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NOMBRE DEL PUESTO / CLIENTE : EDIFICIO TORRE ATRIO

DIRECCIÓN DEL PUESTO / CLIENTE : CALLE 28 # 13ª 75

NOMBRE COORD. SERVICIO CLIENTE : OSCAR FORERO

CARGO COORD. SERVICIO CLIENTE : JEFE DE SEGURIDAD

NÙMERO TELEFONICO CLIENTE : 3108021718 – 57468767

CIUDAD : BOGOTÀ

TELÉFONOS DE EMERGENCIA:

 LINEA DE ATENCIÓN DE EMERGENCIA 123

 POLICIA NACIONAL 112 – 123
 DEFENSA CIVIL 4202181 - 144
 CRUZ ROJA 7460909
 TRANSITO MUNICIPAL 8250260 - 127
 BOMBEROS 119 – 3003612517
 EJERCITO NACIONAL 152
 AMBULANCIAS ISS 125
 FORTOX S.A. 747787 EXT. 1362
 FORTOX S.A. (EMERGENCIA) 2458060
 CUADRANTE DEL SECTOR 11– Cel 300 2030058
 CAI SAN DIEGO 2 86 05 80
 CAI TEUSAQUILLO 2 88 52 52
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CONSIGNAS GENERALES

Las consignas generales son una guía formal para un mejor desempeño en la prestación de servicio de vigilancia como
guarda de Fortox S.A. Su cumplimiento es de carácter permanente.

De acuerdo con los postulados que se enumeran a continuación, sin excepción, todos los trabajadores operativos
adscritos a Fortox deben acatar:

 DEL ORDENAMIENTO JURÍDICO Y LAS NORMAS SOBRE DERECHOS HUMANOS

Cumplir la normatividad aplicable, incluyendo los principales tratados internacionales de Derechos Humano y Derecho
Internacional Humanitario, ratificado por el estado colombiano, así como cualquier otra Norma nacional e internacional
aplicable a las materias referidas a las presentes consignas generales.

Actuar conforme a lo establecido con el fin de dar estricto cumplimiento a la Normatividad y tratados mencionados en el
inciso anterior, así como, respetar los derechos establecidos por la política de Derechos Humanos, de las personas con
quienes en la ejecución de su prestación de servicio de vigilancia entren en contacto.

Informar al Supervisor, Coordinador y/o Jefe de Operaciones de Fortox, al cliente y/o a las autoridades competentes,
sobre cualquier sospecha fundada o razonable relativa a la comisión de las conductas establecidas en estas consignas.

Toda información sobre hechos, delitos o conductas que afecten o puedan afectar la tranquilidad y seguridad de las
personas, se debe entregar inmediatamente al Supervisor, Coordinador y/o Jefe de Operaciones de Fortox y estos a su vez
canalizaran la comunicación a las Redes de Apoyo y Seguridad Ciudadana lideradas por la Policía Nacional (Decreto
3222 del 2002 Art. 2)

Abstenerse de solicitar o aceptar, directa o indirectamente, dádivas representadas en valor económico o especie, ni
cualquier objeto de valor a cambio de no cumplir con la legislación y/o normas nacionales e internacionales, o con los
principios contenidos en el Manual Táctico para el uso de armas y de la fuerza en las operaciones de seguridad.

Garantizar a todas las personas un trato digno, basado en la humanidad y dignidad humana, respetando su privacidad y
denunciar todo incumplimiento a estos principios.

 NO INCURRIR EN EXPLOTACIÓN SEXUAL Y EL ABUSO O LA VIOLENCIA DE GÉNERO

No beneficiarse, ni permitir (si le es posible), que otra persona participe o se beneficie de la explotación sexual
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(incluyendo, a estos efectos, la prostitución) y el abuso, violencia o delitos de género, ya sea dentro de su puesto de
trabajo o públicamente, incluyendo la violación, el acoso sexual, o cualquier otra forma de abuso o violencia sexual.

Permanezca alerta ante todos los supuestos de violencia sexual o de género y en el caso de que tenga conocimiento de
ellos, proceda a denunciarlos ante su Supervisor, Coordinador y/o Jefe de Operaciones de Fortox, o ante las autoridades
competentes.

2.1 No incurrir en trata de seres humanos

No participar en actividades relacionadas con la trata de seres humanos, permanecer alerta ante todos los supuestos de
trata de seres humanos y, en el caso de que tenga conocimiento de ellos, denunciar ante su supervisor, coordinador y/o
jefe de operaciones de Fortox o ante las autoridades competentes.

La trata de seres humanos es la captación, acogida, transporte, entrega u obtención de una persona para:

 Un acto de comercio sexual inducido por la fuerza, el fraude o la coerción, o en el que la persona obligada a
realizar dicho acto no haya cumplido los 18 años de edad.
 Los trabajos o servicios o a través del uso de la fuerza, el fraude o la coerción, con el propósito de someter a la
persona a servidumbre involuntaria, a servidumbre por deudas o a la esclavitud.

2.2 Prohibición de la esclavitud y el trabajo forzado

No coadyuvar, no fomentar la esclavitud, el trabajo forzado u obligatorio, no convertirse en cómplice de cualquier otra
entidad que haga uso de este tipo de trabajo.

2.3 Las peores formas de trabajo infantil, conforme al Convenio 182 de la OIT

Proteger hasta donde le sea posible a los niños, niñas y adolescentes de las peores formas de trabajo infantil, incluyendo:

a. Todas las formas de esclavitud o prácticas análogas a la esclavitud, como la venta y el tráfico de niños, la servidumbre
y la servidumbre por deudas, el trabajo forzado u obligatorio, incluyendo el reclutamiento forzado u obligatorio de niños
para utilizarlos en la prestación de servicios armados.

b. El uso, proxenetismo u ofrecimiento de niños, niñas o adolescentes para la prostitución, la producción de pornografía o
de actuaciones pornográficas.

c. El uso u ofrecimiento de niños, niñas y adolescentes para actividades ilícitas, en particular para la producción y el
tráfico de drogas.

2.4 La Discriminación

FORTOX S.A. no discrimina en ningún momento, y requiere a su personal constantemente que se abstenga de hacerlo,
por motivos de raza, color, sexo, religión, origen social, condición social, condición indígena, discapacidad u orientación
sexual.

2.5 De la responsabilidad, uso debido de la fuerza y correcto uso de las armas de fuego y de letalidad reducida
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Realizar una correcta entrega del puesto de trabajo, informando y haciendo la anotación en la minuta del puesto a quien
le recibe las novedades y consignas que hayan surgido durante su turno.

Abstenerse de abandonar el puesto de trabajo sin haber hecho entrega formal de consignas y novedades al relevante
correspondiente.

Observar que las armas de dotación asignadas al servicio, (letales, letalidad reducida) permanezcan siempre en buen
estado de aseo, mantenimiento, conservación y funcionamiento, y su uso sea tenido en cuenta como último recurso,
teniendo en cuenta las leyes en lo referente a la legitima defensa, el decálogo para el uso de armas de fuego, el correcto
uso de la fuerza y los Derechos Humanos.

Verificar diariamente su arma de dotación cotejando la información numérica del arma con la información contenida en
el permiso de Porte o Tenencia.

Verificar que la munición que porte sea la reglamentaria, de acuerdo con la legislación aplicable. (Decreto 2535/1993).

Abstenerse de poseer o utilizar, armas o municiones que sean ilegales, de acuerdo con la legislación aplicable. (Decreto
2535/1993).

Abstenerse de llevar consigo las armas asignadas al servicio, a lugares diferentes a los autorizados.

