UNIVERSIDAD YACAMBU

VICE-RECTORADO ACADEMICO
FACULTAD DE HUMANIDADES

COMUNICACION ASERTIVA EN LAS PAREJAS DEL CONJUNTO

RESIDENCIAL TOSTOS, MUNICIPIO BOCONO ESTADO TRUJILLO

Cabudare, Abril 2018

ii
 UNIVERSIDAD YACAMBU
VICE-RECTORADO ACADEMICO
FACULTAD DE HUMANIDADES

COMUNICACION ASERTIVA EN LAS PAREJAS DEL CONJUNTO

RESIDENCIAL TOSTOS, MUNICIPIO BOCONO ESTADO TRUJILLO

Presentado como requisito parcial para optar al título de Licenciado en

Psicología

Autora: Paola Quintero

iii
 Cabudare, Abril 2018
APROBACIÓN DEL TUTOR

En mi carácter de tutora de trabajo de grado presentado por la

ciudadana Paola Quintero titular de la cédula de identidad No.
_______________ para optar al título de Licenciada en Psicología,
considero que dicho trabajo reúne los requisitos y méritos suficientes
para ser sometido a la presentación pública y evaluación por parte del
jurado examinador que se distingue.
En la ciudad de Cabudare, a los diecisiete (17) días del mes de Abril de
Dos Mil dieciocho (2018).

________________________________
Tutora

iv
 DECLARACIÓN DE AUTORÍA

Quien suscribe, Paola Quintero Dupuy, C.I.____________________,

hace constar que es la autora del trabajo de grado titulado
“COMUNICACION ASERTIVA EN LAS PAREJAS DEL CONJUNTO
RESIDENCIAL TOSTOS, MUNICIPIO BOCONO ESTADO TRUJILLO” el
cual constituye una elaboración personal realizada únicamente con la
dirección de la tutora de dicho trabajo. En tal sentido, manifiesto la
originalidad de la conceptualización del trabajo, interpretación de los
datos y la elaboración de las conclusiones, dejando establecido que
aquellos aportes intelectuales de otros autores se han referenciado
debidamente en el texto de dicho trabajo.
En la ciudad de Cabudare, a los diecisiete (17) días del mes de Abril de
Dos Mil dieciocho (2018).

___________________________
Paola Quintero
C.I. ___________________

v
 ÍNDICE GENERAL

pp.
LISTA DE CUADROS viii
LISTA DE GRÁFICOS ix
RESUMEN x
INTRODUCCIÓN 1

I EL PROBLEMA
Planteamiento del Problema 3
Formulación del problema
Objetivos de la Investigación
Justificación
Alcance

II MARCO TEÓRICO
Antecedentes de la Investigación
Bases Teóricas
Bases Legales
Sistema de Variables

III MARCO METODOLÓGICO

Naturaleza de la Investigación
Diseño de la Investigación
Población y Muestra
Técnicas de Recolección de Datos o Procedimientos
Instrumentos
Validez de los Instrumentos
Confiabilidad del Instrumento
Análisis de los Datos

IV PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS

V CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones
Recomendaciones

REFERENCIAS
ANEXOS

viii
 LISTA DE CUADROS

CUADRO pp.
1 Operacionalización de la variable
2 Signos negativos
3 Signos negativos
4 Signos positivos

ix
 LISTA DE GRÁFICOS

GRÁFICOS pp.
1 Signos negativos
2 Signos negativos
3 Signos positivos

x
 UNIVERSIDAD YACAMBU
VICE-RECTORADO ACADEMICO
FACULTAD DE HUMANIDADES

COMUNICACION ASERTIVA EN LAS PAREJAS DEL CONJUNTO

RESIDENCIAL TOSTOS, MUNICIPIO BOCONO ESTADO TRUJILLO

Autora: Paola Quintero

Tutora: XXXXXXXXXXX
Fecha: Abril 2018

RESUMEN
El presente trabajo de investigación tiene como objetivo Analizar el
proceso de comunicación asertiva en las parejas del Conjunto
Residencial Tostos, municipio Boconó estado Trujillo. El Trabajo se
enmarco en una investigación descriptiva, con un diseño de campo. La
población estuvo constituida por treinta y tres (33) personas con parejas.
La muestra está conformada por la misma población por ser
relativamente pequeña, a los que se les aplico un cuestionario,
contentivo de treinta (30) ítems con seis alternativas de respuesta el
instrumento a utilizar es: Test de Asertividad, Rathus que medirá la
variable de comunicación asertiva en las parejas. El instrumento fue
validado con anterioridad donde se utilizó los 380 estudiantes del CUC,
a los cuales se les aplicó el formulario con las tres escalas (R.A.S.,
Asertividad / Sumisión y Obsesividad / Despreocupación). De ellos el
32.1% fueron hombres y el restante 69.9% mujeres. La media de edad fue
de 20.8 años, con una mediana de 20. La edad mínima en años fue de 16
y la máxima de 50, con una desviación estándar de 3.8. El coeficiente de
asimetría fue 3.6, lo cual indica la presencia de valores extremos altos,
tal y como lo refleja la relación entre la media y la mediana. El análisis y
presentación de los resultados se desarrollara por medio de estadística
descriptiva, con el programa SPSS. Para concluir se puede decir que se
evidencio que las personas objetos de estudio muestran que no tienen
clara una comunicación y directa sin ser ofensiva. Suele utilizar
‘mensajes yo’ en los que se indica con claridad el origen personal de los
deseos, opiniones o sentimientos, pero no de forma impositiva. Suele
utilizar interpersonal adecuado, ni que la asertividad, impregna cada
relación y acontecimiento que se vive

Descriptores: asertividad, comunicación, parejas

xi
 INTRODUCCION

La comunicación es una herramienta indispensable para expresar

opiniones, deseos, dudas y para establecer un vínculo con la sociedad.
La manera de comunicarse es un aprendizaje que inicia en las parejas
como el primer ente de socialización del ser humano, es ahí donde los
patrones de comunicación que se aprenden permiten a las personas
establecer relaciones sanas o insanas tanto dentro como fuera de la
familia y a la vez ponen de manifiesto la autoestima que han formado a
través de sus relaciones familiares, porque es importante destacar que
es a través de la comunicación y la relación con otros que desarrollan y
fortalecen o no la autoestima.
Es conveniente evaluar y estudiar el fenómeno de la comunicación en
la pareja y poder así darle vida a la teoría que de esta relación de variables
se puede encontrar y agregarle de ser posible un ingrediente teórico
enfocado en la práctica y experiencia del estudio de la pareja y se pueda
dejar una orientación que permita acceder a orientaciones sobre la
cualificación de la comunicación para proporcionar un aprendizaje más
profundo.
De allí que, la presente investigación tiene por objetivo analizar el
proceso de comunicación asertiva en las parejas del Conjunto
Residencial Tostos, municipio Boconó estado Trujillo. Además el estudio
está estructurado de la siguiente manera:
La investigación se estructuró en cinco capítulos, cuya descripción se
presenta a continuación: Capítulo I. El Problema, donde se incluye el
problema, formulación, objetivos y la justificación de la investigación.

xii
Capítulo II. Marco Teórico, que incluye los antecedentes, bases teóricas
y legales, sistema de variables y las operacionalización de variables, que
dan soporte teórico y legal a la misma. Capítulo III. Titulado Marco
Metodológico, en el cual se presenta el tipo de investigación, la población
y la muestra, las técnicas de recolección de datos y las técnicas de
análisis de datos. Capítulo IV. Análisis de los Resultados, en el que se
describen y analizan los resultados cuantitativa y cualitativamente a
través de tablas de distribución de frecuencias y los gráficos. En el
Capítulo V. Se exponen las Conclusiones y Recomendaciones obtenidas
a partir de los resultados arrojados por la investigación.

2
 CAPITULO I

EL PROBLEMA

Planteamiento del problema

Desde los comienzos de la humanidad el hombre ha necesitado
comunicarse, esto ha sido vital para su desarrollo como especie. Sin la
comunicación la humanidad no podría sobrevivir, así como otras
especies, la necesita para su protección, para la filiación, para alcanzar
un estatus, prácticamente para todo, y en todo momento se comunica
algo; así que, la comunicación es base para la mayoría de las actividades
diarias, por no decir que de todas. Pero, ¿qué es la comunicación? De
acuerdo con Fernández y Gordon (1992: 3), “la palabra comunicación
proviene del latín communis, común. Al comunicarnos pretendemos
establecer algo en común con alguien o, lo que es lo mismo, tratamos de
compartir alguna información, alguna idea o actitud” es decir, se busca
establecer un vínculo, llegar a algo en común, puesto que el hombre
como ser gregario busca transmitir y recibir información, haciendo de la
comunicación algo imprescindible
Asimismo, en tiempos antiguos la necesidad de comunicación ha
estado presente en el ser humano junto con su naturaleza de ser gregario
y social. Siempre se ha buscado como sociedad que la pareja sea el ente
de apoyo incondicional para el ser humano propiciando una
comunicación flexible que permita sentir dicho apoyo. Si se remonta a

3
épocas primitivas, se puede decir que las parejas se mantenían muy
unidas y en estrecha comunicación por la búsqueda de alimentación,
vivienda y protección, aunque sus formas de comunicación se
caracterizaban por ser retrogradas, rusticas y frías.
En este miso orden, la comunicación es un proceso simbólico y
transaccional, donde la conducta verbal y la no verbal funcionan
como símbolos creados, los cuales permiten compartir significados,
interactuar y al mismo tiempo profundizar en el conocimiento propio
y de la otra persona permitiendo el desarrollo de pensamientos,
ideas, expectativas y experiencias de cada individuo y en caso de la
relación de pareja permitiendo elevar los niveles de satisfacción en la
relación (Satir, 1986, Armenta y Díaz-Loving 2008). Por otro lado,
varios autores (Braithwaite y Schrodt, 2014; destacan dos elementos
fundamentales que influyen en la pareja: los estilos de comunicación
y las áreas de interés en común.
De allí que, la comunicación asertiva implica la expresión de
pensamientos y sentimientos tomando conciencia, no sólo de los
derechos personales propios, sino también de los del otro. La
comunicación asertiva se basa en el derecho de todo ser humano a
manifestarse tal y como es. En el contexto de la pareja conviene reforzar
el uso de la palabra nosotros para tomar conciencia de equipo. Pero
cuando se trate de necesidades a nivel individual no se debe dudar en
utilizar la palabra yo
Por lo que una buena comunicación, fortalece una relación de pareja
y cuando esto se da, la comunicación mejora, estableciéndose un círculo
virtuoso que mejora la calidad de nuestra vida. Para todo esto es
necesario aprender a establecer un diálogo respetuoso y fluido y que
vaya acompañado de una comunicación corporal congruente.
La relación conyugal puede enriquecerse, profundizarse o también
intensificarse con el tiempo, si la comunicación que se comparte

