UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA

FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS

CURSO: COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL CODIGO: HS-144V

PROFESORA: Ing. DORIS ROJAS M. FECHA: 22/09/2020

EXAMEN FINAL

Nombre del alumno: CALLIRGOS ROJAS JOSUÉ ABRAHAM Nota:

Duración: 40 minutos Suba su prueba a UNIVIRTUAL antes de vencido el plazo en formato pdf

1) Preguntas de Teoría (sobre 4 puntos, 0.5 cada pregunta)

Preg. 01: Marque la respuesta correcta con una V

El Clima Organizacional se manifiesta en:
a) El ambiente de trabajo. a) V
b) El comportamiento de las personas. b)
c) El número de trabajadores despedidos. c)
d) Artefactos, valores y supuestos. d)

Preg. 02: Marque lo correcto con una V

a) El coaching es un modelo que tiene la finalidad de desarrollar el potencial de las V
personas, de forma metódica estructurada y eficaz.
b) El coaching es una metodología.
c) El coaching funciona en base a una relación de confianza y confidencialidad entre el
entrenador y el entrenado.
d) El coach, saca lo mejor de sí del coachee.

Preg. 03: Marque lo(s) correcto(s) con una V

a) El líder se hace con capacitación. V
b) El líder es un maestro.
c) El líder transformacional es también carismático.
d) El líder efectivo, está orientado hacia el logro de los objetivos. V

Preg. 04: Marque lo incorrecto con una X

a) El nivel de producción depende y es proporcional al nivel de integración social.
b) El CO es un campo de estudio que investiga el impacto de los individuos, grupos y X
estructuras sobre el comportamiento dentro de las organizaciones.
c) Una decisión acertada se relaciona con su calidad, oportunidad, aceptación y ética.
d) El manejo de la diversidad es una competencia relacionada solo con las grandes
organizaciones.

Preg. 05: Marque lo(s) correcto(s) con una V

a) La Cultura Organizacional se manifiesta por las tradiciones y costumbres. V
b) La Cultura Organizacional fuerte genera un buen Clima laboral. V
c) La Cultura Organizacional distingue a una organización de las demás.
d) La Cultura Organizacional puede ser un obstáculo para el cambio cuando los valores
compartidos no coinciden con aquellos que aumentan la eficacia.

Preg. 06: Señale lo correcto con una V

Sobre el trabajo en equipo:
a) Se tienen 5 etapas en el desarrollo de equipos: Formación, conflicto, normalización, V
desempeño, conclusión.
b) Todas las organizaciones han transformado su estructura funcional a redes integradas
de equipos que buscan flexibilidad, innovación y cambio.
c) Los conflictos mejoran la comunicación, permiten la resolución efectiva de problemas y
consolidan el equipo.
d) Para formar un equipo no es necesario que exista antes un propósito común.

Preg. 07: Marque lo(s) correcto(s) con una V

a) Los prejuicios de percepción y de atribución representan barreras para la comunicación. V
b) Las redes de comunicación representan los patrones de la comunicación formal e
informal de la organización.
c) La comunicación informal es espontánea y ascendente, va de empleados a
administradores.
d) La cadena de rumores bloquea las emociones de los trabajadores y pueden distorsionar
la información.

Preg. 8: Marque lo(s) correcto(s)con una V

a) Un líder carismático usa la confianza en si mismo, el dominio, las convicciones morales V
y el carisma para inspirar a sus seguidores.
b) En el liderazgo transaccional no existe una relación estrecha entre el líder y el empleado,
por lo que el empleado brindará su servicio al mejor postor.
c) En una organización, puede existir un líder sin seguidores.
d) Un líder carismático es convencional, conformado a las normas existentes. V

2) Comunicación

Corrija estas frases (estrategia de retroalimentación-comunicación) (7 puntos)

Incorrecto Es obvio que no te preocupas por el equipo porque no intervienes en nuestras reuniones
Correcto En las última reunión estuviste muy callado, deberías dar tu opinión y asi mejorar el
trabajo, ya que te hace ver que no estas preocupado por el equipo
Incorrecto ¡Este reporte no sirve!
Correcto El reporte que has enviado tiene algunos errores que se puede corregir aplicando otro
método.
Incorrecto ¿No ves que estoy ocupado?
Correcto En un momento te atiendo, me puedes dar unos minutos por favor.