No participar, en transferencias de armas ilegales de acuerdo a lo establecido en el Artículo 365 de la ley 599/2000,
Código Penal Colombiano.

FORTOX S.A. ejecuta todas las transacciones de armas con arreglo a las leyes aplicables y los requisitos del Consejo de
Seguridad de las Naciones Unidas, incluyendo las sanciones. Las armas y municiones no son, ni serán modificadas en
forma alguna que contravenga la legislación nacional o el derecho internacional vigente.

No posee ni utiliza material de guerra que sea ilegal de acuerdo a lo establecido en el Artículo 366 de la ley 599/2000,
Código Penal Colombiano.

 POLITICA DEL USO DE LA FUERZA

En Fortox el principio de humanidad constituye una de las principales fuentes del derecho internacional en general y del
derecho internacional humanitario en particular, el cual se encuentra inmerso en cada uno de los demás principios de
Legalidad, Necesidad, Proporcionalidad y Racionalidad, los cuales son analizados, reconocidos y cumplidos en todo
momento por el personal de Fortox, previa aplicación al uso de la fuerza, en:

 El uso de la fuerza únicamente en defensa propia, la defensa de otros o para restringir el acceso o prevenir la
destrucción o daño de un bien jurídicamente tutelado o protegido por la ley;
 La limitación del uso de la fuerza a aquella que sea necesaria y razonable para anular la amenaza, así como
proporcional a esta y a la situación concreta;
 El uso de fuerza letal únicamente en defensa propia o la defensa de otros contra una amenaza inminente de
muerte o lesión corporal grave, y si no existe otra alternativa razonable disponible;
 La restricción de involucrarse en funciones militares únicamente, como en operaciones de combatiente,
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operaciones similares a combate, operaciones de registro y acordonamiento, o en operaciones ofensivas solos o

en conjunto con las fuerzas armadas del estado.

 PRINCIPIOS USO DE LA FUERZA

Se entiende por uso de la fuerza cualquier medio o método que vaya más allá de las alternativas pasivas empleadas para
lograr la solución de un conflicto como la disuasión, el dialogo, la amenaza y en general cualquier método alternativo
empleado como forma de comunicación, no obstante, los hombres y mujeres de seguridad adscritos a Fortox deben
considerar el uso de la fuerza y analizar cuidadosamente la aplicación de la misma a la luz de los Principios de
Legalidad, Necesidad, Proporcionalidad y Razonabilidad, observables de manera imperativa a fin de proteger los
derechos fundamentales de las personas.

Es importante resaltar la exigencia de la adopción de todas y cada una de las medidas necesarias y mecanismos
establecidos para evitar recurrir al uso de la fuerza, siendo este un recurso de orden excepcional al que se debe acudir
sólo si se han agotado todos los medios, mecanismos, acciones, etc., para lograr cumplir con la finalidad de la seguridad
y vigilancia privada y siempre y cuando se encuentre en amenaza latente e inminente la vida e integridad propia y de las
personas a las que les debemos protección.

4.1 Principio de Humanidad

Incluye la posibilidad y la voluntad de reducir la capacidad de reducir la violencia armada, así como de limitar los
efectos de está sobre la seguridad y salud de los seres humanos.

4.2 Principio de Legalidad

Conforme al cual todo ejercicio de un poder público debe realizarse acorde a la ley vigente y su jurisdicción y no a la
voluntad de las personas. Si un Estado se atiene a dicho principio entonces las actuaciones de sus poderes estarían
sometidas a la constitución y al estado actual o al imperio de la ley.

La facultad de usar la fuerza debe estar suficientemente fundamentada en la legislación nacional. En particular, el uso de
la fuerza debe estar al servicio de un objetivo legítimo establecido por ley, es decir, el principio de legalidad en sentido
estricto; no debe entenderse en el sentido de la calificación general de una acción como legal o lícita. De hecho, una
condición previa para evaluar un acto a la luz de los Principios Básicos es que la fuerza se use para un fin lícito de
aplicación de la ley. Cuando el empleo de la fuerza no tiene como fin lograr un objetivo legítimo establecido en la
legislación nacional (por ser, por ejemplo, castigo o uso de medios físicos para obtener una confesión), es ilícito per se y
no se inscribe dentro del alcance de estas Directrices.

4.3 Principio de Necesidad

El principio de necesidad sirve para determinar si debe emplearse la fuerza y, en caso afirmativo, cuánta fuerza. El
principio de necesidad tiene tres componentes:
– Cualitativo: ¿Es necesaria en absoluto la fuerza o es posible lograr el objetivo legítimo sin recurrir a ella? –
Cuantitativo: ¿Cuánta fuerza es necesaria para lograr el objetivo? El nivel de fuerza que se emplea debe ser el mínimo
que pueda seguir considerándose eficaz.
– Temporal: El uso de la fuerza debe cesar una vez logrado el objetivo o cuando éste no pueda ya lograrse.
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4.4 Principio de Proporcionalidad

Este Determina si hay equilibrio entre los beneficios del uso de la fuerza y las posibles consecuencias y daños causados
por su uso.
El principio de proporcionalidad prohíbe el uso de la fuerza cuando el daño que inflige excede a sus beneficios, es decir,
el logro de un objetivo legítimo. En consecuencia, exige que los funcionarios encargados de hacer cumplir la ley se
abstengan de usar esa fuerza y – en última instancia – acepten que el objetivo legítimo no podrá lograrse. Expresa el
principio de que el fin no justifica todos los medios. Esto resulta de especial importancia en lo relativo al derecho a la
vida. En suma, el principio de proporcionalidad significa que los funcionarios encargados de hacer cumplir la ley sólo
están autorizados a poner en peligro una vida si es con el fin de salvar/proteger otra vida.

4.5 Principio de Racionalidad

Suscribe el uso de la razón cada vez que se presenta una situación en la cual se debe emplear la fuerza a fin de cumplir
con los Principios de Legalidad, Necesidad y Proporcionalidad.

4.6 Criterios para el Uso de la Fuerza

 Toda persona tiene derecho a la vida, la seguridad de su persona y a no ser sometida a torturas ni a tratos o penas
crueles, inhumanas o degradantes.
 Las armas de fuego se utilizarán solamente en circunstancias extremas, en defensa propia o en defensa de otros
para prevenir un delito que implique un serio peligro para la vida.
 Primero debe recurrirse a medio no violentos, se utilizará la fuerza solo cuando sea estrictamente necesario, solo
para fines lícitos de aplicación de la ley.
 No se admiten excepciones ni excusas para el uso ilegitimo de la fuerza, el uso de la fuerza sería siempre
proporcional a los objetivos lícitos.
 La fuerza siempre se utilizará con moderación, se reducirán al mínimo los daños y las lesiones.
 Que el uso de la fuerza sea siempre legal, legitimo proporcional la fuerza que se confronta y por último
pertinente.
 ESPECTRO DEL USO DE LA FUERZA

Es la aplicación que se hace a una cantidad de fuerza apropiada, razonable y necesaria para las Operaciones de
Seguridad.

5.1 Fuerza Letal

Es la fuerza potencialmente dañina, la cual al ser aplicada contra los seres humanos cuenta con una alta probabilidad de
causar lesiones graves o la muerte. Es importante aclarar que la aplicación de la fuerza letal no necesariamente implica la
utilización de armas, pues estas solo son elementos potenciadores de la fuerza, lo que significa que, la letalidad de las
armas es proporcional a la fuerza ejercida sobre ellas.