4
refuerza el lazo emocional. Es el factor más crítico e importante de la
relación, no sólo para poder ser felices sino también para poder convivir.
Desde luego, la comunicación no es fácil, se ve afectada continuamente,
pero la pareja que se comunica de manera efectiva sale adelante, a pesar
de lo difíciles que parezcan algunos problemas que eventualmente
tengan que afrontar (Rodríguez, 2001).Son muchas las parejas que creen
saber más el uno del otro de lo que saben en realidad. La comunicación
basada en suposiciones genera confusión y malos entendidos. Si no se
comparten los sentimientos con la pareja, él o ella deberán esforzarse
por adivinar, y es muy probable que se equivoquen.
La calidad de la relación que se mantiene influye en la funcionalidad
de la familia, porque las interrelaciones constituyen una de sus
funciones. Es a través de esos nexos que tiene lugar la transmisión de
valores, normas, costumbres, tradiciones y creencias que forman lo
espiritual cultural que aporta la familia como parte de su función social.
La familia, como grupo primario, permite el desarrollo personal y social
de sus miembros porque constituye un núcleo espiritual y afectivo que
mediatiza la relación del individuo con la sociedad. En ella se satisfacen
las necesidades afectivas mediante vínculos privativos de la familia y de
la pareja.
Los procesos relacionales que se configuran en el modo de
funcionamiento del grupo familiar son: la afectividad, la comunicación,
la armonía, la cohesión, los roles, la adaptabilidad y la permeabilidad.
Algunos autores reconocen algunos de estos criterios y otros
consideran criterios diferentes. Olson, Sprenkle y Russell consideran
entre otros indicadores la cohesión, como lazo emocional entre los
miembros y la comunicación familiar en relación con las habilidades de
expresión.
Estos criterios o indicadores son utilizados por los tests de
funcionamiento familiar y nos pueden ofrecer una evaluación de las

5
familias que nos permite identificarlas como riesgo o no en dependencia
de los resultados obtenidos. Durante el flujo de comunicación inherente
a las relaciones sociales, continuamente se promueven emociones y
sentimientos en correspondencia con la significación de los
contenidos que se intercambian y la jerarquía que tengan en su escala
de valores; ese conjunto de vivencias afectivas dificulta o favorece la
comunicación y constituye la función afectiva, que permite la expresión
de los sentimientos.
La función afectiva tiene importancia vital en la estabilidad emocional
de los sujetos y en su realización personal. Está estrechamente
relacionada con la autoimagen y la autoestima porque es la
conjugación de la individualidad de cada cual con la necesidad de
compatibilizar su papel social y personal.
La función reguladora comprende la medida de la conducta a través
de la influencia mutua entre las personas que se comunican, apoyándose
en la retroalimentación inherente al proceso de intercambio de
información, que hace factible el control del comportamiento, ya sea por
el efecto causado sobre el interlocutor o por la propia autoevaluación. En
este intercambio se desarrolla el sistema de relaciones sujeto - sujeto.
De lo antes dicho, se desprende la necesidad de realizar esta
investigación, pues al parecer las parejas que habitan en el conjunto
residencial Tostos, presentan una comunicación que amerita ser
mejorada, pues se encontró un déficit en la comunicación que afectaba
el funcionamiento familiar a pesar de tratarse de familias estables. Se
apreció dificultad en el diálogo de los conflictos y en la toma de
decisiones conjuntas y estuvieron afectadas la intimidad, la
comunicación, y la expresión de los sentimientos y autovaloraciones
Esto quizás obedezca al desconocimiento que tienen en relación a que
la pareja es una unidad con rasgos específicos resultante de la
combinación de dos personalidades y se constituye cuando se han

6
cumplido varios niveles de atracción y satisfacción. Cada uno llega con
sus necesidades, frustraciones y mecanismos de defensa que
intervienen conscientemente unos e inconscientemente los otros sobre
esa unidad diádica. A todo esto se suman los conflictos, tensiones y
ajustes que surgen de la convivencia, en la que cada cual aporta lo
asimilado en sus familias de origen hasta lograr un nuevo y particular
modelo de intercambio. Al producirse el equilibrio entre el “yo” el
“nosotros” se torna más gratificante el intercambio, porque se erige
sobre la base de la satisfacción interna de ambos miembros
Además, la pareja es un sistema de comunicación privilegiado pero
también frágil y depende especialmente de los recursos personológicos
desarrollados para las relaciones íntimo personales, entre ellos la
congruencia, la expresividad afectiva, la comprensión empática, la
capacidad para escuchar, la receptividad y la tolerancia.
La congruencia o autenticidad se refiere a la capacidad de revelar el
mundo interior de modo abierto y directo. La expresividad es la
capacidad de demostrar cariño verbal y físico o corporalmente. La
comprensión empática se refiere a la capacidad de entender los
sentimientos del otro y de identificarse con ellos. Otros recursos que
complementan la comunicación funcional son escuchar activamente, sin
evaluar, con paciencia y aceptar la subjetividad del otro con sus
diferencias.
La comunicación asertiva puede ser funcional o no según la
articulación de las funciones de la comunicación y los recursos
personológicos, pero a la vez es un indicador de la calidad de la relación.
Este elemento debe ser considerado para la labor de prevención, ya que
la disfunción en la pareja se expresa en el funcionamiento familiar y
constituye un factor de riesgo para la salud familiar y de la pareja.
Muchos de los problemas que se presentan en la comunicación de la
pareja tienen su origen en costumbres y prejuicios acerca de este tipo de

7
relación. La timidez, el miedo a la intimidad, el egoísmo y las expectativas
poco realistas dificultan la comunicación.

Objetivos de la Investigación

Objetivo General
Analizar el proceso de comunicación asertiva en las parejas del
Conjunto Residencial Tostos, municipio Boconó estado Trujillo

Objetivos Específicos
Diagnosticar el proceso de comunicación en las parejas del Conjunto
Residencial Tostos, municipio Boconó estado Trujillo
Determinar las técnicas enfocadas a mejorar la comunicación asertiva
en parejas
Describir las características de la comunicación asertiva en parejas
Justificación de la Investigación

Desde el punto de vista de la psicología preventiva, es importante que

las parejas reciba información sobre comunicación asertiva, con la
finalidad de mejorar la relación y por ende contar con una familia capaz
de comunicarse con fluidez, así como desarrollar en ellos la asertividad
la cual va a permite a las personas confiar en sí misma para poder
interactuar con los demás y permite tener una buena comunicación: “La
asertividad contribuye a mejorar las interacciones con otros, entrenar
nuestras habilidades de comunicación y sentirnos más cómodos y
expresar aquello que deseo expresar.” Diferentes autores explican la
asertividad como un medio para una mejor comunicación con los demás,
nos permite expresar nuestros sentimientos y al mismo tiempo sentirnos
relajados o cómodos.

8
 Desde el punto de vista práctico se pretende analizar el proceso de
comunicación asertiva en las parejas del Conjunto Residencial Tostos,
municipio Boconó estado Trujillo, tomando en cuenta que entre los seres
humanos dicha comunicación es esencial, para mantener relaciones con
las demás personas, pero dependiendo del tipo de comunicación, estas
relaciones se pueden ver afectadas positiva o negativamente; es decir la
comunicación por sí misma no ocasiona problemas interpersonales,
todo depende de la forma en que se expresa lo que se desea.
Desde el punto de vista social se justifica por cuanto se enmarca en
prevenir problemas en pareja y ayudarlas ante dicha problemática, a
desarrollar la capacidad para expresar sentimientos, ideas, opiniones,
creencias, en situaciones interpersonales, de manera efectiva, directa,
honesta y apropiada, sin que se genere agresividad o ansiedad.

En este mismo orden, desde el aspecto metodológico, se pretende dar

un aporte teórico, así como también sirva de fuente referencial a futuras
investigaciones que sobre el particular se realicen.

Alcance de la Investigación

La investigación que lleva por objetivo general Analizar el proceso de

comunicación asertiva en las parejas del Conjunto Residencial Tostos,
ubicada municipio Boconó estado Trujillo, durante el lapso que va desde
Febrero hasta Julio 2018

9
 CAPÍTULO II

MARCO TEÓRICO

Mediante los procesos los procesos investigativos, es necesario

tener fundamento teórico sobre el estudio a realizar, Arias (2006), define
el marco teórico como “el compendio de una serie de elementos
conceptuales que sirven de base a la indagación por realizar” (p. 14).
Esto indica que debe llevar a cabo una revisión de cada teoría que
describa el fenómeno a investigar, comprendiendo los antecedentes de
la investigación, bases teóricas, bases legales y definición de términos
básicos.

Antecedentes de la Investigación

En el presente capítulo, se da a conocer de una forma coherente,

todos aquellos elementos teóricos que sirvieron de base fundamental
para el desarrollo de la investigación titulada: “comunicación asertiva
en las parejas del conjunto residencial Tostos, municipio Boconó estado
Trujillo”. El tema señalado, ha sido motivo de interés para diversos
profesionales, que se han dedicado a investigar. A continuación se
mencionan algunas investigaciones relacionadas a condiciones que
miden la variable Adicción a redes sociales.
Al respecto, Echeverría (2015), Quetzaltenango, Guatemala, realizo

10
una investigación titulada “aplicación de un programa
psicoterapéutico para cualificar el proceso de la comunicación en
familias disfuncionales que residen en la zona metropolitana de san
salvador, realizado en el periodo de junio-octubre 2015”. Este estudio
presento como objetivo diseñar e Implementar un Programa
Psicoterapéutico para cualificar el proceso de comunicación en
familias disfuncionales que residen en la zona metropolitana de San
Salvador, realizado en el periodo de junio-octubre 2015.
Rivera (2015), efectuó una investigación titulada ¨Comunicación y
Toma de Decisiones en las parejas¨, tuvo como objetivo primordial
establecer la asociación que existe entre la comunicación y la toma de
decisiones en las parejas de la parroquia Antonio de Ojeda Municipio
Lagunillas, a fin de fortalecer la comunicación y la toma de decisiones.
Este estudio se sustentó por teorías humanistas.
La investigación se enmarcó en un estudio correlacional, con un
diseño de campo experimental, se recolectaron los datos a través de un
cuestionario diseñado por la investigadora denominada ABD y el cual fue
aplicado a la muestra conformada por 85 personas. Su confiabilidad de
estadística demostró que la comunicación y la toma de decisiones,
tienen una asociación positiva fuerte, ya que el coeficiente de
confiabilidad es de 0.902. El análisis de las variables demostró la
necesidad de desarrollar una comunicación eficaz para la toma de
decisiones. Los resultados obtenidos muestran que ambos grupos
consideran importante la comunicación para la toma de decisiones; sin
embargo, reconocen que existen diferencias en la comunicación, lo que
induce a que las parejas desconozca las técnicas para mejorar la
comunicación entre ellos.
En aspectos como comunicación sumisa fue positiva bien se
encontraron incongruencias en las respuestas emitidas en lo que se
refiere a la comunicación y toma de decisiones. De acuerdo a los

