FACULTAD DE NEGOCIOS

CARRERA DE Administración y Gestión Comercial

“ANÁLISIS DE LOS E-COMMERCE Y SU

PRODUCTIVIDAD CON LAS EMPRESAS EN
LOS ÚLTIMOS 20 AÑOS”: UNA REVISIÓN DE
LA LITERATURA CIENTÍFICA

Trabajo de investigación para optar al grado de:

Bachiller en Administración y Gestión Comercial

Autores:
Luis Giuseppe Zavaleta Robles

Asesor:
Mg. Juan Ramón Méndez Vicuña

Lima - Perú
 Análisis de los E-commerce y su productividad con las empresas en los últimos 20
años

Revisión de la literatura científica – Universidad Privada del Norte

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Zavaleta Robles, Luis Giuseppe Clemente
 Análisis de los E-commerce y su productividad con las empresas en los últimos 20
años

DEDICATORIA

Quiero dedicar este trabajo a mis seres queridos en especial a

mis padres, hermanos y a mi novia por estar conmigo hasta estos

últimos momentos de mi carrera universitaria.

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Zavaleta Robles, Luis Giuseppe Clemente
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AGRADECIMIENTO

Quiero comenzar agradecer este trabajo a mi padre, por integrarme en este mundo

tan interesante de los negocios, por permitirme conocer cada vez más y permitirme

elegir con seguridad mi carrera que hoy en día estudio.

Agradecer a mi madre por darme la alegría necesaria para seguir esforzándome

día a día y siga creyendo en mis objetivos a futuro.

A mis hermanos y a mi novia por estar conmigo en todo

momento, y brindarme confianza para dar todo en este trabajo.

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Tabla de contenido

ACTA DE AUTORIZACIÓN PARA PRESENTACIÓN DEL TRABAJO DE

INVESTIGACIÓN 2

ACTA DE EVALUACIÓN DEL TRABAJO DE INVESTIGACIÓN 3

DEDICATORIA 4

AGRADECIMIENTO 5

ÍNDICE DE TABLAS 7

ÍNDICE DE FIGURAS 8

RESUMEN 9

CAPÍTULO I: INTRODUCCIÓN 10

CAPÍTULO II: METODOLOGÍA 11

CAPÍTULO III: RESULTADOS 12

CAPÍTULO IV: DISCUSIÓN Y CONCLUSIONES 14

REFERENCIAS 16

ANEXOS 17

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ÍNDICE DE TABLAS

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ÍNDICE DE FIGURAS

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RESUMEN

En 200 palabras señale, según corresponda, la siguiente información: justificación o

contexto, objetivo de investigación, fuentes de información (por ej. Ebsco, Redalyc, Scielo,

etc.), criterios de elegibilidad de documentos y periodo, evaluación del estudio y método

de síntesis, resultados, limitaciones y conclusiones (reemplazar este texto por el resumen).

PALABRAS CLAVES: Innovación, Comercio electrónico(e-commerce),

satisfacción laboral, Productividad, plataformas digitales.

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CAPÍTULO I. INTRODUCCIÓN

La innovación del modelo de negocio ha provocado la reestructuración de muchas

industrias en los últimos cincuenta años. Algunos sectores, como el textil, la distribución

comercial, la fabricación de muebles o el transporte aéreo presentan modelos de negocio

muy diferentes a los que se podían encontrar hace apenas unos años. Estas

organizaciones, independientemente de la madurez y concurrencia del sector donde

operan, generan una proposición de valor que resulta diferencial sobre el resto de

competidores. [ CITATION Ric12 \l 3082 ]

Para [ CITATION May19 \l 3082 ], durante los últimos años, los mercados han

logrado expandirse en todo el mundo a través de una nueva modalidad del comercio que

han empleado las empresas para ofertar sus productos y servicios en línea conocido

como “comercio electrónico”, el mismo que ha sido un elemento clave para llevar a cabo

sus negocios dentro y fuera del país. Por lo que se puede considerar al comercio

electrónico como una evolución de cambio debido a las necesidades que tiene la

sociedad y la inclusión de tecnología en comunicación e información que se fusionan

para revolucionar la manera en que las empresas realicen los negocios.

