MATRIZ MEFE & MPC

ACTIVIDAD 3

DIAGNÓSTICO EXTERNO DE LA EMPRESA EN ESTUDIO

Giselle Natalia Mesa Artunduaga

Marco Hernando López González

Leidy Viviana Lancheros Ramírez

Trabajo Dirigido A: JULIAN ANDRES Martínez

Corporación Universitaria Minuto de Dios

Septiembre 01 de 2020

Administración de Empresas Semestre VIII

CASOS EMPRESARIALES

NRC: 1160
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Contenido
INTRODUCCIÓN ............................................................................................................ 3

MATRIZ MEFE ............................................................................................................... 4

Tabla 1.1 ....................................................................................................................... 5

Tabla 1.2 ....................................................................................................................... 6

Tabla 1.3 ....................................................................................................................... 7

MATRIZ MPC.................................................................................................................. 8

Tabla 2.1 ....................................................................................................................... 9

Tabla 2.2 ..................................................................................................................... 10

Tabla 2.3 ..................................................................................................................... 11

Tabla 2,4 ..................................................................................................................... 12

Tabla 2.5 ..................................................................................................................... 12

Grafica 1 ..................................................................................................................... 13

CONCLUSIÓN............................................................................................................... 14

REFERENCIAS ............................................................................................................. 15
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INTRODUCCIÓN

A continuación, en el desarrollo del documento se llevará a cabo la aplicación de dos

matrices para la evaluación de la compañía. En primera parte expondremos la razón y fin de

cada matriz y seguido se argumentarán los diferentes ítems a evaluar, con el fin de prestar la

mayor claridad posible a las personas interesadas en este documento, por último. se realizarán los

respectivos análisis y se obtendrán las conclusiones.

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MATRIZ MEFE

Una matriz MEFE es una matriz de evaluación de factores externos, para realizarla

previamente se debe haber realizado una matriz POAM. En primer lugar, se organizan los

factores externos claves del éxito y agregaremos un listado con todas las variables de la matriz

POAM, es decir todas la que tuvieron un impacto alto. Se debe aclara que esta matriz solo evalúa

variables externas de las cuales la empresa no tiene ningún control. Al listado que hemos

realizado anteriormente debemos darle un valor a cada variable, teniendo en cuenta que la suma

total debe ser 1 o 100%, de la misma manera se le debe dar una calificación y un promedio a

cada variable.

Para este caso en específico en el que aplicaremos esta matriz a la compañía KTRONIX

es importante aclarar como daremos los valores para cada variable. Ya que todos son factores

externos debemos tener en cuenta de igual manera fuentes externas como FENALCO,

CAMARA DE COMERCIO, DANE, SUPER INTENDENCIA DE INDUSTRIA Y

COMERCIO Y DIFERENTES ARTICULOS Y PUBLICACIONES POR PARTE DE

REVISTAS Y ESTUDIOS DE ECONOMIA Y MERCADO DEL PAIS. Las variables que se

han escogido son: Impuestos, Crecimiento del sector económico, Cubrimiento de Demandas,

Tasas de interés, Medidas de emergencia y protocolos, Nuevos competidores, Restricciones,

Dificultades para acceso a las tiendas, Imagen, reconocimiento y prestigio, Localización

geográfica, estas variables han sido escogidas entre muchas otras pues esta matriz la aplicamos

teniendo en cuenta los últimos sucesos y la nueva realidad a la que el país se tiene que adaptar.
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Ya que tenemos definidas las variables debemos pasar a darles su respectivo valor en

cuanto a loa importancia o ponderación, para esto la compañía se basa en los resultados arrojados

en la implantación de las matrices POAM que realizan anteriormente y según las decisiones

tomadas entre los directivos de cada tienda y los líderes de cada tienda. Con lo anterior tenemos

una imagen de cómo la compañía percibe el entorno y su importancia. Según Andres Ricardo

Rojas Ravita quien es el Jefe administrativo de la tienda Ktronix Salitre “nuestra compañía es

muy meticulosa en cuanto los factores externos y sabemos de su gran importancia, por eso

estamos constantemente evaluando y analizando estas variables para así estar preparados a

cualquier cambio”. Como resultado tenemos la siguiente tabla.