5.2 Letalidad Reducida

Es el tipo de fuerza que los hombres y mujeres de seguridad adscritos a Fortox ejercen con el fin de neutralizar una
acción delictiva procurando causar hasta, lesiones menores a una persona. Entre algunos de los elementos que se
emplean para tratar de reducir la letalidad en el uso de la fuerza se encuentran los inmovilizadores eléctricos, las armas
traumáticas, los rociadores de gas pimienta, los bastones de mando, (tonfa), agua a presión, etc.
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5.3 Fuerza no letal

La No Letalidad se alcanza cuando los hombres y mujeres de seguridad adscritos a Fortox, logran neutralizar a la persona
infractora de la ley sin tener que acudir a métodos coercitivos que impliquen más fuerza de la necesaria.

Es la aplicación que se hace a una cantidad de fuerza apropiada, razonable y necesaria para las Operaciones de
Seguridad.

Los elementos de este espectro cuentan con las siguientes condiciones:

5.4 Antes del Evento/Incidente

a) Los hombres y mujeres de seguridad adscritos a Fortox antes de hacer uso de la fuerza deben observar que la misma
sea razonable en intensidad, duración y magnitud, basado en las circunstancias aplicables en el momento.

b) Los hombres y mujeres de seguridad adscritos a Fortox antes de hacer uso de la fuerza deben agotar de forma previa
las medidas disuasivas establecidas.
c) Los hombres y mujeres de seguridad adscritos a Fortox deben alertar a las personas a quienes se piense aplicar el uso
de la fuerza y proveerles la oportunidad para abandonar o cesar las acciones amenazantes, cuando la situación o las
circunstancias lo permitan.

d) Los hombres y mujeres de seguridad adscritos a Fortox antes de hacer uso de la fuerza deben informar y requerir
apoyo de la autoridad competente a través de los medios y protocolos establecidos por la compañía.

5.5 Durante el Evento/Incidente

e) Los hombres y mujeres de seguridad adscritos a Fortox deben proceder con la reducción progresiva, (desescalada), de
la fuerza aplicada si la situación y las circunstancias así lo permiten.

f) Los hombres y mujeres de seguridad adscritos a Fortox deben contar con los respectivos controles de supervisión a la
hora de iniciar, aumentar o reducir el uso de la fuerza y la mitigación de esa autoridad, por lo cual, lo ideal es contar con
acompañamiento idóneo y apropiado durante el evento, ya sea este presencial o remoto por parte de un superior
funcional.

g) Los hombres y mujeres de seguridad adscritos a Fortox deben contar con La autorización para el uso de la fuerza en
defensa de la propiedad, la cual cambia de un lugar al otro. En general, la fuerza letal no está autorizada para proteger la
propiedad ni prevenir el acceso no autorizado a ésta. Las excepciones comunes incluyen:

 Situaciones en que los individuos que protegen la propiedad perciben una amenaza inminente de muerte o
lesión grave en su intento por bloquear el acceso o prevenir el hurto o la destrucción de dicha propiedad; en tal
situación, el uso de la fuerza se convierte en defensa propia.
 Para prevenir el hurto o sabotaje real de propiedad inherente peligrosa, la pérdida o destrucción de la cual
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presentaría una amenaza inminente de muerte o lesión corporal grave (los ejemplos incluyen armas de fuego y
otras municiones, materiales radiológicos y sustancias químicas altamente tóxicas o agentes biológicos); el uso
razonable y necesario de la fuerza para proteger este tipo de propiedades en general se considera defensa de
otros.

Fuente: Norma NTC ISO 18788:2018 Anexo A, A.8.3.4

5.6 Después del Evento/Incidente

Los hombres y mujeres de seguridad adscritos a Fortox inmediatamente después de haber aplicado cualquier tipo de
fuerza a una persona deben realizar las siguientes actividades:

 Prestar asistencia médica de emergencia a quien se aplique la fuerza y a las demás personas que resulten
afectadas en la salud durante el evento.
 Si se conoce la información de contactos de la persona a quien se aplicó la fuerza, es preciso informar a los
familiares o amigos para que acudan en su ayuda y/o suministren información adicional, (si se requiere).
 Presentar un informe completo y detallado del incidente al superior funcional de Fortox.
 Durante la investigación del incidente se debe validar con el superior funcional la información que se entregará a
las autoridades.
 Realizar reflexión y análisis de las lecciones aprendidas del caso, ejecutando actividades como: la investigación
de los hechos (internamente), las acciones internas tomadas fueron las pertinentes y efectivas o no lo fueron, las
medidas disciplinarias fueron pertinentes, divulgar y compartir las lecciones aprendidas de manera trasversal,
entre otras reflexiones y análisis.

En conclusión, los procedimientos para un espectro de la fuerza deben ser consistentes con el derecho legítimo del
defensa personal consagrado en el Artículo 32 de la ley 599 de 2000 Código Penal Colombiano.

 DECÁLOGO DE SEGURIDAD CON LAS ARMAS DE FUEGO

 Siempre que maneje un arma hágalo como si estuviera cargada.

 Nunca pregunte si un arma está cargada: cerciórese por sí mismo y no accione el disparador.
 Nunca apunte un arma cargada o descargada a objetivos a los cuales no piensa disparar.
 Controle la boca de fuego de su arma cuando sufra una caída.
 No mezcle bebidas alcohólicas con el manejo de las armas.
 Antes de cargar el arma revise la munición, debe estar limpia y seca. Los cartuchos defectuosos causan
accidentes.
 Antes de accionar el disparador piense cual será la trayectoria que seguirá el proyectil.
 No dispare su arma a través de un obstáculo que le impida observar lo que hay detrás de él.
 Para las armas automáticas, mantenga el arma descargada y no la abandone donde pueda ser manipulada por
personas inexpertas.
 Recuerde las medidas de seguridad en el manejo de las armas de fuego, el desconocerlas pone en peligro su vida
y la de los demás.

 MEDIDAS DE CONTROL TÁCTICAS PARA OPERACIONES DE SEGURIDAD

7.1 Inspección
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En los controles de acceso y salida, los hombres y mujeres de seguridad adscritos de manera directa con la operativa de
Fortox, deben realizar estas actividades de control solicitando la autorización verbal de la persona a la cual se va a
requerir la inspección la solicitud debe realizarse en forma respetuosa, se le debe preguntar si porta algún tipo de arma
para defensa personal.

Las inspecciones corporales solo pueden realizarse de forma sensorial (no táctil), haciendo uso de elementos como
detectores de metal manuales y/o arcos detectores de metal, Las personas que portan marcapasos y mujeres gestantes no
deben ser expuestos a las ondas de radio emitidas por los detectores de elementos metálicos.

7.2 Revisión de sobres, bolsas, maletas y paquetes

Para la revisión de cualquier tipo de Sobre, bolsas, maletas y paquete, se debe solicitar la autorización verbal de la
persona que lo porte, el elemento nunca debe ser abierto por ningún hombre o mujer de seguridad adscrito a Fortox, el
interior del debe ser inspeccionado visualmente de forma cuidadosa evitando realizar movimientos bruscos al contenido.

En caso de sospecha ante un Sobre, bolsas, maletas y paquete en cuyo interior se encuentren elementos y/o sustancias
que puedan causar daño a las personas, como elementos explosivos, el elemento debe ser aislado e informar al
Supervisor, Coordinador y/o Jefe de Operaciones de Fortox y a la autoridad de policía del cuadrante para que realice el
manejo correspondiente de acuerdo con la situación.

