OBJETO DE LA CONCILIACIÓN

• LA CONCILIACION es una institución

Módulo: 1 Unidad: 3 Semana: 6
que persigue acercar a las partes en
conflicto para atenuar sus
MECANISMOS ALTERNATIVOS DE divergencias; pretende con su
SOLUCION DE CONFLICTOS participación propiciar el diálogo
para que las partes, a través de él
Docente: MG CÉSAR A. ISRAEL B.
hallen una solución final a sus
diferencias.

DEFINICIÓN DE CONCILIACIÓN CARACTERISTICAS DE LA CONCILIACIÓN

• Es una forma de solución de una controversia • Es un acto jurídico.

que acelera su terminación definitiva a través de
un acuerdo de las partes, asistidas por un tercero • Requiere la existencia de un tercero.
–el conciliador- respecto de derechos que no
tienen carácter de indisponibles.
• Es un mecanismo alternativo de
• Es un proceso mediante el cual una tercera solución de conflicto.
persona, neutral e imparcial, ayuda a las partes • La Oralidad e Inmediación están
en conflicto a buscar una solución consensual,
proponiendo si fuera necesario, formulas
siempre presentes.
conciliatorias que las partes pueden rechazar o • Carece de toda formalidad.
aceptar.

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 IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN EN LA
CONCILIACION
• El artículo 20º de la Ley de Conciliación
señala que una de las funciones del
Conciliador es promover el proceso de
comunicación entre las partes.
• La comunicación es un elemento muy
importante en la solución de conflictos. Así
tenemos que en el proceso de conciliación,
el conciliador dota a las partes en conflicto
de recursos comunicativos de calidad para
que puedan solucionar su conflicto que
tienen.
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è Emisor: La persona que emite un mensaje.
è Receptor: La persona que recibe el mensaje.
è Mensaje: Contenido de la información que se
envía.
è Canal: Medio por el que se envía el mensaje.
è Código: Signos y reglas empleadas para enviar
el mensaje.
è Contexto: Situación en la que se produce la
comunicación.
TIPOS DE COMUNICACIÓN
• è La comunicación verbal se refiere a las
palabras que utilizamos y a las
inflexiones de nuestra voz (tono de
voz).
• è La comunicación no verbal hace
referencia a un gran número de
canales, entre los que se podrían citar
como los más importantes el contacto
visual, los gestos faciales, los
movimientos de brazos y manos o la
postura y la distancia corporal.
 TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EFICAZ
Evitar
preguntas
Técnicas Técnicas Recursos
comunicacionales procedimentales conceptuales

Escucha Sesión Posición

activa conjunta

Interés Irrelevantes Largas complejas Que

Sesión privada inducen o
preguntas presionan

Mejor
parafraseo Lluvia de ideas alternativa

Agente de Criterios
replanteo objetivos
la realidad

CLASIFICACION DE LAS PREGUNTAS

Las
preguntas
Según la cantidad de Según el fin que persigan
deben ser información a recolectar

Preguntas Lineales

Preguntas Cerradas
pertinentes Cortas Claras Abiertas Preguntas circulares

Preguntas Estratégicas
Preguntas Abiertas
Preguntas Reflexivas

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 GRACIAS

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