11
resultados efectuados a través de un tratamiento estadístico descriptivo,
inferencial y porcentual, la autora concluyen que la comunicación posee
una estrecha y positiva relación en la toma de decisiones.
Como antecedente regional, Burgos (2015) de la universidad Yacambu
Venezuela, Estado Lara, llevo a cabo su trabajo de grado titulado
“influencia de las comunicación en las redes sociales en la presencia de
conflicto e insatisfacción de pareja” el cual tuvo como objetivo principal
determinar la influencia de las comunicación en las redes sociales en la
presencia de conflicto e insatisfacción de pareja, siendo una
investigación descriptiva con una muestra de 344 estudiantes de la
Universidad Yacambu de la carrera psicología utilizando un instrumento
dicotómico, se determinó que si existe una influencia de las
comunicación en las redes sociales en los conflictos e insatisfacción de
pareja según los resultados obtenidos del test aplicado.
Por tanto la investigación antes señalada presenta semejanza con la
investigación a realizar en cuanto a las variables de estudio, ya que se
indago sobre la influencia de las comunicación en las redes sociales
este antecedente es de importancia y pertinente, demostrando que ha
sido un aspecto relevante de estudiar de esta época siendo un tema para
profundizar.
Finalmente Barrios (2015), de la Universidad Yacambu, Lara,
Venezuela, en su trabajo de grado titulado “la comunicación y su
incidencia en las relaciones interpersonales del estudiante universitario”
asumió como propósito la incidencia que tiene la comunicación en las
relaciones interpersonales del estudiante universitario, realizado bajo el
paradigma cualitativo, siguiendo como línea de investigación
fenomenológico-hermenéutico.
Cabe destacar que es de gran relevancia la investigación
anteriormente mencionada ya que se relaciona con el objeto de estudio
de modo que indica como el uso de inadecuado de las comunicación en

12
las redes sociales afectan notablemente a las personas a nivel social
tomando en cuenta los resultados obtenidos se pudo evidenciar que el
mal uso de las redes sociales conlleva a los conflictos personales.
Tomando en cuenta los antecedentes mencionados es importante
añadir que son relevantes para esta investigación, ya que tanto a nivel
internacional, nacional y regional, se ha visto el interés en estudiar sobre
la variable, objeto de estudio tal como lo es comunicación asertiva en
las parejas, aun cuando la manejan de diferentes maneras, es notable
que las nuevas tecnologías no solo afectan a un tipo de población o u
momento dado, por ello estos antecedentes sirven de soporte y base
para sustanciar dicho estudio.

Bases Teóricas

Según Pérez, (2002), define las bases técnicas como “el conjunto
actualizado de conceptos, definiciones, nociones, principios entre otros.
Que explican las teorías principal del tópico a investigar” (p.59).de
acuerdo con la definición anterior las bases teóricas son todas aquellas
teorías, conceptos, características, funciones que sé que se relacionan
directamente con la temática a estudiar, la cual permite al investigador
recabar la información pertinente
A continuación se presentaran las diversas teorías y estudias que
corresponde así como servirán de soporte teórico donde existe una
relación con la presente investigación. De igual manera se describirán
las variables y dimensiones que son objeto de estudio.

La Comunicación
Desde los tiempos prehistóricos, los hombres han necesitado
entenderse y cooperar los unos con los otros mediante la comunicación.
Esta ha ejercido gran influencia a lo largo de todas las etapas de la vida.

13
El ser humano se ve envuelto en un proceso de aprendizaje que va
transmitiendo información, enseñando lenguajes, impregnando la
conducta con pautas e interacciones que determinan una visión de sí y
del mundo; todo esto lo incorpora sin conciencia al estilo habitual del
sujeto. Precisamente, el individuo comienza a ser persona cuando es
capaz de relacionarse con su entorno, en el intercambio de dar y recibir,
interacciones con los padres, hermanos, amigos, la escuela y con otras
personas e instituciones Satir (1994), expresa que todos los procesos
comunicativos tienen las primeras vivencias, percepciones, estilos de
comunicación y formas de vida, en ese laboratorio de experiencias como
lo es la familia. Con el transcurrir del tiempo, la función básica de la
comunicación ha centrado su atención en el pleno y eficaz desarrollo de
las relaciones interpersonales, del compartir significados más que el
intercambio de información.
Al respecto Ribeiro (1996), señala que la comunicación es un compartir
con otras personas, algo que es suyo y está bajo cuidado. Además es
tener en común y compartir con los demás, ideas y sentimientos.
Finalmente comunicar es generar acción en común.
Expresa el autor antes citado, refiriéndose al término comunicación de
una forma general, que ésta es una palabra que cubre casi cualquier tipo
de relación con otros: una conversación corriente, una persuasión, una
enseñanza, una negociación. Para O’Connor y Seymour (1992), este
término hace referencia a un ciclo o círculo que se realiza al menos entre
dos personas en el cual una de ellas espera una respuesta y reacciona
con sus propios pensamientos y sentimientos. En este momento la
conducta producida está generada por respuestas internas, lo que se ve
y lo que se oye.
Por su parte, Arellano (1997), señala que la comunicación como
proceso se interpreta de acuerdo al enfoque y a la naturaleza humana
que se comparta. Para la corriente conductista este proceso hace

14
referencia a la personalidad condicionada que da respuestas a los
estímulos externos, siempre que éste tome conciencia de la realidad
existente.
Para el enfoque humanista lo principal es el compartir y la libertad de
expresar los sentimientos con sinceridad, donde la conducta de uno
tiene influencia en la conducta del otro. Hay diferencias significativas en
ambos enfoques, por cuanto, para el primero lo importante del proceso
es el transmitir una información o mensaje y para el segundo, lo esencial
es la persona como una totalidad. Para obtener una comunicación
efectiva es preciso atender los siguientes aspectos:
- Cuando más profundo se establezca el contacto con el otro, son
mayores las posibilidades de obtener una comunicación auténtica.
- Mientras más integradas están la comunicación oral y el lenguaje
corporal, hay más oportunidad de ser auténtico con el otro.
- Cuanto más cercana sea la comunicación de persona a persona y no
de estatutos y funciones, hay enormes posibilidades de ser más
auténticos.
- Cuanto más abiertas, positivas y solidarias sean las comunicaciones,
se está más en consonancia de ser auténticos. Kreps (1995), advierte que
la comunicación verbal y el lenguaje corporal no siempre están
sincronizados y ocurre aquí una disonancia que siempre traiciona el “yo”
íntimo de la persona. Lo esencial es que la comunicación sea efectiva,
que al momento de producirse, se establezca un marco de referencia
común a las personas que están involucrados, que los contenidos
tengan el mismo significado para ambos, es decir, que exista un punto
de cruce en el cual pensamientos, sentimientos y acciones tengan una
común confrontación para ambos.

Importancia de la Comunicación

15
 Una buena comunicación es importante para los gerentes por dos
razones. En primer lugar, es el proceso mediante el cual se cumplen las
funciones gerenciales de planeación, organización, dirección y control.
En segundo lugar, es una actividad a la que éstos dedican una
abrumadora cantidad de su tiempo.
En este orden de ideas, Stonner y Wankel (1996), expresan que el
proceso de comunicación permite a los gerentes llevar a cabo las tareas
de su trabajo, comunicarle la información, como base de las actividades
a realizar durante la planeación; los planes han de ser comunicados a
otros para que se realicen.
La organización requiere comunicar a las personas sus
responsabilidades de trabajo, de modo que se alcancen las metas del
grupo. Las comunicaciones orales, las escritas y, en forma creciente, las
electrónicas son parte esencial del control.
Refieren los autores antes citados, que los administradores pueden
efectuar sus funciones gerenciales sólo interactuando y comunicándose
con los demás. De ahí que el proceso de la comunicación sea el
fundamento de las funciones gerenciales. Robbins (1999), coincide con
los planteamientos anteriores y señalan que la mayor parte del tiempo de
los gerentes está dedicado a la actividad de la comunicación. Rara vez
están solos en su escritorio, pensando o analizando alternativas.
En efecto, los gerentes educativos pasan la mayor parte de su tiempo
en la comunicación personal, electrónica o telefónica con los
subordinados, colegas y supervisores. Cuando no interactuan con otras
personas, hablan por teléfono, dictan o escriben memorandúms, cartas
o informes o, tal vez, leyendo informes que les son enviados. Incluso en
las pocas ocasiones en que están solos se ven interrumpidos
frecuentemente por comunicaciones.

16
 En este orden de ideas, Chiavenato (1999) describe el trabajo del
gerente a partir de tres tipos de papeles o funciones y expresa que la
comunicación desempeña una parte decisiva en ellos:
1. En sus papeles interpersonales, los gerentes actúan como
representantes y líderes de su organización, interactuando con sus
colegas de la institución. Asimismo, citó estudios que indican que éstos
pasan aproximadamente 45 % de su tiempo en contacto con sus
compañeros, cerca de 45% con las personas ajenas a su institución y
apenas 10% con los superiores.
2. En sus papeles informales, los gerentes buscan información de los
colegas, subordinados y otros contactos personales sobre cualquier
cosa que pudiera afectar a su trabajo y responsabilidades. También
diseminan a su vez información interesante o importante,
proporcionándole a sus compañeros y otros grupos ajenos a la
organización, información referente a su departamento en general.
3. En sus papeles de decisiones los gerentes resuelven conflictos y
asignan recursos a los miembros y departamentos de su unidad y éstos
a su vez deberán comunicarlas a otros.

Características de la comunicación

La comunicación según González (2008) es un peculiar modo de

compartir. La peculiaridad consiste en que se trata de un compartir sin
pérdida: lo que se comparte en la comunicación se sigue poseyendo, no
se pierde. Lo que se comparte son contenidos de conciencia:
conocimientos, sentimientos, entre otros.
Compartir sin pérdida no es lo único que caracteriza a la
comunicación, pero a partir de esa idea se puede obtener bastantes
claves para perfilar con mayor nitidez el concepto: compartir sin pérdida

17
implica, por una parte, que la comunicación es una realidad en sí misma
social, esto es, exige la existencia de aquel con quien se comparte; y, por
otra, implica la capacidad de transformar el mundo en conocimiento
expresable de manera que pueda ser compartido: esto es, capacidad de
producir símbolos.
La comunicación tiene unas características esenciales, sin las cuales
no podría afirmar su existencia. Son características no sólo de la
comunicación en abstracto, sino de cualquier situación de
comunicación, es decir, de la comunicación que se da en la vida
cotidiana. Cinco son las características esenciales de la comunicación.
a) Es humana. (b) Es social. (c) Es referencial. (d) Es compleja: (e) Se da
en presente vivido. Asimismo, las características más resaltantes según
González (2008) son:
Requiere de al menos dos interlocutores -un emisor y un receptor-
roles que generalmente se irán intercambiando constantemente durante
el acto mismo de la comunicación (en la lengua escrita ambos proceso
son sucesivos y en la mayor parte de los casos separados en el tiempo).
Se apoya de signos complementarios que favorecen una mejor
comprensión por parte del receptor, tales como los tonos de la voz,
gestos del rostro, manos y cuerpo: movemos la cabeza hacia ambos
lados para decir que no; subimos y bajamos la cabeza para decir sí.
Posee una transmisión irradiada y recepción dirigida, ya que la
emisión de la señal sonora está orientada hacia el oyente situado en un
espacio físico determinado y por consiguiente, la recepción auditiva se
dirige hacia la fuente sonora, de todo lo cual derivan fenómenos
gramaticales típicos como el empleo de adverbios (aquí, ahora)
pronombres en función vocativa (tú, ustedes) entre otros.
El emisor posee más libertad expresiva.