Incorrecto ¿Todavía no me has entendido?

Correcto En lo que te dije, solo llegaste a hacer 2 puntos, creo que te estas distrayendo cuando
te explico y por ello aun no me entiendes lo que te pido.
Incorrecto Siempre hago propuestas en las reuniones que tú nunca las tomas en cuenta
Correcto De las propuestas que doy en las reuniones, solo 2 recuerdas, lo cual me parece raro
viniendo de ti ya que te hace ver que no me prestas atención.

Pregunta 2: Caso estudio Dave Stewart (8 puntos)

Dave Stewart era agente de arrendamiento de una importante empresa del ramo de bienes raíces. El
agente de arrendamiento vende espacios para oficinas y almacenes o terrenos para construcciones
nuevas a empresas, y también negocia con estos clientes los términos y condiciones de los contratos.
Dave era el contacto primario de la compañía en una transacción con D. B. Snow, empresa que pensaba
arrendar o comprar instalaciones nuevas a la compañía de Dave. Se topó con tres situaciones
problemáticas en esta sola transacción.

1. D. B. Snow quería arrendar los terrenos y los edificios por un plazo de diez años, con opción a compra
a los cinco años, en lugar de arrendar durante un segundo plazo de cinco años. Snow y Dave habían
acordado que el precio de compra – en caso de que Snow decidiera comprar las instalaciones
arrendadas – sería por una cantidad igual a los gastos por concepto de ciertas mejoras que la empresa
de Dave había realizado en los bienes antes del contrato de arrendamiento con Snow. Dave sabía que
la cantidad real que su compañía había pagado por las mejoras sumaba $ 600,000, pero su jefe Tom
le había dado instrucciones de decirle a Snow que las mejoras habían costado $ 900,000. Tom
también le había dicho a Dave que se bajaría del precio de “gancho” de $ 900,000 sólo en caso de
que Snow regateara la cantidad.
2. Snow había firmado otro contrato con la compañía de Dave que establecía que la compañía reservaría
ciertas tierras adyacentes al local que estaba arrendando Snow, con el propósito de construir un
edificio administrativo en el futuro. Tanto Dave como Snow habían considerado que existía bastante
terreno disponible para la construcción futura, pero Dave descubrió que la descarga del alcantarillado
y el área de inundación limitaban el terreno disponible, impidiendo la construcción futura del edificio
administrativo. Snow había elegido la ubicación del edificio de Dave, en lugar de otros locales de la
competencia, en parte porque le habían dicho que ese terreno estaría disponible. Tom le había dicho
a Dave que no dijera nada de lo que había averiguado y que tuviera listos los planos arquitectónicos
para el edificio adyacente, que no se podría construir.
3. Un corredor local había representado a Snow para la transacción del arrendamiento del nuevo local.
La comisión normal del corredor era de 4% sobre el monto bruto del arrendamiento durante todo el
plazo que durara éste. Tanto Dave como su jefe, Tom, sabían que el corredor esperaba un pago
equivalente a la comisión normal, con base en el plazo completo de los diez años de arrendamiento
($240,000) aun cuando Snow tuviera la opción de comprar en 5 años. Algunas semanas después de
confirmado el contrato de arrendamiento de Snow, Tom indicó a Dave que le dijera al corredor que,
como Snow tenía la opción de compra al quinto año, el convenio era equivalente a un arrendamiento
por cinco años. En consecuencia, la empresa de Dave le pagaría al corredor la mitad de la comisión
que esperaba: $ 120,000 en lugar de $ 240,000.