7.3 Conductas e intervención verbal a posibles infractores

La intervención debe realizarse observando la respectiva discreción en cuanto a la forma de expresarse, el tono de voz
empleado y la postura corporal adoptada y el respeto por los derechos de las personas. Por lo anterior, los hombres y
mujeres de seguridad adscritos a Fortox deben observar lo siguiente:

 Mirar las personas a los ojos.

 Emplear un tono de voz adecuado.
 Nunca emplear términos sexistas, punitivos, discriminatorios o abusivos.
 Evitar a toda costa el contacto físico con el infractor.
 Repetir, aclarar y orientar con amabilidad cuantas veces le sea requerido por parte del infractor.
 Abstenerse de realizar ademanes, gestos, señalar, o amenazar al infractor.
 En caso de que el infractor responda de manera agresiva, amenazante o desafiante, informar de inmediato al
supervisor, coordinador y/o jefe de operaciones de Fortox y a la autoridad de policía del cuadrante para que
realice intervención en el lugar de los hechos.

7.4 Aprehensión de personas

En este punto es importante aclarar que, de acuerdo con la legislación colombiana, existen parámetros y definiciones
para los términos de aprehensión y captura; los hombres y mujeres de seguridad adscritos a Fortox solo podrán
aprehender personas sorprendidas en la comisión de delitos, respetando el derecho de las personas, el procedimiento de
captura está limitado exclusivamente a la Fuerza Pública mediante orden judicial, regulado de la siguiente manera:

 Asegúrese que la actuación de la persona aprehendida corresponde a la comisión de un delito tipificado en el

Código Penal Colombiano y de aviso inmediato a la autoridad de policía y a su Supervisor, Coordinador y/o Jefe
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de Operaciones de Fortox.
 Pregunte a la persona aprehendida si porta armas.
 Solicite a la persona aprehendida que le enseñe el contenido de los elementos que porte en cualquier tipo de
contenedor, los bolsillos de sus prendas de vestir, pretina del pantalón, botas del pantalón, calzado y demás.
 Realice un informe escrito con hechos y datos en el cual describa cronológicamente los eventos por los cuales
realizó la aprehensión de la persona, incluya la observación de buen trato.
 Entregue el informe original al Supervisor, Coordinador y/o Jefe de Operaciones de Fortox.

7.5 Actuación e intervención de eventos de agresión a terceros o colaboradores de FORTOX con armas letales y
no letales
 
En los eventos en los que alguna persona intente agredir a los hombres y mujeres de seguridad de FORTOX utilizando
armas de fuego, las medidas y acciones a ejecutar por los hombres y mujeres de seguridad adscritos a Fortox se
enmarcan en si requiere alguna exigencia, ésta se hará con observancia de los buenos modales, evitando el
enfrentamiento verbal o físico violento con la persona que pueda amenazar al colaborador de FORTOX o a las personas
que se protegen o se encuentra en peligro en el entorno de la situación, si solamente en caso extremo y como último
recurso sea necesario el uso de las armas letales de dotación asignadas al servicio, los hombres y mujeres de seguridad de
FORTOX deben usarlas teniendo en cuenta las leyes en lo referente a la legitima defensa propia y de las personas en
condición de vulnerabilidad, el decálogo para el uso de armas de fuego, el correcto uso de la fuerza, los Derechos
Humanos y los protocolos para el control de armamento definido por FORTOX.

7.6 Controles de acceso

Los controles de acceso comúnmente conocidos en el campo de la seguridad privada son el Peatonal y el Vehicular
Terrestre, sin contar que pueden existir otros como el fluvial, marítimo, aéreo, etc.
Los hombres y mujeres de seguridad adscritos a Fortox deben realizar con alto nivel de detalle y concentración los
controles de acceso que formen parte de sus responsabilidades como medios de control en las Operaciones de Seguridad.
Por lo anterior, es preciso tener en cuenta las siguientes actividades a realizar de acuerdo con los tipos de controles a
saber:

7.7 Control de acceso peatonal

 Para ejercer un adecuado control peatonal en porterías y puestos de registro, los hombres y mujeres de seguridad
adscritos a Fortox deben observar y subsanar las posibles barreras que puedan existir en cuanto a expresiones
idiomáticas y de lenguaje empleadas por las personas sujetos de control con quienes tome contacto.
 Solicitar a las personas sujetos de control que les permitan acceder al documento de identificación original que
los acredita como ciudadanos de una nación, para realizar el proceso de autenticación y el registro
correspondiente.
 Los documentos de identificación como Pasaportes, Visas, Cédulas de Extranjería, Cédulas de Ciudadanía y
demás documentos legales que sirvan como identificación personal solo pueden ser retenidos el tiempo
estrictamente necesario para autenticación y registro por parte de los hombres y mujeres de seguridad adscritos a
Fortox, que realicen el Control de Acceso ya sea al interior de la empresa o en las instalaciones de los clientes.
 Los documentos de identificación olvidados por los usuarios deben ser conservados por un tiempo prudente, el
cual no debe exceder los 30 días calendario, novedad que debe ser plasmada en la minuta del puesto, al término
del cual deberán ser entregados al Supervisor, Coordinador y/o Jefe de Operaciones de Fortox, con la respetiva
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anotación en minuta o acta de entrega de dicho documento.

 Se debe realizar registro visual a todo tipo de Sobre, bolsas, maletas y paquete que sea portado por las personas
en los controles de acceso peatonal y registrarlos en el espacio de las observaciones del sistema de registro
existente.
 Se debe dejar registro de la salida y confrontar los artículos que se pretenden retirar.

7.8 Control de acceso vehicular

 Los hombres y mujeres de seguridad adscritos a Fortox deben realizar una inspección física detallada de los
vehículos que pretendan ser ingresados a las instalaciones protegidas.
 Registrar todos los datos del vehículo como son tipo de vehículo, placas, color, marca, serie, etc.
 Los datos del conductor y de sus acompañantes deben ser registrados de la misma forma que se registran los
sujetos de control en el sistema para control de acceso peatonal.
 Se debe realizar el registro de salida del vehículo y sus acompañantes.
Nota 5: Los hombres y mujeres de seguridad adscritos a Fortox deben informar inmediatamente a su Supervisor,
Coordinador y/o Jefe de Operaciones de Fortox.

7.9 Desplazamientos Motos, Vehículos y Lanchas

En este subcapítulo se abordan los tópicos relacionados con el desplazamiento motorizado en carros, motocicletas,
lanchas u otro vehículo automotor asignado para la prestación del servicio, por parte de los hombres y mujeres de
seguridad adscritos a Fortox, quienes deberán observar los siguientes:
 Cumplir en todo momento con las normas institucionales relacionadas con el Plan Estratégico de Seguridad Vial
- PESV.
 Cumplir con las normas de tránsito reglamentadas para todo el territorio Nacional Colombiano.
 Cooperar con las autoridades hasta donde le es permitido legalmente.

7.10 Apoyo motorizado

Estos son brindados por los Supervisores, Escoltas, Unidades de apoyo y unidades de Atención de alarmas, Guardas
Motorizados en puestos fijos, etc. Los apoyos deben ser activados conjuntamente con las entidades de Fuerza Pública
según sea el caso, de igual manera debe solicitarse el apoyo de las demás entidades del orden público cuando dichos
casos se relacionen con eventos tales como emergencias, accidentes de tránsito, emergencias ambientales, etc.; tales
eventos pueden requerir la presencia de entidades como Central de Ambulancias, Secretaría de Movilidad, Bomberos
Voluntarios, Autoridad Ambiental, etc.

A continuación, se relacionan una serie de medidas tácticas a tener en cuanta cada vez que se proceda con la atención de
eventos en los cuales sea requerida la intervención de las unidades de apoyo:

 El llamado debe ser oportuno.