18
 Se disculpan más fácilmente que en la comunicación escrita los
errores (repeticiones, frases inconclusas, titubeos, correcciones sobre la
marcha entre otros.).
Admite pausas y vacilaciones o que la expresión no sea tan fluida
como en la comunicación escrita.
Posee una evanescencia rápida, pues a diferencia del lenguaje escrito
que permite dejar un registro, el lenguaje oral se pierde rápidamente,
hecho que genera por parte del emisor recursos y formas lingüísticas
especiales para compensar y prolongar el mensaje en la memoria del
oyente (tonos y volumen de voz, figuras estilísticas, entre otros).
Los sonidos no solamente acompañan y distinguen unas formas de
otras, sino que también cumplen una función significativa, fenómeno que
no ocurre en la lengua escrita. Todo hablante de una lengua se oye a sí
mismo, recibe las reacciones de su audiencia, de manera que su mensaje
puede ser variado, adaptado o corregido durante el acto de la
comunicación misma, circunstancia que no acaece con los mensajes
escritos

Elementos de la Comunicación

Los elementos de la comunicación humana según González (2008,

p.54), “son la fuente, emisor o codificador, código (reglas del signo,
símbolo), mensaje primario (bajo un código), receptor o decodificador,
canal, ruido (barreras o interferencias) y la retroalimentación o
realimentación (feed-back, mensaje de retorno o mensaje secundario)”.
Según este mismo autor la fuente, se puede decir que, es el lugar de
donde emana la información, datos, y contenido que se enviará, en
conclusión, de donde nace el mensaje primario. El emisor es la persona
u organización que elige y selecciona los signos adecuados para
transmitir su mensaje; es decir, los codifica para poder llevarlo de

19
manera entendible al receptor. En el emisor se inicia el proceso
comunicativo.
En cuanto al receptor es la persona u organización al que se destina
el mensaje, realiza un proceso inverso al del emisor ya que en él está el
descifrar e interpretar lo que el emisor quiere dar a conocer. Existen dos
tipos de receptor, el pasivo que es el que sólo recibe mensaje, y el
receptor activo o perceptor ya que es la persona que no sólo recibe el
mensaje sino que lo percibe y lo almacena. El mensaje es recibido tal
como el emisor quiso decir, en este tipo de receptor se realiza lo que
comúnmente se denomina el feed-back o retroalimentación.
El código es el conjunto de reglas propias de cada sistema de signos
y símbolos que el emisor utilizará para trasmitir su mensaje, para
combinarlos de manera arbitraria porque tiene que estar de una manera
adecuada para que el receptor pueda captarlo. El mensaje es el contenido
de la información, las ideas, sentimientos o acontecimientos expresados
por el emisor y que desea trasmitir al receptor para que sean captados
de la manera que desea el emisor.
El canal es el medio a través del cual se transmite la información-
comunicación, estableciendo una conexión entre el emisor y el receptor.
Mejor conocido como el soporte material o espacial por el que circula el
mensaje. El referente es la realidad que es percibida gracias al mensaje,
es lo que comprende todo aquello que es descrito por el mensaje. La
situación es el tiempo y el lugar en que se realiza el acto comunicativo.
La interferencia o barrera es cualquier perturbación que sufre la señal
en el proceso comunicativo, se puede dar en cualquiera de sus
elementos. son las distorsiones del sonido en la conversación,
distorsión de la imagen de la televisión, alteración de la escritura en un
viaje, afonía del hablante, sordera del oyente, ortografía defectuosa,
distracción del receptor, alumno que no atiende aunque esté en silencio.

20
 La retroalimentación es la condición necesaria para la interactividad
del proceso comunicativo, cuando se reciba una respuesta sea deseada
o no, logrando la interacción entre el emisor y receptor. Puede ser
positiva o negativa. Si no hay realimentación, entonces solo hay
información más no comunicación.

Asertividad

La asertividad suele definirse como un comportamiento

comunicacional maduro en el cual la persona no arremete ni se somete
a la voluntad de otras personas, sino que expresa sus incorfomidades y
define sus derechos” Una persona asertiva suele ser tolerante acepta sus
errores, propone soluciones factibles sin ira, se encuentra segura de sí
misma y frena pacíficamente a las personas que es atacan verbalmente.
Además es capaz de comunicarse con facilidad y libertad con cualquier
persona y su comunicación es directa y apropiada, pues sabe lo que
quiere y trabaja para hacerlo.
Lange y Jakubowaki (1976), plantean que: “La asertividad implica
defender los derechos y expresar pensamientos y creencias en forma
honesta, directa y apropiada sin violentar los derechos de los demás. La
base de la asertividad es la comunicación mutua, dar y recibir respeto.”
Definida de esta manera por Lange y Jakubowaki, lo central de la
asertividad es la buena comunicación con los demás ya sea dando o
recibiendo elogios o respeto y que también es importante defender
nuestros derechos.
Durante algunos años se acumuló mucha información en torno a la
asertividad producto de la gran cantidad de investigaciones acerca del
tema. En esos años la asertividad que llamaremos clásica, se define y se
caracteriza como: “Habilidad interpersonal que le permite a una persona
la expresión libre, directa y honesta de emociones e ideas acerca de sí

21
mismo, los otros o el mundo, de acuerdo con sus interés, de manera que
lo dejen satisfecho consigo mismo y sin transgredir los derechos del
otro.” (Yánez, 1996). Expresada así la asertividad tiene como propósito
de que la persona actúe o se mueva principalmente a partir de una
necesidad personal, que tiene como destino su satisfacción.
Para poder ser asertivo se podría decir que se necesitan una serie de
pasos y estos implican:
Tener una comunicación intrapersonal muy efectiva consigo mismo:
Esto quiere decir que antes de dar una respuesta equivocada (agresiva o
pasiva), nosotros debemos de organizar en nuestra mente las emociones
o sentimientos para así dar una buena respuesta.
Encontrar el valor que se tiene por quien se es. Así pues nosotros
debemos ver que somos tan importantes como todos, nadie es más
importante, pero tampoco menos, todos somos igual de importantes.
Saber y sentirse bien por todos los talentos y por las cualidades
desarrolladas. Es saber que somos tan inteligentes como para tomar
decisiones sin necesidad de la aprobación de otras personas.

Tipos de comportamientos asertivos.

Según Da Dalt de Mangione (2002) existen diversos tipos de

comportamientos asertivos entre ellos están
Asertividad Positiva. Esta forma de conducta asertiva consiste en
expresar afecto y aprecio a las otras personas, supone que uno se
mantiene atento a lo bueno y valioso de los demás. La persona asertiva
está dispuesta a reconocer generosamente eso bueno y valioso y a
comunicarlo de manera verbal o no verbal.
Asertividad Negativa. Esta se utiliza cuando afrontamos una crítica,
cuando somos conscientes de que la persona que nos critica tiene razón
y consiste en expresar nuestro acuerdo con la crítica recibida.

22
 Asertividad Empática. La asertividad empática permite entender,
comprender y actuar por las necesidades de los demás, consiguiendo a
la vez que seamos entendidos y comprendidos.
Asertividad Progresiva. Esta consiste en que si la otra persona no
responde satisfactoriamente a la asertividad empática y continúa
violando nuestros derechos, nosotros insistimos con mayor firmeza y sin
agresividad.
Principios básicos de la asertividad
 Ser directo: Significa comunicar sentimientos, creencias y
necesidades directamente y en forma clara.
 Ser honesto: La honestidad significa expresar verdaderamente los
sentimientos, opiniones o preferencias, sin menosprecio de los otros ni
de sí mismo. Esto no significa decir todo lo que pasa por la mente o dar
toda la información considerada como privada.
 Ser apropiado: Toda comunicación, por definición involucra al
menos dos personas y ocurre en un contexto particular, así una
comunicación asertiva, necesita un espacio, un tiempo, un grado de
firmeza, una frecuencia, etc.
 El lenguaje corporal:
 Cara colorada de enojo, moviendo la cabeza disgustadamente de
un lado a otro, tono de voz desdeñoso (agresivo). Ejemplo: "No estoy de
acuerdo contigo, tonto? Provócame y te me……………
 Un tono sereno de voz, contacto directo de los ojos, lenguaje
expresivo (asertivo). Ejemplo : "Estoy de acuerdo contigo"
 Un tono de voz débil, la mano cubriendo la boca, evitando el
contacto visual (No-asertivo). Ejemplo: "No tengo derecho de decir esto.
Estoy en desacuerdo conmigo mismo y me siento tonto".

Características de la persona asertiva

23
  Se siente libre de manifestarse como es: "ESTE SOY YO" "esto lo
que yo siento, pienso y quiero".
 Puede comunicarse con la gente de cualquier nivel: Con extraños,
amigos y familia. Esta comunicación es siempre abierta, directa, sincera
y apropiada.
 Se orienta activamente hacia la vida: Va detrás de lo que quiere. En
contraste con la persona pasiva que espera que las cosas sucedan, hace
que las cosas sucedan.
 Actúa de forma que se respeta a si mismo: Acepta sus limitaciones
conscientes de que no siempre puede ganar, sin embargo siempre se
afana por hacer el bien de tal manera que gane, pierda o se retire,
conserva su autoestima.

Estilos de conducta interpersonal

Estilo pasivo.- se caracteriza por la falta de expresión de los
verdaderos sentimientos y opiniones, aceptando los criterios y
decisiones de los demás, aún en contra de la propia voluntad y deseo.
Una persona con estilo pasivo de relacionarse:
 Utiliza con frecuencia expresiones de sumisión y auto culpa.
 Tiende a desvalorizarse a si misma.
 No manifiesta lo que desea, dando la razón a los demás para
evitarse problemas y para agradarles.
 Acepta ideas o tareas no deseadas acumulando con ello
resentimiento e irritación.
 Tiende a expresar las quejas siempre fuera de contexto, de lugar y
de persona.
Estilo agresivo.- Se caracteriza fundamentalmente por la falta de
respeto hacia los sentimientos de los demás. Una persona con estilo
agresivo:
 Actúa con exigencias.

24
  Acusa, amenaza e intimida a las personas.
 Interrumpe con frecuencia no permitiendo que los demás puedan
expresar su opinión.
 Tiende al ataque personal.
 Toma decisiones en nombre de otros sin consentimiento previo y
siendo consciente de ello
 Apremia y considera que la única opinión acertada es la propia
Estilo Manipulativo.- Puede considerarse como un estilo de agresión
indirecta a través del cual, se esconden los verdaderos sentimientos,
pensamientos, o deseos, con el objeto de alcanzar las metas personales,
se caracteriza por:
 Falsa escucha, Apariencia de escuchar, pero está interrumpiendo
constantemente e impidiendo la participación de los demás.
 Expresión de opiniones de forma poco claras y concisas para
confundir al otro y poder siempre afirmar o negar algo, que en realidad
nunca ha expuesto de forma clara.
 Hablar mucho y muy rápido para confundir a los que escuchan y
poderlos dirigir hacia objetivos personales.
 Contradecirse con frecuencia.
 Divagar antes de entrar en un tema en concreto.
 Demostrar adulación y halago cuando en realidad se pretende
humillar
Estilo asertivo.- Se caracteriza por la defensa de los derechos propios
respetando siempre los derechos de los demás. Estas personas son
capaces de:
 Expresar clara y honestamente los sentimientos y pensamientos
personales ya sean estos positivos o negativos.
 Aceptar los sentimientos y pensamientos de los demás.
 Manifestar de forma abierta las preferencias y gustos

25
  Utilizar Feedback positivo en sus interacciones así como aceptar
halagos y cumplidos sin sentirse incómodo.
 Discrepar ante las opiniones ajenas cuando no se está de acuerdo,
manifestando las propias.
 Solicitar aclaraciones o interrogantes de las cosas cuando no se
entienden.
 Decir no cuando decide decir no.

