Señor:

JOAQUIN EDUARDO ROMERO o QUIEN HAGA SUS VECES

GERENTE MATRIX SEGUROS
E. S. D.

REF.: RECLAMACIÓN RECOBRO O REEMBOLSO DE LOS

DERECHOS FUNEBRES

ASUNTO: DERECHO DE PETICIÓN INTERES PARTICULAR

Cordial y respetuoso saludo Doctor.

NUBIA GONZALEZ RONDON, persona mayor de edad,

domiciliada y residenciada en Bogotá D.C., identificada como
aparece en el epilogo de la presente actuación, acudo ante
esta entidad, haciendo uso del derecho de petición previsto en
el artículo 23 de nuestra norma constitucional y Ley 1755 de
2015, con el fin de presentar peticiones concernientes al
recobro o reembolso de los gastos fúnebres, en mi calidad
titular del seguro o plan excequial. Lo anterior con
fundamento en los siguientes motivos y razones:

I. HECHOS

PRIMERO: Soy titular del seguro excequial que ofrece esta

empresa, desde el año 2013, anuario en el cual, me han
descontado mensualmente la cuota respectiva, a través de la
nómina de mi empleador Grupo Empresarial Apuesta en
Línea.

SEGUNDO: En la relación contractual contraída con esta

aseguradora, afilie como beneficiarios de dicho seguro a mi
esposo y madre señora LEONIDES RONDON.

TERCERO: El día 15 de diciembre de 2017, en la ciudad de

Cúcuta, falleció mi progenitora LEONIDES RONDON, quien
se encontraba afiliada al Seguro adquirido con MATRIX.

CUARTO: Para esa misma fecha, acudí a la SPT del Centro

Grupo Empresarial Apuesta en Línea, y le comuniqué al
analista lo ocurrido, y la funcionaria se comunicó varias veces
con la empresa MATRIX, pero no fue posible establecer
comunicación, toda vez que los operadores no contestaron las
llamadas.

QUINTO: En vista de lo anterior, enviamos un correo

electrónico a la Dra. VIVIANA BELLO, funcionaria de
MATRIX SEGUROS, informándole el lamentable suceso de la
muerte de mi señora madre y subsidiariamente para hacer
efectivo el pago del plan excequial adquirido con esta
aseguradora.

SEXTO: Espere durante el trascurso del día, pero no hubo

contestación alguna por parte de esta entidad.

SEPTIMO: Debido a la distancia, me tocó viajar a la ciudad

de Cúcuta, para apersonarme de los restos mortales de mi
señora madre, y brindarles cristiana sepultura. En vista de las
horas, y la no contestación de la aseguradora, decidimos
contratar los servicios funerales de la empresa LOS OLIVOS,
quienes me informaron que ellos tienen convenio con
MATRIX, y que entidad tenía que responderme por los gastos
acaecidos por el fallecimiento de mi progenitora.

OCTAVO: Así las cosas, teniendo en cuenta las circunstancias

que rodearon este caso, especialmente la no respuesta por
parte de MATRIX, decidimos junto con mi hermana SANDRA
MARIELA PARADA RONDON, cancelar los gastos fúnebres
que ascendieron a la suma de TRES MILLONES
SEISCIENTOS MIL PESOS MCTE ($ 3.600.000), hasta que
esta entidad se apersonara del siniestro ocurrido.

NOVENO: Una vez regreso a la ciudad de Bogotá, el día 30

de diciembre de 2017, acudí personalmente a la sede
principal de MATRIX, allegando los documentos para hacer
efectivo el plan excequial, pero no estaban ninguno de los
funcionarios encargados para dicho trámite.

DECIMO: El día 4 de enero de 2018, nuevamente me

presente a dicha sede, y me comunicaron con la Dra.
VIVIANA BELLO, quien me informó que no me podían
responder por el plan excequial o reembolsó de los dineros sin
motivación alguna.

DECIMO PRIMERO: En este orden de ideas, solicito el

reembolso de los gastos luctuosos asumidos por nuestra
familia, en virtud de la inoperancia de esta entidad, quienes, a
pesar de suceder el hecho asegurado, no dieron solución al
amparo del plan excequial.

II. PETICIONES

PRIMERA: Solicito muy respetuosamente al Gerente de

MATRIX SEGUROS, se digne hacer el REEMBOLSO o
REINTEGRO de los dineros por concepto de gastos fúnebres
que adquirí junto con mi hermana con la empresa LOS
OLIVOS en la ciudad de Cúcuta.

SEGUNDA: Solicito que esta empresa me informe clara y

detalladamente los motivos por el cual, la funcionaria
VIVIANA BELLO, me negó mi solicitud de reembolso y
porque razón no contesto el correo electrónico enviado.

Nota: De no recibirse respuesta favorable, enviare este caso

a mi abogado de confianza, para que proceda conforme a ley,
toda vez, que me encuentro afectada por la actitud de esta
empresa, que está vulnerando mis derechos al consumidor.

III. PRUEBAS

 Copia de mi cédula de ciudadanía.

 Copia simple del certificado de defunción de la señora

LEONIDES RONDON.

 Copia formal del recibo de caja Nro. 226374 por

concepto de los gastos fúnebres, expedido por los Olivos
por la suma de TRES MILLONES SEISCIENTOS MIL
PESOS MCTE ($ 3.600.000).

Anexo: Los documentos referidos en el acápite de pruebas.

 IV. FUNDAMENTO DE DERECHO

Fundamento la presente solicitud, conforme a lo previsto en el

artículo 23 de la Constitución Política, Ley 1755 de 2015, y
demás normas concordantes con el asunto.

V. NOTIFICACIONES

La peticionaria NUBIA GONZALEZ RONDON, recibirá

notificaciones en la Carrera 8 No. 11 – 39 oficina 710 en
Bogotá D.C., abonado celular: 3204684529, dirección
electrónica: nubia.nogoro3@gmail.com.

La empresa MATRIX SEGUROS, recibirá notificaciones Av

Calle 26 No. 69 D – 91.

De ustedes con el debido respeto,

NUBIA GONZALEZ RONDON

C.C. No. 51.589.549 de Bogotá D.C.