Dave tenía mucho en que pensar respecto a las decisiones sobre cómo manejar el negocio de D. B. Snow.
Su jefe esperaba que él cumpliera sus órdenes sin titubear. Dave sabía que un compañero dedicado al
arrendamiento en su misma oficina no dudaría un segundo en cumplir las órdenes. Dave ganaba $ 50,000
al año en esta empresa y necesitaba mucho ese dinero. Todavía tenía que liquidar algunas deudas, casi
no tenía ahorros y su esposa acababa de tener a su primer hijo. SI seguía el dictado de su conciencia,
pondría en riesgo su empleo con este jefe y tal vez tendría que enfrentar una crisis económica personal.

Conteste las siguientes preguntas:

a) Describa la situación que enfrenta Dave Stewart.

Respuesta:
Dave Stewart está en una situación de toma de decisiones debido a que tiene que elegir entre
situaciones que le parecen difíciles ya que esta en juego su ética como persona y su trabajo lo cual
implica también su familia ya que si pierde el trabajo entraría en una crisis económica personal. Estas
situaciones ponen a Dave en una encrucijada debido a que tiene que buscar una solución pronto sino
podría perder cosas importantes para él. Tiene que decidir si arrendar o no, si decirle a Snow sobre las
situaciones que su jefe le hace ocultar, ya que su jefe Tom hace que Dave diga lo que para Dave es
incorrecto, es decir, mentiras sobre su tema de trabajo y es por ello que Dave no sabe que decidir.

b) ¿Qué decisiones debe tomar Dave?

Respuesta:
Dave al encontrarse con estas 3 situaciones que le producen un problema ético consigo mismo ya que
le parecen incorrecto y son las siguientes:
- Decirle a Snow, su cliente, que el costo de los gastos de los terrenos sumaban realmente $
600,000 , pero su jefe Tom quiere que le diga que cuestan $900,000 en el caso de que el
cliente, Snow, regateará la cantidad.
- Decirle a Snow que el terreno que se iba a arrendar cuenta con ciertos problemas que son el
de la descarga del alcantarillado y el área de inundación que limitaban el terreno disponible,
pero su jefe Tom, le dijo que no dijera nada a Snow.
- Y por ultimo, el problema que tiene es que no le pagará la cantidad estimada de $240,000 a
al corredor contratado y solo la mitad, es decir, $120,000 debido a que se le piensa solo
contratar por la mitad de años establecidos, es decir, por 5 años

c) ¿Qué información puede usar para tomar sus decisiones?

Respuesta:
- Para poder hacer una toma decisiones debe realizar lo siguiente:
 Analizar la situación: Ver los problemas que pueden representar a largo plazo las posibles
opciones que tiene, es decir, si hacerle caso a su jefe o buscar una mejor opción en la cual
ambas partes salgan ganando.
 Establecer objetivos: Tener en cuenta sus objetivos que es hacer que se cumpla la venta o
arrendamiento y que no pierda el trabajo.
 Buscar alternativas: Dave debe buscar la forma que todos ganen, o que almenos se pueda
incurrir en una ganancia menor que el plantea su jefe Tom
 Evaluar alternativas: Las decisiones que tome Dave están influenciadas por su jefe Tom, debido
a que no le deja mas opciones ya que es su jefe después de todo, pero Dave puede explicarle
que el optar por una mejor decisión como cobrar el costo establecido sin alguna mentira de
por medio, podría hacer que la empresa tengo una mejor recuerdo para el cliente por su
honestidad.
 Tomar la decisión: Dave tiene que elegir el de decir la verdad porque después de todo iría
contra su ética pero antes debería conversar con su jefe y hacerle ver que la honestidad podría
dar una mejor cara a la empresa a futuro además que podría consolidar a ese cliente (Snow)
como un cliente fijo para la empresa.
 Evaluar la decisión: El decir la verdad y ser honestos con las decisiones que tomamos ayudará
a que los clientes vean de mejor manera a la empresa en donde trabaja Dave, además que así
Dave no tendrá un problema consigo mismo, y su jefe Tom podría seguir ganando dinero por
su clientela fija.

d) ¿Qué problemas éticos enfrenta?

Respuesta:
- Decir mentiras a sus clientes porque el jefe le pide
- Ocultar cosas como el tema de pagar menos al corredor u ocultar el tema de que los terrenos
tienen un limitante.