Factores que inhiben la conducta asertiva

 Ansiedad excesiva
 Escaso roce social
 Baja autoestima
 Mente rígida
 Deficit o ausencia de habilidades

Comunicación Asertiva

La comunicación: es “el acto o proceso de transmisión de

información, ideas, emociones, habilidades, etc; mediante el empleo de
signos y palabras”. (Berelson y Steiner ,1964; citado por Ruiz, et al. 2006)
Más claramente la comunicación “es el intercambio de información que
realizamos las personas en la vida diaria”, la cual puede ser verbal o no
verbal. (García y Mata, 2001). Watzlawick (1997, citado por garcía y Mata,
2001), plantea algunos elementos llamados axiomas de la comunicación
que pueden provocar consecuencias en las relaciones interpersonales.
Esos axiomas son:
- Es imposible no comunicarse
- La comunicación tiene un nivel de contenido y uno de relaciones: ese
elemento se refiere a que la comunicación no sólo trasmite información,
sino que también impone conductas.

26
 - Las relaciones dependerán de las secuencias de comunicación entre
las personas: esto significa que cuando una persona se comunica con
otra realiza una secuencia interrumpida de intercambios, es decir la
comunicación no se limita a un envío del mensaje una respuesta, por lo
general se realizan más intercambios.
- La comunicación puede ser digital o analógica: Analógica es todo lo
que sea no verbal y digital es la que se realiza por medio de símbolos y
códigos.
- Interacción simétrica y complementaria: relaciones basadas en la
igual o en las diferencias entre las personas.
- Davis y Newstrom (1993, citado por García y Mata, 2001), establecen
algunas barreras que dificultan la comunicación:
1. Barreras personales: son las interferencias en la comunicación
ocasionadas por emociones, valores y por no saber escuchar a las
personas.
2. Barreras físicas: interferencias que se dan en el ambiente.
3. Barreras semánticas: cuando se interpretan inadecuadamente las
palabras, imágenes y acciones.
Así mismo Huerta (2006, citado por López, 2007), señala la relación que
existe entre la comunicación y la solución de conflictos indicando que la
comunicación se ve atrofiada por una serie de barreras que son las que
la mayor parte del tiempo ocasionan los conflictos, estas son:
1. Dirigir y mandar.
2. Aconsejar cuando no es pertinente.
3. Advertir, amonestar o amenazar.
4. Moralizar o predicar, como un supervisor.
5. Persuadir o sermonear.
6. Juzgar, criticar o culpar.
7. Alabanza inapropiada. Valoración por un juicio positivo sin
escucharle.

27
 8. Insultar, ridiculizar o avergonzar.
9. Centrarse en la persona y no en el problema.
10. Retirarse, distraerse y bromear.
11. Investigar, preguntar o suponer cuál es el problema.
12. Favorecer, tratar de que la persona se sienta mejor y olvide lo que
le molesta.
Como se observa la comunicación es necesaria, pero por las razones
anteriores en ocasiones se hace difícil expresarse adecuadamente; lo
cual se puede lograr mediante el fortalecimiento de la comunicación
asertiva. Dicha comunicación se entiende como “una conducta
interpersonal que implica la expresión directa de los propios
sentimientos y la defensa de los derechos personales, sin negar los
derechos de los otros” (Monjas, 1996:29). La ventaja de ser asertivo o
asertiva es que la comunicación es más fluida y más sana, lo que a la vez
ayuda a evitar conflictos posteriores.
Ruiz, N; et al. (2006), diferencian varios tipos de comunicación
asertiva:
Básica: expresión de derechos, creencias, sentimientos u opiniones
personales.
Empática: cuando además de expresar necesidades, se demuestra
sensibilidad hacia otras personas. Confrontativa: cuando las palabras o
acciones de la otra persona son contradictorias. Escalonada: cuando no
existe concordancia continua en la posición de los señalamientos.Dentro
de la teoría de comunicación asertiva, se recalcan tres estilos de
comunicación:
Pasivo
Las personas con este estilo de conducta suelen permitir que se
aprovechen de ellas, al no defenderse a sí mismas y hacer todo lo que le
dicen, sin importar sus sentimientos. Por ello llegan a almacenar una
gran carga de resentimiento, rabia, ansiedad y depresión. (Riso, 2002),

28
Las características más comunes de una persona pasiva son: (Gil Adí,
2000), (Ruiz, N; et al, 2006)
*No expresar necesidades, ideas o sentimientos
*Permite a los otros infringir en sus derechos y tomar decisiones por
uno.
*Inhibición o autonegación.
*Trata de evitar situaciones riesgosas y conflictivas.
*El mayor temor es ser rechazado y perder la relación.
*Palabras de disculpa o dificultad para expresarlas.
*Acciones en vez de palabras.
*Voz débil
*Mirada indirecta
*Postura: Agachada; mueve la cabeza en forma afirmativa
constantemente tensa.
*Manos: Temblorosas y sudorosas.

Agresivo
La conducta agresiva es considerada como ambiciosa, ya que intenta
conseguir los objetivos si importar cuál sea su precio. Las personas con
este estilo expresan los pensamientos, sentimientos y opiniones de una
manera deshonesta, inapropiada, que siempre viola las de los demás;
sus consecuencias suelen ser negativas, incluyendo una notable tensión
en las relaciones interpersonales o la evitación de futuros contactos.
(Lega et al, 2002). Las características más notables de una persona
agresiva son: (Gil Adí, 2000), son
*Expresión de ideas y sentimientos a expensas de los demás
*Ignora los derechos de los otros, domina y humilla.
*Palabras degradantes, acusaciones, mensajes en tú.
*Toma decisiones para sí y para otros.
*Mayor temor: no ser indispensable

29
 *Voz autoritaria, tensa y alta
*Mirada fría
*Postura rígida e imperiosa
* Manos: Usa el dedo acusatorio; movimientos rechazantes o
aprobatorios.

Asertivo
Es la persona que posee la habilidad para expresar emociones y
pensamientos, facilitando actuar en pro de los mejores intereses y
derechos, sin infringir o negar los de los demás” (Gil´Adí, 2000:22). Otro
autor indica que este individuo tiene la capacidad de defender los
derechos, expresar desacuerdos y sentimientos negativos sin dejarse
manipular, como hace el pasivo, y sin manipular ni violar los derechos
de los demás, como hace el agresivo (Riso, 2002). Las características de
una persona asertiva son: (Gil Adí, 2000), son:
*Expresar espontáneamente los gustos e intereses
*No estar de acuerdo con alguien abiertamente
*Realizar escogencias con confianza
*Lograr metas
*Mejorar la autoestima
*Llevar relaciones más honestas con los demás
*Palabras objetivas y directas
*Mensajes en yo
*Comunicar cariño
*Contacto visual
*Postura firme y relajada
* Voz: Firme; calurosa; relajada; bien modulada.
*Manos: Movimientos relajados, naturales y acogedores.

30
 A pesar de que la forma de comunicación asertiva es la más adecuada,
Riso (2002) señala que existen algunos momentos en los que no es
conveniente ser asertivo:
1. Cuando la integridad física puede verse afectada. En situaciones de
vida o muerte o que conlleven un riesgo muy alto.
2. Cuando se puede lastimar innecesariamente a una persona. Se
puede pensar en aquellos casos en los que no es tan necesario ser
asertivo, y cuando la intención va más en enfocada en hacer sentir mal a
los demás.
3. Cuando haya un costo social significativo. Si una persona es muy
dependiente de la aprobación y considera la adecuación social como un
valor altamente deseable, la asertividad puede resultarle desagradable.
Estrategias para mantener una comunicación asertiva:
* Controlar los impulsos: controlar sentimientos y pensamientos antes
de hablar.
*Pedir disculpas cuando sea necesario
*Evitar recurrir a amenazas
*Aceptar las derrotas
*Respetar a las demás personas: reconocer que la otra persona es
importante. Escuchar lo que la otra persona expresa.
*Ser empático: escuchar con atención, tratar de comprender a la otra
persona, cómo se siente.
*Intercambiar información: pensar con que palabras y de que forma
decimos las cosas, evaluar si el mensaje trasmitido está siendo bien
recibido y entendido.
*Desarrollar habilidades de comunicación no verbales: sonrisas,
miradas, contacto físico, gestos en general.
*Expresar emociones: manejar el enojo, clarificar y comunicar
adecuadamente los sentimientos.

31
 *Emitir mensajes oportunos y adecuados: tener cuidado con lo que se
dice, cómo y cuándo se dice.
*Fomentar una comunicación en relación de igualdad.
*Resolver adecuadamente los conflictos.
*Modificación del pensamiento disfuncional, o de las ideas
irracionales que nos impiden comunicarnos y lograr metas propuestas.

Técnicas de comunicación asertiva

1. Triángulo Asertivo. Hay dos razones fundamentales por las que
hemos de ser asertivos: La primera, porque actuando así nos sentimos
satisfechos con nosotros mismos; la segunda, porque tendremos mucha
más posibilidad de conseguir lo que pretendemos. Ser asertivo es fácil,
simplemente no debemos dejarnos llevar por nuestros impulsos ni tener
miedo al qué dirán. Para ser asertivo se tiene que actuar con madurez y
grabarse el símbolo del triángulo asertivo en su mente y antes de
responder agresivamente o de ver cómo nos manipulan, aplique el
triangulo asertivo y verá como conseguirá la agradable sensación que
produce estar bien consigo mismo. Vamos a ver a continuación la
aplicación práctica del triángulo asertivo:
- Vértice A: Mediante este vértice del triángulo asertivo, escuchara
atentamente a la otra persona. Al hacerlo le estará demostrando que le
comprende, que entiende también sus razones y puntos de vista.
- Vértice B: A través del vértice B, dirá lo que piensa, al tiempo que
expresa sus sentimientos o pensamientos sin insistir ni pedir respuesta.
- Vértice C: Finalmente, el vértice C le servirá para indicar la acción o
resultado que desea, sin vacilar ni insistir, de una forma directa, sin dar
rodeos.
2. Libre Información. Consiste en exponer ante el otro, nuestros
deseos y opiniones; son los indicios y datos que en la vida cotidiana

