustentación, ella debe ser lógica y coherente.

∙ Si estas en una reunión donde son 50 mujeres y 9 hombres. Cuál es tu reacción cuando saluden
diciendo “buenas noches a todos”; y si en vez de esa frase se dijera “buenas noches a todas” que
piensas? Pienso que hacer inclusión y ser igualitarios es muy importante por eso saludaría con
buenas noches a todas y todos
∙ Si una de tus familiares recibe grado universitario y cuando te muestra el cartón dice: “otorga el
grado de: ingeniero, doctor, sociólogo, abogado”, ¿te has preguntado por qué, que piensas?
Pienso que el empezar a incluir un lenguaje femenino en este tipo de reconocimientos le daría mas
importancia a las mujeres y sus profesiones
∙ Alguna vez has hecho conciencia de la frase “reunión de padres de familia” cuando las que llenan el
aula son las madres?
No, ya se ha hecho costumbre el lenguaje masculino desde muy niños
∙ Que piensas de la discriminación de género en el lenguaje. Sustenta
Pienso que estamos en una época donde las mujeres tienen más voz, y es muy importante también poderla
transmitir mediante el lenguaje haciendo saber el avance de la historia y su igualdad de genero
∙ Te parece complejo el uso de lenguaje incluyente, Por qué
Me parece un poco complejo porque no estamos acostumbrados a usarlo, pero con el tiempo será algo más
natural

3.3.2 Comunicación asertiva

Es un estilo de comunicación donde se da la oportunidad a las opiniones de los otros y las otras, dándoles
la misma importancia que a las propias. Se basa en el respeto a hacia los demás y hacia uno mismo,
exponiendo con seguridad y confianza lo que se quiere y teniendo en claro que la postura de los demás no
necesariamente tiene que coincidir con la propia. Este estilo de comunicación enfatiza el evitar el conflicto
de manera directa, abierta y honesta.

La asertividad tiene que ver con la autoestima y la seguridad en nosotros mismos ya que expresamos
nuestro parecer pues muchas veces nos dejamos anular o cedemos nuestro espacio, nuestras decisiones y
nuestros deseos ante los demás.

La asertividad en la comunicación se desarrolla, para ello es necesario hacer un reconocimiento del cómo
nos comunicamos y los efectos que producimos.

Escucha el siguiente video y toma apuntes. https://www.youtube.com/watch?v=itBLSKocD4o

Comunicación asertiva 5 pasos.
3.3.3 Aplicación de la comunicación oral asertiva en casos

∙ A continuación se presentan 4 casos diferentes sobre situaciones laborales que se puede encontrar
en la realidad. Por favor lea los casos y en cada uno de ellos responda las preguntas planteadas,
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUÍA DE APRENDIZAJE

escriba su opinión sobre el caso y como le daría solución de una forma asertiva. No olvides
aspectos relevantes como el que tu verdad no necesariamente es la del otro; que debes construir
y no destruir, que en tus decisiones se debe ver tu nivel de seguridad.

CASO NO. 1
Tengo un (a) compañero (a) que me visita mucho en mi escritorio. Habla mucho de cualquier tema. No se
ha percatado de que cada visita suya es de alrededor de 30 minutos y me atrasa mi trabajo. En ocasiones
hago que estoy escribiendo y me dice que le “atienda” por unos minutos ya que le urge hablar conmigo. De
un 100% de las veces que me visita tan solo un 25% tiene que ver con situaciones laborales, el resto no
tiene ninguna relación con el trabajo. ¿Necesito planear cómo decirle en forma asertiva que no me
interrumpa y que respete mis horas laborales?

Primero lo saludaría y esperaría a que tiene que decirme luego de eso, de forma educada y respetuosa le
diría que en estos momentos estoy ocupada y que si son temas personales lo podemos hablar en la hora
del almuerzo para darle un buen consejo y una respuesta concreta, le aclararía que si por favor en horas
laborales no me interrumpiera porque puedo recibir un llamado de atención por parte del jefe.

CASO NO.2
Un (a) compañero (a) ha estado comentando cosas fuertes sobre otro (a), me comenta aspectos
personales que no sé si son ciertos o no, pero son desagradables. Por lo que he podido entender el
compañero (a) que me hace esos comentarios tiene algún recelo con la otra persona debido a que a este lo
(a) ascendieron de puesto hace varias semanas. ¿Necesito planear cómo decirle que deje de llevar
comentarios de ese tipo, sin afectar nuestra relación de trabajo y personal?

Le aclararía respetuosamente que no conozco de tal forma a esa persona para comentar o afirmar lo que
me está diciendo y que si evita ese tipo de comentarios que no tiene que ver con el trabajo porque nos
podemos ver involucrados en un problema por una situación que no tiene relevancia.

CASO NO. 3
En mi oficina tengo un subalterno que le gusta mucho la pornografía. Siempre está accediendo Internet o
bien tiene imágenes en la computadora de personas en poses muy fuertes. No me hace comentarios de
ningún tipo pero cada vez que lo visitó a su escritorio tiene abierta imágenes, las cuales quita
inmediatamente me ve. También compra periódicos en donde salen chicas con poca ropa, las cuales están
en su escritorio. Dicen los compañeros de él que posee una colección de revistas en su escritorio. Tengo la
tarea de reunirme con él y plantearle un cambio en sus conductas para ello tengo que planear una reunión
asertiva sobre el tema.
Tomado de: SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA GUÍA DE APRENDIZAJE SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Proceso Gestión de la
Formación Profesional Integral Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral Versión: 02 Fecha: 30/09/2013 Código: F004-P006-
GFPI Página 5 de 9