FACTORES EXTERNOS CLAVES DE ÉXITO PONDERACION

Impuestos 10%
Crecimiento del sector económico 14%
Cubrimiento de Demandas 15%
Tasas de interés 11%
Medidas de emergencia y protocolos 8%
Nuevos competidores 5%
Restricciones 9%
Dificultades para acceso a las tiendas 10%
Imagen, reconocimiento y prestigio 10%
Localización geográfica 8%
TOTAL 100%
Tabla 1.1
,

Después de tener la primera parte de la matriz debemos continuar con la calificación,

esta calificación se da de la escala de 1 a 4 según corresponda el caso, es decir a todas las

oportunidades se les califica como 3 o 4 según si es una oportunidad alta es un 4 y si es una

oportunidad baja es un 3, de la misma manera se calificarán las amenazas, pero en este caso será
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con 1 y 2 si es una amenaza baja será un 2 y si es una amenaza alta será un 1, teniendo claridad

en lo anterior solo es revisar y comparar con la POAM u obtener la calificación de una matriz de

riesgos que la empresa halla implementado con anterioridad, al igual fuentes económicas y

estudios expertos del país pueden dar las pautas claves para la calificación. Rafael Villamizar

director del formato Ktronix nos explica “estos valores de variables externas los asignamos

según el momento específico en que este el país, es decir siempre estamos a la expectativa de los

cambios y alzas del dólar, proveedores, etc…, pero en estos momentos, en la nueva realidad, ha

sido algo que realmente nos puso a prueba y nos exigió tomar grandes decisiones” es así que

bajo la gerencia de la compañía se le da la calificación a cada variable de la siguiente manera.

FACTORES EXTERNOS CLAVES DE ÉXITO CALIFICACION

Impuestos 4
Crecimiento del sector económico 3
Cubrimiento de Demandas 4
Tasas de interés 1
Medidas de emergencia y protocolos 1
Nuevos competidores 2
Restricciones 1
Dificultades para acceso a las tiendas 3
Imagen, reconocimiento y prestigio 4
Localización geográfica 3
Tabla 1.2

Según la anterior tabla se puede ver que la calificación asignada para las variables

consta de 6 oportunidades y 4 amenazas en las que se puede resaltar que gracias a la historia en

cuanto a calidad y cumplimiento y satisfacción de los clientes Ktronix sigue manejando u alto

nivel de prestigio imagen y reconocimiento, esta información se refleja en las encuestas de

satisfacción aplicadas a los clientes de manera post-venta, de igual manera según los informes de

FENALCO y REPORTES DE VENTAS se evidencia que se han duplicado las ventas en

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comparación al mismo periodo en años anteriores, incluso hay puntos que casi triplican la

proyección, pero asimismo el mercado en general a sufrido este fenómeno, por eso se ve la

calificación en el crecimiento, dentro esta nueva realidad las diferentes medidas y decretos

distritales y gubernamentales crean varias de las variables en las que se ve afectada a la

compañía por horarios de atención, restricciones de ingresos a las tiendas, etc… estas son

amenazas contundentes que se deben atender con mucha atención.

Finalmente, para acabar nuestra matriz debemos hallar el promedio para cada variable el

cual es el resultado de multiplicar la ponderación y la clasificación que se asignaron

previamente, la suma del promedio de todas las variables nos dará un numero el cual será clave

para el análisis final de la matriz.

FACTORES EXTERNOS CLAVES DE ÉXITO PONDERACION CALIFICACION PROMEDIO

Impuestos 10% 4 0,4
Crecimiento del sector económico 14% 3 0,42
Cubrimiento de Demandas 15% 4 0,6
Tasas de interés 11% 1 0,11
Medidas de emergencia y protocolos 8% 1 0,08
Nuevos competidores 5% 2 0,1
Restricciones 9% 1 0,09
Dificultades para acceso a las tiendas 10% 3 0,3
Imagen, reconocimiento y prestigio 10% 4 0,4
Localización geográfica 8% 3 0,24
TOTAL 100% 2,74
Tabla 1.3

Para poder aplicar un correcto análisis a la matriz MEFE debemos tener claridad en el

resultado de la suma de los promedios de cada variable, si este resultado es menor a 2,5 esto

quiere decir que el entorno de la compañía tiende más a las amenazas, es decir que la

organización debe trabajar bastante en utilizar estrategias para convertir las amenaza en
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oportunidades y fortalezas. Si al contrario el resultado es mayor a 2,5 esto quiere decir que

nuestro entorno nos ofrece mayores oportunidades que amenazas, y el éxito dependerá de del

aprovechamiento de estas oportunidades y fortalezas.

Según la tabla 3 el resultado final que tenemos es de 2,74 lo que podemos interpretar

como: nuestro entorno nos presenta una inclinación hacia las oportunidades, pero no nos

podemos confiar, pues aún existen amenazas que pueden cambiar las cosas así que debemos

trabajar para convertir nuestras debilidades en oportunidades y así asegurar el éxito de nuestra

compañía.

