APLICABILIDAD DEL TELEMARKETING

El Telemarketing en la actualidad tiene diversos usos o aplicaciones comenzando por que es una
herramienta que permite la comunicación directa con los clientes y posibles clientes, además de
que permite el ahorro de  costos de publicidad y evitando el desplazamiento para las ventas
directas.
El uso del Telemarketing es efectivo a la hora de reforzar algunas actividades comerciales y para
promover la mayoría de los productos de consumo, y por lo tanto debe formar parte del proceso
de venta de manera integral ya que es un  canal bidireccional que ayuda a responder con mayor
rapidez a la competencia; el servicio es más personalizado lo que permite adaptar el producto y/o
servicio a las exigencias y necesidades del consumidor al mismo tiempo que establece una relación
estrecha con él.
Se reducen los costos y aumentan los volúmenes de venta, abarcando así un mercado más grande
y  llegando a zonas a las que no se podían acceder con antelación; este método de marketing es
ideal para la introducción de productos nuevos corriendo riesgos mínimos, y esto genera una
ventaja comercial considerable frente a la competencia. 
Entre las ventajas a destacar están su amplia cobertura y rentabilidad; en cuanto a características
es estratégico y panificado. Se utiliza para reducir la cantidad de personal de ventas necesario para
contactar con los proveedores. El Telemarketing, según vaya mejorando con el uso de
videoteléfonos, reemplazará poco a poco las visitas de ventas que, cada vez resultan más caras ya
que incluyen el sueldo del vendedor, transporte, comida y comisiones si logra cerrar la venta. Para
que el Telemarketing sea eficaz, la empresa debe seleccionar a los operadores adecuados, darles
la formación apropiada y ofrecerles incentivos por resultados

Las funciones o usos que encontramos del Telemarketing son:

 La reducción de costos.

 Rapidez.
Toma de Pedidos.
Recepción de órdenes de compra.
 Atención al consumidor.
Atención de Reclamos y/o Sugerencias.
Servicios de Post Venta.
 Concertar visitas para los asesores comerciales.
Captación, mantenimiento y fidelización de clientes.
Establecer un seguimiento y relación personalizada con el cliente y posibles clientes.
Campañas comerciales y confirmación de eventos.
  Actualización de la base de datos.
 Asesoramiento a clientes de productos y servicios.
Encuestas de satisfacción.
 Información y estudio del mercado.
Aumentar las ventas.
 Emisión y recepción de llamadas.
Promoción.
Actualización de datos de clientes. .
 Introducción de nuevos productos.
 Verificación de inventarios de mayoristas y distribuidores.
  Informar a determinadas audiencias sobre acontecimientos o eventos.
Ventas.
Concertación de citas de ventas.
  Verificación de pedidos recibidos.
 Atención a clientes ocasionales o de bajos volúmenes de venta.
 Atención a solicitudes generadas por medio de Catálogos, Correo directo e Internet.
Recompra de productos.
Penetración en mercados no atendidos por la fuerza de ventas.
Servicio post-venta.
 Atención a quejas.
Solución de problemas y asesoría al cliente.
Seguimiento de cobranza.
Desarrollo de programas de afinidad o lealtad de clientes.
Orientar y/o asesorar a clientes.
Obtener información del mercado.
Evaluar niveles de respuesta inmediata a publicidad, etc.
Venta de productos y servicios estandarizados.
Optimización de la labor del equipo de ventas. 
  Mejoramiento de las relaciones con los intermediarios.

Pese  a los avances tecnológicos de los últimos años se puede decir que el Telemarketing no ha
sufrido un cambio drástico, ya que sigue siendo un instrumento de la mercadotecnia directa en el
que se utilizan o se da por medio de equipos y sistemas de  comunicación para entablar un
proceso de comunicación con el público objetivo  a distancia. Con la combinación adecuada de las
herramientas tecnológicas, el Telemarketing permitirá resultados más satisfactorios a menor
costo.