32
expresamos ante los demás para que nos conozcan. Esta técnica sirve
para: Movernos en el ámbito social con los demás.
Provocar que la exposición de cómo somos nosotros anime a nuestro
interlocutor a hablar también con libertad de sí mismo.
3. Pregunta Asertiva.
Consiste en solicitar las criticas sinceras por parte de los demás, con
el fin de sacar provecho de ello, si puede resulta útil, o gestionarlas, si
son manipulativas. Es útil para conocer algo de los sentimientos o
ideales de los demás, facilitando la comunicación cuando la otra persona
nos critica. Ejemplos:
-¿Qué tiene de malo que vaya al cine?
-¿Qué defecto le encuentras a mi forma de vestir?
-¿Qué te molesta de mi forma de hablar?
4. El Disco Rayado.
Repite el propio punto de vista una y otra vez, con tranquilidad, sin
entrar en discusiones ni provocaciones que pueda hacer la otra persona.
Ejemplo:
-Cliente: “Vengo a presentar la documentación que me pidieron…”
-Informador: ”La fotocopia debe venir acompañada del original para
poderla procesar.”
-Cliente: ”Ah!, pues no me dijeron nada, ¿no da lo mismo?”
-Informador: ”Para poder procesar un fotocopia debe venir
acompañada del original.”
-Cliente: ”El caso es poner obstáculos y molestar, ¿Qué más dá?, no
ve que está clarísima, desde luego, el caso es fastidiar.”
-Informador: Una fotocopia debe venir acompañada del original para
poderla procesar.”
5. Banco de Niebla.
Consiste en dar la razón a la persona en lo que considera puede haber
de cierto en sus críticas o peticiones, pero negándose, a la vez, a entrar

33
en mayores discusiones, se deja claro que no va a cambiar de postura.
Ejemplo:
-Mujer: ”Pedro, ¿Podrías ir a recoger a los niños al colegio?, tengo aun
que preparar la lección de mañana y creo no me dará tiempo.”
-Marido: ”Pero acabo de volver del trabajo y estoy muy casado, ve tú.”
-Mujer: ”Se que estás muy cansado, normal porque te esfuerzas
mucho en tu trabajo. Tu jefe debería de darse cuenta de eso y no cargarte
con tantas tareas. Pero te pido el favor de que recojas a los niños, ya que
tengo que hacer este trabajo para mañana. Luego podremos descansar.”
6. Aplazamiento Asertivo.
Consiste en posponer la respuesta que vayamos a dar a la persona
que nos ha criticado, hasta que nos sintamos más tranquilos y capaces
de responder correctamente.
7. Asertividad positiva.
Esta forma de conducta asertiva consiste en expresar auténtico afecto
y aprecio por otras personas. La asertividad positiva supone que uno se
mantiene atento a lo bueno y valioso que hay en los demás y, habiéndose
dado cuenta de ello, la persona asertiva está dispuesta a reconocer
generosamente eso bueno y valioso y a comunicarlo de manera verbal.
8. Enfocar el "Yo"
Esto es especialmente útil para expresar sentimientos negativos.
Comprende una exposición de tres partes:
1. Comportamiento - Cuando tu haces . . . (describa el comportamiento)
2. Efecto - Los efectos son . . . (describa como el anterior
comportamiento le afecta concretamente)
3. Sentimientos - Yo siento (exprésese en primera persona - "Yo
siento", en vez de "Tu eres")
El enfoque aquí se encuentra en la parte "Yo siento", "Yo quiero" de la
exposición. Al expresar rabia es frecuente tender a acusar a la otra
persona, exagerar e involucrarse con las emociones. El emplear esta

34
técnica nos permite enfocarnos constructivamente en nosotros mismos
y estar claros con respecto a nuestros propios sentimientos.

Sistema de variable
Ramírez (1999) plantea que una variable es: “la representación
característica que puede variar entre individuos y presentan diferentes
valores” (p.25). En este sentido, un sistema de variable no es más que
las cualidades que se desean estudiar, definidas de manera operacional,
en función de sus indicadores. En esta investigación se detallara la
variable de comunicación asertiva en las parejas.

Definición conceptual
La comunicación asertiva en las parejas: según Ruiz (2006) la
comunicación asertiva en parejas es una habilidad social de gran valor,
que está asociada a la inteligencia emocional y a la capacidad para
comunicarse de manera armoniosa y eficaz con los entre ellos y los
demas (p.3). En este tipo de comunicación no es necesario recurrir a la
agresividad para comunicar las ideas, pero tampoco implica que se
retraigan en una actitud pasiva o dócil que nos impida comunicar lo que
se siente.

Definición operacional
La comunicación asertiva en las parejas: el instrumento a utilizar será
el “Test de Asertividad, Rathus”, El resultado oscila entre –90 y +90. La
interpretación se lleva a cabo considerando que un signo positivo en la
puntuación final significa una mayor asertividad y los valores absolutos
indican la frecuencia de aparición de los comportamientos

35
 Variable Dimensiones Ítems
1, 2, 4, 5, 9, 11,
12, 13, 14, 15,
Signos negativos
La 16, 17, 19, 23, 24, 26 y
comunicación 30
asertiva en las 3, 6, 7, 8, 10, 18, 20,
parejas 21, 22, 25, 27, 28, 29
Signos positivos

Cuadro 1 Operacionalizacion de la variable

Fuente: Quintero (2018)

36
 CAPÍTULO III

MARCO METODOLÓGICO

En toda investigación, se hace necesario que los hechos estudiados, así

como las relaciones que se establecen entre estos, los resultados obtenidos y
las evidencias significativas encontradas en relación con el problema
investigado, además de los nuevos conocimientos que es posible situar, reúnan
las condiciones de fiabilidad, objetividad y validez interna; para lo cual, se
requiere delimitar los procedimientos de orden metodológico, a través de los
cuales se intenta dar respuestas a las interrogantes objeto de investigación.
En consecuencia, el Marco Metodológico de la presente investigación
donde se analiza el proceso de comunicación asertiva en las parejas del
Conjunto Residencial Tostos, municipio Boconó estado Trujillo, es la
instancia que alude al momento tecno-operacional presente en todo

37
proceso de investigación; donde es necesario situar en detalle, el
conjunto de métodos, técnicas y protocolos instrumentales que se
emplearan en el proceso de recolección de los datos requeridos en la
investigación.
Esta investigación se ubica dentro del paradigma positivista, el cual,
relegando toda subjetividad, busca la verificación de los hechos y causas
con el fin de dar confirmación a una situación planteada, al respecto
Suárez (1998) señala “el espíritu humano debe renunciar a conocer el ser
mismo…y contentarse con las verdades que proporcionan la
observación y la experimentación”(p.20).

Naturaleza de la Investigación

La naturaleza de la investigación que se efectúa bajo el paradigma

positivista o cuantitativo, debido a que emplea procedimientos de
decisión usando magnitudes numéricas tratadas mediante herramientas
del campo de la estadística, considerando los planteamientos de
Hernández, Fernández y Baptista (2004:54), quienes explican que una de
sus características es realizar la recaudación de datos numéricos de los
objetos, fenómenos o participantes de la investigación, para luego
analizarlos mediante procesos estadísticos, todo ello con el fin de
obtener resultados.
Después de lo citado anteriormente, se toma como referencia para
dicha investigación, ya que se lleva a cabo un método específico, así
mismo comprender la descripción registro de los datos y análisis e
interpretación de los hechos en este caso, el proceso de comunicación
asertiva en las parejas del Conjunto Residencial Tostos, municipio
Boconó estado Trujillo

Tipo de Investigación

38
 Los estudios descriptivos buscan especificar las propiedades
importantes de personas, grupos, comunidades o cualquier otro
fenómeno sometido a análisis. Miden o evalúan diversos aspectos,
dimensiones o componentes del fenómeno o fenómenos a investigar. En
este caso el investigador elige una serie de conceptos a medir que
también se denominan variables y que se refieren a conceptos que
pueden adquirir diversos valores y medirse.
Según el nivel de conocimiento que presenta la investigación se hace
pertinente señalar que la misma es de tipo descriptiva, puesto que su
objetivo se orienta hacia la caracterización y descripción detallada de los
hechos analizados en su estado natural de ocurrencia. En este caso se
permitió analizar el proceso de comunicación asertiva en las parejas del
Conjunto Residencial Tostos, municipio Boconó estado Trujillo
De allí que, según Hernández, Fernández y Baptista (2004:57), la
investigación descriptiva "busca especificar las propiedades
importantes de personas, grupos, comunidades o cualquier otro
fenómeno que sea sometido a análisis"

Diseño de la Investigación

El diseño de investigación es la estructura a seguir en una

investigación a fin de encontrar resultados confiables y su relación con
las interrogantes surgidas de los supuestos y las hipótesis
Atendiendo a los objetivos propuestos, esta investigación se orienta
hacia un diseño de campo, que según la Hernández, Fernández y Baptista
(2004:65) señala que tiene como objetivo “analizar sistemáticamente
problemas de la realidad, con el propósito bien sea de describirlos,
interpretarlos, entender su naturaleza y factores constituyentes, explicar
causas y efectos o predecir su ocurrencia, haciendo uso de métodos

39
característicos de cualquiera de los paradigmas o enfoques de
investigación conocidos o en desarrollo”
De esta manera, la información que se utiliza en la presente
investigación, es recolectada directamente de la realidad objeto de
estudio, en este caso, de las parejas del Conjunto Residencial Tostos,
municipio Boconó estado Trujillo
Asimismo, se puede decir que un diseño de investigación se refiere al
plan o estrategia concebida (procedimiento operativo), que se aplicará
para recoger la información y responder así a cada una de las
interrogantes sobre las cuales se enmarca el estudio. De esta manera, el
diseño señala al investigador lo que debe hacer para alcanzar sus
objetivos de estudio. Christensen, citado por Hernández, Fernández y
Baptista (2004:89)
Además, la Investigación de Campo, consiste en informaciones o
datos primarios obtenidos directamente de la realidad. Su innegable
valor reside en que le permite cerciorarse al investigador de las
verdaderas condiciones en que se han conseguido sus datos, haciendo
posible su revisión o modificación en el caso de que surjan dudas
respecto a su calidad. (Sabino 1992, p.94)

Población

Es importante hacer notar que, la población debe definirse como todo

aquello, que es objeto y sujeto de observación, medición y análisis
interpretativo, desde un punto de vista bien sea cualitativo o cuantitativo,
es decir, lo que se investiga, y que reúne entre sí un conjunto de
características comunes propias de su naturaleza. En este sentido, una
población es el conjunto de todos los casos que concuerdan con una
serie de especificaciones.
La población es definida por Hernández, Fernández y Baptista

40
(2004:154) como “constituye la totalidad de un grupo de elementos u
objetos que se quiere investigar, es el conjunto de todos los casos que
concuerdan con lo que se pretende investigar”. Por otra parte, se define
como “el conjunto de todos los casos que concuerdan con una serie de
especificaciones, hechos o eventos sucesivos
En este mismo orden, la población es un conjunto finito o infinito de
elementos con características comunes, para los cuales serán
extensivas las conclusiones de la investigación, ésta queda delimitada
por el problema y por los objetivos de estudio” (Arias, 2006, p.81).
Asimismo, una población se precisa como la totalidad del fenómeno a
estudiar que posee una característica común. (Tamayo y Tamayo 1994,
p. 49)
Por otra parte, la población es “el universo de la investigación sobre
el cual se pretende generalizar los resultados constituidos por
características o estratos que le permiten distinguir los sujetos unos de
otros”. (Chávez 1999, p.87). Tomando en cuenta estas definiciones, la
población en la presente investigación estará constituida por treinta y
tres (33) personas con parejas del Conjunto Residencial Tostos,
municipio Boconó estado Trujillo