 El Guarda de Seguridad solo podrá hacer uso de su arma de dotación como último recurso ante imperiosa
necesidad.
 Los eventos deben quedar registrados en la minuta del puesto de manera cronológica, detallando los hechos y
datos relacionados con el caso.
 Es muy importante registrar los tiempos, nombres y números de identificación del personal que intervenga
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durante el evento.
 Los hombres y mujeres de seguridad adscritos a Fortox no deben realizar comentarios, rendir declaraciones a la
prensa, clientes y entidades judiciales, sin la autorización expresa de Fortox.
 Se debe rendir un informe completo con hechos y datos al Supervisor, Coordinador y/o Jefe de Operaciones de
Fortox, de acuerdo con el evento presentado.
7.11 Rondas preventivas
Los hombres y mujeres de seguridad adscritos a Fortox, que realicen rondas de vigilancia preventiva en las áreas
protegidas bajo su responsabilidad deben observar ciertas circunstancias para asegurar rondas disuasivas que incluyan
normas de auto cuidado y garantizar el respeto a los derechos humanos de personas distraídas, intrusos y/o infractores de
la ley:
 Realizar las rondas de manera atenta y responsable evitando el uso de elementos distractores como teléfono
celular, radio receptor, audífonos, etc.
 Evitar recorridos rutinarios y/o fáciles de predecir.
 Portar sus elementos de dotación en forma correcta radio de comunicaciones, arma de dotación, linterna y bastón
de mando.
 Mantener comunicación permanente con sus compañeros de puesto.
 Mantener atento y responder los reportes solicitados por el centro de control de Fortox, (recordar siempre el
Santo y Seña institucional).
 Dejar el registro correspondiente en la minuta del puesto de las rondas realizada, en caso de encontrar novedades
deben informarla de forma inmediata a los supervisores de puestos, supervisores de patrullas, Coordinadores,
Central de comunicación y/o jefe de operaciones.
En caso de detectar una posible intrusión recuerde:
 Solicitar apoyo inmediato a la autoridad de policía del cuadrante, compañeros de puesto y al Supervisor,
Coordinador y/o Jefe de Operaciones de Fortox centro de control.
 Busque cubrimiento en un lugar seguro y espere mientras recibe apoyo.
 Informe a las personas del área protegida para que tomen las medidas de protección requeridas mientras el área
es verificada y asegurada.
En caso de sorprender a un intruso recuerde:
 En áreas oscuras encienda la linterna y enfóquela al cuerpo de la persona sospechosa.
 Apunte la linterna hacia el rostro de la persona sospechosa con el fin de hacer un reconocimiento facial.
 Realice un análisis visual rápido y completo de la persona sospechosa.
 Ordene a viva voz y en forma clara a la persona sospechosa que permanezca inmóvil.
 Solicite a la persona sospechosa que suba las manos con las palmas abiertas de frente a usted.
 Informe a viva voz y de forma clara a la persona sospechosa que usted cuenta con un arma de fuego y está
autorizado para hacer uso de ella en caso de que la situación lo amerite.
 Solicite a la persona que se identifique y manifieste cual es el motivo de su presencia en el lugar.
 Mantenga vigilada a la persona sospechosa hasta que usted reciba apoyo por parte de sus compañeros de puesto,
las unidades de apoyo de Fortox y/o la autoridad competente.
 Después de realizar las acciones descritas en este capítulo y en el caso extremo, si usted porta un arma de fuego
como dotación desenfúndela y apunte la boca de fuego hacia arriba con el dedo por fuera del disparador.
7.12 Que hacer en caso de presentarse eventos que vulneren los DDHH, teniendo en cuento el Uso de Fuerza.
La actuación de los hombres y mujeres de seguridad antes posibles novedades de vulneración de los DDHH se rigen por
los principios internacionales de humanidad (de legalidad, de necesidad, de proporcionalidad, de racionalidad)
detallados en el numeral 3 de estas consignas y en el “manual táctico de uso de fuerza y uso de armas para las
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operaciones de seguridad Fortox”, en posibles novedades en el contexto interno o externo del servicio, entre algunos:

 Posibles agresiones con armas blancas y de fuego

Los hombres y mujeres de Fortox deben evitar el conflicto y estar atento a su entorno externo e interno, sin embargo
si se presenta una persona con intención de atacar al funcionario con arma Blanca (Cuchillo), o arma de fuego, se
debe tratar de mantener lo más lejos posible, solicitar apoyo de inmediato oprimiendo el Botón Pánico del radio
portátil para recibir apoyo de las autoridades competentes y del personal de supervisores de Fortox quienes acudirán
al sitio y si se cuenta con arma de fuego se debe desenfundar para generar persuasión al atacante, deben usarlas
teniendo en cuenta las leyes en lo referente a la legitima defensa propia y de las personas en condición de
vulnerabilidad, si no se cuenta con arma de fuego se debe retirar del lugar resguardando la integridad de su vida y
solicitar apoyo con el radio de comunicaciones.

 Presencia de personas disparando en el entorno:

Ante un momento de crisis es fácil sentirse aterrados, abrumados, confundidos, incluso caer en pánico, pero si uno
se tranquiliza y actúa adecuadamente aumentarán las probabilidades de quedar ileso y salir del peligro, el hombre o
mujer de Fortox debe velar por su seguridad y no exponer su vida por curiosear ante un hecho violento:
No trate de videograbar el enfrentamiento o la situación que este sucediendo.
No se exponga al salir a lugares abiertos.
Aléjese de ventanas y puertas.
Resguárdese, lo principal es tirarse al suelo y, a rastras, buscar refugio detrás de una pared, un poste, una banca, una
banqueta o un vehículo y colocarse de forma horizontal (pecho tierra).
De ser posible aléjese lo más que pueda del lugar

 Posibles agresiones físicas y verbales de personas en el entorno:

Nuestros guardas de Fortox deben evitar al máximo enfrentarse verbalmente con las personas usuarias del servicio o
terceros, sin embargo en case de presentarse alguna situación que vulnere la integridad personal o de las personas
que están bajo su custodia se debe intervenir de forma amable y tolerable, con el fin de no aumentar la euforia de la
persona agresora, se debe retirar del lugar y se debe informar de inmediato a la central solicitando presencia del
supervisor de la zona o del puesto, el guarda de Fortox no debe generar frases o palabras ofensivas con el agresor.

 Posibles agresiones con elementos explosivos, piedras, etc en el entorno:

Ante un evento donde se presente agresiones con elementos explosivos, piedras, elementos que generen daño, se
debe tomar la decisión de retirarse inmediatamente del lugar, el guarda de Fortox no debe involucrarse en temas de
asonada o manifestaciones violentas en contra de un bien o activo de las instalaciones.

 Posibles agresiones con elementos químicos y similares en el entorno:

Ante un evento donde se presente agresiones con elementos químicos o derrames ocasionados por actos de
vandalismo, se debe tomar la decisión de retirarse inmediatamente del lugar, el guarda de Fortox no debe
involucrarse en temas de asonada o manifestaciones violentas en contra de un bien o activo de las instalaciones,
debe dar aviso inmediato a la central de monitoreo para que se envíe a las autoridades competentes y a los
supervisores de la zona.

 DE LAS NORMAS ORGANIZACIONALES ESTABLECIDAS POR FORTOX Y LOS ACUERDOS

CONTRACTUALES CON EL CLIENTE

 Preséntese a su puesto de trabajo quince minutos antes de iniciar su turno.

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 Estudie y cumpla las consignas y normas establecidas por FORTOX S.A.