MATRIZ MPC

Matriz de posición de competencia MPC, esta matriz evalúa variables importantes de

éxito desde la percepción del consumidor, estas variables no son definidas como externas o

internas. Esta matriz lo que pretende es comparar nuestra compañía des de la percepción de los

consumidores y con ello saber en qué panorama se encuentra la empresa.

Para el desarrollo de esta matriz se procede a establecer las variables a evaluar (teniendo

en cuenta que son calificaciones que nos dan los clientes). En este caso Ktronix cuenta con un

sistema de información con el cual se respalda la información y es la plataforma Ktronix lite, en

esta plataforma los clientes evalúan el servicio, producto y atención entre otros ítems y junto con

el área de PQR de la compañía tenemos la suficiente información para estructurar la matriz.

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En primera parte definimos las variables y seguido a esto igual que en la matriz MEFE

se le asignara in valor a cada variable teniendo en cuenta que al final la suma de todos los valores

de las variables debe ser 1 o 100%, entre mayor importancia tenga mayor valor se le asigna a

cada variable.

FACTORES IMPORTANTES PARA PONDERACIÓN

EL ÉXITO
Reconocimiento y prestigio 10%
Calidad de los productos 12%
Servicio y Atención 10%
Variedad de Productos 10%
Precios 12%
Participación en el mercado 5%
Publicidad y Marketing 8%
Despachos y envíos 15%
Agilidad puntos de Pago 8%
Promoción y Estrategias 10%
TOTAL 100%
Tabla 2.1

Como se muestra en la tabla 2.1 podemos evidenciar que según los datos recolectados y

las diferentes plataformas y medios, los consumidores tienen como prioridad os despachos y

envíos y en contraste tienen como agilidad y publicidad y marketing como menos importantes

entre las diferentes variables.

Para continuar con la matriz debemos replicar la forma en la cual le dimos la

calificación en la matriz MEFE, es decir, esta calificación se da de la escala de 1 a 4 según

corresponda el caso, es decir a todas las oportunidades se les califica como 3 o 4 según si es una

oportunidad alta es un 4 y si es una oportunidad baja es un 3, de la misma manera se calificarán

las amenazas, pero en este caso será con 1 y 2 si es una amenaza baja será un 2 y si es una
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amenaza alta será un 1, esta calificación es el resultado de auto evaluaciones y auto diagnósticos

el cual se respalda con encuestas e informes de FENALCO, DANE, LACAMARA DE

COMERCIO Y LA PERCEPCION DEL MERCADO MISMO. Y como resultado nos da una

calificación de la siguiente manera.

FACTORES IMPORTANTES CALIFICACIÓN

PARA EL ÉXITO
Reconocimiento y prestigio 3
Calidad de los productos 4
Servicio y Atención 4
Variedad de Productos 3
Precios 3
Participación en el mercado 4
Publicidad y Marketing 3
Despachos y envíos 2
Agilidad puntos de Pago 1
Promoción y Estrategias 2
Tabla 2.2

Con la anterior información apreciamos las fortaleza y debilidades que presenta las

variables en nuestra compañía y tenemos claridad cuáles son los factores que pueden hacernos

débiles frente a la competencia.

ahora debemos hallar el promedio para cada variable el cual es el resultado de

multiplicar la ponderación y la clasificación que se asignaron previamente, así como se muestra

en la tabla 2.3
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FACTORES IMPORTANTES PARA VALOR CALIFICACION PROMEDIO

EL ÉXITO
Reconocimiento y prestigio 10% 3 0,3
Calidad de los productos 12% 4 0,48
Servicio y Atención 10% 4 0,4
Variedad de Productos 10% 3 0,3
Precios 12% 3 0,36
Participación en el mercado 5% 4 0,2
Publicidad y Marketing 8% 3 0,24
Despachos y envíos 15% 2 0,3
Agilidad puntos de Pago 8% 1 0,08
Promoción y Estrategias 10% 2 0,2
TOTAL 100% 2,86
Tabla 2.3

Hasta el momento solo hemos realizado una matriz MEFE para realizar nuestra Matriz

de Posición de Competencia debemos realizar este ejercicio 2 veces más, pero con la diferencia

de que se aplicara a nuestra competencia, estos datos son recolectados de sistemas de encuestas

de nuestra compañía y ejercicios de BENCHMARKING que se aplican para obtener información

para análisis y estudios.

Como resultado tenemos la tabla 2,4 con la que podemos terminar nuestra matriz

unificándola con la tabla 2.3, con esto tenemos la recopilación total de los datos, con lo que

finalmente procedemos a realizar el análisis.