Lo primero que haría es invitarle un café, y preguntarle sobre cómo le parece el trabajo y que si se siente
agusto con el.
después de conocer su respuesta le diria que varios compañeros y hasta yo misma nos sentimos algo
incómodos al ver su contenido sexual tan exhibido, que respetamos sus gustos pero que por favor en el
trabajo llevara mas profesionalismo que cada cosa tiene su espacio y lugar

Caso NO. 4
Anthony es un trabajador que atiende público en ventanilla. Él es considerado por sus clientes como el más
lerdo y de trato deficiente. Lo dicen porque es común ver la fila de Anthony más larga que la de sus otros
compañeros. Un día alguien le pregunto del por qué trabaja así de lento, y respondió: “Porque a mí me
pagan lo mismo por atender uno que atender a diez clientes” El cliente que le pregunto se quedó con la
boca abierta. ¿QUE PIENSAN SOBRE LA FORMA DE PENSAR DE ANTHONY?

Pienso que Anthony es una persona que tiene un carácter fuerte y no sabe manejar sus emociones,
segundo se puede analizar que es una persona con pocas ambiciones laborales y que no está contento con
su puesto de trabajo lo que hace que no se sienta motivado y sea algo grosero con sus clientes, quizás
también no ha recibido un llamado de atención por lo tanto sigue adoptando esa comunicación poca
asertiva.

3.4 Actividades de transferencia del conocimiento.

∙ En Gaes planteen una dramatización donde tienen que dirigirse a la abogada, a la Coordinadora o a
su instructor(a) del Sena, porque no ha cumplido con: un plan de mejoramiento, un trabajo a
tiempo, inasistencia. (el instructor(a) distribuirá los casos.

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUÍA DE APRENDIZAJE

∙ Escribe que aspectos debes tener en cuenta para hacerle un llamado de atención a uno de tus
empleados por llegadas tarde o irrespeto a sus compañeros de trabajo.

3.4.1 Taller

∙ Anexo taller No. 2 Comunicación Verbal-Oral. Guía 2 comunicación Verbal-Oral

4. Ambientes requeridos y materiales

Descripción de la actividad: Ambiente Materiales
requerido:

3.1. Reflexión inicial Ambiente de CONSUMIBLE: Marcadores

3.2 Motivación Formación. borrables, borrador
3.3. Contextualización e identificación tablero, esferos negros,
de conocimientos previos lápiz negro, papel blanco
3.4. Apropiación del conocimiento carta, colores, fotocopias,
 3.5. Transferencia del dulces.
conocimiento (aplicación en el
proyecto formativo) DEVOLUTIVO: Video Beam,
TV

5. ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN
Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación Técnicas e Instrumentos de
Evaluación

Evidencias de Resuelve conflictos mediante 1. Instrumento: estudio de

Conocimiento : Aplica los el uso de la racionalidad, la caso Técnica: ejercicios
conceptos en el argumentación y la asertividad. prácticos
análisis de los casos planteados.

Establece acuerdos mediante

2. Evidencias de Desempeño:
Participación activamente en
el desarrollo de las actividades
grupales y en los debates que
se generan frente al tema.
el uso de procesos
comunicativos, racionales y 2. Instrumento: diario de
argumentados orientados clase Técnica: observación
hacia la resolución de
problemas según normas y
protocolos institucionales.

Evidencias de Producto: 3. Instrumento: Lista de chequeo.

Entrega de manual de
comunicación al interior de
su empresa y las evidencias
solicitadas en el desarrollo de
la guía.
Aporta elementos en la
Técnica: valoración de
construcción colectiva
del conocimiento producto
según la
naturaleza del problema.

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUÍA DE APRENDIZAJE

6. GLOSARIO DE TERMINOS

COMUNICACIÓN: Transmisión de señales mediante un código común al emisor y al receptor.

ASERTIVO: Que indica o expresa afirmación o sirve para afirmar.
INTEGRAL: Que comprende todos los aspectos o todas las partes necesarios para estar completo.
PROACTIVO: Que tiene iniciativa y capacidad para anticiparse a problemas o necesidades futuras.

REFERENTES BIBLIOGRÁFICOS
De la clave necesaria para descifrarlos. Berger y Luckmann, (1968). La Construcción Social de la Realidad.
Buenos Aires, Amorrortu, pp. 185- 216.(1968)

Videografía:
http://entrehominidos.blogspot.com/2010/01/origen-del- lenguaje-humano.html
Webgrafía material de apoyo:

http://tecnicacomunicacionoralyescrita.wordpress.com

https://digitum.um.es/jspui/bitstream/10201/36641/1/Los%20procesos%20de%20comprensi%C3%B3n
% 20y%20expresi%C3%B3n%20oral.pdf
Los procesos de comprensión y expresión oral

http://platea.pntic.mec.es/~jolall1/smart/Asertividad.pdf
comunicación y asertividad

7. CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre Cargo Dependencia Fecha

Autor (es) José Nicolás Mejía

Tobón -Diego
Fernando Gómez -
Rigoberto Herrera
-Luz Rosalba Maya
-Johan Moncada
-Josué Moncada

8. CONTROL DE CAMBIOS (diligenciar únicamente si realiza ajustes a la guía)

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUÍA DE APRENDIZAJE

Nombre Cargo Dependencia Fecha Razón del

Cambio

Autor (es) Nedid Pineda Instructora Coordinación Septiemb Adecuación al

de re 2017 nuevo
Contabilidad y formato y
Finanzas ampliación de
conceptos
Rodríguez Luz Rosalba Instructora Enero 30
Coordinación del
de 2018
Contabilidad,
Finanzas e
Maya García Instructora Impuestos Enero 30
del
Coordinación 2018
de
Contabilidad,
Finanzas e
Gina Paola Trujillo
Guzmán Impuestos