 Verifique diariamente su cuadro de programación, de no contar con uno de estos cuatro, llamar al programador
del cliente o central de comunicaciones.
 Observe y cumpla las normas de aseo personal e imagen corporativa.
 Utilice el uniforme y los accesorios reglamentarios.
 Cumpla con el tiempo establecido para tomar sus alimentos.
 Cumpla con las normas de Seguridad y Salud en el Trabajo.
 Cumpla con las normas de convivencia.

8.1 Reporte

Reporte inmediatamente haciendo uso de su radio de comunicaciones o línea telefónica a la central de FORTOX S.A.
cualquier novedad que se presente durante su turno de trabajo, novedad que deberá dejar plasmada en la minuta del
puesto donde se ocasiono esta.

8.1.1 Normas de Urbanidad

Trate con respeto, cortesía y buenos modales a todos los empleados, compañeros de trabajo y visitantes del puesto.
Diríjase a las personas en tono de voz apropiado para saludar o despedirse (buenos días, buenas tardes, señor, señora,
doctor, doctora, joven, seguido del nombre de la persona, si lo conoce).

8.1.2 Medidas de Prevención

Sea desconfiado y precavido; esté atento cuando llegue el compañero que viene a relevarlo ya que en ese momento puede
ser sorprendido.
Evite los excesos de confianza con la gente para que pueda actuar con toda imparcialidad.
Desconfíe de las personas que traten de conversarle mientras está de servicio.

8.1.3 Imparcialidad y buen criterio

Exija con respeto y equidad el cumplimiento de las normas establecidas por FORTOX SA.
Cuando deba rendir un informe hágalo objetivamente.

8.1.4 Prohibición
Todas aquellas contempladas en el artículo 30 del Reglamento Interno de Trabajo de Fortox S.A. Políticas, circulares,
Actas de entrenamiento y demás normatividad interna de Fortox, así como también:
 No está permitido recibir visitas en su jornada laboral y puesto de trabajo.
 No permita que sus compañeros de trabajo pierdan el tiempo haciéndole visitas en su puesto; recuérdeles la
responsabilidad que debe tener cada uno en el área que le fue asignada.
 Al Guarda le está rotundamente prohibido el uso de los elementos de la empresa con fines personales o ajenos al
servicio, dichos elementos pueden ser Celulares, Avanteles, calculadoras, computadores, teléfonos,
fotocopiadoras y demás equipos.
 Está prohibido el uso indebido de los elementos asignados por FORTOX S.A. para el cumplimiento de sus
funciones dentro y fuera del puesto de trabajo.
 Está prohibido el uso de la Galeana con el uniforme de gala, para el uniforme de gala está asignado el Quepis
según el Manual del uso correcto del uniforme.
 Como guarda es su deber cuidar la imagen corporativa de Fortox.
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 Está prohibido realizar modificaciones o cambios a la imagen corporativa de Fortox en los uniformes o en el
material de dotación (Armas de fuego) entregado por Fortox S.A para la prestación del servicio.
 Está prohibido el uso de prendas del uniforme, que porte la imagen corporativa de Fortox S.A, por fuera de las
instalaciones asignadas para la prestación del servicio, esto incluye el traslado del lugar de trabajo a sitios
diferentes, si lo usare los distintivos de Fortox, estarán cubiertos con chaquetas, buso manga larga u otro.
 Está prohibido el uso de prendas con la imagen cooperativa de Fortox en sitios públicos como Licoreras, Bares,
Discotecas, lugares públicos por fuera del lugar asignado para la prestación del servicio.
 Está prohibido recibir o entregar el servicio, sin portar el uniforme de dotación asignado para la prestación del
servicio.
 Está prohibido la confianza entre empleados y funcionarios del cliente.
 Está prohibido realizar y/o solicitar préstamos de dinero al cliente, funcionarios y/o residentes.
 Está prohibido usar las instalaciones del cliente para fines personales como: cobros de dinero, recepción de
correspondencias, reuniones personales, citas.
 Al guarda que este asignado a un servicio, le esta rotundamente prohibido realizar funciones diferentes a la
prestación del servicio de vigilancia y seguridad privada, según contrato adquirido con Fortox, como trabajos
locativos, realizar contratos para adecuaciones locativas o trabajos de cualquier otra índole en residencias,
oficinas o zonas comunes.
 El guarda al término de su jornada laboral, debe retirarse de las instalaciones, posterior a la entrega formal del
puesto, no debe pernotar en las instalaciones del cliente y tampoco debe deambular por las mismas.
 Está prohibido el porte y uso de teléfonos celulares personales, durante la jornada laboral o turno de servicio, a
excepción de aquellos que se encuentre con autorización previa por parte del cliente y/o cliente.
 Durante el servicio está rotundamente prohibido leer prensa, libros, revistas, escribir asuntos personales,
escuchar radio o realizar cualquier otra actividad diferente a las inherentes al servicio, las cuales lo puedan
distraer o le impidan el cabal y normal desempeño y cumplimiento de las funciones para las cuales fue
contratado.
 Al personal operativo adscrito a FORTOX S.A. les está prohibido fumar dentro de las instalaciones de la
empresa y dentro de las instalaciones de los clientes, especialmente cuando se encuentren de servicio en su
puesto de trabajo.
 Está prohibido difundir, entregar o divulgar información confidencial y propia del cliente, inherente al servicio y
las funciones que se maneja en los diferentes controles o Medio Tecnológicos, en caso de identificar actos
delictivos o irregulares durante el servicio, se debe informar inmediatamente al Supervisor, Coordinador y/o Jefe
de Operaciones de Fortox.

8.1.5 Alerta

Mantener atento hace parte de su función. La alerta junto con un buen criterio, un poco de malicia y sagacidad le
ayudarán a cumplir su trabajo con eficiencia y le protegerán contra los riesgos a los cuales se encuentra expuesto.

8.1.6 Conocimiento

Usted debe conocer muy bien su puesto de trabajo, la ubicación de las diferentes dependencias y en especial las áreas
críticas, servicios que se prestan y las actividades importantes de la Empresa, teniendo en cuenta que NO debe
suministrar información sobre actividades que se llevan a cabo en el puesto de trabajo asignado, residentes o
funcionarios.

8.1.7 Apoyo
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Permanezca atento ante cualquier emergencia, solicite información a quien corresponda acerca de la localización y
operación de los siguientes elementos y/o equipos del puesto:
 Extintores
 Gabinetes
 Mangueras y demás equipos de protección contra incendio
 Tableros de controles eléctricos
 Alumbrado
 Llaves de paso
 Controles telefónicos
 Salidas de Emergencia
 Cualquier problema que se le presente debe ser informado a su Supervisor, Coordinador y/o Jefe de Operaciones
de Fortox, con el fin de que se tomen las medidas correctivas oportunamente.

8.1.8 Minuta del puesto y otros documentos del puesto

FORTOX S.A. entregará como dotación un libro de minuta del puesto, el cual debe ser empleado para registrar toda
novedad que se presente en su puesto de trabajo, por pequeña que sea; aun cuando crea que no es importante, debe
registrarla.

8.2 Revisión
Al terminar su jornada laboral y antes de retirarse de las instalaciones del puesto, solicite al Guarda de Seguridad que se
encuentre realizando el control de acceso, la inspección visual de sus pertenencias.

8.2.1 Revista

Al recibir el puesto de trabajo realice una inspección verificando el estado de:

 Áreas comunes
 Ventanas y puertas
 Luces
 Llaves de paso
 Puertas
 Equipos
 Rejas
 Interruptores
 Candados
 Y demás áreas o elementos susceptibles de ser revisados.