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FALABELLA PRICESMART
FACTORES IMPORTANTES PARA CALIFICACION PROMEDIO CALIFICACION PROMEDIO
EL ÉXITO
Reconocimiento y prestigio 4 0,4 3 0,3
Calidad de los productos 4 0,48 3 0,36
Servicio y Atención 1 0,1 2 0,2
Variedad de Productos 3 0,3 3 0,3
Precios 2 0,24 3 0,36
Participación en el mercado 3 0,15 2 0,1
Publicidad y Marketing 3 0,24 2 0,16
Despachos y envíos 2 0,3 1 0,15
Agilidad puntos de Pago 1 0,08 2 0,16
Promoción y Estrategias 1 0,1 2 0,2
TOTAL 2,39 2,29
Tabla 2,4
KTRONIX FALABELLA PRICESMART

FACTORES VALOR CALIFICACION PROMEDIO CALIFICACION PROMEDIO CALIFICACION PROMEDIO

IMPORTANTES
PARA EL ÉXITO
Reconocimiento y
prestigio 10% 3 0,3 4 0,4 3 0,3
Calidad de los
productos 12% 4 0,48 4 0,48 3 0,36
Servicio y Atención 10% 4 0,4 1 0,1 2 0,2
Variedad de
Productos 10% 3 0,3 3 0,3 3 0,3
Precios 12% 3 0,36 2 0,24 3 0,36
Participación en el
mercado 5% 4 0,2 3 0,15 2 0,1
Publicidad y
Marketing 8% 3 0,24 3 0,24 2 0,16
Despachos y envíos 15% 2 0,3 2 0,3 1 0,15
Agilidad puntos de
Pago 8% 1 0,08 1 0,08 2 0,16
Promoción y
Estrategias 10% 2 0,2 1 0,1 2 0,2
TOTAL 100% 2,86 2,39 2,29
Tabla 2.5
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Ahora con la información clara, podemos organizar y graficar los totales del promedio

de las tres compañías para la percepción de los clientes en cuanto las diferentes variables.

Analis MPC
KTRONIX
3
2,5
2
1,5
1
0,5
0

PRICESMART FALABELLA

Grafica 1
En esta grafica se observa que el triángulo que forman las tres compañías es balanceado,

en este caso indica que las tres compañías tienen un buen posicionamiento frente a los

consumidores. Entre la compañía este más alejada del centro de la gráfica mejor será su posición,

pero si se acerca demasiado al centro significa que tiene problemas en cuanto a la percepción que

tienen sus consumidores. En esta grafica podemos evidenciar que nuestra compañía se encuentra

en la mejor posición entre las tres, pero no significa que las otras estén mal, en general las

compañías has sabido plantear estrategias para obtener los resultados que estamos observando.
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CONCLUSIÓN

Durante el desarrollo del ejercicio se pudo apreciar la importancia de la recolección de

datos y el provecho que podemos obtener de ellos, con la elaboración de las matrices se puede

obtener resultados de auto evaluación que ayudan a la compañía a identificar los puntos débiles y

al mismo tiempo permite ver la magnitud de dichas debilidades, de la misma forma se pueden

estableces acciones para mejorar y en el siguiente periodo se pueden comparar las matrices para

tener claridad sobre el cambio ejercido por dichas estrategias.

La matriz MPC adicionalmente nos permite saber en que concepto nuestros clientes y

consumidores tienen la compañía y a su competencia, para tener una visión general del mercado

y su comportamiento, lo cual es clave para la toma decisiones, por otra parte, la matriz MEFE

permite evaluar los factores externos que afectan a la compañía y con su ayuda se identifica la

forma en la que interactúan esas variables con la compañía.

En general se obtienen grandes e importantes resultados, y si se tienen la capacidad y

habilidad gerencial necesaria, estos datos serán la base de grandes decisiones, que llevarán a las

compañías al éxito o al fracaso.

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REFERENCIAS

Diagnóstico organizacional: evaluación sistémica del desempeño empresarial en la era

digital. (s. f.). Diagnóstico organizacional: evaluación sistémica del desempeño empresarial en la

era digital. Recuperado 7 de septiembre de 2020, de

https://ebookcentral.proquest.com/lib/bibliouniminutosp/detail.action?docID=3200853

Como hacer una matriz MEFE. (2019, 7 febrero). [Vídeo]. Como hacer una matriz

MEFE. https://www.youtube.com/watch?v=Z-lVutvogJA

MPC - Matriz de Posición de competencia. (2015, 25 septiembre). [Vídeo]. YouTube.

https://www.youtube.com/watch?v=u3WdkX6kzIg&t=3s

Datos y encuestas de tiendas

https://survey.medallia.com/?tiendas-falabella-co&country=Colombia

http://190.144.214.20/vozcliente/

http://www.fenalco.com.co/informes/all/1796

https://www.dane.gov.co/