Muestra

Según Hernández, Fernández y Baptista (2004:98) la muestra “es un

subconjunto de la población o parte representativa estuvo constituida
por uno o varios de los elementos de la población y que dentro de ella se
delimitan con precisión”. De acuerdo con lo anteriormente expuesto se
eligió como muestra la misma población, por ser relativamente pequeña.
La muestra es la que puede determinar la problemática ya que es capaz
de generar los datos con los cuales se identifican las fallas dentro del
proceso. La muestra ¨ es el grupo de individuos que se toma de la

41
población, para estudiar un fenómeno estadístico¨ (Tamayo, T. Y Tamayo,
1997, p.38). en la presente investigación se toma la totalidad de la
población por ser relativamente pequeña
Técnica de recolección de datos

La técnica es el procedimiento que se utiliza para recolectar la

información. Igualmente, “las técnicas son las que permiten obtener
información de fuentes primarias y secundarias. Entre las más utilizadas
están: encuestas, entrevistas, observación, análisis de contenido y de
documento”. (Brito 2000, p. 50)
En la investigación que se presenta se utilizará para la recolección de
datos como técnica la encuesta estructurada la cual es conducida y
controlada por medio de un cuestionario, y se define “como una técnica
que pretende obtener información que suministra un grupo o muestra de
sujetos, acerca de si mismos o en relación con un tema en particular”
(Arias 2006, p. 72)
La técnica “brinda facilidad de aplicación a un número mayor de
sujetos en poco tiempo, además facilita la tabulación, presentación y
análisis de datos” (Hurtado 2010, p.45). Por otra parte, la técnica “es el
procedimiento o forma particular de obtener datos e información, es
decir es una técnica que pretende obtener información que suministra un
grupo o muestra de sujetos acerca de sí mismos, o en relación con un
tema particular” (Arias 2006, p.67).
Teniendo en cuenta las definiciones anteriores el instrumento a utilizar
es: Test de Asertividad, Rathus que medirá la variable de comunicación
asertiva en las parejas

Instrumento de Recolección de Datos

Se utilizó la traducción al español de la escala diseñada originalmente

42
por Rathus (Corcoran & Fisher, 1987) presentada por Comeche, Díaz y
Vallejo (1995). Esta, al igual que la versión original, contiene 30
afirmaciones. De ellas, 16 fueron elaboradas en sentido desfavorable y
12 en sentido favorable con respecto al nivel de destreza asertiva de la
persona. Esta característica contribuye en alguna medida a contralor
algunos estilos de respuesta poco deseables, por ejemplo, la tendencia
a estar de acuerdo con todos los enunciados de la escala con
independencia de sus contenido (Prat & Doval, 2003). El instrumento
está diseñado para ser auto administrado, de tal forma que los sujetos
evalúan cada afirmación de acuerdo con una escala de seis anclajes, la
cual va de -3 (muy poco característico de mí, extremadamente no
descriptivo) a +3 (muy característico de mí, extremadamente descriptivo).
Para realizar la adaptación de la escala se procedió a efectuar una
aplicación a un grupo de 15 personas funcionarios del área de Recursos
Humanos de una institución pública costarricense. Se les solicitó
responder al instrumento y que señalaran, tanto por escrito como
verbalmente, cualquier aspecto que no se comprendiera o que
consideraran que podría inducir a confusión en futuras aplicaciones.
Tomando como base esta información, se modificó la redacción de
cuatro items, por ejemplo, el ítem 28 originalmente redactado como
“cualquiera que quiera adelantarme en una cola, va apañado”, se
modificó como “si alguien se cuela en una fila, le llamo abiertamente la
atención”.
En todos los casos se procedió cuidadosamente con el fin de
no variar el significado de cada afirmación. La escala de valoración se
mantuvo con seis anclajes, sin embargo, se eliminaron los números
negativos, quedó finalmente en un intervalo entre 0 (muy poco
característico de mí) a 5 (muy característico de mí)
Instrucciones:
A las siguientes preguntas hay que cambiarles el signo a negativo: 1,

43
2, 4, 5, 9, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 19, 23, 24, 26 y 30.
Suma las respuestas a todas las preguntas.
El resultado oscila entre –90 y +90. La interpretación se lleva a cabo
considerando que un signo positivo en la puntuación final significa una
mayor asertividad y los valores absolutos indican la frecuencia de
aparición de los comportamientos.
Valores
1 Definitivamente asertivo 61 a 90
2 Muy asertivo 31 a 60
3 Asertivo 16 a 30
4 Asertividad confrontativa -15 a 15
5 Inasertivo -16 a -30
6 Muy inasertivo -31 a -60
7 Definitivamente inasertivo -61 a -90

Validez y confiabilidad

Según Arias (Ob. Cit.) la validez del cuestionario significa “que las
preguntas o ítems deben tener una correspondencia directa con los
objetivos de la investigación. Es decir, las interrogantes consultaron solo
aquello que se pretende conocer o medir.”(p.79).
La confiabilidad de un instrumento para Hernández, Fernández y
Baptista (2004:210)se refiere “a la constancia de las mediciones, señala
que un instrumento de medición se determina mediante diversos
procedimientos”. Según el mismo autor, “se refiere en que al aplicar el
instrumento de medida a las mismas personas u objetivos en diferentes
oportunidades, siempre se obtendrá valores iguales o muy aproximado
con tal que la medida no haya cambiado en momentos diferentes”. La
importancia de la confiabilidad del instrumento radica en el hecho de que
con certeza se llegue a conclusiones verdaderas y confiables.

44
 La muestra de validación estuvo constituida por los 380
estudiantes del CUC, a los cuales se les aplicó el formulario con
las tres escalas (R.A.S., Asertividad / Sumisión y Obsesividad /
Despreocupación). De ellos el 32.1% fueron hombres y el restante 69.9%
mujeres. La media de edad fue de 20.8 años, con una mediana de 20. La
edad mínima en años fue de 16 y la máxima de 50, con una desviación
estándar de 3.8. El coeficiente de asimetría fue 3.6, lo cual indica la
presencia de valores extremos altos, tal y como lo refleja la relación entre
la media y la mediana.
En cuanto al nivel educativo, el 1.8% posee secundaria incompleta,
un 74.2% secundaria completa, un 15% alguna titulación técnica y
el resto (8.9%) alguna educación universitaria (bachillerato o
licenciatura). Con respecto a la carrera de procedencia, el 25.5%
proviene de administración, el 13.9% de mecánica dental, el 40.3% de
turismo y el resto (20.26%) de electrónica, programación, secretariado en
español y bilingüe.
Se realizaron análisis de confiabilidad calculando el alfa de
Cronbach para la escala total, tomando en cuenta todos los ítems y
si el ítem fuese eliminado. En el caso de la escala de Asertividad /
Sumisión el alfa con los 15 ítems originales fue de .54, lo cual puede
considerarse bajo. Se eliminaron aquellos que afectaban la confiabilidad
del instrumento, estos fueron: Usted trata de seguir su propio camino
indiferentemente a la oposición; usted cuando niño, usualmente hacía lo
que había dicho; usted piensa que competir deportivamente, es más
importante que ganar el evento; para usted es difícil librarse de un
vendedor persistente, que malgasta su tiempo. El orden en que se
presentan corresponde a la secuencia, en la cual se eliminaron uno a uno
de la escala en análisis sucesivos. Finalmente, el nivel de confiabilidad
del instrumento mejoró a .59.
En cuanto a la evaluación de la asertividad, se han desarrollado

45
múltiples metodologías, entre ellas los autoinformes. Uno de los más
utilizados ha sido la Escala de Asertividad de Rathus (R.A.S., por sus
siglas en inglés) (Caballo, 1993a; Onuoha & Munakata, 2005),
desarrollada originalmente por Spencer A. Rathus en 1973 (Corcoran &
Fischer, 1987). De acuerdo con Corcoran y Fischer (1987), la escala
R.A.S. ha mostrado adecuados niveles de confiabilidad y validez. Al
respecto Caballo (1993a) señala que tiende a mantener altos niveles de
correlación con otros inventarios de habilidad social. También se ha
encontrado correspondencia entre las puntuaciones de la R.A.S. y el
desempeño conductual (Caballo, 1993b)..

Procesamiento y Análisis de Datos

Para el análisis de datos se utilizó la estadística descriptiva y se

establecieron los siguientes procedimientos: Las opiniones que se
obtuvieron a través del cuestionario aplicado, se presentaron con el
programa SPSS, estos resultados se mostraron gráficamente mediante
el diagrama de barras para poder visualizar de mejor manera las cifras en
cuanto a proporción de una con respecto a la otro

46
 CAPITULO IV
ANALISIS DE RESULTADOS

Análisis e Interpretación de los Resultados

En este capítulo se desarrolla de forma descriptiva el análisis e

interpretación de los resultados obtenidos, con la aplicación instrumento
llamado Test de Asertividad, Rathus, con el cual se pretende recoger los
datos requeridos para dar respuesta a los objetivos planteados con
respecto a analizar la comunicación asertiva en las parejas del conjunto
residencial Tostos.
En este sentido, el instrumento estuvo estructurado de la siguiente
manera: contentivo de treinta (30) ítems con seis (6) alternativas de
respuesta:
+3 Muy característico de mí, extremadamente descriptivo.
+2 Bastante característico de mí, bastante descriptivo.
+l Algo característico de mí, ligeramente descriptivo.
-1 Algo no característico de mí, ligeramente no descriptivo.
-2 Bastante poco característico de mí, no descriptivo.
-3 Muy poco característico de mí, extremadamente no descriptivo.
Los cuales fueron aplicados a la totalidad de la muestra, que son (33)
personas con pareja. Los datos obtenidos por los encuestados, se
procesaron, codificaron y tabularon mediante un procedimiento manual
utilizando la estadística descriptiva del análisis de frecuencia y porcentaje.
A su vez, los promedios obtenidos están representados gráficamente.

47
Cuadro 2
Puntuaciones Globales signos negativos
Media 12,30
Desviación Estándar 4,066
Mínimo 5
Máximo 20
Puntuaciones_Globales_Conductas_Antisociales

4
Frecuencia

Media =12,3
Desviación típica =4,066
N =33
0
5 10 15 20
Puntuaciones_Globales_Conductas_Antisociales
Grafica 1. Histograma Puntuaciones Globales signos negativos
En el cuadro 2 y grafico 1 se muestran los resultados obtenidos en la
dimensión signos negativos, arrojando en las puntuaciones globales un
mínimo de 5 y un máximo de 20 puntos, con una media aritmética de 12,3
puntos y una desviación estándar de 4,066, lo que distribuye los datos
de manera heterogénea en función de la media, tomando en

48
consideración que la máxima puntuación en esta dimensión es de 20
puntos, se infiere que las personas presentan Asertividad confrontativa.
Esto muestra que en el proceso de comunicación intervienen dos
elementos que determinan el tipo de interacción y carga emocional que
se generara en la relación de pareja estos factores son el contenido que
comprenden el área de interés o temas y redundancias que se dan a lo
largo del tiempo sobre los cuales las parejas se comunican su frecuencia
o cantidad y el estilo que refleja las maneras en que esa información es
transmitida
Estas son situaciones que como se demuestra en los resultados, se
presentan de una manera Asertividad confrontativa pues se evalúa el
patrón de comunicación puesto en el contenido y cantidad de
información que un conyugue expresa sobre otro, es decir lo que un
miembro comunica a su pareja, sobre diferentes temas en reiteradas
ocasiones.