8.2.2 Acatamiento

Acepte con respeto las órdenes, observaciones, indicaciones y sugerencias que le hagan su Supervisor, Coordinador y/o
Jefe de Operaciones de Fortox.
Usted no debe desempeñar funciones diferentes a las de la vigilancia; de presentarse esta situación las decisiones
deberán llegar por escrito y previo visto bueno de FORTOX S.A. Fuera de las normas y consignas descritas aquí.
Usted debe cumplir todas aquellas funciones que le indique su Supervisor, Coordinador y/o Jefe de Operaciones de
Fortox, siempre y cuando sean consistentes con sus funciones y la seguridad del puesto.

8.2.3 Observación y descripción

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Conocer las técnicas de observación y descripción es esencial para elaborar y rendir un informe preciso, completo y
confiable, teniendo en cuenta la descripción de respuestas a los siguientes aspectos: ¿Qué?, ¿Quién?, ¿Cómo?,
¿Cuándo?, ¿Donde?, ¿Por qué?, ¿Para Qué?
Lo importante es observar en orden y con detalle los objetos y las personas, memorice para posteriormente realizar una
descripción detallada.

8.2.4 Rondas

Cuando realice un recorrido por las instalaciones observe detalladamente el área y personas que se encuentran en el
sector, si sospecha de alguien acérquese con amabilidad y pregúntele si requiere ayuda y hacia dónde se dirige.

8.2.5 El buen funcionario de seguridad

Es la persona que cumple con su deber en forma completa, con iniciativa procurando mejorar cada día, sin limitaciones
de tiempo y sin que le estén recordando sus deberes, obligaciones y compromisos; si por razón de sus funciones como
Guarda de Seguridad debe hacer alguna exigencia, ésta se hará con observancia de los buenos modales, evitando el
enfrentamiento verbal o físico violento que coloque en tela de juicio su caballerosidad y don de gente; de igual manera su
presentación personal debe ser impecable.

8.2.6 Documentos de identidad

Es necesario portar los documentos de identidad, recuerde llevar siempre consigo:
 Cédula de ciudadanía.
 Carné de EPS y ARL.
 Carné de la Empresa de vigilancia.
 Libreta militar.
 Credencial de la Superintendencia de Vigilancia Privada Vigente.
 Número telefónico para dar aviso en caso de emergencia.

8.2.7 Presentación personal

Es uno de los aspectos más importantes y por el cual debe preocuparse diariamente, tenga en cuenta las siguientes
recomendaciones:
 Acostumbre buen aseo personal y apariencia agradable.
 Uniforme limpio y bien planchado, utilice la talla adecuada.
 Habitúese a un corte de cabello cortó y de apariencia seria (tipo militar).
 Aféitese diariamente, si usa bigote preocúpese por que tenga una buena apariencia.
 Utilice medias de color negro o Azul turquí.
 Utilice siempre camisilla de color blanco
 Utilice los zapatos reglamentarios, lústrelos con frecuencia.
 No utilice elementos, chaquetas y prendas que no sean las del uniforme reglamentario.
 Mantenga las manos limpias.
 Conserve un buen porte sin importar el lugar del puesto de trabajo.
 Utilice un buen lenguaje verbal al hablar y al dirigirse a las personas.
 Use el quepis para el uniforme de gala
 Use la goleana únicamente para el uniforme overol.
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CONSIGNAS PARTICULARES

CONSIGNAS PARTICULARES RECORREDOR PRINCIPAL:

1. El vigilante debe presentarse al lugar de trabajo quince (15) minutos antes de iniciar su turno, para
uniformarse, verificar su presentación personal, enterarse en la reunión pre turno de las novedades que
se hayan podido presentar y de las consignas o actividades pendientes por cumplir. en caso de
identificar alguna anomalía, informar al centro de control del Edificio.
2. Una vez concluida la reunión pre turno el vigilante deberá dirigirse a su puesto de trabajo.
3. Por ningún motivo deje su puesto solo recuerde que esto es considerado como abandono de puesto,
siempre que lo necesite pida un relevo a su supervisor(a) o al centro de control.
4. Al realizar el cambio de turno es obligatorio cumplir con el recorrido entre el guarda de seguridad
entrante y saliente, con el fin de verificar el estado de las instalaciones y equipos, realizando la
anotación de las novedades encontradas.
5. Dar buen uso del uniforme y elementos asignados para la prestación del servicio (CHALECO
REFLETIVO- TONFA-RADIO-MANOS LIBRES-MINUTA).
6. Estar atento al perímetro del edificio realizado rondas constantes, mínimo cada 20 minutos.
7. El vigilante debe estar pendiente que nadie ingrese ni salga por la salida de emergencia T9, de ser el
caso se abordará el personal y se notificara al centro de control.
8. El vigilante identificara y notificara al centro de control paquetes o vehículos abandonados al centro de
control para ser inspeccionados por el personal canino del edificio.
9. No permitir que habitantes de calle que transiten por el perímetro de cobertura ingresen a las
instalaciones. En caso de hacer caso omiso a la solicitud, deberá llamar al Centro de Control del
edificio para apoyarse con la policía.
10. No permitir que vehículos se estacionen en su perímetro cobertura, solicitando al conductor de manera
cortes la restricción. En caso de hacer caso omiso a la solicitud, deberá llamar al Centro de Control del
edificio para apoyarse con la policía.
11. Verificar que el personal de las compañías prestadoras de servicios públicos, que estén realizando
labores en el perímetro, estén plenamente identificadas y autorizados por el centro de control, de igual
manera reportar al operador si se encuentren acompañados por personal de mantenimiento del edificio.
12. Estar atento a los movimientos que realice la Policía de Tránsito y Transporte, informando al centro de
control la presencia de grúas y patrullas de Policía, suministrando sus placas, el número de
identificación del funcionario de Policía (ver número ubicado en el chaleco) las placas y
especificaciones de los vehículos inmovilizados y retirados del área.
13. Reportar al Centro de Control del edificio cualquier novedad ocurrida con la iluminación externa,
mantenimiento, aseo, inmediatamente la detecte, para solicitar el apoyo del personal especialista del
evento. Informar al centro de control cuando necesite retirarse de su puesto de trabajo.
14. Estar atento a cualquier actividad de los transeúntes que atente contra la integridad de las instalaciones.
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(Especial cuidado con la caneca de basuras)

