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EG - EP - Semana 01 PDF
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6. El gimnasio GYM TOP, actualmente cuenta con una cadena de gimnasios en Lima y con
su local principal en el distrito de Pueblo Libre. Sus clientes son la mayoría jóvenes
profesionales. El nuevo administrador desea realizar un estudio sobre la satisfacción de
los clientes sobre los servicios que ofrece GYM TOP en Pueblo Libre. Un servicio
diferenciado es el de Sauna-Hidromasaje que cuenta actualmente con 5 cabinas.
También se ofrece a los clientes el servicio de cafetería. Para el estudio se extrajo una
muestra de 30 clientes del local de Pueblo Libre, obteniéndose los siguientes
resultados:
El 65% usa el servicio de cafetería y el 35% no.
Respecto al servicio de Sauna-Hidromasaje, el 58% lo califica como bueno, el 32%
regular y el resto malo.
El pago promedio mensual por cliente es S/. 215.5
El número promedio de veces que viene al gimnasio por semana es 3.8