49
Cuadro 3
Comportamientos de signos negativos
Media 5,91
Desviación Estándar 2,454
Mínimo 0
Máximo 10
Comportamientos_Predelictivos

6
Frecuencia

Media =5,91
Desviación típica =2,454
N =33
0
0 3 6 9 12
Comportamientos_Predelictivos
Grafica 2. Histograma Puntuaciones Comportamientos de signos
negativos

50
 En el cuadro 3 y grafico 2 se muestran los resultados obtenidos en el
indicador comportamientos de signos negativos arrojando una media
aritmética de 5,91 puntos, con una puntuación mínima de 0 y una máxima
de 10 puntos, asimismo una desviación estándar de 2,454 lo que
distribuye los datos de manera heterogénea con respecto a la media,
tomando como referencia que la máxima puntuación en este indicador es
de 10 puntos, se deduce que las personas tiene mediana asertividad en
relación a comportamientos de signos negativos.
Esto contrastado muestra que los rasgos negativos son
disfuncionales pueden estar incidiendo en la aparición de conflictos
esenciales en la pareja y la familia potencialmente patógenos para las
alteraciones psicológicas, lo que se corresponde con la afirmación de
Clavijo Portieles (2002) de que el déficit de relaciones, constituye
un daño psicológico que deja huellas en el individuo, la pareja y la
familia.
Lange y Jakubowaki (1976), plantean que: “La asertividad implica
defender los derechos y expresar pensamientos y creencias en forma
honesta, directa y apropiada sin violentar los derechos de los demás. La
base de la asertividad es la comunicación mutua, dar y recibir respeto.”
Definida de esta manera por Lange y Jakubowaki, lo central de la
asertividad es la buena comunicación con los demás ya sea dando o
recibiendo elogios o respeto y que también es importante defender
nuestros derechos.
Durante algunos años se acumuló mucha información en torno a la
asertividad producto de la gran cantidad de investigaciones acerca del
tema. En esos años la asertividad que llamaremos clásica, se define y se
caracteriza como: “Habilidad interpersonal que le permite a una persona
la expresión libre, directa y honesta de emociones e ideas acerca de sí
mismo, los otros o el mundo, de acuerdo con sus interés, de manera que
lo dejen satisfecho consigo mismo y sin transgredir los derechos del

51
otro.” (Yánez, 1996). Expresada así la asertividad tiene como propósito
de que la persona actúe o se mueva principalmente a partir de una
necesidad personal, que tiene como destino su satisfacción.

Cuadro 4
Indicador signos positivos
Media 6,39
Desviación Estándar 2,331
Mínimo 1
Máximo 10
Comportamientos_Vandálicos

4
Frecuencia

Media =6,39
Desviación típica =2,331
N =33
0
0 2 4 6 8 10 12
Comportamientos_Vandálicos

52
 Grafica 3. Histograma Puntuaciones Indicador signos positivos
El cuadro 4 y grafico 3 se presentan los resultados arrojados en el
indicador signos positivos obteniéndose una media de 6,39 puntos con
una desviación estándar de 2,331, lo que evidencia que los datos
presentan una dispersión baja en función de la media, de igual forma se
tiene una puntuación mínima de 1 y una máxima de 10 puntos, tomando
en consideración que la máxima calificación que se puede resultar en
este indicador es de 10 puntos, se interpreta que las personas tienen
mediana asertividad en signos positivos de asertividad.
Según Yanez, (Obt. Cit) la asertividad Positiva esta forma de
conducta asertiva consiste en expresar afecto y aprecio a las otras
personas, supone que uno se mantiene atento a lo bueno y valioso de los
demás. La persona asertiva está dispuesta a reconocer generosamente

53
 CAPITULO V
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Conclusiones
Para concluir se puede decir que el primer objetivo relacionado con
analizar el proceso de comunicación asertiva en las parejas del Conjunto
Residencial Tostos, municipio Boconó estado Trujillo, se logró:
Se evidencio que las personas objetos de estudio muestran que no
tienen clara una comunicación y directa sin ser ofensiva. suele utilizar
‘mensajes yo’ en los que se indica con claridad el origen personal de los
deseos, opiniones o sentimientos, pero no de forma impositiva. Suele
utilizar interpersonal adecuado, ni que la asertividad, impregna cada
relación y acontecimiento que se vive.
En relación al segundo objetivo donde se determinaron las técnicas
enfocadas a mejorar la comunicación asertiva en parejas, se evidencio
que desconocen las técnicas y tienen supuestos irracionales acerca de
lo que es la vida que les impiden comportarse acertadamente y
que les generan conflictos de manera frecuente, dichas ideas se
consideran irracionales porque son irreales es decir no tienen ningún
sustento en la vida real, a continuación revisaremos algunas de esas

54
ideas y también comentaremos una filosofía racional acerca de la
vida
Por último, el tercer objetivo que se relaciona con describir las
características de la comunicación asertiva en parejas, se detectó que
las personas estudiadas ameritan conocer que la práctica de los
elementos básicos de una adecuada comunicación: como empatía,
confianza, afectividad, escucha activa, diálogo y resolución de
problemas son aplicables para trabajar las dificultades que se presentan
en las parejas, tales como problemas de autoestima, agresividad e
indisciplina, partiendo de la tesis de que en la medida en que las
personas vayan aprendiendo a comunicarse los problemas y los
síntomas por si solos se irán minimizando o desapareciendo
Recomendaciones
Se recomienda:
Cuestionar de manera sutil sus signos negativos
Aprender algunas habilidades específicas, como las siguientes:
Defender sus derechos, Decir cumplidos, Decir no, Manejar su
comunicación no verbal. Establecer conversaciones Interactuar en grupo
Discutir y Negociar Actuar en un conflicto Tomar decisiones
Analizar los derechos asertivos
Promocionar las características de la comunicación asertiva en
parejas
Mostrar las técnicas que mejoran la comunicación asertiva
Hacer jornadas con equipos de psicólogos para implementar terapias
de parejas

55
 BIBLIOGRAFIA
ARIAS, Fidias (2006). El Proyecto de Investigación – introducción a la
Metodología Científica. (5ª edición). Editorial Episteme. Caracas –
Venezuela.

Da Dalt de Mangione, E. y Difabio de Anglat, H. (2002) Asertividad y su

relación con los estilos educativos familiares. Interdisciplinaria:
revista de psicología y ciencias afines. Vol. 19, Nº 2. pp. 119 – 140.

García, E y Mata, S. (2001). Propuesta de un manual para la capacitación

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supervisores de personal en una empresa privada. Tesis para optar
por el grado de Licenciatura en Psicología

Gil Adí, D. (2000). Inteligencia emocional en la práctica. Manual de para el

éxito personal y organizacional. Colombia: McGraw-Hill

Lega, L y otros. (2002). Teoría y práctica de la Terapia Racional Emotivo

Conductual. Madrid, España: siglo veintiuno de España Editores

López, s. (2007). Propuesta para la resolución de conflictos, desde la

gestión directiva que se desarrolla en el Jardín de Niños República

56
 de Guatemala, Alajuela. Trabajo final para optar por el grado de
Magíster en Administración Educativa

Monjas, M. (1996). Programa de enseñanza de habilidades de interacción

social para niños y niñas en edad escolar. Madrid, España: Impresos
y revistas S. A

Riso, W. (2002). Cuestión de dignidad. Bogota: Norma

Ruiz, N; et al. (2006) Háblame de frente. San José Costa Rica

ANEXOS

57
 UNIVERSIDAD YACAMBU
VICE-RECTORADO ACADEMICO
FACULTAD DE HUMANIDADES

ANEXO A
INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS
ENCUESTA

58
 Cabudare, marzo 2018

Test de Asertividad, Rathus

INSTRUCCIONES:
Indica, mediante el código siguiente, hasta qué punto te
describen o caracterizan cada una de las frases siguientes.
+3 Muy característico de mí, extremadamente descriptivo.
+2 Bastante característico de mí, bastante descriptivo.
+l Algo característico de mí, ligeramente descriptivo.
-1 Algo no característico de mí, ligeramente no descriptivo.
-2 Bastante poco característico de mí, no descriptivo.
-3 Muy poco característico de mí, extremadamente no descriptivo.
Lee detenidamente las siguientes afirmaciones y coloca su
puntuación sobre la casilla situada a la derecha.

N° Ítem Respuesta
1 Mucha gente parece ser más agresiva que yo
2 He dudado en solicitar o aceptar citas por timidez.
3 Cuando la comida que me han servido en un
restaurante no está hecha a mi gusto me quejo al
camarero/a
4 Me esfuerzo en evitar ofender los sentimientos de
otras personas aun cuando me hayan molestado

59
5 Cuando un vendedor se ha molestado mucho
mostrándome un producto que luego no me agrada,
paso un mal rato al decir "no
6 Cuando me dicen que haga algo, insisto en saber por
qué
7 Hay veces en que provoco abiertamente una discusión
8 Lucho, como la mayoría de la gente, por mantener mi
posición
9 En realidad, la gente se aprovecha con frecuencia de
mí
10 Disfruto entablando conversación con conocidos y
extraños
11 Con frecuencia no sé qué decir a personas atractivas
del otro sexo
12 Rehúyo telefonear a instituciones y empresas
13 en caso de solicitar un trabajo o la admisión en una
institución preferiría escribir cartas a realizar
entrevistas personales
14 Me resulta embarazoso devolver un artículo
comprado.
15 Si un pariente cercano o respetable me molesta,
prefiero ocultar mis sentimientos antes que expresar
mi disgusto.
16 He evitado hacer preguntas por miedo a parecer
tonto/a
17 Durante una discusión, con frecuencia temo alterarme
tanto como para ponerme a temblar
18 Si un eminente conferenciante hiciera una afirmación
que considero incorrecta, yo expondría públicamente
mi punto de vista
19 Evito discutir sobre precios con dependientes o
vendedores
20 Cuando he hecho algo importante o meritorio, trato de
que los demás se enteren de ello
21 soy abierto y franco en lo que respecta a mis
sentimientos
22 Si alguien ha hablado mal de mí o me ha atribuido
hechos falsos, o la busco cuanto antes para dejar las
cosas claras
23 Con frecuencia paso un mal rato al decir "no"
24 Suelo reprimir mis emociones antes de hacer una
escena
25 En el restaurante o en cualquier sitio semejante,
protesto por un mal servicio

60
26 Cuando me alaban con frecuencia, no sé qué
responder.
27 Si dos personas en el teatro o en una conferencia están
hablando demasiado alto, les digo que se callen o que
se vayan a hablar a otra parte
28 Si alguien se me cuela en una fila, le llamo abiertamente
la atención
29 Expreso mis opiniones con facilidad.
30 Hay ocasiones en que soy incapaz de decir nada

61