15. Prohibir la toma de fotografías o filmaciones tanto en el interior como en el exterior de las instalaciones
del Edificio.
16. Está prohibido el consumo de cigarrillo en la perimetral del edificio por parte de los funcionarios y
visitantes.
17. Su función es pasar revista por la perimetral asignada por la administración, de oriente a occidente y
apoyo sur-norte y realizar verificación del deprimido, con el fin de no permitir el estacionamiento de
vehículos de carga y particulares.
18. Debe estar atento de que no se estacionen vehículos de carga por la calle 26 y que no se realice traslado
de materiales de construcción de forma peatonal.
19. Estar atento a maletas, paquetes, personas, vehículos, etc., que se identifiquen extraños y/o que generen
indicios de riesgo en contra de las personas, bienes y activos de Centro Empresarial, de ser así debe
solicitar el apoyo de la central de monitoreo.
20. Orientar a los visitantes para que ingresen por la portería y realicen su registro con las recepcionistas.
21. El vigilante deberá velar por la integridad de las instalaciones externas, bienes y activos de Centro
Empresarial, informando movimientos sospechosos mediante la utilización del medio de comunicación,
informando a la Central de Monitoreo y Operaciones de FORTOX, Cualquier evento que requiera de
apoyo o verificación.
22. El vigilante en ningún momento debe abandonar su área de trabajo salvo con autorización del centro de
control o supervisor(a), debe estar el relevo que cubrirá el puesto, realizando la entrega informando las
novedad o consignas especificas a cumplir.
23. Estar atento al comportamiento de los visitantes y prevenir cualquier actividad que represente un riesgo
de seguridad para la sede. Se hace referencia al ingreso de visitantes y otra persona a la sede sin ser
autorizado.
24. Validar la correcta operación de las puertas de ingreso a las instalaciones.
25. En la inspección nocturna el vigilante deberá verificar el cierre de todas las puertas de los diferentes
pisos, verificando que no queden elementos de preferencia y de fácil hurto a la vista, cualquier tipo de
novedad debe ser informada de manera inmediata al centro de control y realizar la anotación en el libro
de minuta.
26. El vigilante realizara el filtro de ingreso del personal una vez cerrado el acceso principal.
27. Reportar el inicio y finalización del servicio al supervisor(a). Así mismo, en horas de la noche los
reportes deben ser muy puntuales cada hora o como lo estime el operador de turno.
28. Reportar al supervisor(a), jefe de seguridad y coordinador de Seguridad el no acatamiento de las
normas de seguridad por parte de los funcionarios y/o visitantes; por ningún motivo entre en
discusiones o confrontación.
29. Prohibir la toma de fotografías o filmaciones tanto en el interior como en el exterior de las
instalaciones.
30. No debe permitir el ingreso de personas que aducen ser autoridad especialmente en horas de la noche,
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Domingos o festivos. Debe apoyarse con el operador de turno quienes se encargarán de solicitar el
apoyo a la policía nacional.
31. Permanecer atento al radio de comunicaciones para coordinar ingresos autorizados por el Centro de
Control.
32. Informar al supervisor(a) de turno cada vez que se retire de su área de trabajo incluyendo la hora de
tomar los alimentos, ir al baño, relevos, novedades etc.
33. Ejercer control por la conservación y el mantenimiento de las instalaciones informando a la persona
encargada o responsable, de algún daño o deterioro que presente.
34. Confirme previamente con el supervisor(a) y operador de turno las ordenes o contra ordenes que le sean
emitidas por personal ajeno al dispositivo de Edificio Torre Atrio.
35. En caso de evacuación de las instalaciones por algún tipo de emergencia, debe estar atento para evitar
la sustracción de elementos y/o equipos e informar inmediatamente al operador de turno, seguir
indicaciones del plan de emergencia.
36. Evitar suministrar información confidencial que involucre los intereses de las compañías del edificio
tales como: razón social, objetivo y afines o de sus empleados.
37. Asistir a reuniones, capacitaciones u otros cursos a los que sean citados el personal asignado al
dispositivo de seguridad del Edificio Torre Atrio. Esta citación puede ser originada por, La
administración o la empresa de seguridad.
38. Validar la correcta operación de las puertas de ingreso a la sede.
39. Portar durante su jornada laboral los siguientes documentos: cédula de ciudadanía, carnet que lo
identifica como trabajador de la empresa de seguridad, carné de ARP, carné de EPS y carné de la
superintendencia.
40. Prohibido ingresar a las instalaciones fuera de las horas de trabajo donde se encuentra asignado. En
caso de ser indispensable solicite permiso a su Jefe Inmediato.
41. Todas las anotaciones hechas en el libro de minuta se deben hacer en forma clara, con tinta de color
negro, en orden cronológico y utilizando el rayado tradicional.
42. POR NINGUN MOTIVO SE DARA INFORMACION A PERSONAS EXTERNAS, SOBRE QUIEN
LABORAN EN EL CENTRO EMPRESARIAL.
43. Debe mantener en perfecto estado de orden y aseo su puesto de trabajo y no permitirá el ingreso de
personas ajenas a este.
44. Está prohibido el uso de celular u otro elemento tecnológico, audífonos durante la prestación del
servicio.
45. Está prohibido fumar alrededor de las instalaciones del edificio.
46. Los vigilantes tienen 20 minutos de desayuno en la mañana.
47. Los vigilantes tienen 40 minutos de tiempo para tomar su almuerzo y comida.
48. Cumplir con las rotaciones del turno en la noche acorde a la programación que le sea asignada por el
supervisor o la central de monitoreo.
49. Mantener en perfecto estado de aseo el Vestier (baño, locker y horno microondas) y demás zonas
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comunes asignadas al personal de seguridad.

50. Informal al centro de control de los trabajos que realizan los señores contratistas en los diferentes
puntos del edificio.
51. Realizar los controles a los vehículos que ingresan al parqueadero con el apoyo del ejemplar, Ser
cordial solicitando apagar el motor del vehículo, manteniendo siempre una distancia prudente para la
verificación del mismo.
52. Absténgase de recibir comestibles, prendas, dinero, e incluso objetos por prestar el servicio de
seguridad, podemos ser objeto de atentados de su propia seguridad personal.
53. Siempre siga los lineamientos de las medidas de seguridad manténgase alerta de cualquier llamado de
auxilio.
54. Solicitar respetuosamente la apertura del maletero o baúl del vehículo, verificando que este no traiga
objetos que sean peligrosos, (sustancias químicas, productos inflamables, o aquellos que produzcan
peligro).
55. Por ningún motivo debe manipular las escaleras eléctricas sin previa autorización del supervisor o jefe
de seguridad.
56. Controlar que los contratistas no manipulen o transiten con material u otros, por las escaleras eléctricas.
57. No realizar manipulación de los ascensores si estos presentan fallas, en caso de emergencia se debe
informar de inmediato al centro de control donde se activará los protocolos de seguridad.
58. Realizar recorridos por los sótanos, terrazas, cuartos de mantenimiento, validando el buen
funcionamiento de los equipos en caso de presentar fallas reportarlo de inmediato al centro de control.
59. Atender las solicitudes o direccionamiento dadas por el cliente.
60. No se confié de personas que exageren su amabilidad, estas son formas de distracción para el personal
se vigilancia para poder cometer hechos delictivos.
61. No se descuide recuerde que la delincuencia siempre está pendiente de cualquier descuido para cometer
sus fechorías.
62. No establezca ningún tipo de confianza con el personal que trabaja en las instalaciones.
63. Ser amables y mantener buena disposición para atender a la persona que se refiera al personal de
seguridad.
64. No guarde ni deje objetos a su cuidado recuerde que su labor es muy diferente para la cual se contrató.
65. En caso de presentarse algún inconveniente reportar directamente a la central o al supervisor de turno.

PREVENCIÓN.

La función primaria de todo servicio de seguridad es la prevención; prevención significa estar en disposición de actuar
ante lo imprevisto. La seguridad perfecta no existe, la seguridad es acumulativa en el sentido de que cuantas más
precauciones se adopten, menor será la vulnerabilidad del objetivo.
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Toda situación que considere importante debe ser informada vía telefónica de inmediato a la Gerencia y/o al Jefe de
Operaciones de FORTOX S.A. sin importar fecha u hora

Firma elaboró: Firma del Representante del Cliente:

Cargo del Representante del Cliente:

JEFE DE SEGURIDAD

Cargo elaboró: Nombre del Representante del Cliente:

JEFE DE OPERACIONES
FORTOX SECURITY GROUP OSCAR FORERO
Nombre representante de FORTOX S.A.: Ciudad: Fecha:
BOGOTA.D.C. SEPTIEMBRE 2020
CESAR AUGUSTO GALINDO