Es por ello que, “los retailers de Latinoamérica han aumentado en hasta un 80% la

productividad, llegando a un 90% de completitud de data y disminuyendo hasta un 73%

los costos al utilizar herramientas de Inteligencia Artificial” [ CITATION Gab19 \l 3082 ].

Dado ello, esta revisión sistemática se plantea analizar cuanto beneficia a las

empresas trabajar con E-commerce y como este puede llegar a ser tan influyente en los

últimos 20 años.

De acuerdo con lo mencionado, se puede señalar que la presente investigación se

enfocara en estudiar y analizar los diferentes e-commerce que tienen las empresas y

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como estos han llegado a ser productivos para las empresas en los diferentes sectores

comerciales.

CAPÍTULO II. METODOLOGÍA

Las revisiones sistemáticas son investigaciones científicas en las cuales la unidad

de análisis son los estudios originales primarios. Constituyen una herramienta esencial

para sintetizar la información científica disponible, incrementar la validez de las

conclusiones de estudios individuales e identificar áreas de incertidumbre donde sea

necesario realizar investigación.[ CITATION Ign11 \l 3082 ]. En el presente trabajo se

analizaron los articulos que se encontraron sobre como influyen los e-commerce en las

empresas y que tan productivo pueda llegar a ser.

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CAPÍTULO III. RESULTADOS

Selección de estudios

Se seleccionaron 50 artículos que cumplen con los criterios establecidos, los cuales

fueron organizados de la siguiente manera:

Tabla 1

Matriz de registro de artículos

Base de datos Autor/Autores Año Título de articulo

SciELO Borja Castillo, J.C. 202 Aplicación de comercio electrónico para microempresas

0 comerciales peruanas

SciELO James Ariel Sánchez- 201 La confianza como elemento fundamental en las compras

Alzate, Luz Alexandra 7 a través de canales de comercio electrónico: caso de los

Montoya-Restrepo consumidores en Antioquia (Colombia)

SciELO M. Dolores Gallego, 201 Motivaciones y barreras para la implantación del comercio

Salvador Bueno, Juan 6 electrónico en España: un estudio Delphi

Francisco Terreño
SciELO

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Ejemplo, formato de figura (estilo APA):

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CAPÍTULO IV. CONCLUSIONES

las conclusiones son respuestas precisas a las preguntas y objetivos de

investigación1. Extensión mín. 1 y máx. 1 página.

Ejemplo:

La revisión de la literatura científica realizada nos ubica también en un contexto de

diversidad de tendencias que están más allá de incorporar nuevas didácticas a los procesos

curriculares, siendo éste un primer enfoque identificado que se fundamenta en el

desarrollo, en la adaptación de los sistemas organizados con tecnologías, en la

implementación de nuevos currículos y en la diversidad de la oferta académica dentro y

fuera de las fronteras universitarias y del país (Arizabaleta, 2006; Nieli, 2007; Antunes y

1
Valderrama, J. O. (2012). Publicar en Revistas Científicas de Corriente Principal: Antecedente,
definición y recomendaciones. La Serena: Editorial de la Universidad de La Serena.
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Martínez, 2008; Rusinko, 2010; Butcher et al., 2011; Lee y Kilaberia, 2012; Barth y

Rieckmann, 2012; Goni et al., 2013; Dima et al., 2013).

Conclusiones

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REFERENCIAS

Elaborar las referencias de acuerdo con la norma de estilos APA, versión 6. Puede

hacer uso de gestores de referencia como Zotero, EndNote, Refworks para el manejo de

citas y referencias. Tener en cuenta que todo lo citado en el texto debe incluirse en las

referencias y todas las referencias deben corresponder a una cita en el texto. Se sugiere la

visualización de siguiente vídeo tutorial, http://flash1r.apa.org/apastyle/basics/index.htm?

_ga=2.39009312.2003728255.1497982156-1005151526.1497982156 en la sección citing

reference y the reference list.

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