SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Formato para Desarrollo de Evidencia

TECNÓLOGO EN ANÁLISIS Y DESARROLLO DE SISTEMAS DE

INFORMACIÓN.

FICHA 1749776

ENTREGADO POR
ALFREDO PEÑA JIMENEZ

Instructor
DIANA MARIA DE JESUS RICO MESA

Colombia 28 MARZO 2020

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INDICE

 Introducción
 Objetivos
 Descripción de los procesos
 Metodología de evaluación
 Resultados.
 Conclusiones.
 Referencias
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INTRODUCCION

En este proceso se realiza el registro de las peticiones de mantenimiento recibidas, con el fin de
llevar el control de las mismas y de proporcionar, si fuera necesario, datos estadísticos que se han
visto afectados por los cambios. Es recomendable, por lo tanto llevar un catálogo de peticiones de
mantenimiento sobre los sistemas de información, en el que se registren una serie de datos que
nos permitan disponer de la información antes mencionada.

OBJETIVOS

El objetivo de esta actividad es establecer un sistema estandarizado de registro de información

para las peticiones de mantenimiento, con el fin de controlar y canalizar los cambios propuestos
por un usuario o cliente, mejorando el flujo de trabajo de la organización y proporcionando una
gestión efectiva del mantenimiento.

Es importante asignar responsabilidades para evitar la realización de cambios que beneficien a un

usuario, pero que produzcan un impacto negativo sobre otros muchos, por tanto, es necesario que
todas las peticiones de mantenimiento sean presentadas de una forma estandarizada, que permita
su clasificación y facilita la identificación del tipo de mantenimiento requerido. Una vez que la
petición ha sido registrada, que ha determinado el tipo de mantenimiento y los sistemas de
información a los que inicialmente puede afectar , se comprueba su viabilidad , de acuerdo a las
prestaciones de mantenimiento establecidas para dichos sistemas de información.
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DESCRIPCION DE LOS PROCESOS

En esta evidencia se debe elaborar un documento de evaluación de los procesos del software y un
plan de mantenimiento periódico donde se establezca la mejora continua del sistema de
información. Este documento se debe realizar teniendo en cuenta el objeto de aprendizaje
gestión por proceso y calidad. Donde se especificara el instrumento de evaluación de los procesos
relacionados con el sistema de información para la identificación de riesgos y el establecimiento
de planes de acción apuntando a la mejora continua, incluyendo un plan de mantenimiento del
sistema de información donde se establece las políticas de garantía y actualización del sistema de
información.

METODOLOGIA DE EVALUACION.

El presente trabajo se realizó en la empresa de carnes DON JOSE, para la realización de la

propuesta de esta metodología se analizó el método de evaluación que mantenía esta empresa y
se realizó un diagnostico que permitiera conocer el estado de conformidad existente en el
colectivo de trabajadores y directivos en general. Con la finalidad de mejorar la evaluación del
desempeño se propuso el diseño de una nueva metodología que permitiera incentivar el
incremento de la productividad del trabajo en la empresa. Los resultados obtenidos permitieron a
la dirección de la empresa introducir los conceptos y técnicas modernos de la evaluación del
desempeño, como una de las premisas para generar el cambio necesario en el accionar de la
gestión de los recursos humanos y dar las respuestas precisas a las exigencias del proceso de
perfeccionamiento empresarial que se desarrolla en la actualidad.
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RESULTADOS.

Elaborar el informe de evaluación de los procesos del sistema de información

MSI 1.1 Registro de la petición

Esta tarea tiene como objetivo registrar las peticiones que los usuarios solicitan con motivo de la
detección de un problema o por la necesidad de una mejora, se crea un catálogo que constituye
un medio para la comunicación entre el usuario o cliente y el responsable de mantenimiento, esta
catalogo servirá de base para abordar, en tareas posteriores el análisis de la petición, realizar la
modificación solicitada y proporcionar datos estadísticos sobre peticiones recibidas o atendidas.

La información que debe incluir dicho registro se determina de acuerdo a las normas o estándares
existentes en la organización para la recepción de peticiones de mantenimiento, en el caso de un
error se debe incluir una completa descripción de las circunstancias que llevaron al fallo,
adjuntando datos de entrada, listados o cualquier otro material de soporte que se considere
oportuno, para peticiones de mejora se debe remitir una especificación de los requisitos a
contemplar.

TAREA PRODUCTOS TECNICAS Y PARTICIPANTES

PRACTICAS
MSI 1.1 Registro de la Catálogo de Catalogación Responsable de
petición peticiones mantenimiento
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MSI 1.2 Registro de la Catálogo de Catalogación Responsable de

petición peticiones mantenimiento
 Aceptación
/rechazo de
la petición
 Asignación
de
responsable

MSI 1.2

Asignación de la petición en esta tarea se determina el tipo de mantenimiento requerido por la

petición catalogada, teniendo en cuenta toda la información que se ha registrado en la tarea
anterior hay que identificar también los sistemas de información inicialmente afectados por
petición. A continuación, se comprueba que el servicio de mantenimiento, definido en el plan de
mantenimiento para el sistema de información. Cubre el tipo de mantenimiento que requiere la
petición sobre la base de estos criterios se acepta o rechaza la petición y se notifica a quien
corresponda.

Si la petición es aceptada se determina de quien es la responsabilidad de atender la solicitud para

proceder a su estudio posterior.

PROCUCTOS

De entrada

 Plan de mantenimiento (IAS 7.2 )

 Catálogo de peticiones (MSI 1.1 )

De salida
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Catálogo de peticiones

 Aceptación / rechazo de la petición

 Asignación de responsable

Practicas

Catalogación

Participantes

 Responsable de mantenimiento

MANTENIMIENTO DEL SISTEMA DE INFORMACION

ALGUNOS DE LOS TIPOS DE MANTENIMIENTO SON:

 Correctivo con aquellos cambios precisos para corregir errores del producto software
 Evolutivo: son las incorporaciones ,modificaciones y eliminaciones necesarias en un
producto software para cubrir la expansión o cambio en las necesidades del usuario
 Adaptativo: son las modificaciones que afectan a los entornos en los que el sistema opera,
por ejemplo cambios de configuración de software, hardware de base, gestores bases de
dato comunicaciones etc.
 Perfectivo: son las acciones llevadas a cabo para mejorar la calidad interna de los sistemas
en cualquiera de sus aspectos: restructuración del código, definición más clara del sistema
y optimización del rendimiento y eficiencia.

La estructura propuesta para el proceso de mantenimiento de METRICA versión 3 comprende las

siguientes actividades:
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Entradas externas
 Petición de
mantenimiento
 Productos software en
desarrollo

Catálogo de peticiones ,
MSI 1 propuesta de solución ,
análisis de impacto de los
MSI 2 cambios , plan de acción ,
MSI 3 plan de prueba de
Resultados de implementación y regresión , evaluación de
aceptación del sistema MSI 4 cambio , resultado de la
prueba
 Plan de mantenimiento
 Acuerdo de nivel

PARTICIPANTES EN LAS ACTIVIDADES DE PROCESO MSI

ANTENIMIENTO DEL SISTEMA ACTIVIDADES

DE INFORMACION
MSI 1 MSI 2 MSI 3 MSI 4
directores usuarios X
Equipo de mantenimiento X X X
jefe de proyecto X X

Responsable X X X X
mantenimiento
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PARTICIPANTES EN LAS ACTIVIDADES DE PROCESO MSI

ANTENIMIENTO DEL SISTEMA ACTIVIDADES

DE INFORMACION
MSI 1 MSI 2 MSI 3 MSI 4
Análisis de impacto X X
Catalogación X X X X

Planificación X
Pruebas de regresión X

Sesiones de trabajo X

Pruebas de regresión X

Sesiones de trabajo X

CONCLUSION

El mantenimiento preventivo de software es el proceso por el cual se mejora y optimiza el

software que se ha instalado, esta mantenimiento se realiza para la prevención de posibles
problemas que puedan llegar a surgir a medida que se utiliza el computador. El mantenimiento
preventivo se realiza en equipos en condiciones de funcionamiento, por oposición al
mantenimiento correctivo que repara o pone en condiciones de funcionamientos aquellos que
dejaron de funcionar o están dañados.
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La principal razón por la que se realiza un mantenimiento , en estos días es el análisis en busca de
virus ya que los “virus” son programas nocivos para el computador ya que causan una
inestabilidad en el sistema , bajas en el rendimiento del computador , pérdida de productividad ,
cortes en los sistemas y probables errores en el mismo tales que no se pueden corregir de manera
simple , sino mediante de una formateada , para realizar un mantenimiento optimo al software
existen pasos para realizar este eficientemente y tener una mayor cobertura en el mantenimiento.